客服岗位存在的风险点包括：
1. 紧张的工作压力：客服人员需要处理大量的来电、来访和邮件，每天需要面对大量的客户投诉、疑问和问题，工作压力较大。
2. 长时间使用电脑：客服人员通常需要长时间面对电脑屏幕，可能导致眼睛疲劳、颈椎、腰椎等部位的问题。
3. 过度情绪反应：客服人员需要处理各种客户情绪，尤其是不满和愤怒的情绪，可能导致情绪失控、消极情绪累积等问题。
4. 安全威胁：客服人员需要处理敏感的客户信息，可能面临信息泄露、个人隐私泄露等安全威胁。
为了减少客服岗位的风险，可以采取以下防控措施：
1. 提供充足的培训和支持：为客服人员提供必要的培训，使其了解如何应对各种不同类型的客户情绪，并提供相关的支持和帮助。
2. 调整工作安排和休息时间：合理安排工作时间和休息时间，避免过度工作导致身体和心理健康问题。
3. 提供必要的工作设备和人体工学：确保客服人员使用符合人体工学要求的工作设备，并提供必要的防护设备，例如防辐射
眼镜、坐姿调整器等。
4. 加强安全保密意识：加强员工的安全保密意识，制定相应的数据安全和隐私保护规定，加密电子邮件、归档敏感信息等措施来保护客户信息的安全。
5. 建立健康管理制度：建立健康管理制度，定期为客服人员进行健康检查，及时发现和处理健康问题。
6. 提供员工支持和辅导服务：提供员工心理咨询、工作压力管理等支持和辅导服务，帮助客服人员有效应对工作压力和情绪问题。
通过以上措施，可以降低客服岗位的风险，提升客服人员的工作效率和安全性。
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