人力资源培训方案

根据医院的发展方向及战略目标，为培养一批真正能适应现代化医院发展需要，有开拓创新能力、业务技术精湛、职业道德修养良好的高素质卫生管理及专业技术人员，切实做好人才培养和继续教育工作，建立医院人才培养机制和竞争激励机制，营造积极向上的学习氛围，构建科学合理的培训管理体系，特制定人力资源年度培训方案：

一、组织领导

为了保障培训工作顺利进行，成立培训工作领导小组 组 长：*** 副组长：*** 成 员：***

工作职责：全面领导培训工作的顺利开展 领导小组下设办公室，办公室设在人力资源部 主 任：*** 副主任：*** 成 员：***

工作职责：在领导小组领导下开展各项具体工作。组织各级各类培训工作，拟定培训计划，保障培训工作顺利进行，取得实

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效。

二、中层干部系列主题培训

医院中层干部是医院管理的“中枢系统”，是医院改革与发展的中坚力量，在医院管理中起着承上启下的作用。中层干部既是高层战略目标决策的执行者，又是基层工作任务目标的组织者、管理者及协调者，加强对医院中层干部的管理与培训，是医院综合管理中至关重要的关键环节。 （一）培训目标

通过培训，帮助中层干部达到更新管理理念，完善知识结构，优化思维方法，树立个人职业目标，提升自身领导能力，具备胜任工作的理念、知识、技能、态度和信心，从而提高管理绩效。真正为医院培养一支德才兼备、技术精湛，勇于创新，管理理念先进的中层干部团队，全面提升中层干部的业务素质和管理能力，为医院的快速发展奠定良好的基础。 （二）培训原则

科学性、实效性及针对性是医院培训管理的根本原则，秉承与医院发展目标和方向同步的要求。 （三）培训计划组织

1.责任部门：人力资源部负责拟定中层干部培训计划，并组织实施；

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2.协助部门：行政事务处负责场地、音响、设备的前期准备、宣传处负责宣传报道；

3.参与部门：全院各科室（部门）。 （四）培训计划制定依据

1.以医院的发展目标及工作实际为依据，医院发展是实施中层干部培训计划的基础和根本所在；

2.以人才发展规划及中长期培训计划为依据，以中长期规划所确定的目标内容及相关要求为培训制定依据；

3.以培训需求调研、预测为依据，医院的中层干部大多来源于基层一线的业务骨干，其特点是专业技术能力强，但管理水平不高，执行力和创新力不足，必须结合实际需求拟定培训计划。 （五）培训内容

培训内容详见培训计划表。1.医院概况、文化建设与品牌打造；2.中层干部的角色定位与有效管理；3.中层干部的执行力和领导力；4.中层干部的时间管理和目标管理；5.中层干部的管理技能及沟通技能；6.现代医院管理之新思维；7.医院绩效考核和管理； 8.医院市场营销管理；9.《侵权责任法》与医疗责任损害；10.医院危机管理与媒体对应；11.医院人才培养与学科建设；12.医疗卫生体制改革与创新；13.医院人力资源管理等。 （六）培训方式

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分批到沿海发达地区或海内外考察学习，汲取借鉴先进的管理经验和新业务、新技术；院领导或聘请相关教授专家对医院中层管理者每年授课2-3次。

（七）培训时间、地点、参训人员

中层以上干部参加培训，培训时间、地点、授课专家详见培训计划表。

（八）培训效果评估

培训效果评估是培训课程改进和培训方案调整等方面的依据。第一层是反应层面评估，通过设计问卷调查表的形式进行，其主要目的是了解中层干部对培训讲师及授课方式的看法，培训内容是否合适等；第二层是学习层面评估，通过书面考试或撰写学习心得报告的形式进行检查中层干部通过培训掌握了多少知识和技能；第三层是行为层评估，中层干部通过培训是否将掌握的知识、技能和态度应用到实际工作中，能够在多大程度上将培训所得转为实际工作的改进，提高工作绩效；第四层是结果层评估，通过培训是否有助于医院组织绩效的提升，是否对医院的综合管理水平、内涵建设、服务能力、经济效益带来积极影响和效果，是最难的效果评价。 （九）培训计划管理

人力资源部年初提出次年中层干部培训计划，明确培训时

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间、课程安排、授课专家、经费管理等，报请院领导审核审批，必要时提交会议研究决定。全面负责年度中层干部的培训组织实施工作，保障培训工作顺利进行，取得成效。同时做好培训现场、考勤管理，培训后资料图片的收集、整理及归档。

三、新提拔中层干部系列主题培训 （一）培训目标

通过培训，帮助新提拔的中层干部尽快适应角色的转变，掌握管理者胜任工作必备的知识、技能、态度和信心。从医院的实战出发剖析指导新提拔中层干部如何确立自己的工作目标、制定科学合理的管理策略、更新理念、创新思维、增强自身管理能力和水平，和谐团队，提升凝聚力，促进学科的健康发展。 （二）培训原则

科学性、实效性及针对性是医院培训管理的根本原则，秉承与医院发展目标和方向同步的要求。 （三）培训计划组织

1.责任部门：相对应的各职能部门，如科室副主任职务--医务处，科室副护士长职务--护理部等，负责新提拔中层干部的培训组织实施；

2.协助部门：人力资源部、行政事务处负责协助组织实施，宣传处做好宣传报道；

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3.参与部门：涉及新提拔中层干部的科室（部门），全院各科室（部门）的中层干部欢迎参加。 （四）培训计划制定依据

新提拔的中层干部大多来源于基层员工的业务骨干，专业技术能力强，但管理水平不高，对新岗位的角色认知、思维理念的转变不能很好的适应，对管理知识、技能和处理问题的方法不能较好的掌握，对工作的开展存在较大阻力。 （五）培训内容

培训内容详见培训计划表。根据新提拔的中层干部岗位，由相对应的各职能部门在提拔后1月内拟定培训计划，报请分管院领导审核审批，必要时提交会议研究决定，培训计划涵盖理论知识和实践技能，交人力资源部备案，人力资源部负责协助培训工作的组织实施。 （六）培训方式

以院内专家授课方式为主，培训采取理论授课、专题讲座、个案分析或报告等多种形式，讲授方式采用多媒体课件。 （七）培训时间、地点、参训人员

新提拔中层干部参加培训，培训时间、地点、授课专家详见培训计划表。

（八）培训效果评估

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培训效果评估是用于培训课程改进和培训方案调整等方面的依据。第一层是反应层面评估，主要是调查新提拔中层干部对培训授课安排的看法，通过设计问卷调查表的形式对培训内容是否合适等进行评估；第二层是学习层面评估，通过书面考试或撰写学习心得报告的形式评估新提拔中层干部通过培训，掌握了多少知识和技能；第三层是行为层面评估，评估新提拔中层干部通过培训是否将掌握的知识、技能和态度应用到实际工作中，尽快适应角色的定位，提高自身的领导力、执行力和处理问题的能力及水平，能够在多大程度上转为实际工作能力的提高；第四层是结果层评估。通过培训是否有助于医院组织绩效的提升，是否对医院的综合管理水平、内涵建设、服务能力、经济效益带来影响和效果，是最难的效果评价。

（九）培训计划管理

根据新提拔的中层干部岗位，由相对应的各职能部门在提拔后1月内拟定培训计划，明确培训时间、培训内容、课程安排、授课专家、经费管理等，报请分管院领导审核审批，必要时提交会议研究决定，交人力资源部备案，责任部门做好培训计划的组织实施工作，相应部门做好协助工作，保障培训计划顺利进行，取得成效。同时做好培训现场、考勤管理，培训后资料图片的收集、整理及归档，并交人力资源部备存。

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四、全院员工系列主题培训 （一）培训目标

通过开展全院全员的系列专题培训，提高全院员工的综合素质，提升为患者服务的能力和水平，掌握医院目前“在做什么、为什么做、预期目标及工作计划”以及各职能部门的职能职责、业务疑难问题、重点要点、年度工作计划等，加强上下联系沟通，促进工作更好的开展。

（二）培训原则

科学性、实效性及针对性是医院培训管理的根本原则，秉承与医院发展目标和方向同步的要求。

（三）培训计划组织

1.责任部门：各职能部门负责全院员工的系列主题培训； 2.协助部门：人力资源部、行政事务处、宣传处；

3.参与部门：全院各科室（部门）。 （四）培训计划制定依据

1.以医院的发展目标及工作实际为依据，医院发展要求及实际需要是实施全院员工培训计划的基础和根本所在；

2.以上一年度的培训效果评价及调研科室的培训需求为依据，根据各部门的职能职责以及上一年度存在的共性问题、突出问题，于次年初制定年度培训计划。

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（五）培训内容

培训内容详见培训计划表。根据上一年度的培训效果评价及科室的培训需求为依据，于次年初制定科室（部门）年度培训计划。培训内容需涵盖部门的职能职责、专业知识、实践技能、重点要点、疑难解析、政策法规、行业新动态及年度工作计划等。培训计划表报分管院领导审核审批，必要时提交会议研究决定，交人力资源部备案，人力资源部负责协助培训计划的组织实施。

（六）培训方式

以院内专家授课方式为主，培训采取理论授课、专题讲座、个案分析或报告等多种形式，讲授方式采用多媒体课件。

（七）培训时间、地点、参训人员

全院全员参与，培训时间、地点、授课专家、参训人员详见培训计划表。

（八）培训效果评估

培训效果评估是用于培训课程改进和培训方案调整等方面的依据。第一层是反应层面评估，主要通过设计问卷调查表的形式进行，调查全院员工对培训授课安排的看法，评估培训内容是否合适；第二层是学习层面评估，通过书面考试或撰写学习心得报告的形式检查通过培训，全院员工掌握了多少知识和技能；第三层是行为层评估，通过培训员工是否将掌握的知识、技能和态

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度应用到实际工作中，是否提高了自身综合素质，提升了为患者服务的能力及水平；第四层是结果层评估，通过培训是否有助于医院组织绩效的提升，是否对医院的综合管理水平、内涵建设、服务能力、经济效益带来影响和效果，是最难的效果评价。 （九）培训计划管理

根据培训需求，各职能部门按照要求拟定培训计划，明确培训内容、课程安排、授课专家、经费管理等，培训计划报请分管院领导审核审批，必要时提交会议研究决定，交人力资源部备案（次年2月1日前），人力资源部协助各职能部门组织好全院员工的培训工作，以提高全院员工的综合素质和服务能力。同时各部门做好培训现场、考勤管理，培训后资料的收集、整理及归档，并交人力资源部备存。

五、新进人员系列主题培训 （一）培训目标

通过岗前培训，提升新进员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，使新员工尽快融入医院的大环境，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效；通过培训，提升员工医德，缩短心理适应期，增强人际关系协调能力；提高为人民群众服务的能力及水平，形成医院发展良好的动力。

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（二）培训原则

实用性、有效性及针对性为新进人员岗前培训的根本原则，秉承与医院发展目标和方向同步的要求。

（三）培训计划组织

1.责任部门：人力资源部全面负责新进人员岗前培训组织及实施工作；

2.协助部门：各科室（部门)负责完成岗前培训课程计划，宣传处负责岗前培训的宣传、报道；

3.参与部门：涉及新进人员的各科室（部门）。 （四）培训内容

培训内容详见培训计划表。新进人员岗前培训计划由人力资源部负责拟订，培训内容涵盖专业知识和实践技能，培训计划报请院领导审核审批，必要时提交会议研究决定，培训实施于新进人员到岗后1个月内组织完成。

（五）培训方式

岗前培训采取理论授课、专题讲座等形式进行，新进人员岗前培训分为三个层次：

1.医院组织的岗前培训：人力资源部统一组织安排，由院领导及部分职能科室负责人授课，培训采取理论授课、专题讲座或报告等多种形式，采用多媒体课件进行培训。

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2.职能部门组织的岗前培训：根据职能部门专业特点，组织理论与实践技能相结合的培训；

3.所在科室组织的岗前培训：根据各专科特点，对新进人员培训科室文化、规章制度、操作规程、专科疾病理论及实践技能等。

（六）培训时间、地点、参训人员

年度新进人员(含调入、编制外人员）参加培训，培训时间、地点、授课专家等详见培训计划表。 （七）培训效果评估

培训效果评估是用于培训课程改进和培训方案调整等方面的依据。第一层是反应层面评估，通过设计发放问卷调查表的形式调查新进员工对培训授课安排的看法，培训内容是否合适等；第二层是学习层面评估，通过书面考试或撰写学习心得报告的形式考察新进员工通过培训掌握了多少知识和技能；第三层是行为层评估，通过培训新进员工是否尽快转变角色，适应医院环境，并将掌握的知识、技能和态度应用到实际工作中，用以提高自身综合素质，提升为患者服务的能力级水平。

（八）培训计划管理

人力资源部负责拟定培训计划，明确培训时间、培训内容、课程安排、授课专家、经费管理等，培训计划报请分管院领导审

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核审批，必要时提交会议研究决定。人力资源部全面负责培训实施工作，做好培训现场、考勤管理，培训后资料图片的收集、整理及归档。

附件：1.曲靖市第一人民医院人力资源培训需求调查表

2.曲靖市第一人民医院人力资源培训计划表模板 3.曲靖市第一人民医院人力资源培训课程签到表 4.曲靖市第一人民医院人力资源培训效果评估表

曲靖市第一人民医院 2014年5月5日

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附件1

曲靖市第一人民医院人力资源培训需求调查表

1.关于以下培训理念，您比较认同哪几个选项：

□ 培训很重要，医院逐步发展壮大，应该逐步完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才。 □ 作为医院职工，临床工作最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到职工的工作时间、休息时间。 □ 医院的工作较为专业，外部讲师不一定了解医院的经营状况与业务特点，培训也不会有什么效果。 □ 基本上，现有员工都是有经验的熟手，已经符合医院的要求，不需要花大力气去进行培训。 □ 主要依靠医院内部的培训力量就够了，让经验丰富的专家来担任讲师。

□ 其他看法： 2.您认为过去一年内举办的培训课程哪些地方有待改进：

□ 培训内容实效性应加强 □ 培训内容科学性应加强 □ 培训内容针对性应加强 □ 培训形式应多样化 □ 培训次数太少，可适当增加 □ 培训应少而精 □ 培训时间安排更合理 □培训组织服务更完善

□ 其他： 3.您认为今年的培训需求重点应包括以下那些方面：

□ 服务与规范方面 □ 职业技能方面 □ 思想理念培训方面 □ 现代卫生管理培训 □ 行业发展信息、新技术信息 □安全和健康培训 □ 医疗行业政策法规 □ 医保政策方面 □ 物价政策方面 □ 人际交往与医患沟通 □ 个人职业规划 □ 医疗质量评价与医疗纠纷应对 □ 其他： 4.考虑到临床科室与职能科室的岗位、职能差异较大，您认为需要机关职能科室做哪些方面的培训： 如：对考勤系统操作不熟悉；与医疗相关的新政策新法规不熟悉………

（1） （2） （3） （4） （5） 5.您在临床工作中经常会遇到哪些方面的问题和困难？希望医院或职能部门提供哪些方面的培训？ （1） （2） （3） （4） （5）

人力资源部制 年 月 日

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附件2

曲靖市第一人民医院人力资源培训计划表

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 培训日期 培训内容 培训课时 培训对象 培训形式 授课专家 培训地点 责任部门 协助部门 备注 11 12 13 14 15 — 15 —

附件3

曲靖市第一人民医院人力资源培训签到表

培训部门 培训日期 部 门 行政事务处 资产管理处 党委办公室 人力资源部 宣传处 医务处 医院感染管理科 呼吸内科 消化内科 内分泌代谢科 风湿免疫科 神经内科 心血管内科 血液科 肾内科 老年病科 胸心外科 泌尿外科二病区 普外科二病区 妇科 产科 儿外科 眼科 耳鼻喉颌面外科 口腔科 介入科 核医学科 消化内镜中心 药械部 输血科 紧急医疗救援中心 检验科 超声科

签 名 授课专家 培训地点 部 门 护理部 综合信息科 科教处 工会 财务处 老龄委 项目办 儿内科 中医科 中医痔瘘科 普外科一病区 神经外科 骨一科 骨二科 骨创伤烧伤科 泌尿外科一病区 麻醉科 重症医学科（ICU） 皮肤科 疼痛科 急诊科 门诊部 肿瘤医院 北城（康复）医院 传染病医院 放射科 磁共振科 惠滇医疗体检中心 消毒供应中心 惠滇医疗产业部 临床营养科 病理科 签 名 — 16 —

附件4

曲靖市第一人民医院人力资源培训效果评

估表

填表时间：

培训部门 培训日期 培训满意度评价项目 1.培训内容的实效性 2.培训内容的科学性 培训内容 3.培训内容的针对性 4.培训时间安排的合理性 5.课程内容对于个人成长的帮助程度 授课专家 授课专家 培训地点 非常好 好 一般 差 1.概念阐述清楚，重点突出，清晰、准确 2.条理清楚、逻辑性强 1.本次培训的综合评价 2.本次培训整体效果 培训效果 培训组织 1.培训开展准备工作 工作 2.现场秩序维护 参加培训人员信息反馈 参加此次培训的收获有（可多选）： 1. 获得了实用的新知识。 2. 理顺了过去工作中的一些模糊概念。 3. 获得了可以在工作上应用的一些有效的技术或技巧。 4. 促进客观地观察自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。 5. 其它（请填写）： 您对本次培训形式及结构有何评价？有无需要改进的地方？ 对今后培训的建议和需求：

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