销售九大流程

销售九大流程 客户开发

1． 客户开发工作是销售工作的第一步。 2． 客户开发的前提是确定目标市场 3． 制定客户开发市场营销策略

4． 营销人员的首要任务是开发准客户

5． 通过多种方法寻找准客户并对准客户进行资格鉴定，使企业的营销活动有明确的

目标与方向，使潜在客户成为现实客户。

客户接待

接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

（第一次接待顾客，并且建立顾客档案;如果一周以上同一个顾客再次来店，第一次销售顾问没有电话联系，并且顾客没有要求原来销售顾问接待，属于本次接待的销售顾问;如果顾客来店没是顾问电话预约，顾客没有要求销售顾问接待应该属于本次接待顾问;在同一个销售政策下，接待过的销售顾问由顾客选择。） 咨询

具有相当丰富的汽车产品知识与经验。

掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务工作

找出存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案

有汽车的理论知识； 有汽车的实践经验；

掌握咨询的技法，要经过咨询的专门训练

产品介绍

提高客户对产品的信任度以及购买欲望 简洁，通俗符合客观的中性介绍 丰富的产品知识 专业的介绍技巧

试乘试驾

在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。（本公司试乘试驾必须在指定人员陪同下方可进行试驾，在无专人陪同拒绝试驾，无驾照者拒绝试驾） 协商

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精品文档

销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心 销售顾问因及时解释客户的相关问题 避免让客户产生担忧 成交

增强客户的购买信心 备齐客户的所需的资料

让客户有一个愉快的购车心情，以便以后介绍培朋友来买车 首先思考我成交的这辆车应该怎么去操作。

（凡本公司订车客户必须在身份证复印件上面注明清楚：购车车型，车型款式（什么配置），车型颜色，厂家指导报价，一些特殊要求） 交车

提前检查车辆一切是否正常 检查客户要求装饰是否到位 确认文件

售后保养保修问题 车辆操作

建立长期联系关系方便以后联系。

跟踪服务

落实与客户之间的长期联系关系

不定时的电话回访，询问汽车使用情况

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