导购应该这样说才对
在日常的导购过程中，服装店导购员的工作要与形形色色的顾客打交道，与顾客 的沟通更是左右商品销售的重要因素。现将出现的几种情况，导购如何应对！各分店店员可以根据以下几种情况灵活应用
《一》 当我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看！店员不应该简单的回答：没关系，您随便看看！或好的，那你随便看看！这是因为顾客刚进入一个陌生门店环境时产生一定的戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意主动回答导购问题，所以顾客保护自己的最好方式就是：进店后尽量少说话！
当出现这种情况时候，导购应该这样回答：
“没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新款式。这几天新款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请。。。。。。。。。。”
《二》 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，说道：我觉得一般，到别处看看吧！
错误应对1：“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单，缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者之间产生对抗情绪，“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
我们许多店员特别恐惧销售中一对多的现象，即一个店员同时对付一拨顾客，当出现这种情况时候，导购应该这么说：“你的朋友对买衣服挺内行，并且也很用心，难怪您会带
上她一起来买衣服呢！请问这位小姐，您觉得还有什么地方感觉不合适的呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一件适合她的衣服，好吗？
《三》我们门店每天都会遇到这种情况，顾客其实也感觉东西不错，但就是犹豫不决，最后多以“与老公商量一下”，“再比较比较或考虑一下”等借口而离开！并且一旦离开回来的开率非常少。错误应对“这个真的很适合您，您还商量什么呢？”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，“真的很适合你，你就不用再考虑了”牵强附会，空洞表白，而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力去争取顾客的生意。“那好吧，欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐顾客离开的感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开。
对于上面这种情况，导购应该这样说：小姐，这套衣服无论颜色还是尺寸及款式等方面都与您非常配！平且我可以感觉得出来你也挺喜欢，可您想再考虑一下，请向您请教一下，您现在只要考虑的是？？小姐，除了。。。。。。这个原因以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？？
《三》 当顾客说：你们的产品设计不美观，感觉怪怪的，不太合乎我的口味
错误应对：“不难看看呀，怎么会怪怪的啦”，“挺好看的呀，哪里难看了”简单否定顾客，并且主动将话题引导到消极方面，不利于销售成交。“现在年轻人都喜欢，今年就流行这样”“每个人想法不一样，我们许多顾客都还非常喜欢它呢”介绍得过于简单，让顾客感觉自己很老土似的，并且没有积极引导顾客走向成交阶段，尤其最后一句话让顾客相当不爽。
导购应该这么说：“我们品牌是有挺有个性的，我们的很多老顾客也正是因为这样才经
常过来，其实不是东西怪，而是您暂时还不太习惯这种比较有个性的商品，请问，您今天来是想看。。。。。还是。。。。
《待续》
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