楼宇巡查管理规定

3.23楼宇巡查管理规定

3.23.1目的

规范楼宇巡查工作，保障物业项目正常的工作和生活秩序。

3.23.2适用范围

适用于物业项目客户服务部的楼宇巡查工作。

3.23.3职责

1)客服主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

2)客服管家负责依照本规定实施楼宇巡查工作。

3.23.4工作程序

1)客服主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等，汇报项目负责人。

2)楼宇巡查的内容：

A. 治安隐患的巡查。

B. 公共设施设备安全完好状况的巡查。

C. 清洁卫生状况的巡查。

D. 园林绿化维护状况的巡查。

E. 装修违章的巡查。

F. 消防违章的巡查。

G. 利用巡查机会与业户沟通。

3)楼宇巡查的方法应包括“看”“听”“摸”“调查了解”等。

A. “看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

B. “听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

C. “摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

D. “调查了解”：向业户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

4)房屋本体巡查的工作要领

A.检查水电表：检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告客服主管。

B.巡查楼梯间：

——检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；

——检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；

——检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；

——检查卫生状况是否良好。

C．巡查逃生天台：

——检查逃生天台的门是否能随手打开（严禁上锁）；

——检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；

——检查有无违章占用逃生天台现象；

——检查雨水管是否通畅；

——检查卫生状况是否良好。

D．巡查电梯：

——检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；

——检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；

——检查照明灯及安全监控设施是否完好；

——检查卫生状况是否良好。

E.巡查大堂、门厅、走廊：

——检查各类安全标识是否完好；

——检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；

——检查卫生状况是否良好。

F.巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知秩序维护部进行检查。

5)公共设施设备巡查的工作要领

A． 巡查水、电、气、通讯设施：

——检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

——检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；

——检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

B． 巡查公共文体设施：

——检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；

——检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；

——检查绿地、各种植物是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

C． 巡查道路、广场、公共集散地：

——检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；

——检查标识、路牌、警示牌是否完好；

——检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；

——检查卫生状况是否完好。

D． 巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场：

——检查防盗设施是否完好；

——检查停放的车辆是否有损伤现象；

——检查各类标识是否完好无损；

——检查卫生状况是否良好。

6)巡查周边环境

A. 检查物业项目内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

B. 检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

C. 检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

D. 检查卫生状况是否良好。

7)巡查违章装修：详见《装修管理规定》。

8)巡查空置房：详见《空置房管理规定》。

9)对巡查中发现问题的处理要领

A．客服管家巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，报告客服主管解决。

B．客服主管视情况按下列情况处理：

——属公共设施设备破损丢失的，按《报修管理规定》处理；

——属物业项目其它部门员工工作不力造成的，应通知其它相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经项目负责人同意后可适当延；——属业户违章造成的问题，应按《业户违章处理管理规定》处理。

C．对巡查中发现的重大问题应及时向项目负责人汇报，由项目负责人处理。

D. 巡查中发现问题处理完毕后客服管家应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。

10)《巡查登记表》《巡查问题处理表》每月底汇总由客户服务部归档保存，保存期两年。

3.23.5记录

1)《巡查登记表》

2)《巡查问题处理表》