生产部门绩效考核 1、售前客服、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数，具体细则参照表4.4、表4.5、表4.6； 表4.4、售前客服团队绩效考核标准 加分KPI指标 详细描述 标准 值 （%） 据 分 分 X>=55% 100 权重数得权得订单转化率（X） 最终付款人数/询单人数 45%>X>=50% 80 35% 40%>X>=45% 60 X<40% 50 Y>=1.12 100 落实客单价（Y） 客服落实客单价/店铺客单价 1.12>Y>=1.08 80 25% 1.08>Y>=1.06 60 1.06>Y 50 Z>=99% 100 旺旺回复率（Z） 回复过的客户/接待人数 99%>Z>=97% 80 15% 97%>Z>=95% 60 95%>Z 50 旺旺响应时平均响应时间T=<25 100 15% .1 生产部门绩效考核 间（T） （秒） 25
40 50 优秀 100 良好 平时表现 客服主管打分 合格 80 10% 70 差 50 表4.5：售前客服团队绩效工资基数 考核指标等级 考核分值 绩效工资系数 说明 1、 连续2个月为获得金牌客服，额外奖励300~500元/次； A B C D 91~100 86~90 76~85 65~75 950 800 650 550 2、 连续3个月为金牌客服底薪调整200~500元； 等 级 A 优秀 B 良好 C 合格 D 待改进 等级说明 人员比例 15% 45% .2 30% 10% 生产部门绩效考核 绩效工资考核系数 1.4倍 1.2倍 1.0倍 0.8 表4.6：售前客服绩效考核工资系数及人员比例分配 2、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数，具体细则参照表4.7、表4.8、表4.9； 表4.7售后客服部绩效考核表 KPI指标 详细标准 描述 Z>=99% 回复过旺旺回复的客户/接待率（Z） 人数 97%>Z>=95% 60 100 权 分值 重（%） 数据 得分 加权得分 99%>Z>=97% 80 95%>Z 50 T=<30 旺旺响应时间 平均响应时间（秒） （T） T>50 35=4.9 100 店铺评分（P） 好评数/总评价数 4.8=