跟随客户多元化金融需求推进转型
面对当前全新经济发展阶段的客户多元化金融需
求袁银行必须切实落实以客户为中心的经营理念袁紧紧
围绕客户需求袁不断调整优化经营战略和策略遥
1.适应客户综合化金融服务需求袁加快推进业务综
合化遥推进银行在投行尧证券尧保险尧基金尧租赁等金融
领域的全面联动尧全面发展袁通过综合经营的优势为客
户提供一揽子袁一站式的专属服务袁促使银行从传统融
资中介向全能型金融服务中介转变袁最终形成信贷利
差收入尧投资收入和手续费收入的比例基本合理的多
元化盈利格局袁改变存贷利差收入占比偏重的局面遥当
前袁重点是要以国家扩大直接融资规模尧发挥多种融资
工具的作用为契机袁依托商业银行汇聚大量客户的信
息优势袁加大重组并购尧股权融资尧资产交易尧企业债
券尧银团安排等品牌类投行业务的发展力度袁撮合客户
金融需求袁全面推进投行业务从野资产拉动冶向野商投互
动冶尧野投行引领冶的发展模式转型袁推进银行自身由融
资中介向信息中介转变曰适应多层次金融市场创新发
展的格局袁以提高交易能力尧促进产品线发展为抓手袁
持续增强金融市场业务价值创造能力袁以资产管理业
务为经营转型的重要推进器袁加快形成全行联动尧集团
协同尧境内外一体的资产管理业务发展新格局袁以信贷
资金托管为重点袁推动托管业务由单一产品线向专业
化经营转变尧由托管服务向资产服务转变尧由本地托管
向全球托管转变遥
2.适应客户不断增长的资产增值需求袁加快提升财
富管理能力遥根据浙江省建设野民间财富管理中心冶的
要求袁加大财富管理介入力度袁通过财富管理既为成功
人士提供理财管理袁更重要的是为客户创造财富和实
现个人价值袁着力打造综合解决方案平台和资产管理
服务平台袁加强产品和服务的创新袁为客户度身打造最
优的理财规划袁促进客户财富增值遥
3.适应网络客户群体的新需求袁加快提升电子化经
营水平遥适应物联网尧互联网技术对生活的渗透带来的
生活方式的改变袁加快提升业务交易电子化水平袁积极
开展新技术尧新终端尧新渠道尧新模式的研发应用袁加大
自助机具设备投入袁引导客户多使用网上银行尧电话银
行尧手机银行等电子化自助服务袁提升客户离柜率和活
跃用户占比袁构建实时服务与非实时服务相结合尧远程
集约化服务与柜面服务互为补充的多层次客服体系袁
提升客户服务效率和水平袁从而促进银行由现在以实
体网点服务为主向以网上虚拟自助服务为主转型遥适
应电子商务发展潮流袁以网站为切入点袁研究不同类型
客户群体的金融需求特征袁为企业提供网站建设尧在线
支付尧网络融资等一揽子服务袁延伸产品链和服务面袁
实现共赢发展遥
4. 适应客户国际化经营需求袁加快全球化发展步
伐遥抓住国家加快实施野走出去冶战略和人民币国际化
进程加速的历史机遇袁通过设立海外分支机构尧加大股
权投资以及兼并收购等方式袁推动自身从本土传统商
业银行向全球化大型金融集团转变袁加快形成跨境尧跨
市场的经营格局遥加快构建全球授信管理体系袁全面提
高对跨国集团客户的综合金融服务能力袁力争成为更
多野走出去冶企业的全球主办银行袁更好地支持中资企
业对外投资尧对外承包工程和海外并购袁促进国家野产
能出口尧能源资源进口冶战略的实施遥作为分支机构袁应
依托总行的境外机构网络袁加强内外联动袁积极推进全
球现金管理业务尧跨境人民币结算尧NRA 账户尧内保外
贷尧境外收购兼并尧外汇资金组合交易等业务袁为客户
提供更加全球化的金融服务袁成为他们与全球经济建
立联系的桥梁纽带遥
5.适应客户优质服务高效服务的需求袁加快提升服
务能力遥商业银行作为服务行业袁服务是其最根本的属
性袁提供一流的优质金融服务是银行发展的应有之义遥
因此袁商业银行应在服务上下功夫袁通过综合化服务尧
精细化服务尧差别化服务和品牌化服务袁提升服务质
量尧获取竞争优势遥应整合各类渠道资源优势袁为各类
客户提供野一站式冶综合服务曰强化精细化服务袁围绕客
户服务的重要环节和关键接触点袁从客户感受出发袁改
进服务细节袁通过做好千千万万个服务的细节来赢得
客户口碑曰针对不同客户袁建设私人银行尧财富管理中
心尧贵宾理财中心尧标准理财网点和金融便利店构成的
立体化分层服务袁塑造良好服务形象袁赢得大众口碑袁
为我省人民群众的生活尧消费提供更加贴心的金融服
务遥
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