电商运营策划方案
1 构架
货 品 供 应
财务（兼管） 寻找、接待网上客户 网店编辑/平台推广 协调电子平台产品货源 （款式、数量、价格等） 人 事 行 政（兼管） 人员招聘到位及设计配套制度 （考勤、薪酬、绩效考核体系） 后 端 前 端 麻辣烫 原有库存 研发 生产 退换货产品 产品拍照、图片处理、上传 发货及后续维护 2 人员配置
2.1 组织架构
网店店长 美 工 网店编辑 推广人员 客服 生产跟单 物流发货 备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求
2.2 人员配置
电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！ 1
岗位 发展阶段 第一阶段（日均销量：20件以下） 第二阶段（日均销量：50至100件 第三阶段（100件以上） 店美网 站 编 辑 推 广 人 员 客 服 人 员 1 1 2 生 产 跟 单 1 1 1 物 流 发 货 长 工 1 1 1 1人(兼1) 2人(兼3) 4人(兼5) 2.3 工作职责
2.3.1 网店店长
➢ 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 ➢ 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标
➢ 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 ➢ 负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作 ➢ 负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作 ➢ 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 2.3.2 网店美工
➢ 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作 ➢ 负责网站产品拍摄工作
➢ 负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图）
2.3.3 网店编辑
➢ 负责网店产品上架和下架的相关工作
➢ 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 ➢ 负责网店产品标题的编辑和修改等 ➢ 优化店铺及商品排名 2.3.4 市场推广人员
➢ 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 ➢ 负责促销活动文案的构思和撰写
➢ 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案
➢ 配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺 2.3.5 客服人员
➢ 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2
➢ 熟悉淘宝/阿里巴巴的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等 ➢ 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易
➢ 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉
2.3.6 生产跟单
➢ 负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息 ➢ 负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等） ➢ 负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达 2.3.7 物流发货
➢ 按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存 ➢ 负责商品进库、出库，发货包装 ➢ 准确无误的核对面单与商品货号、数量等 ➢ 登记商品出库记录 ➢ 定期对库房进行盘点
3 运营规划
3.1 主要产品
3.1.1 现有产品
3.1.2 产品规划
3.2 店铺的上线及日常管理
确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物
美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架
3.3 营销活动
➢ 首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，
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做好关联销售
➢ 配合淘宝新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格 ➢ 设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务）
3.4 售后问题
➢ 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作
➢ 细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪 ➢ 不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件 ➢ 其他相关售后问题的
3.5 配送及仓库管理
➢ 仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际
无货情况的出现，缺货产品及时下架
➢ 发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最
迟不超过48小时；
➢ 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货
或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现
4 项目实施进度
为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备实施为核心，进行如下工作安排。另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。 序号 主要工作内容 店长 1 招聘电商运营人员 美工、网店编辑、推广人员 客服、生产跟单及物流发货 编辑网店 平面设计 产品上架及说明 库存货品整理 新品生产麻辣烫 以正式运营日期倒退进行工作安排 网站的编辑需和产品的整理、生产同步进行 责任人 实施时间 备注 2 3 货源供应 4 产品销售（网店正式运营）
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