XX物业交接清单(财务数据已确认)

xxx物业管理有限公司

项目名称： 日 期：

年区 域 物 业 工 作 交 接 清 单

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月目 录

一、区域物业项目交接确认表 ……………...…………………..3 二、职责划分 ………………………………………...…………..4 三、2015年已批经营预算表 …………………………..…..…5~8 四、2015年上半年度经营达成情况分析……….………...…9~12 五、2015年项目人员编制………………………………………13 六、项目在职员劳动关系检查表…………………...………14~16 七、项目2015年外包合同清单……………………...…………17 八、高低压供配电系统设备资产清单………………………18~26 九、空调、停车场系统设备资产清单…………………27~36 十、电梯设备资产清单..…………………………..……………..37 十一、消防系统设备资产清单………………………...…….38~39 十二、行政办公资产……………………………………..………40 十三、品质管理标准体系文件……………………41~73

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一、 区域物业项目交接确认表

名称 目前实际完成概况 2015年1-7月完成的营业收入 元（管理费 元，多种经营收入 元），完成预经营管理 欠费：截止2015.07.31日欠费 元 存在的问题： 1、部分公区照明灯具损坏，各种管网腐蚀需刷漆。 2、写字楼各楼层空调效果不好。 3、油污提升设备房未安装排水设施。 工程管理 4、高压、低压配电室顶板漏水，27楼配电房未安装通风降温设备。 5、各电梯机房地面未按图纸施工，而且五方通话未起作用。 6、写字楼各层空调机房地面未按图纸施工，排水地漏位置偏高，未做防水处理。 7、强弱电井地面未做亚光。 解决的进度：第1项因需要购买材料才能完成。第2-7项已联系地产方协助处理。 项目定编 人，截止到 年 月 日，在册人数 人，劳动合同签订情况正常，全员签订有效劳动合同；社保和公积金缴交情况正常，全员参保，详见附件《劳动关系检查表(员工签字确认件）》、《项目薪资区间》、《员工花名册》、《社保台账》。 截止到2015年6月30日，行政管理各项数据如下： 1.项目登记资产184件，资产使用情况良好。(据会计 反馈，以上资产为成商所有） 2.项目保险申报详询成商行政 。 算总额的 ，备注：预算总额 元，管理费 元，多种经营收入 元） 人员情况 资产管理 管理现状 物业负责人 地产负责人

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二、 职责划分

物业公司本部职责

1- 维护和保持国家一级物业管理资质的管理。 2- 维护和保持物业国际管理体系的运行。 3- 维护和稳定物业深圳项目的物业管理权。 4- 负责物业深圳项目的管理及经营。

5- 负责目前未和地产合并的外阜区域物业管理工作。

6- 负责物业公司管理文件、服务标准的制定、修订、颁布与督导。 7- 负责对物业各区域项目提供物业技术和管理知识的支持。

区域或项目物业管理部门职责： 1- 负责本项目物业的管理及经营。 2- 负责本项目现场所有问题的解决。 3- 承担本项目物业管理的全部责任。

4- 按工作需求，配合本项目业主完成物业管理改善工作。

5- 在获得区域或项目物业负责人同意的情况下，可向物业公司本部提出技术及知识支持协作需求。所产生费用，由提出需求的项目承担。 6- 配合物业公司完成资质的审核、维护及保持。 7- 承担参与物业管理标准修订的责任。 8- 重大事件抄报物业公司本部。

9- 按照物业公司本部统一要求出具财务报表、管理报表。配合总部数据合并要求，提供分公司数据。

10- 执行物业公司管理体系，统一要求的企业视觉识别系统（VI）： LOGO、导示标识、工服款式、行文格式等。

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三、 2015年已批经营预

四、 2015年上半年度经营达成情况分析 五、 2015年人员编制 六、 劳动关系调查表

七、 项目2015年外包合同清单 八、 项目2015年外包合同清单

序号 名称 维保合同 合作单位 合同签订启止期限 合同金额 （元）

备注

九、 高低压供配电系统设备资产清单

物业管理有限公司设备台帐——供配电设备

序号 设备名称 设备编号 规格型号 主要技术参数 电压(kv) 电流(A) 频率(HZ) 安装位置 生产厂家 出厂日期 启用日期 5

十、空调、停车场系统设备资产清单

物业有限公司（设备台帐——空调

序主要技术参数 号 设备名称 规格型号 数量 功率(kW) 电流(A) 频率(HZ) 安装位置 生产厂家 启用日期 1 螺杆式冷水机组 380 0 243 2 离心式冷水机组 380 1079 410 3 离心式冷水机组 380 1079 410 4 冷却塔 380 10 4 5 冷却塔 380 10 4 6 冷却塔 380 10 4 7 冷却塔 380 10 4 8 冷却塔 380 10 4 9 冷却塔 380 10 4 10 冷却塔 380 10 4 11 冷却塔 380 10 4 12 冷却塔 380 10 4 13 冷却塔 380 10 4 14 冷却塔 380 10 4 15 冷却塔 380 10 4 16 冷却塔 380 10 4 17 冷却塔 380 10 4 18 冷却塔 380 10 4 19 冷却塔 380 10 4 20 冷却塔 380 10 4 21 冷却塔 380 10 4 22 真空锅炉 燃气量200NM3/H 23 真空锅炉 燃气量200NM3/H 24 水环多联机组 380 13 4.7

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25 水环多联机组 380 20 7.6 26 水环多联机组 380 24 9.2 27 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 28 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 29 水环多联机组 380 24 9.2 30 水环多联机组 380 24 9.2 31 水环多联机组 380 24 9.2 32 水环多联机组 380 24 9.2 33 水环多联机组 380 13 4.7 34 水环多联机组 380 13 4.7 35 水环多联机组 380 13 4.7 36 水环多联机组 380 13 4.7 37 水环多联机组 380 13 4.7 38 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 39 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 40 水环多联机组 380 24 9.2 41 水环多联机组 380 24 9.2 42 水环多联机组 380 24 9.2 43 水环多联机组 380 24 9.2 44 水环多联机组 380 13 4.7 45 水环多联机组 380 13 4.7 46 水环多联机组 380 13 4.7 47 水环多联机组 380 13 4.7 48 水环多联机组 380 13 4.7 49 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91

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50 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 51 水环多联机组 380 24 9.2 52 水环多联机组 380 24 9.2 53 水环多联机组 380 24 9.2 水环多联机组 380 24 9.2 55 水环多联机组 380 13 4.7 56 水环多联机组 380 13 4.7 57 水环多联机组 380 13 4.7 58 水环多联机组 380 13 4.7 59 水环多联机组 380 13 4.7 60 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 61 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 62 水环多联机组 380 24 9.2 63 水环多联机组 380 24 9.2 水环多联机组 380 24 9.2 65 水环多联机组 380 24 9.2 66 水环多联机组 380 13 4.7 67 水环多联机组 380 13 4.7 68 水环多联机组 380 13 4.7 69 水环多联机组 380 13 4.7 70 水环多联机组 380 13 4.7 71 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 72 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 73 水环多联机组 380 24 9.2 74 水环多联机组 380 24 9.2

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75 水环多联机组 380 24 9.2 76 水环多联机组 380 24 9.2 77 水环多联机组 380 13 4.7 78 水环多联机组 380 13 4.7 79 水环多联机组 380 13 4.7 80 水环多联机组 380 13 4.7 81 水环多联机组 380 13 4.7 82 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 83 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 84 水环多联机组 380 24 9.2 85 水环多联机组 380 24 9.2 86 水环多联机组 380 24 9.2 87 水环多联机组 380 24 9.2 88 水环多联机组 380 13 4.7 水环多联机组 380 13 4.7 90 水环多联机组 380 13 4.7 91 水环多联机组 380 13 4.7 92 水环多联机组 380 13 4.7 93 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 94 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 95 水环多联机组 380 24 9.2 96 水环多联机组 380 24 9.2 97 水环多联机组 380 24 9.2 98 水环多联机组 380 24 9.2 99 水环多联机组 380 13 4.7

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100 水环多联机组 380 13 4.7 101 水环多联机组 380 13 4.7 102 水环多联机组 380 13 4.7 103 水环多联机组 380 13 4.7 104 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 105 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 106 水环多联机组 380 24 9.2 107 水环多联机组 380 24 9.2 108 水环多联机组 380 24 9.2 109 水环多联机组 380 24 9.2 110 水环多联机组 380 13 4.7 111 水环多联机组 380 13 4.7 112 水环多联机组 380 13 4.7 114 水环多联机组 380 13 4.7 115 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 116 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 117 水环多联机组 380 24 9.2 118 水环多联机组 380 24 9.2 119 水环多联机组 380 24 9.2 120 水环多联机组 380 24 9.2 121 水环多联机组 380 13 4.7 122 水环多联机组 380 13 4.7 123 水环多联机组 380 13 4.7 124 水环多联机组 380 13 4.7 125 水环多联机组 380 13 4.7

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126 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 127 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 128 水环多联机组 380 24 9.2 129 水环多联机组 380 24 9.2 130 水环多联机组 380 24 9.2 131 水环多联机组 380 24 9.2 132 水环多联机组 380 13 4.7 133 水环多联机组 380 13 4.7 134 水环多联机组 380 13 4.7 135 水环多联机组 380 13 4.7 136 水环多联机组 380 13 4.7 137 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 138 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 139 水环多联机组 380 24 9.2 140 水环多联机组 380 24 9.2 141 水环多联机组 380 24 9.2 142 水环多联机组 380 24 9.2 143 水环多联机组 380 13 4.7 144 水环多联机组 380 13 4.7 145 水环多联机组 380 13 4.7 146 水环多联机组 380 13 4.7 147 水环多联机组 380 13 4.7 148 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 149 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 150 水环多联机组 380 24 9.2

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151 水环多联机组 380 24 9.2 152 水环多联机组 380 24 9.2 153 水环多联机组 380 24 9.2 1 水环多联机组 380 13 4.7 155 水环多联机组 380 13 4.7 156 水环多联机组 380 13 4.7 157 水环多联机组 380 13 4.7 158 水环多联机组 380 13 4.7 159 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 160 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 161 水环多联机组 380 24 9.2 162 水环多联机组 380 24 9.2 163 水环多联机组 380 24 9.2 1 水环多联机组 380 24 9.2 165 水环多联机组 380 13 4.7 166 水环多联机组 380 13 4.7 167 水环多联机组 380 13 4.7 168 水环多联机组 380 13 4.7 169 水环多联机组 380 13 4.7 170 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 171 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 172 水环多联机组 380 24 9.2 173 水环多联机组 380 24 9.2 174 水环多联机组 380 24 9.2 175 水环多联机组 380 24 9.2

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176 水环多联机组 380 24 9.2 177 水环多联机组 380 24 9.2 178 水环多联机组 380 13 4.7 179 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 180 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 181 水环多联机组 380 24 9.2 182 水环多联机组 380 24 9.2 183 水环多联机组 380 24 9.2 184 水环多联机组 380 24 9.2 185 水环多联机组 380 24 9.2 186 水环多联机组 380 24 9.2 187 水环多联机组 380 13 4.7 188 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 1 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 190 水环多联机组 380 24 9.2 191 水环多联机组 380 24 9.2 192 水环多联机组 380 24 9.2 193 水环多联机组 380 24 9.2 194 水环多联机组 380 24 9.2 195 水环多联机组 380 24 9.2 196 水环多联机组 380 13 4.7 197 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 198 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 199 水环多联机组 380 24 9.2 200 水环多联机组 380 24 9.2

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201 水环多联机组 380 24 9.2 202 水环多联机组 380 24 9.2 203 水环多联机组 380 24 9.2 204 水环多联机组 380 24 9.2 205 水环多联机组 380 13 4.7 206 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 207 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 208 水环多联机组 380 24 9.2 209 水环多联机组 380 24 9.2 210 水环多联机组 380 24 9.2 211 水环多联机组 380 24 9.2 212 水环多联机组 380 24 9.2 213 水环多联机组 380 24 9.2 214 水环多联机组 380 13 4.7 215 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 216 水源热泵式吊挂式新风机 380 18 6.91 217 水环多联机组 380 24 9.2 218 水环多联机组 380 24 9.2 219 水环多联机组 380 24 9.2 220 水环多联机组 380 24 9.2 221 水环多联机组 380 24 9.2 222 水环多联机组 380 24 9.2 223 水环多联机组 380 13 4.7

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十一、电梯设备资产清单

电梯设备档案

主要技术参数 序载重（kg）号 设备名称 设备代码 规格型号 功率（kw） 速度安装位置 生产厂家 出厂日期 启用日期 （m/s） /梯级宽度mm 1 货梯（5#） MYTD-DT-01 UVF5S 160A 1.75/s 2100 办公楼 2 货梯（7#） MYTD-DT-02 UVF5S 160A 1.75/s 2100 办公楼 3 客梯（8#） MYTD-DT-03 UVF5S 160A 1.75/s 2100 办公楼 4 客梯（9#） MYTD-DT-04 UVF5S 160A 1.75/s 2100 办公楼 5 客梯（10#） MYTD-DT-05 UVF5S 160A 1.75/s 2100 办公楼 6 客梯（11#） MYTD-DT-06 UVF5S 160A 1.75/s 2100 办公楼

十二、消防系统设备资产清单

设备台帐——消防系统设备

序号 设备名称 规格型号 数量 主要技术参数 电压(kv) 电流(A) 频率(HZ) 安装位置 生产厂家 启用日期 1 消火栓系统低区加压泵 XBD40-100-HY 380 197 75 负三层消防泵房 2 消火栓系统低区加压泵 XBD40-100-HY 380 197 75 负三层消防泵房 3 消火栓系统中区加压泵 XBD40-180-HY 380 347 132 负三层消防泵房 4 消火栓系统中区加压泵 XBD40-180-HY 380 347 132 负三层消防泵房 5 消火栓系统高区转输泵 XBD40-150-HY 380 290 110 负三层消防泵房 6 消火栓系统高区转输泵 XBD40-150-HY 380 290 110 负三层消防泵房

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7 消火栓系统高区加压泵 XBD40-120-HY 237 90 27层消防泵房 8 消火栓系统高区加压泵 XBD40-120-HY 380 237 90 27层消防泵房 9 自喷系统低区加压泵 XBD40-120-HY 380 237 90 负三层消防泵房 10 自喷系统低区加压泵 XBD40-120-HY 380 237 90 负三层消防泵房 11 自喷系统中区加压泵 XBD40-200-HY 380 421 160 负三层消防泵房 12 自喷系统中区加压泵 XBD40-200-HY 380 421 160 负三层消防泵房 13 自喷系统高区转输泵 XBD30-150-HY 380 197 75 负三层消防泵房 14 自喷系统高区转输泵 XBD30-150-HY 380 197 75 负三层消防泵房 15 自喷系统高区加压泵 XBD30-130-HY 380 197 75 27层消防泵房 16 自喷系统高区加压泵 XBD30-130-HY 380 380 197 75 27层消防泵房 17 中区消火栓接合器接力泵 XBD40-90-HY 380 197 75 27层消防泵房 18 中区消火栓接合器接力泵 XBD40-90-HY 380 197 75 27层消防泵房 19 高区消火栓接合器接力泵 XBD40-70-HY 380 145 55 27层消防泵房 20 高区消火栓接合器接力泵 XBD40-70-HY 380 145 55 27层消防泵房 21 中区自喷水泵接合器接力泵 XBD40-110-HY 380 197 75 27层消防泵房 22 中区自喷水泵接合器接力泵 XBD40-110-HY 380 197 75 27层消防泵房 23 高区自喷水泵接合器接力泵 XBD30-70-HY 380 97 37 27层消防泵房 24 高区自喷水泵接合器接力泵 XBD30-70-HY 380 97 37 27层消防泵房

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25 商业冷却塔补水泵 26 商业冷却塔补水泵 27 办公冷却塔补水泵 VCF32-60-2 VCF32-60-2 VCF20-8 380 380 380 29 29 29 11 负三层消防泵房 11 负三层消防泵房 11 负三层消防泵房 28 办公冷却塔补水泵 VCF20-8 11 负三层消防泵房 29 自喷系统稳压泵 XBD3.2/5-3-HY 380 29 3 屋顶消防水泵房 30 自喷系统稳压泵 XBD3.2/5-3-HY 380 8 380 8 3 屋顶消防水泵房 31 消火栓系统稳压泵 XBD3.2/5-3-HY 380 8 3 屋顶消防水泵房 32 消火栓系统稳压泵 XBD3.2/5-3-HY 380 8 3 屋顶消防水泵房

十三、行政办公资产

十四、物业品质管理标准体系文件 品质检查工作规程 安全管理检查考核标准 工程管理检查考核标准 环境管理检查考核标准 客服管理检查考核标准

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日考核操作细则

日考核操作细则

1. 考核对象

主要适用于主管级（不含）以下岗位；其中“人事行政纪律（总标准）”亦适用于主管级（含）以上岗位。

2. 考核方式：以表格形式反映员工工作绩效。

3. 日考核奖惩依据

日考核奖惩依据由四部分组成，具体为岗位职责、人事行政纪律、走动式管理及安全检查。

4. 考核周期：每天考核，每月汇总。

5. 考核方法

考核由人力资源部负责监督实施，各部门依照每个员工实际工作情况，逐级依次进行考核，对照考核标准进行评分。

6. 考核标准及程序

6.1. 基层员工，每天由考核者(直接上级)根据被考核者的工作情况，对照考核

标准到现场进行本班组人员的当日工作考评，填写各员工的《员工日考核扣分记录表》。

6.2. 每月最后一天前，各级考核者根据被考核者当月工作表现进行汇总评分并

填写《基层员工月度绩效考核成绩汇总表》，交由单位人事专员初审后递交单位负责人复审，最后交由区域负责人终审。审核后于次月3日前将《基层员工月度绩效考核成绩汇总表》上缴人力资源部。

6.3. 每月10日前人力资源部将上月全体员工的考核成绩给予公布；如员工对

考核结果有疑义，可填写《考核申诉表》先向考核者的上级进行申斥，两日内必须在《考核申诉表》中明确意见交项目人事专员存档并答复员工；员工不服的，可告知项目人事专员，两日内由人事专员将《考核申诉表》转给人力资源部处理；人力资源部自接到申诉之日起5日内作出核实结论及调整意见。

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7. 考核结果

考核结果与员工每月工资挂钩。考核分1分=工资5元，奖励或扣罚以此类推。单项一次性扣分30分（含）以上的、连续三个月被扣罚考核累计扣分在30以上（包括30分）的员工，或年度内有六个月扣罚考核分在30分（包括30分）的员工将予以辞退；对年度内没扣分的员工，再依照《绩效考核管理办法》进行绩效年度的奖励。

8. 日考核加分公共项 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 工作上起模范带头作用的； 工程上重大技术改良（年度预计节省或创收20万元以上）； 在抢险、救灾等特定环境中奋不顾身，做出贡献的； 同违法违纪及损坏公司利益行为作斗争有功绩的； 在对外交往中为公司争得荣誉和利益的； 业主/商户送的锦旗； 举报损坏公司利益行为被核实的； 对公司提出合理化建议积极、有实效的； 业主/商户写的书面感谢信； 人事行政纪律（总标准） 加分标准 5分 30分 20分 20分 20分 30分 30分 2-30分 10分 备注：加分项除绩效加分外，可以根据公司奖惩管理制度进行奖励，与工资一并发放。

9. 日考核扣分公共项 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 人事行政纪律（总标准） 迟到、早退（每次、每分钟） 旷工一次（迟到或早退2小时或以上，按旷工计算） 不按规定请销假（每次） 不按规定出席会议、集体活动（每次） 不按规定参加培训活动（每次） 参加教育培训活动迟到或早退（每次、每分钟） 教育培训考核不合格（每次） 直接上级未制定新员工的培训计划 未制定月度培训计划 未按规定或及时制定工作计划（每次） 未按规定按时召开例会 未对下属进行岗位职责培训 未按规定做好核心（主管级以上）员工的离职面谈（每人次） 不及时完成各项培训任务或上级领导安排的工作任务（每次） 不按规定严格执行岗位制度、纪律、职责、要求（每次、每项） 仪容仪表不符合规定要求,包括穿着工服、佩戴工牌（每次、每项） 行为举止不符合规定要求（每次、每项） 语言表达不规范、不文明、无礼貌（每次） 客户接待不按程序、不礼貌（每次） 接听电话、打电话违反规定（每次） 其他工作礼节操作不符合规定（每次） 扣分标准 1分 30分 2-10分 5分 5分 1分 5分 10分 10分 5-20分 5分 5分 5分 5-20分 3-20分 2分 2分 3分 3分 1分 1分 19

22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 55 56 57 58 59 60 61 62 63 65 66 违反规定待人处事不当导致有效投诉（包括口头或书面形式，每次） 工作台面不整洁（每次） 文件、文具、资料、工具摆放不符合规定（每次） 工作用具、设备使用不当、造成损害（每次） 办公工作环境脏、乱、差（每次） 违反规定在工作场所吸烟,不认真工作，出工不出力，私自脱岗，避工、逃工、偷懒（每次、每项） 不团结同事（对同事打击、报复、陷害、侮辱、诽谤）（每次） 不积极配合、帮助同事开展工作（每次） 不服从上级领导工作安排、指示及工作决定（每次） 不按规定向领导汇报工作、执行工作任务（每次） 不及时向领导报告工作（每次） 不尊重领导（每次） 向上级、同事虚报、谎报或不报、不配合各项工作及相关情况（每次、每项） 不按规定程序、流程开展工作（每次） 工作期间睡觉或脱岗（每次） 工作时嬉笑打闹、看书报、聊天及做与工作无关的事情（每次） 不及时填写工作记录（值班记录）（每次） 不按规定填写工作记录（值班记录）（每次） 质量记录归档不及时（每次） 质量记录保管不善造成损坏、丢失（每次） 不执行三体系要求（每次） 不按要求执行下发的品质管理相关规定 不按要求执行下发的财务管理、收费管理相关规定 对公司各项日常服务品质管理要求执行、监督、检查、考核执行不到位 对公司各项财务管理和收费管理要求执行、监督、检查、考核执行不到位 不按要求进行整档（每次） 不配合质量管理工作（每次） 内务整理不符合内务卫生制度要求（每次） 不按作息制度休息或外出（每次） 在工作时间内就餐（每次） 不按规定进行交（每次） 不知道公司服务理念、用人精神（每次） 不了解熟悉公司相关规章制度（每次、每项） 不忠诚公司，实施对公司不利的行为或传播不利公司的信息（每次） 不熟悉自己的岗位职责，操作程序与流程（每次、每项） 不了解掌握责任区域范围内的地理环境状况，人文状况，客户情况 不了解掌握岗位工作要求具备的物业管理知识与技能（每项） 不了解掌握各种服务知识与技能（每次） 不了解掌握物业管理法律、法规知识与相应处事技能（每次） 通过职务便利或其他原因向人吃、拿、卡、要或将公用设施及相关物品占为己有的（每次） 偷窃或使用不正当手段获取他人或公司财物 消极怠工、罢工、聚众、打架斗殴 拉帮结派、打击报复、恶意重伤及所有不利于团结等情况 酒后上班的 先休假后报单的（病假、丧假除外） 10-20分 1分 1分 2-30分 3-5分 2-10分 30分 15分 30分 15分 10分 30-50分 5-25分 3分 30-60分 3分 1分 1分 1分 5分 2分 10-50分 10-50分 10-30分 10-30分 1分 5分 3分 2分 2分 5分 5分 2分 50-100分 5分 3分 3分 3分 3分 10-50分 50-100分 50-100分 50-100分 10-30分 5-30分 20

67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 未经批准就已完成入离职手续的 私自调班且又未及时报单的 考勤确认表由他人代签或帮他人代签者 留宿非公司人员或允许非公司人员在宿舍用水用电等 其它各类违反公司各项规章制度及影响正常工作的情况 入职时提供件等资料者 擅自挪用公司备用金、集体资金等 录用不符合公司招聘条件的人员 与客户发生对骂、打架等 误导、教唆员工不正确理解公司制度行为的，或导致相关事件发生的 不按规定及时正确给下属进行考核 考核下属未秉承公开公平的原则 未按要求及时汇总考核信息或上报（每次） 工作报告时，有虚报、谎报、不报或漏报行为（每次） 10-50分 5-10分 50-100分 10-50分 1-50分 100分 100分 30-100分 50-100分 100分 15分 30分 10分 2-10分 10. 日考核岗位扣分细则

10.1. 工程类岗位 序号 81 82 83 84 85 86 87 88 90 91 序号 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 21

未完成维修派工任务 维修派工单记录内容不清楚.无客户签名确认 维修合格率未达100% 业主报修未在10分种之内到达现场 维修任务过多过重未向领导反映导致任务未完成 发生工程类安全事故（每次） 维修完成现场脏乱者 巡检不到位,留有死角 所管辖区域水电运行情况存在异常未及时上报 楼层公共照明的灯光完好率不在95%以上（基点1分每低一个百分点额外扣一分） 未做好每天领用的工程材料记录（基点1分每多一天额外扣一分） 综合维修工 扣分标准 2-20分 1分 1-10分 1-10分 2-20分 5-100分 1分 1分 2分 1-50分 1-50分 工程领班 未按计划要求安排班组人员的维修工作任务，未落实跟进主管下达的各项工作,未做好设备维修档案的记录及归档 扣分标准 5-20分 报修派工记录不齐全标准.维修合格率未达100%（基点1分每低一个百分点额外扣一分） 1-10分 维修计划不具备时效性 巡检不到位,留有死角 水电用量实际值未控制在预算内 每月申购工程维修材料费用未控制在预算内 楼层公共照明的灯光完好率不在95%以上（基点1分每低一个百分点额外扣一分） 未根据天气情况及客户需求调整空调主机运行时间表 未做好月度工程材料申购及材料进出库登记、监管工作 没有为新员工和转岗员工提供相应培训 发生工程类安全事故（每次） 2-10分 1-10分 2-20分 2-20分 1-10分 2分 3分 2分 5-100分 序号 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 序号 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 未完成维修派工任务 维修派工单记录内容不清楚 设备巡检记录欠缺或者不工整 设备运行状态记录不准确 配电工 扣分标准 1-10分 1-10分 1-50分 5-20分 2-10分 2-10分 1-10分 2-5分 2-5分 1-5分 2-20分 设备完好率未达100%（基点1分每低一个百分点额外扣一分） 突发性停电事故未及时上报及说明原因 设备停送电操作不熟练 不熟悉控制线路 未能按时完成领班交给的各项工作（每次） 水电报表抄报数据不准确 未核对水电表运行状态是否正常 对水电表不正常未及时上报处理 未做好节约用电工作 空调工 扣分标准 2-20分 1-5分 1-50分 1-10分 2-20分 5-100分 1-10分 1-50分 1-50分 1-10分 2-10分 维修合格率未达100%（基点1分每低一个百分点额外扣一分） 未在10分种之内到达现场 维修任务过多过重未向领导反映导致任务未完成 发生工程类安全事故（每次） 维修完成现场脏乱者 末端设备滤网清洁有尘设备完好率达98%以上（基点1分每低一个百分点额外扣一分） 设备完好率未达98%以上（基点1分每低一个百分点额外扣一分） 未按时开关空调主机及末端设备 未按外界温度变化情况开启，参数设置不符合要求 10.2. 安全类岗位 序号 125 126 127 128 129 130 131 132 序号 133 134 135 136 137 138

安全管理员-大堂岗 未按规定做好来访登记工作（每次） 未按规定受理并处理客户投诉与问询（每次） 突发事故或意外事件发生时，未按规定及时上报领导（每次） 未按规定核查、监督物品（货物、材料）的进出（每次） 未按规定阻止派传单人员进出责任区域（每次） 未及时制止乱张贴、乱摆放现象（每次） 扣分标准 2分 5分 2-10分 5-10分 1分 1分 22

安全领班 未组织班前会议，检查仪容、仪表，安排下属工作（每次） 突发事故或意外事件发生时，未按规定及时上报领导（每次） 未按规定阻止派传单人员进出责任区域（每次） 未及时制止乱张贴、乱摆放现象（每次） 未按规定进行交或未监督好队员按规范进行交（每次） 未按规定及时发现责任区域内的各种安全隐患，并登记、处理、报告（每次） 未尽到责任区域内的管理、引导责任 未按规定阻止、制止、预防违法犯罪行为（每次） 扣分标准 3-15分 3-20分 1分 1分 1分 2分 2-10分 3-20分 139 140 141 142 143 144 序号 145 146 147 148 149 150 151 152 153 1 155 156 157 序号 158 159 160 161 162 163 1 165 166 167 168 序号 169 170 171 172 173 174 175 176

未按规定进行交（每次） 未按现定实时监控责任区域内的各种安全隐患，并记录、处理、报告（每次） 未尽到责任区域内的管理、引导责任 未按现定阻止、制止、预防违法犯罪行为（每次） 未按规定在上下班高峰期引导顾客（每次） 扣押来访人员证件（每次） 安全管理员-巡逻岗 未按规定受理并处理客户投诉与问询（每次） 突发事故或意外事件发生时，未按规定及时上报领导（每次） 工作报告时，有虚报、谎报、不报或漏报行为（每次） 未按现定阻止派传单人员进出责任区域（每次） 未及时制止乱张贴、乱摆放现象（每次） 未按规定进行交（每次） 未按现定实时监控责任区域内的各种安全隐患，并记录、处理、报告（每次） 未尽到责任区域内的管理、引导责任 未按现定阻止、制止、预防违法犯罪行为（每次） 未按规定在上下班高峰期引导顾客或车辆（每次） 当值期间不在巡逻范围，串岗至其他岗位责任区域（每次） 未引导车辆正确摆放或未监控车场车辆安全 未按规定巡查路线或周期进行巡查或并未进行巡查签到 安全管理员-监控岗 未按规定监控消防设备正常运行（每次） 未配合其他岗位监控外部来访人员（每人次） 发现派传单、偷盗、火宅等异常情况未及时通知巡楼人员（每次） 发现监控区域环境卫生问题未通知相关人员进行处理（每次） 未按规定进行交（每次） 未按现定实时监控责任区域内的各种安全隐患，并记录、处理、报告（每次） 未监控施工材料运输，导致电梯受损（每次） 未按现定阻止、制止、预防违法犯罪行为（每次） 未监控电梯的正确使用（客梯客用，货梯两用） 当值期间不在监控岗位或者当值期间睡觉及玩手机（每次） 未经管理处负责人或经营班子批准，任何单位或个人进入监控中心调看录像 安全管理员-收费岗 擅自不收车场车辆停车费 多收取或者少收取车辆停车费 未清点钱款或者账目不清，记录混乱 未填写交记录或现金及清点失误 未正确引导车场人流、车流、确保进出口畅通（每次） 未按现定实时监控责任区域内的各种安全隐患，并记录、处理、报告（每次） 未落实一卡一车、进场发卡、出场收卡制度，未对免费车辆做好登记。 未按规定阻止、制止、预防违法犯罪行为（每次） 1分 2-10分 2-10分 3-20分 3分 5分 扣分标准 5分 2-10分 2-10分 1分 1分 1分 2-10分 2-10分 3-20分 3分 5分 3-15分 5-30分 扣分标准 2-10分 3分 1分 2分 1分 2-20分 5分 3-20分 5分 1-5分 20分 扣分标准 10分 5分 10-100分 5-20分 2分 2-20分 2-10分 3-20分 23

177 178 179 若发现车辆有损伤未及时通知车主做好确认记录 当值期间不在收费岗位或者当值期间睡觉及玩手机（每次） 未监控车场卡机运行情况或卡机故障未及时上报处理 3-5分 1-5分 3-10分 10.3. 客服类岗位 序号 180 181 182 183 184 185 186 187 188 1 190 序号 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 序号 206 207 208 209 210 211 212 213

负责区域环境欠佳 施工现场的环境督导不到位 未定期检查负责区域的环境卫生 对于负责区域的环境卫生处理困难未及时上报的（每次） 环境卫生工作宣传不到位（未建立看板或更新滞后）（每次） 发现不良卫生习惯未予制止或劝导（每次） 未实时更新当前流行传染病防治信息 未定期对公众区域进行消杀毒 环境督导 扣分标准 1-20分 2-10分 2-10分 2分 5分 2分 5分 5分 24

人事专员兼客服 未建立业主（租户）的档案、或未统一存档 未及时更新或完善业主的档案（每次） 不了解责任区域内缴费情况 不了解业主欠费原因 未进行催缴工作 费用催缴率不达标 违反规定操作文档、通知、文函（每次、每项） 违反规定操作考勤记录（每次） 未在指定时间内上交相关报表（每次） 未做好员工活动组织 未按规定办理入离职手续或未及时上报入离职信息给总部（每次每人） 未完成工作任务与实施计划（每次） 未及时处理客户投诉或未对客户进行定期回访 未建立员工的档案、或未统一存档 未及时传达或培训单位/部门关于人事方面的制度、要求等 扣分标准 5-20分 2-10分 2-10分 1-5分 2-10分 2-10分 1-10分 2-20分 2-10分 2-10分 1-5分 2-10分 2-10分 5-20分 5-30分 客服专员 未建立业主（租户）的档案、或未统一存档 未及时更新或完善业主的档案（每次） 不了解责任区域内缴费情况 不了解业主欠费原因 未进行催缴工作 费用催缴率不达标 未按公司巡查标准每日巡查楼层设施、设备 检查时未作记录或未跟进后续更改 相关检查记录或问题未知会上级领导 未跟进维修工作进展 未及时处理客户投诉或未对客户进行定期回访 扣分标准 5-20分 2-10分 2-10分 1-5分 2-10分 2-10分 2-10分 2-10分 1-10分 1-10分 2-10分 214 215 电梯垃圾运输时间不合理或客梯货用 给排水故障未及时上报（每次） 收款员 10分 5分 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 不及时收取应收费用（每次） 不及时将收取的款项上交公司（每次） 不及时将财务数据输入电脑（每次） 不及时将财务凭证上交公司财务部（每次） 财务数据不准确，有差错（每次） 账实不符，账表不符，账账不符（每次、每项） 不及时登记收费台账（每次） 不按规定及时上报会计报表（每次） 违规挪用所收款项，未造成财产损失（每次） 违规挪用所收款项，造成公司财产损失（每次） 贪污所收、所管款项（每次） 不按规定程序办理各项业务（每次） 不及时办理各项业务（每次） 没有完成收费任务（每次） 追收费用不力，致使收费工作延误（每次） 内外勾结，不收、少收应收费用（每次） 3分 10分 2分 10分 1分 2分 1分 3分 10-50分 50-100分 50-100分 1分 1分 3-15分 3-15分 10-50分 10.4. 项目上职能类岗位 序号 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 序号 248 249 250

行政专员 文件未及时处理、审稿或归档（每次每项） 企业办公用品的申请＼采购＼保管＼使用不当的（每次每项） 未对企业行政财产物资登记＼造册（每次每项） 扣分标准 2分 2分 5分 25

未建立员工的档案、或未统一存档 未及时更新或完善员工的档案（每次） 员工档案遗缺遗失 泄露员工档案或给无权限人员借阅 未及时办理入离职手续 员工入离职手续办理不完善手续不齐全 操作文档、通知、文函不当（每次、每项） 违反规定操作考勤记录（每次） 未在指定时间内上交相关报表（每次） 未做好员工活动组织 未按规定办理入离职手续或未及时上报入离职信息给总部（每次每人） 未完成工作任务与实施计划（每次） 未对各管理处进行定期/不定期检查 未及时收集汇总考核信息并递交相关人员的（每次） 未作好新员工当月的入职培训的（每次） 未及时传达或培训单位/部门关于人事方面的制度、要求等 人事专员 扣分标准 5-20分 2-5分 10-30分 5-40分 2-10分 2-5分 1分 2分 2分 2-10分 1-5分 2分 2-10分 3分 5分 5-30分 251 252 253 2 255 256 257 序号 258 259 260 261 262 263 2 265 266 267 268 序号 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 食堂或宿舍的管理不当（每次每项） 车辆调度不当（每次） 网络或通讯管理不当（每次每项） 未配合公司组织的集体活动（每次） 其他不当的后勤保障事务的综合管理工作 采购不具 工服管理失职 品质专员 未及时更新或下达质量管理体系档案 未配合完成质量管理体系的内审 未对物业市场进行研究就提出报告 未及时更新国家、上级单位颁发的与物业有关的法规及信息 未按时完成季度服务质量报告 未及时处理投诉（每次） 未及时完成顾客满意度基础资料的收集、分析 未对重大管理事件进行分析总结然后实施培训 未按规定对责任区域按时进行巡查 未按规定及时出具巡查报告 品质检查报告中存在的问题未及时跟进落实解决 总台文员 不按规定妥善处理客户投诉工作（每次） 不按规定及时进行客户投诉回访工作（每次） 不按规定解决客户问询（每次） 不按规定登记客户投诉问询工作的处理情况（每次） 未及时按规定分类、整理、归档客户投诉问询资料（每次） 未按规定受理客户报修（每次） 未按规定对客户报修进行登记、跟进对工作造成影响（每次） 未按规定做好客户报修回访工作（每次） 未按规定分类整理、检查、归档客户报修资料（每次） 未按规定办理客户入伙，装修事宜（每次） 未按规定办理增值服务项目的受理、派单、回访、登记工作（每次） 未按规定及时对增值服务项目情况统计、整理、移交相关资料（每次） 未按规定接待来访人员 2分 2分 1分 2分 10-20分 2-30分 2-20分 扣分标准 5-20分 2-10分 2-10分 3-15分 5-25分 5分 2-10分 5-30分 5-20分 5-20分 5-20分 扣分标准 3—10分 3—6分 3—6分 2—5分 2分 3—6分 1—15分 3分 2分 3分 5分 3分 2分 11. 其他

11.1. 以上“日考核加分公共项”、“日考核扣分公共项”和“日考核岗位扣分

细则”，人力资源部计划每季度会更新一次。

11.2. 本操作细则，与《崇德绩效考核管理办法》配套使用，由人力资源部修

订并解释。

12. 记录表单

12.1. 日考核奖惩通知单

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