保安人员管理制度及基本要求

一、保安人员基本要求

1、遵纪守法，无违法犯罪及邪教的不良纪录。

2、必须树立“爱岗敬业”高尚的道德品质和工作作风为全体业主、居民负责。 3、根据门的有关要求，熟练掌握保安岗位知识维护业主利益，服从公司的领导安排，认真执行公司制定的各项规章制度，时刻维护保安人员的良好形象。 4、努力学习法律、科学、文化和业务知识。不断提高政治素质、业务素质和工作能力。

5、严格遵守保安职责及其他规章条例，严格遵守请销假制度。对工作和生活中出现的问题要及时汇报。

6、提高使用警械和保卫能力，保持战斗化作风。随时制止各种违法犯罪活动做好安全防范工作。严防火灾、爆炸、盗窃等破坏性事故和案件的发生。同时注意自身安全。

7、立场坚定、敌我分明，对一切违法行为要勇于斗争。不得包庇、袒护纵容、贪赃枉法。

8、注意工作方法，学会做群众工作，提高识别处理问题的能力。坚持原则，秉公执法，不徇私情。

9、提高工作能力，根据各组担负的具体任务，搞好安全保卫的工作计划并积极组织实施。实行优质服务，任何情况下不得出现粗心大意、马虎从事或有滥用职权、超越职权的行为。 二、日常工作要求 （一）仪表着装

1、按公司配发制服统一着装和佩戴全规范。

制服须保持洁净、平整各项配置标志齐

2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边;衣着整洁，必须佩带工作证。 3、上岗前、下岗后须到指定地点(宿舍)更衣。不得将制服带离;勤换洗服装，但服装清洗不得影响正常上岗着装。

4、保安人员仪表须洁净端正，不得剃光头、留怪异头形、不得染发、纹身。 （二）上岗姿态

1、在岗时须精神饱满，精力集中。

2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。 3、两人巡岗时须并排保持上岗姿态统一步伐行进;两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。 （三）文明礼貌

1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到、行为举止须自然端正、落落大方。见到领导和来宾要面带微笑，行举手礼。

2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，当住户或外来人员向你咨询时应主动问候“您好

请问您有什么事吗”;

当你需向业主或外来人员交涉或按章管理时，使用“对不起，打扰了！请您„„”当结束时，使用“谢谢合作，再见。”等礼貌用语。

3、严禁把不良情绪带到工作岗位中，做到微笑服务。禁止任何粗俗言谈、污言秽语。

4、在工作中规定使用普通话并使用要求的礼貌用语。

5、进入各级领导室前，应轻轻敲门，经允许后进入。 （四）门卫岗

1、对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明并做好登记和引导。来访人员须填写来访人员登记表。说明来访人姓名、工作单位、来访时间及来访事由。 2、劝阻无关人员及未批准的商贩进入小区。

3、管理小区交通秩序，引导车辆正常有序进出小区无关车辆不得进入小区。 4、门卫岗亭须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗亭。 5、每天把值勤情况写入值勤情况记录表。 （五）巡逻岗岗位

1、巡逻值勤人员每日按规定的区域及路线实施巡逻值勤。

2、巡逻值勤主要内容包括:小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲杂人员。车辆停放情况;楼宇外观、道路、路灯、电子监控及有关配套设施完好情况及时发现不安全隐患。制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。 3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。 4、巡逻情况及时记录并写入值勤情况记录表。 三、上岗时间及交细则 （1）平均每天上岗8小时 1）当日下午4:00--次日0:00为中班; 2）0:00--8:00为夜班; 3）8:00--下午4:00为白班;

每周一次轮岗，周末要有人值班。法定节假日按照《关于假期、薪酬的规定》具体安排。

1、保安人员要按规定提前10分钟上岗，在交记录表上记录时间并签到。

2、交时，的保安人员要把需要在值班中继续，注意的或处理的问题以及警械器具等装备器材向保安员交待、移交清楚

并记录在交登记簿上。

3、保安人员验收时发现问题应由保安人员承担责任;验收完毕。保安人员离开岗位后所发生的问题由保安人员承担责任。

4、所有事项交待清楚后，保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。

5、人未到，人员不得下班。如果人员未到，人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责;即使没有发生问题。也要分别处50元罚款并通报批评。

6、特殊情况需调换班时，必须经队长同意。提前报经物业公司经理批准，未经批准擅自换班，则视为脱岗。 四、工作纪律

1、严格遵守国家的法律法规及公司各项规章制度。 2、工作期间要着装整齐配套，时刻保持良好的精神风貌。

3、坚守岗位，忠于职守，在岗期间必须保证物业公司、办公室、小区内所有公共设施设备及所有围墙、围墙灯、路灯、大门等的全方位安全。不得出现任何失盗事故，若发生失盗等不安全事故，由责任人承担经济赔偿等全部责任。 五、考勤制度

（1）保安员必须认真执行上下岗工作时间制度。迟到、早退、擅离岗位、旷工均属违反制度行为。

（2）公司根据秦皇岛有关部门的批准，执行综合计算工时工作制。

（3）保安员考勤由各单独驻勤保安队负责实施，考勤表于次月五日前报送公司办公室。

（4）迟到或早退（不超过15分钟者）：每次罚款30元，一个月超过三次者，签发过失书。凡超过规定上岗时间一小时尚未到岗，而又无足够理由办理补假手续者，按旷工论处。

（5）无故旷工一次（一天内）罚款100元，并签发警告通知书，连续旷工3天，或2个月内累计5天，即作除名。

发生下列情况之一者，作旷工处理： 1）未请假或请假未被批准而缺勤者。

2）超过规定上岗时间一小时未到岗，而又无足够理由办理补假手续者。 3）超假不办理续假手续或续假未被批准而缺勤者。

4）保安员当班时间内，未经直属领导批准而擅离岗位，在30分钟内罚款50元，超过30分钟以上作旷工处理，并签发警告通知书。 六、保安人员奖惩制度

为确实加强保安勤务工作，进一步规范保安队员行为，提高保安队员的服务意识和服务质量。经公司研究决定，特对保安队员执勤工作制定奖励处罚规定: 1、奖励

（1）保安队员在日常工作中，服从命令，听从指挥，自觉遵守公司各项规章制度，完成本职工作，多次受到公司和客户单位领导好评。经公司考核情况属实，报请公司领导批准给予50-200元奖励。

（2）在工作中勤流动，细检查，及时发现重大安全隐患，并主动向客户单

位和公司汇报，为客户单位避免了经济损失，客户单位对保安工作提出表扬并赠送锦旗、表扬信的，经公司考核情况属实的，视情况公司给予100-500元奖励。

（3）在执勤巡逻工作中认真履行保安职责，并在预防和制止违法犯罪斗争中有突出表现，当场抓获违法犯罪分子，经机关立案调查，情况属实，为客户避免了重大经济损失，公司通报表扬，视情况给予100-200元奖励。

（4）在公司招收保安队员时，向公司介绍推荐保安队员，经公司考核录用满一个月后，给予推荐人50元奖金。 2、处罚

（1）各执勤点保安队员上岗后，如有事需辞职不干的，本人必须提前5日向公司提出申请，凡没有报告，未经公司批准擅自离岗的，视情况对本人扣发当月工资和奖金，特殊情况报公司决定。

（2）保安队员在执勤工作中不认真履行职责，睡岗扣发30元、不按公司规定着装扣发50元，不按公司规定佩戴公司标志扣发10元，酒后上岗扣发50元，值班期间不准带无关人员在值班室逗留、闲谈,查到每次扣发30元，不准用客户单位电话拨打与工作无关的电话，一经发现电话费由本人承担，并扣发50元，不准动用客户单位机动车辆，发现一次扣发工资100元并辞退。因为工作失职给客户单位造成经济损失的，根据金额和当时情况公司酌情处罚。屡教不改的视情节轻重报请公司批准，做辞退处理。

（3）保安队员不准利用工作之便收受钱财，不准串通社会闲散人员违反用人单位规定进入单位内部从事非法活动，损害客户利益，发现一次扣发100-200元，给客户造成损失的，扣发本人工资，情节严重依法追究法律责任。

（4）在平时工作中，我行我素，结交社会不三不四人员，甚至酗酒，

殴打群众等，公司一经发现扣发100-200元，造成伤害的后果自负。对屡教不改者或造成不良后果的做辞退处理，并依法追究法律责任。

（5）在工作中由于工作失职，对发现的违法行为，应制止的不制止，甚至放纵，采取视而不见的态度，给客户单位造成经济上的经济损失，经公司调查情况属实，视情节扣发本人工资。保安队员为违法犯罪分子提供作案方便和串通勾结，参与社会上的各种违法犯罪活动，依法移交有关部门处理，构成犯罪的依法由本人承担行政，刑事责任。 七、请销假制度

（1）所有人员外出必须逐级请销假，担任勤务及正常工作时间内无特殊情况不准请假外出。请假外出或探亲归队后必须销假，续假必须提前逐级请示审批，逾期不归要进行处理，超过5日的，一律按辞退处理（遇有特殊情况，如亲人病危、病重必须持医院及居（村）委会证明）。

（2）员工一般不准单独外出，不准私借客户及他人交通工具。 （3）请假外出，必须逐级批准，并指定临时负责人履行职责。 八、交制度

（1）保安员要严格遵守交制度，按规定时间交。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。

（2）人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品，准时。 （3）人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观察边做交事宜。人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。然后移交勤务登记簿，双方签字备查。

（4）者未到或未办理交手续，当班者不能离岗。

九、执勤制度

（1）必须按规定着装，佩戴统一的保安服务标志，并保持着装整齐、清洁，不准敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。

（2）严格行为举止，保持良好精神状态，不准坐岗、卧岗、睡岗。流动执勤要二人成行，三人成列。

（3）坚守岗位，恪尽职守，执勤时不准脱岗、串岗、会客，禁止喝酒、抽烟、吃零食、看书报、听音乐和做与执勤无关的事项等。

（4）必须遵守先礼后言的程序处理事宜，与客户和出入服务区域的人员打交道时，要友善、和气、礼貌、热诚，不准蛮横粗暴，更不准骂人打人。

（5）对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和灾害事故等，要及时报告当地机关和客户单位，并采取措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。

（6）不准酒后上岗和在执勤时饮酒，

（7）讲究卫生，经常打扫并保持岗位及周边的卫生。 十、巡视制度

（1）负责按规定巡逻路线和时间巡查所辖区域，并做好记录。 （2）负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

（3）监督检查辖区各执勤岗位职责的情况，发现问题及时处理，重大问题及时向领导汇报。

（4）负责巡查辖区内重要地段、目标及安全措施情况，发现问题及时报告，并视情况采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。 （5）负责顶替需要短时离开工作岗位的保安员执勤。

十一、会客登记制度

（1）非办公时间进入办公区域的人员，须出示身份证及工作证，接受大厅警卫的查验与询问，之后，警卫与被访人员联系，经被访人员同意后填写《会客人员登记表》，方可放行。

（2）对于来访人员，经询问，说不出被访人姓名和单位的或被访人拒绝接见的，应礼貌的劝其离开。

（3）来访人员在寻访不遇时，应劝其离开，不得借故在办公区域内随意逗留。 （4）来访客人对登记有异议的，保安员要耐心解释。态度蛮横者（不填写登记表的人员），衣冠不整、身份不明或推销等人员，保安员可以禁止其进入，并做好详细记录，及时向上级报告。

（5）禁止任何人员携带易燃易爆及违禁物品进入办公区。 （6）禁止以任何理由在工作区内进行推销活动和私自经营活动。 （7）非紧急情况下，任何人员不得动用办公楼内的消防和其它设施。 （8）禁止衣冠不整或身份不明人员进入警卫区域。

（9）禁止带出贵重及大件物品（包括电脑、电视、音响、电话、复印机、传真机、保险柜、家私及办公用品等），特殊情况须经有关部门批准，并开取出门条后，经警卫查验，确认无误后方可放行。