核心竞争力

核心竞争力

作者：泽华

来源：《企业文化》2017年第22期

没有导购，没有收银，即买即走，阿里巴巴的“无人超市”一经亮相就赚足了眼球。有专家预期，无人便利店甚至可能像共享单车一样成为下一个超级风口。这是个变化空前激烈的时代，不只是零售业，从金融、教育到医疗、出行等各类行业，都在面临互联网的强力冲击。 如何在骤变的时代中抓住机遇，保持自己的核心竞争力，这是个值得深思的问题。 无人便利店优势是什么

无人便利店“风口”一来，运营方、技术提供方、资本方都开始兴奋起来。“省了人力成本”、“客户体验好”，似乎无人便利店的前景一片光明。但是，任何一个新生事物，都不可能一帆风顺地长大。

“缤果盒子整体的运营成本不到传统便利店的15%。”这是缤果盒子官网的加盟宣传语。 据缤果盒子介绍，投入成本上，占地15平方米的缤果盒子SKU（最小存货单位）与40平方米的便利店基本持平；而且盒子自带升降系统，可随时移动位置，给了运营者低成本试错的机会。运营成本方面，由于采用无人方案，因此每月运营成本约2500元；相比之下，传统便利店一般要承担3个以上员工工资、门店租金及高额水电费用等，每月运营成本大于15000元。

正观品牌顾问有限公司联合创始人张金星表示，房租和人工成本是传统便利店的主要运营成本。“在一线城市人流密集的地方，无人店应是可行的。”张金星说道。

人力成本仅是便利店诸多成本中的一项。无人便利店即便前台没人，后台也少不了人工操作。熊猫资本合伙人毛圣博指出，有些部分还是需要人，并且无人便利店承担了一部分仓储的功能。

不过，就便利店的人力成本，亦有分析认为，实际人工成本仅占便利店极少的部分。同时，因为属新生事物，实际使用人数极少，无人便利店尚不成熟。 是高科技、风口还是“虚火”

“无人超市”是自动售货机还是新的消费模式？一个新业态的出现，一定会伴随着众人的议论和市场的检验。

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

有专家认为，从进程而言，自助消费依然需要工作人员在场保持秩序，它只是付款流程的进化版而已。“自助”和“无人”依然是有一定的距离，因为后者的商业思维显得更加彻底决裂。一个消费者购物全流程不再需要和任何陌生人发生联系，直到货物进快递箱为止。如此网上的购物方式，移植到线下，就是这样一种同样“绝对自我空间”的消费模式。

中国科技与战略风云学会研究员陈经认为，无人便利店的一个发展方向是高科技竞赛。可能涉及的高科技有RFID射频识别、物联网、深度学习、机器视觉、生物识别、生物支付等多种。亚马逊的线下超市AmazonGO就是在这个方向发展，走进超市直接拿走自动完成支付，如果能做到完美确实能带来性的购物体验。但目前看技术难度非常高，AmazonGo还不能做到便利但不出错。

陈经指出，无人便利店如果能在成本与使用效率综合考虑后取得突破，可能会以极快的速度在中国铺开。中国有超过500万家便利店，销售额超过10万亿，市场空间极其广阔，无人便利店的发展条件几乎是全球最好的。可以预期，无人便利店甚至可能像共享单车一样成为下一个超级风口。

相反意见说，按照以往资本市场一哄而上的“习惯”，很可能会出现热门概念炒作，掀起泡沫后又一哄而散，实际上并未形成一个行业。

还有专家认为，无人便利店要想真的“火”起来，设计缺陷、技术漏洞、消费习惯这几个“坎儿”是必须要面对的。解决了这些问题，才可能给消费者带来良好的用户体验、给投资者带来可观的收益、给行业发展带来良好的发展前景。倘若无人便利店只是概念炒作，只是资本和媒体人盲目追捧的噱头，那么“虚火”早晚会熄灭，真正的“无人便利店”就遥遥无期了。 真正使命是推动消费升级

普遍认为，去年的风口是共享单车，今年的风口有人说是无人超便利店。其实，不该过早地下结论。这不，有评论人士客观地提出了担忧和看法，以及无人超市今后发展和努力的方向。

首先，在技术方面，目前市面上的无人便利店普遍处于单个识别商品的阶段，在人流密集的场所、客流密集的货架前识别能力较弱，且大多局限在某一个技术领域，无法将相关多项核心技术融会贯通，有的项目达不到真正智能化的程度，仍处于升级版自动售货机的水准。 其次，在经营方面，无人便利店的客单价较传统便利店略低，因而需吸引更多消费者到店购买。此外，无人便利店的商业模式也处于探索阶段。

第三，在管理方面，无人便利店的店面虽无人售货收银，但在后端供应链的管理、维护和运营上，仍十分考验企业线上线下的整体能力。

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

作为消费升级时代的新生事物，无人便利店更多的是对传统零售业的补充、升级，并不能取代后者，其真正的意义并不在于传统零售业，而是优化行业，推动商业模式不断进化。 百花齐放是未来零售业的合理生态布局，无人便利店的追求不应仅停留在更加高效率、低成本和智能化的店面，其能够带来的革新，远不止购物体验。消费者从进门到出门，全部举动都应该能被捕捉、记录下来，并进行数字化分析，完成清晰的消费者画像，通过算法提供庞大的富有价值的信息。未来，无人便利店甚至能够服务于城市社区信息的连接，使之更加智能化、智慧化，这是传统便利店无法完成的使命，将有力地推动消费升级，创造出全新的业态。 如果不主动拥抱，很快就会遇到麻烦。

“无人便利店”不管是不是高科技，是不是风口，事物的发展一定有它自身规律。 报道说，阿里的无人超市在零售业界卷起狂潮，各大商超纷纷加速上马新技术，应对新零售业的到来。广州多家超市已经在推自助服务，包括自主手机扫描商品、手机支付、自助打印小票，最后工作人员检查小票和货物即放行，免去了收银台支付排长队的烦恼。

评论员南山认为，砍掉成本、提高效率、提高互动感，这是商业的需求，要满足这个需求，智能化、自动化、无人化就是必然的选择。如果说自动售货机只是一种微型的创新，那么无人超市的出现，才是移动消费和支付的集大成者。它要求物联网和互联网紧密关联，真正打通销售和消费之间的屏障。

当前劳动就业人口比较多地分布在服务业比如超市、快递、餐馆、加油站等领域。从历次技术进步来看，结果都是在缩减使用劳动力数量。无人超市的出现同样是希望节省人工成本、提升购物体验，以及可以大规模复制，实现规模化运营。

从技术投入来看，成本是高昂的，错误率也不低。但无人超市在理念上带来的启示，至少是不亚于当年的滴滴优步的。如果不主动拥抱，或许很快就会遇到麻烦。

从历次技术进步来看，结果都是在缩减使用劳动力数量。无人超市的出现同样是希望节省人工成本、提升购物体验，以及可以大规模复制，实现规模化运营。

评论员扶青指出，眼前这一轮技术不同以往，很有可能提高失业率。科技进步取代部分工作已经在发生，越是那些单一化、重复性的工作，越有被取代的可能性。

扶青认为，这是个变化空前激烈的时代，不只是零售业，从金融、教育到医疗、出行等各类行业，都在面临互联网的强力冲击。每一次新事物的出现，大抵都伴随“失业率”的问号。如何在骤变的时代中抓住机遇，保持自己的核心竞争力，这是个值得深思的问题。 想不被“无人”替代，需保持核心竞争力

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

流通零售行业业态需要创新，而实体企业的技术创新更是生命线，不可停顿，否则就被时代抛弃。

最近有消息说，海信合作开发的双向1.2Tbps（比特率）高密度光模块获得大批量采购订单，将用于天河系列超级计算机的开发。据了解，海信是目前行业内为数不多有能力实现该规格光模块量产的企业。

据海信研发人员介绍，将在天河系列超算中使用的光模块，采用高性能VCSEL和PD阵列，这种垂直表面出光的新型激光器，是光纤通讯所采用的光源之一，所需的驱动电压和电流很小，使得寿命有千万小时以上，为其他光源的100倍以上。

海信双向1.2Tbps超高速光模块属于同期业界最高密度的光收发模块，可以为大型数据中心、超算中心等提供更高带宽和更长距离的应用需求。

未来的5G时代，物联网得以实现，人工智能和AI大量应用于生活场景，需要在云端处理大量的数据，需要大量传输速率更快、能耗更低的光模块，海信光通信产业在未来物物互联的时代将扮演重要角色。

核心竞争力，不是企业摆花架子，不是形式上的创新，而是实实在在地引领世界新技术、新潮流方面独树一帜。流通企业、实体企业必须要有真家伙，有绝活。当下，无人超市和共享单车也不应只是靠融资，靠市场吆喝，来赚取消费者眼球，而是要真真切切站在消费者角度考虑，为消费者创造便利和服务。只有不断为消费者创造实惠和方便，一切创新才有意义。否则就是玩资本游戏，融资够了，创新就结束了，企业就关门了，这样的例子，在企业发展史上屡见不鲜，最后被市场淘汰。历史教训不能不吸取，要警钟长鸣。