思科：全数字化转型助力金融企业赢得万亿美元商机

作者：伍曼

来源：《中国金融电脑》 2016年第11期

本刊记者 伍曼

随着世界高新技术的发展，全

数字化转型正对各行各业产生

性变革，传统企业尤其是金融企业

向全数字化转型已势不可挡。10 月

20 日，思科北京办公室召开金融行

业媒体沟通会，思科大中华区资深

副总裁、大客户事业部总经理海广

跃，大中华区副总裁、企业事业部

技术总经理苏哲分别阐述了思科在

金融领域的战略和布局，并探讨如

何在金融行业开展全数字化转型。

金融企业对全数字化的态度

在海广跃看来，全数字化对人

们生活方式的影响非常大，他用自

己的经历来说明：“前不久我去长

沙参观岳麓书院，看到一个老太太

在卖小吃，小吃摊前贴着二维码图

片，消费者可通过支付宝、微信扫

码来支付。”技术带来的变化让他

欣喜，但他随后指出，当数字金融

在街头遍地开花的时候，金融企业

在开展全数字化方面却行动迟缓。

根据思科发布的最新调研报告，

仅零售银行从2015 年到2017 年从

全数字化转型上所能实现的潜力价

值就可达4050 亿美元，以销售和服

务转型、新一代员工、视频顾问、

移动支付和联网广告等为代表的全

数字化创新将为零售银行贡献超过

90% 的潜在价值。但是，2015 年

整个金融服务业仅仅把握住了其中29% 的商机。从2011 年到2015 年，

由于没有全数字化，全球的零售银

行错失了1440 亿美元的收入。IDC

曾作出预测：到2019 年，数字化在

全球将可带来2.1 万亿美元的市场

机遇。数字化提供了巨大机会，能

帮助企业定义出与众不同的全新业

务模型。

海广跃表示，尽管通过全数字

化转型能够获得巨大的商机，仍有

超过七成的银行不愿在数字化产品

和服务等领域进行创新。一方面，

金融机构的业务还严重依赖传统IT

架构平台，难以通过原有IT 架构的

升级来支撑自己的业务；另一方面，

网络安全风险和威胁阻碍了企业的

创新，网络安全漏洞的存在成为企

业全数字化转型的绊脚石。

思科的全数字化转型战略

思科对全数字化的定义是“企

业利用信息技术推动业务模式创新、

提升客户体验和运营效率，并对传

统行业格局产生潜在影响”。思科的全数字化转型战略着重于三大主

要领域：

1. 全新的客户体验

在全数字化服务已触手可及的

当今世界，客户期望日益提高。通

过向每位客户提供无缝的全渠道体

验（涵盖所有交互渠道），全数字

化企业正在赢得越来越高的客户忠

诚度。同时，这也能帮助企业获得

对客户及其行为的深刻了解，以便

改善产品和服务，并预测未来的购

买趋势。

2. 创新的业务模式

随着越来越多的设备实现连接，

企业已有可能连接和收集其价值链

各个环节的数据。这为企业采用新

的业务运营方式奠定了基础，也使

他们能彻底转变现有的业务模式。

最终，凭借创新的业务模式，企业

可加快上市速度，精简运营并提高

响应市场变化的灵敏度。

3. 提高员工的创新能力

全数字化企业为员工提供各种

工具，让他们能实现更好的信息联

通、更积极地投身于工作和更机动

灵活地处理工作。全数字生产力需

要持续不断的连接和丰富多样的协

作，从而让工作协作更深入，让工

作安全性无处不在。有了这些条件，

组织便可以提高生产力，并提升吸

引和留住最优秀人才的能力。

作为倡导全数字化转型的全球

科技领导厂商，思科一直致力于将

创新的技术、解决方案和企业战略

的各个方面相结合，以便在全数字

化业务转型的征途上找到正确的解

决之道。为此，思科依托强大的技

术基础将整个业务价值链的连接性、

安全性、自动化、协作和分析相结合，

提出了思科金融业全数字化转型解

决方案，该方案能极大地提升客户

体验、增强协同办公、优化业务运营、

保障信息安全，真正为金融企业用

户解决后顾之忧，为企业的全数字

化转型保驾护航。

谈到思科金融业全数字化转型

解决方案的优势，苏哲从以下几点

进行阐述。

（1）思科在中国有着超过20

年的金融行业信息化实施经验，与

众多合作伙伴建立起了较为完善的

服务体系，能快速准确地推出因地

制宜的本土化策略。

（2）思科作为一个传统技术企

业，对金融行业的解读一直处于领

先水平，拥有优秀的研发团队和资

金支持，能最大限度地将技术优势

转为市场优势。

（3）思科全球的Talos 团队由

业界领先的网络安全专家组成，他

们搜集在全球发生的安全事件和隐

患，分析评估黑客活动、恶意软件

及漏洞的最新趋势，以便能准确及

时地通知客户并进行防范，为思科

的安全研究和安全产品服务提供强

大的后盾支持。

在会上，海广跃还介绍了国外

银行在全数字化转型方面的经验。

例如，日本三菱东京联合银行和瑞

穗银行使用仿人机器人回答问题，

提供个性化的理财建议。这些机器

人身兼视频建议、分析、远程专家

及人工智能等领先技术于一身，为

改善客户体验、提高分行效率和优

化人力资源管理提供了一种创新的

途径。展望未来，这些创新的混合

用例将成为银行在激烈的竞争中脱

颖而出的关键。海广跃指出，思科

了解用户对国外先进经验的需要，

始终保持着高度的行业敏感性，发

挥着连接国内外的桥梁作用。

据了解，从2016 年的5 月3 日

开始，思科在全球范围内启动了全

新的市场活动， 这个名为“Cisco

Campaign”的活动囊括了美国、加

拿大、英国、德国、日本、印度等

国在内的很多国家和地区同步进行，

主题为“绝佳时机，前所未遇”。

对于思科来讲，希望通过此次活动

来分享全球各地真实发生的很多实

际案例，让用户能够充分了解全数

字化带来的全新改变，同时能够帮

助用户解决更多棘手的网络问题。

此次活动不只是面向思科的客户，

也包括了合作伙伴、思科员工等诸

多人群在内的庞大群体，思科希望

通过此次活动能够在行业中与更多

的企业、更多的人去交流，从而开

展更加广泛的合作。