客房管理系统

客房管理系统

系

统 清 单

一、系统清单

1）软件模块

根据酒店目前的情况，为保证酒店的管理的需要，选择了如下模块，客户可以自选 模块 主要功能 □前台预订 □前台接待 简介 散客预订/团体预订/会议预订/排房/报表 散客/团体/会议/预订入住/开房接待/换房/前台问询/留言寄存/客史管理等 1

客 房 系 统 □夜审系统 □客史管理 □报表查询 □房务中心 后 台 管 理 系 统 接口□门锁接口 □电话计费 与电子门锁的接口 与话务台话费清单接口 扫描二代证接口 □系统维护 □财务管理 □经理查询 □客户（会员）关系管理 □前台收银 等

押金处理/快速结帐/转帐处理/消费报警/综合查询离店/团体/转账/挂账/团体/补账/话费查询/非住客帐处理 客帐/应收审核/过租结转/报数据备份/表统计查询等 历史客人/在住客人/协议单位/会员等资料管理 各类报表查询统计 客房管理/客房设置/客房报表管理/房态管理/洗衣/酒水消费录入/客房维修 基础资料设置/权限划分/操作日志查询/数据备份 客房的审核及帐务处理/报表管理、应收帐款等 各营业点报表数据的查询/分析 包括各种会员卡、协议单位管理,储值、积分、折扣、优惠等等 系统 □证件扫描

二、培训计划与售后

一）、培训计划 规划项目 规划对象 课程名称 客房预订 入住登记 拆房联房 前台接待 入住调整 必修课程 房卡发放 协议单位及会员 预付款/退款 前台收银 消费处理 帐务操作 3课时 前台收银 基础课程 3课时 前台接待 基础课程 课时 部门 类型 2

帐单处理 交款 报表查看 协议单位及会员 夜审处理 房态修改 消费录入 损物赔偿

房态图使用 客房部 收银结帐 1课时 帐单处理 交款 协议单位及会员 报表察看 各类报表查看 部门经理 吧台管理 财务报表查看 财务人员 业务审核 会员管理 软件总体概况 高层管理 软件总体概况 软件总体概况

二）、售后服务与技术支持 1）、售后服务内容

软件/硬件设备安装调试、系统初始化、酒店管理系统培训、软件系统二次开发、接口参数挂接和软件运行后的质量保证服务等。 2）、售后服务技术支持

西安时速网络科技有限公司自系统竣工之日起，提供24小时服务，服务方式有远程服

1课时 管理部 基础课程 2课时 财务部 基础课程 客房部 基础课程 3

务。具体运做方式为：

务、电话服务、邮件方式请求支持服务和上门指导等，还可根据酒店的特殊要求提供驻店服

1、 定期派工作人员到酒店，了解运行情况，进行系统维护；

2、 如系统发生严重故障，我方将在2小时内给予响应回答，工作人员进行处理； 3、 软件系统维护：免费维护期满后，我公司将和酒店签定维护合同，提供有偿维护服

务。全面的服务时间：7X24的服务；超值的服务价格，解除用户的后顾之忧。 4、 软件系统终身免费升级，我们将不定期的为酒店提供小版本的升级服务。 5、 酒店部分设备需要挂接到软件系统中，酒店方需提供相关接口参数；我方在培训期

间将为合同确定的接口系统提供二次开发。

3）、使用帮助文档

在用户使用手册中，详尽的介绍了《酒店管理系统》的操作流程，各功能模块的使用方法及注意事项。在使用之前，建议您认真阅读用户使用手册，熟悉软件的操作，既能避免大多数的常见问题，也可以提高工作效率。 四）、售后服务费用说明：

在与酒店合作中自签约开始后一年内免费，以后每年费用一般不超过合同价的10%。

升级方面：终身免费升级

维护服务内容条款 维护方式 服务项目 说 明 S-01 热线电话咨询服务 电话解答用户有关系统应用及操作方面的问题；快速、有效、明确， 答复时间不得超过24小时； S-02 远程下载技术资料 利用远程通讯手段获得更新程序或各种技术资料； S-03远程故障处理服务 S-04现场服务 S-05 程序更新服务 S-06 程序升级及技术支持服务 准确定位故障原因，迅束排除故障； 利用远程通讯手段与用户机器连接，直接排除系统故障； 对于S-01、S-02、S-03不能解决的问题，工程师上门服务 纯属产品软件错误需要更新时免费 保障升级程序的正常运行； 升级程序的安装、调试； 升级程序的操作培训； S-01~S-05项目 S-07 增加工作站点服务 保障新站点系统正常运行；新增站点程序的安装、调试及初始设置； 4

S-08 专项二次设计服务 提交满足用户需求的应用程序；根据用户需求，在原系统基础上开 发新的应用程序 5