企业的日程业务操作的关键命脉在于合理的、高效的业务流程。随着企业的业务的发展和变化，企业的业务也必须相适应的不断地进行优化。原则是：流传的优化必须适应和实现企业的业务增长，流程优
化的技术必须适应岗位方便操作。
物流企业作为一个服务性企业，业务流程顺畅关键在于解决四流问题：单证流、货物流、信息流、资金流，四流决定并控制了整个物流服务过程和企业服务水平、收益，通过组织架构的搭建、各部门的职责的界定、作业指导，留程的设计组织整个服务过程。因此，对流程的优化的切入点也是从四个方面入手：
二、工作计划
工作计划分为几个部分,其中包括工作内容、人员安排、职责分工，最重要的是工作时间进度安排，
在项目设计中，时间进度控制其中重要部分之一，一般时间控制都以甘特图来表现。
2.1甘特图
甘特图，也称为条状图(Bar chart)。是在1917年由亨利·甘特开发的，其内在思想简单，基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动(项目)，线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直
观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。
管理者由此极为便利地弄清一项任务(项目)还剩下哪些工作要做，并可评估工作是提前还是滞后，亦
或正常进行。是一种理想的控制工具。
甘特图包含以下三个含义： 1、以图形或表格的形式显示活动； 2、现在是一种通用的显示进度的方法；
3、构造时应包括实际日历天和持续时间，并且不要将周末和节假日算在进度之内。
项目时间控制：
2.2工作内容及职责分工：
第一专题：单证流程优化方案
工作计划：
业务流程总体设计框架：
合约执行流程：
合约执行单：（有待改善）
GUANGZHOU FTZ XXXXX LOGISTICS CO．，LTD．
合约执行单 一、合约相关部门 签约部门： 监督部门： 二、合约主要内容 客户名称： 地 址： 合约日期：
签订日期：
执行部门： 备 注：
合 同 期： 起 止 备 注： 客户联络窗口 序号
姓名
职位
电话
传真
邮箱
1 2 3
据报价及可供服务项目
报关/报检
装卸
加工
储
仓
他
其
运输
配送
合同期限服务项目
备注：运输、仓储按报价调整表为准，未涉及变动价格按照原来报价表为准。 三、收费标准及注意事项（见附件） 付款期
滞纳金
押金
汇率
手续费用
币制
文件费
其他要求
四、合约执行人员签收 部 门 客户部 调度部 报关部 仓储部 结算部
负责人
签收
合约执行单的作用：
1、 把与客户约定的服务内容以文字的形式传达给各个业务操作口，作为提供服务，收取费用的依
据。
2、 各个业务部门根据此合约执行单的服务项目方可进行相关的操作，结算部门根据约定的服务项
目收取正常的合同之内的费用。
3、 对于操作过程中客户临时增加的服务项目，客户部要在征同业务部相关人员认可之后方可在操
作指令上下发附加项目指令，结算收取附加费用。
合约执行单的附件： 《业务操作说明书》
《报价表》 合约执行单的下发：
业务部：《合约执行单》+《业务操作说明书》 （业务部=客服部=调度部=报关部=仓储部）
日期
结算部：《合约执行单》+ 《报价表》
接单下单流程（收货）：
出货流程：
GUANGHZOU FTZ XXXXX LOGISTICS CO．，ＬＴＤ．
收货通知单
客户名称 委托日期 计划日期 录入人 车型 要求到仓/厂时间 接驳车辆信息 提货地点人电话 关务联系人电话
项目2 始发海关 目的海关 报检资料提供 进仓方式 报关资料提项目 项目2 项目3 项目3 项目3 目 作业时间 货物名称 规格型号 批号 海关名称 海关编码 数量 位 单重 净重 毛积 体额 金原 订车流程： 运输作业单： 有限公司
网址： 地址：
电话： 传真： 发货人资料SHIPPER: 名称(NAME): 联系人Connector:
电话ＴEL: 传真FAX: 收货人资料CONSIGNEE 名称(NAME): 地址ADDRESS: 联系人Connector:
电话ＴEL: 传真FAX: 运输工具TRANSPORTATION
起运地PLACE OF DELIVERY
车牌VESSEL
目的地FINAL DESTINATION
装货地PART OF LOADING
起运时间DATE OF BOARD
运输作业单
ORIGINAL 订单号: 编号:
兹证明持有本发货证明在敝司之仓库提取以下货物： 序
货物名
规格型
号 DESCRIPTIONG
数
净重
毛重
产地
供应商SURPLIER
号NO 称 GOODS
1 2 3 4 5
量SIZE NET W
GROSS W ORIGIN
本页小记 总计
货物说明DESCRIPTION
柜号CONTAINER： 封条号SEAL NO： 备注REMARKS：
运输公司 驾驶员 收货人签名CONSIGNEE SIGNATURE
1、封条是否完好？ 是 否 2、包装是否完好？ 是 否 3、货物是否完好？ 是 否 4、货物是否齐全？ 是 否 是则打√，否则打× 签收
时间 年 月 日 时 分
白联存留、红色交发货人、黄色交收货人 第 页 共 页
发货人签名SHIPPER SIGNATTURE
司机必填项目DRIVER 柜号
盖章 签名 录入时间： 打印时间：
卸前 凹损 破损 油污 其他
是则打√，否则打×
卸后 油污 底板 凹损 其他
一、运输作业单系统自动生成：
优点：减少手写重复信息，减低错误率，提高效率和纸张的清洁度，将精力调配在合理的调配工
作上。 缺点：增加打印成本（办公耗材和纸张）改动不方便，不灵活。
二、手写单：优点：灵活，可以在信息不完整的情况下提前订车。 缺点：大量手写工作，效率
低 提议：采用系统打单，不断的提高系统的指令。满足修改指令。
入仓流程：
收货异常报告:
GUANGHZOU FTZ XXXXX LOGISTICS CO．，ＬＴＤ．
收货异常报告 MIS-MATCHREPORT
单号：
TO： 客户 日期：
委托单号： 入仓单号： 车牌： 柜号：
1、 Brief description 异常描述:
□Shortsge 短少 □Extra Receipt 多收 □Confused 混合 □Other其他
Quality （数量）
Visible damage of the package (外包装情况)
□Humidfied潮湿 □Crushed变形 □Dirty污染 □Seams open开封
□Edge Torn刀痕 □Loose松散 □contents exposed外露
□Fall Stack倒堆 □Others其他 Quality （数量）
Referenced digital picture NO.(附相片号：) Warehouse Keeper仓管员: Motormer司机:
2、 Conclusion and Instruction 客户（客服）处理意见：
客服： 客户：
3、 Action 各部门处理意见： Section Name Date
End of Disposal处理结果与跟进 :
发货出仓流程：
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