2016年综合管理部工作计划

纵观2015年，在公司和各级领导的关怀指导下，在相关部门的配合支持下，我部门员工锐意进取，爱岗敬业，团结协作，吃苦耐劳，总体上，均按照公司的任务部署和部门计划完成了各项工作，确保了各项会务接待专业细致，后勤管理不断完善，厂区秩序步入正规，制度落实逐渐到位，费用预算总体可控，服务保障有力。但也存在诸多工作不足和需加强改进的方面，现就2015年工作及2016年工作目标总结计划如下：

第一章 2015年工作总结

截至11月中旬，共完成：会务服务261次，工地接待103次，包厢用餐接待服务66次，办理住退宿21人次，收发包裹61件，车队出车2485次，洗车1505次。

（一）主要工作事项

1、顺利完成2015年年货、中秋节福利发放。 2、建立和完善厂区监控系统。

3、按要求完成各类节日活动（三八妇女节、端午节）。

4、按要求执行5S检查制度（指挥部、厂区外围除草、厂区秩序）。 5、青年公寓管理（网络服务、新楼交接、水费缴纳、客房服务等）。 6、建立和完善厂区巡检制度（巡逻路线、巡更点、奖惩细则）。 7、保安工作改革（年轻化、精简人员、形象岗、工作配合度等）。

8、提升食堂服务品质（菜肴品种、大米品质、饭菜口味、环境卫生、硬件设施、就餐秩序等）。 9、完成公司各类表彰大会后勤保障服务。 10、完成9.28整车下线活动的后勤保障服务。 （二）存在的不足

1、因部门人手不足，后勤管理人员疲于日常杂项事务，工作成效与公司要求有一定差距。

2、对外包单位管控力度欠缺，后勤外包单位普遍内部管理不力，缺乏较高工作标准和工作监督，人员自由散漫随意性大。 3、部门工作的标准化和制度化有待进一步规范，后勤保障综合能力也有待进一步提升。

第二章 2016年工作目标 序号 1 2 3 4 5 6 7 项目名称 行政会务接待 厂区管理制度 费用降本 食堂管理 保安管理 宿舍管理 用车管理 1月份： 行政费用： （1）办公用品：4万 （2）固定资产：4万 （3）餐券：0.7万 （4）接待用品（水果、毛巾、矿泉水等）：1.2万 8 费用预算 （5）年终福利：27万（2700人） （6）杂项：0.5万 后勤费用： （1）外包费用（保安8万：保洁8.9万：食堂：绿化花卉0.5万：宿舍租金物业费：12万） （2）物资采购：0.5万 （3）杂项：1万 周红萍 工作目标 服务满意度≥90% 落实执行率100% 源头把关 制度管控 月投诉率＜10% 月投诉率＜5% 月投诉率＜10% 月投诉率＜5% 责任人 周红萍 秦 进 周红萍 秦 进 秦 进 秦 进 周红萍 备注 2月份： 行政费用： （1）办公用品：5万 （2）固定资产：180万 （3）餐券：0.8万 （4）接待用品（水果、毛巾、矿泉水等）：0.8万 （5）杂项：0.5万 后勤费用： （1）外包费用（保安8万：保洁8.9万：食堂：绿化花卉0.5万：宿舍租金物业费：14万） （2）物资采购：0.5万 （3）杂项：1万 3月份： 行政费用： （1）办公用品：5万 （2）固定资产：4万 （3）餐券：0.9万 （4）接待用品（水果、毛巾、矿泉水等）：1万 （5）杂项：0.5万 后勤费用： （1）外包费用（保安8万：保洁8.9万：食堂：绿化花卉0.5万：宿舍租金物业费：14万） （2）物资采购：2万 （3）杂项：1万 （4）三八妇女节：10万 4月份： 行政费用： （1）办公用品：6万 （2）固定资产：4万 （3）餐券：1万 （4）接待用品（水果、毛巾、矿泉水等）：1.2万 （5）运动会：5万 （6）杂项：0.5万 后勤费用： （1）外包费用（保安8万：保洁8.9万：食堂：绿化花卉0.5万：宿舍租金物业费：14万） （2）物资采购：2万 （3）杂项：1万 5月份： 行政费用： （1）办公用品：6万 （2）固定资产：4万 （3）餐券：1万 （4）接待用品（水果、毛巾、矿泉水等）：1.2万 （5）杂项：0.5万 后勤费用： （1）外包费用（保安8万：保洁8.9万：食堂：绿化花卉0.5万：宿舍租金物业费：14万） （2）物资采购：2万 （3）杂项：1万 （4）端午节：16万（3200人） 6月份： 行政费用： （1）办公用品：6万 （2）固定资产：4万 （3）餐券：1万 （4）接待用品（水果、毛巾、矿泉水等）：1.5万 （5）杂项：0.5万 后勤费用： （1）外包费用（保安8万：保洁8.9万：食堂：绿化花卉0.5万：宿舍租金物业费：15万） （2）物资采购：2万 （3）杂项：1万 7月份： 行政费用： （1）办公用品：6万 （2）固定资产：4万 （3）餐券：1.2万 （4）接待用品（水果、毛巾、矿泉水等）：1.5万 （5）杂项：0.5万 后勤费用： （1）外包费用（保安8万：保洁8.9万：食堂：绿化花卉0.5万：宿舍租金物业费：15万） （2）物资采购：2万 （3）杂项：1万 8月份： 行政费用： （1）办公用品：6万 （2）固定资产：4万 （3）餐券：1.2万 （4）接待用品（水果、毛巾、矿泉水等）：1.5万 （5）杂项：0.5万 后勤费用： （1）外包费用（保安8万：保洁8.9万：食堂：绿化花卉0.5万：宿舍租金物业费：15万） （2）物资采购：2万 （3）杂项：1万 9月份： 行政费用： （1）办公用品：5万 （2）固定资产：4万 （3）餐券：1.2万 （4）接待用品（水果、毛巾、矿泉水等）：1.2万 （5）杂项：0.5万 后勤费用： （1）外包费用（保安8万：保洁8.9万：食堂：绿化花卉0.5万：宿舍租金物业费：15万） （2）物资采购：2万 （3）杂项：1万 （4）中秋节：35万（3500人） 10月份： 行政费用： （1）办公用品：5万 （2）固定资产：4万 （3）餐券：1万 （4）接待用品（水果、毛巾、矿泉水等）：1.2万 （5）杂项：0.5万 后勤费用： （1）外包费用（保安8万：保洁8.9万：食堂：绿化花卉0.5万：宿舍租金物业费：15万） （2）物资采购：2万 （3）杂项：1万 11月份： 行政费用： （1）办公用品：5万 （2）固定资产：4万 （3）餐券：1万 （4）接待用品（水果、毛巾、矿泉水等）：1.2万 （5）杂项：0.5万 后勤费用： （1）外包费用（保安8万：保洁8.9万：食堂：绿化花卉0.5万：宿舍租金物业费：16万） （2）物资采购：2万 （3）杂项：1万 12月份： 行政费用： （1）办公用品：5万 （2）固定资产：4万 （3）餐券：1万 （4）接待用品（水果、毛巾、矿泉水等）：1.2万 （5）杂项：0.5万 后勤费用： （1）外包费用（保安8万：保洁8.9万：食堂：绿化花卉0.5万：宿舍租金物业费：16万） （2）物资采购：2万 （3）杂项：1万 第三章 实施计划及保障措施

时间 序号 计划目标 实施计划及保障措施 安排 第四季度 一、部门职能职责划分 1、评估各人工作经验、个人能力、性格特点、现职工作匹配度等。 2、对部门现有工作进行合理归纳和合并，个别岗位实行不同上下班时间制度，如前台、食堂管理员。 3、科室划分：本着“分工清晰、重点突出、高匹配度、职责对等”原则，对部门工作进行大致分工，灌输服务理念，1 科室 划分 做到分工不分家，实施部门工作逐层承接，分级管控，提高工作效率。 二、部门建设： 1、不定期组织文娱活动，如球类比赛、棋牌竞赛、户外拓展等； 2、每月组织部门聚餐，提供相互了解沟通平台，化解工作压力和摩擦，融洽内部关系，凝聚部门向心力，提高工作效率。 第二季度 3、部门学习：购置相关管理类书籍，鼓励员工多读书，提升个人修养和能力；或利用周六日集体学习，可纳入考核个人观察项。 4、干部培养： （1）根据部门计划，对重点人员规划晋升培养计划，设置培养路径、职责划分、重点工作、考核指标等，并每半年评危机处理、上下级关系等），并做适当修改或变动。 （2）设置导师制，即对培养干部安排1名导师，对其日常工作、重点职责、能力提升、心态情绪变化进行跟踪指导。 加强日常与重大活动绩效考核： 1、制定部门《周工作计划考核制度》，列明扣分项、扣分说明、奖惩细则，对个人工作计划进行考核统计，并作为个考核 细则 人年度考核项。 2、对交办给各人的日常事项按时完成情况及工作质量进行记录，并纳入各人考核项。 3、制定部门《重大活动考核制度》，对部门负责实施或协助的公司重大活动和重点推进工作，对责任人或参与人员进行考核评分，并作为个人年度考核项。 第三季度 估1次（个人能力、岗位专业匹配度、重点工作完成情况、第一季度 第四季度 （与每季度奖挂钩） 起草完善和落实执行后勤外包单位管理、会务、接待等制度： 2 制度落实 执行100% 《厂区保安巡检管理规定》、《青年公寓宿舍管理规定》、 《2016年后勤外包单位（保安、食堂、保洁等）工作检查考核标准》、《接待住宿标准》、《2016年车队驾驶员绩效考核细则》等 一、 招待费用： 第一季度 1、严格对照制度和不同级别标准，把好源头管控关。 2、每半年梳理和比较公司烟酒茶价格，做好询比价和第二季度 议价，议定公司协议价，选择综合性价比较高的烟酒茶供应商，降低批量采购成本。 3、做好仓库管理，及时清点和处理库存。 二、 车队管理 1、每辆车辆责任到人，增强对公车使用、维护的责任心，提高车辆使用年限，降低车辆折旧成本。 2、制定并公布2016年《车队绩效管理办法》，对车队所有人员工作态度、车辆清洁维护、车损、油耗管理、公车私用、超速、出车服务质量、违章情况等进3 费用降本 （源头把关，制度管控） 行打分并记录，每月与司机绩效挂钩，提高工作效率，降低费用成本。 3、奖惩分明，去除车队工作大锅饭思想，对“想做事， 第二季度 真做事，做实事”的人员，给予绩效肯定；对于工作消极、不服从管理等害群之马，一律绩效否定或开除。 4、适时进行车辆出车时间管理（定位、限时等措施）、油耗管理（公里数、平均油耗）。 三、后勤管理（保安、保洁、宿舍、食堂） 1、完善宿舍管理和维修制度，突出安全、卫生、内部管理、设施维护、维修费用界定等规定，严格执行。 2、对照宿舍制度，实施口头教育、通报批评、罚款等奖惩，规范宿舍人员管控。 3、制定和实施后勤工作标准和考核细则（保安、保洁、食堂等），定岗定责，并参加其例会，严格对照和加强监督 第四季度 第二季度 第一季度 检查。 4、核算食堂成本，控制利润，适时责令食堂调整饭菜价格和质量，给予员工更多实惠。 5、记录分析食堂水电气使用数据，给予指导意见，帮助食堂节能减排，降低成本。 第三季度 1、重点关注原材料、成品半成品存放、进货渠道、加工烹饪、员工个人卫生、食品留样等环节，确保食品安全（尤其夏季5-9月份）。 2、要求新食堂建立周例会制度，总结1周工作，分析不足， 制定改进措施和完成时间，形成书面记录，我司食堂管理员应列席，并负责跟踪督促。 3、要求新食堂建立项目经理制度，负责食品安全管控、日常工作安排、操作流程监督、食堂员工管理责任制、水电气4 食堂管理 （月投诉率＜10%） 安全排查、跟进督促我司交办事项、就餐秩序管理。 4、严格对照《2016年食堂工作检查考核标准》，维持对新食堂高要求高标准管控，实施奖惩，促其主动自觉加强内部管理，提升服务，降低我方管理精力和成本。 5、对新食堂引入竞争机制，通过良性竞争，提升食堂饭菜标准和服务。 6、规范新食堂售餐窗口管理，重点是人员形象、卫生制度、5S、饭菜保温等。 7、对新食堂引进多家餐饮服务商投标，并要求其参与新食堂功能区域规划、设备规划。 1、实行准军事化管理，重点抓好保安形象岗、巡逻岗和日常军姿、体能训练、业务培训。 2、整体提升保安队伍年轻化（30-45岁），提升公司企业形象。 5 保安管理 （月投诉率＜5%） 3、提高保安工作配合度，协助我方会务、接待、后勤等杂项事务工作调动和安排。 4、严格对照《2016年保安工作检查考核标准》，加强监督和检查，奖罚分明，促其主动加强保安队伍管理。 5、建立厂区巡检制度，规范巡检内容、路线、奖惩内容，设置巡更点，做到技防人防结合。 第一季度 第一季度 第三季度 第四季度 第四季度 第二季度 1、关注新员工住宿管理（安全教育、卫生管理、奖惩实施、人文关怀）。 6 宿舍管理 （月投诉率＜10%） 2、做好调研，完善宿舍软硬件和便民措施（旅游美食地图、 针线包、常用药品等）。 3、按需策划宿舍集体活动，如摄影比赛、足球比赛、篮球比赛、羽毛球比赛等，融洽内部关系。 第三季度 7 保洁管理 （月投诉率＜5%） 1、着眼细微处，重点抓好重点区域保洁维护（指挥部大楼过道、各卫生间、洗手池台面以及参观接待路线）。 2、做好保洁工作业务培训和素质教育。 第二季度 1、接待人员及前台平常应淡妆、束发，重要活动应带妆，树立职业化形象。 8 服务满意度90% 1、学习相关业务、设备、行业前沿知识，开展礼仪、形体和讲解专业技能培训，提升专业性 3、关注细节，重大接待应组织小组讨论，并征求相关部门和领导意见，准备不同接待方案和应急预案，细化到每个参观点，确保全程各点责任人跟进保障，确保0差错0投诉； 4、总结重大接待得失，对提出的意见及时整改，不断学习和总结先进、成熟经验，扬长避短，提高接待水平； 第一季度 第三季度 第四章 风险分析及应对措施 序号 工作类别 风险分析及应对举措 风险分析： （1）部门员工较年轻，管理经验及专业技能不足。 （2）部门向心力待员工相互之间接触和磨合。 1 部门建设 应对举措： （1）适时调整员工岗位职责。 （2）培养各科室储备干部。 （3）完善部门内考核机制，以制度降低工作投诉，提高工作效率和工作能力。 （4）加强日常与重大活动绩效考核。 风险分析： （1）接待人员未经专业理论和业务培训。 （2）公司会务、接待需求日益增多和要求剧增，对接待专业性和高水平提出新要求。 2 会务接待 应对举措： （1）对现有人员进行理论和商务礼仪培训。 （2）明确接待人员职业化要求，如带妆、束发、职业装、高跟鞋等。 （3）标准化、流程化。 风险分析： （1）制度的执行落实会有一定阻力和磨合期。 （2）制度的适用性待观察。 3 制度落实 应对举措： （1）利用保安巡检制度，对制度落实执行进行检查和持续跟踪。 （2）及时修改完善制度内容，适时删除不符合公司实际的管理条款。 秦 进 1、安排学习参观高端接待、会议 2、给予接待岗人员化妆补贴 周红萍 人力资源部： 后勤岗4人 （水电工2人，宿管1人，安全员1人） 周红萍 秦 进 需公司支持内容 负责人 跟进人 风险分析： （1）2016年每月新进员工数量不一，影响每月的费用预算管理。 （2）招待费用受产能和业务量影响，难以测算和管控。 4 费用及预算 应对举措： （1）统计和分析每月费用，测算平均值，以此为参考，管控每月预算。 （2）加强与人资、总经办、生产部门等相关部门沟通，提前预估和测算相关费用。 （3）严格执行费用申请、审批制度。 风险分析： （1）车间工人90后偏多，对菜肴和食堂服务更挑剔。 （2）公司员工来自不同省市，口味偏好和饮食习惯不同。 （3）餐饮公司内部管理不规范，服务理念与公司要求有差距。 5 食堂管理 （4）硬件条件受限（操作场地、厨房设备、食堂用餐面积） 应对举措： （1）严格执行制度和标准。 （2）加强对食堂的监管、跟踪指导、检查力度，实施奖惩。 （3）考察优秀餐饮公司，以便择优调整。 （4）提高对新食堂餐饮公司的要求和餐饮多元化，尽量满足员工不同要求。 风险分析： （1）保安公司内部管理不规范，服务理念、人员素质与公司有差距。 （2）厂区在建设，不稳定因素多而杂。 6 保安管理 应对举措： （1）完善硬件设施（巡更系统、监控系统、消防系统） （2）严格执行制度和标准，加大检查和监督，从严实施奖惩。 （3）考察优秀保安公司，以便调整。 风险分析： （1）每月有大量新进员工人数，上报不及时，临时变动大。 （2）住宿资源有限。 （3）维修不在公司控制范围内。 7 宿舍管理 应对举措： （1）加强与人资等部门沟通，预估住宿需求量。 （2）加强与物业公司沟通，多督促勤跟进，提高维修、服务及时率。 （3）严格对照制度，管控宿舍安全、卫生。 1、协调提供宿舍资源 2、协调提高维修及时率 秦 进 给予和费用支持，视情更换保安公司 秦 进 给予和费用支持，视情更换专业餐饮公司 秦 进 周红萍 风险分析： （1）保洁员普遍素质待加强，年龄偏大。 8 保洁管理 （2）车间及厂区面积大，保洁工作量大。 应对举措： （1）实施岗位责任制。 （2）实施适当奖惩，提高工作主动性。 秦 进