２００９年１２月 现代情报 ｎ Ｊｏｔｍｕａ ＭｏｄｅｍＩｎｆｏｒｍａｌｉｏＤｅｅ．，２００９ 第２９卷第ｌ２期 ＝；：＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ・Ｖｄ．２９ Ｎｏ．１２ 工作研究・ 图书馆２．０信息服务创新研究 刘永庆 （天津工业大学图书馆，天津３ｏｏｌ６０） （摘要】姑合ｗｅｂ２．０技术，从信息服务创新方向、信息服务模式和信息服务创新具体策略等几个方面对图书馆２．０信息 服务创新进行了论述。首先阐述了图书馆２．０信息服务的创新方向及理论支撑；接着详细就图书馆２．０信息服务的创新进行了论 述；最后对图书馆２．０信息服务的具体策略进行了说明。 （关键词］ｗｅｂ２．Ｏ；图书馆２．０；信息服务；服务创新 （中图分类号］（；２５０．７３ （文献标识码］ｃ ［文章编号］１００８—０８２１（２００９）１２—０１２３—０３ Ｔｈｅ Ｃｒｅａｔｉｖｉｔｙ Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｎ Ｌｉｂｒａｒｙ ２．０ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｌｉｕ Ｙｏｎｇｑｉｎｇ （Ｌｉｂｒａｒｙ，ＴｉａｎＪｉｎ Ｐｏｌｙｔｅｃｈｎｉｃ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，ＴｉａｎＪｉ￣３０ｏｌ６０，Ｃｈｉｎａ） （Ａｔ ］Ｂａｓｅｄ Ｏｉｌ ｗｅｂ２．０ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ｔｈｅ ｐａｐｅｒ ｄｅｓｅｒａｘ￣ｔｈｅ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｏｆｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｆｒｏｍ ｔｈｅ ｒｅｓｐｅｃｔｓ ０ｆｔｈｅ ｄｉｒｅｃｔｉｏｎ ｏｆ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎｎｏ￣ｔｉｏｎ，ｔｈｅ ｍｏｄｅｌ ｏｆ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ，ａｎｄ ｔｈｅ ｓｐｅｃｉｉｆｃ ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ ｏｆ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ． Ｆｉｒｓｔｌｙ，ｉｔ ｄｉｓｃｕｓｓｅｄ ｔｈｅ ｄｉｒｅｃｔｉｏｎ ｏｆ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｒｍｏｖａｔｉｏｎ ａｎｄ ｉｔｓ ｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌ ｓｕｐｐｏｒｔｓ．＇／＇ｈｅｎ，ｄｅｓｃｒｉｂｅｄ ｔｈｅ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｏｆ ｌｉｂｒａｒｙ ２．０ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎ ｄｅｔａｉｌ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｅｘｐｌａｉ￣ｅｄ ｔｈｅ ｓｐｅｃ击ｃ ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ ｏｆ ｌｉｂｒａｒｙ ２．０ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ． ［Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ］Ｗｅｂ２．Ｏ；ｌｉｂｒａｒｙ２．Ｏ；ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ；ｓｅｘｖｉｃｅ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ 随着ｗｅｂ２．０的出现、应用以及大家对其重视程度的加 深，西方的图书馆网络媒体出现了一个新名词：图书馆 以令用户满意的信息服务建立稳定的用户群，以用户需求 作为图书馆所有工作开展的原则；以信息资源整合、信息 ２．０。目前对这个词汇没有明确的定义，但从字面可以知道 图书馆２．０是ｗｅｂ７．．０的技术和服务在图书馆信息服务中的 应用。 挖掘、信息推送等符合用户需求的服务形式为今后信息服 务发展的方向。只有满足用户需求，才能吸引用户，变潜 在用户为现实用户。 １．１．２资源建设模式创新 １图书馆２．０信息服务创新方向及理论支撑 随着图书馆２．０服务概念的不断深入，虽然对这一概 图书馆一直实行的是由图书馆到读者的单向信息流动 模式，在传统的读者服务模式中，强调的是图书馆对社会、 对读者的影响，是图书馆员对用户的服务过程。在这种模 念有不同的解释，但是可以确定的是，图书馆界已经认识 到，图书馆只有采取变革才是明智之举。图书馆２．０为图 式下，图书馆的藏书布局、使用范围规定了读者服务的外 在格局，而图书馆员的业务能力、专业素养、人际交流技 巧是读者服务中的核心影响因素。在这种服务模式中，读 书馆今后的发展提供了互动技术、培育了活跃的网络用户。 Ｉ．１ 图书馆２．Ｏ信息服务创新方向 １．１．１确立以用户需求为中心的信息服务思想 如果现有信息服务未能让用户满意，会在很大程度上 影响了信息系统的社会形象和进一步发展。以用户满意为 者的主动性较差。在用户参与模式中，读者占了主导地位， 强调的是读者的主观能动作用，读者的专业素养、检索能 力和分析能力起着至关重要的作用。图书馆员在服务中缺 乏的往往是专业素养与专业能力，要使服务更有针对性、 专业性，就要充分利用用户的专业素养与能力，将用户视 为合作伙伴让他们为图书馆的资源建设服务。 中心的信息服务。不仅可以实现信息系统的当前利益目标， 而且可以通过最优的信息服务建立起较为稳定的用户群体， 从而为信息系统长远利益目标的实现创造条件。图书馆要 收稿日期：２０Ｏ９—０８—２０ 作者简介：刘永庆（１９７２一），男，助理馆员，研究方向：图书情报，发表论文５篇。 一ｌ２３— ２ＯＯ９年ｌ２月 第２９卷第１２期 图书馆２．０信息服务创新研究 Ｄｅｃ．，２ＯＯ９ １．１．３利用自身优势，提高信息服务专业化水平 图书馆有信息组织的经验，可在深度开发上优于商业 机构。特别是高校图书馆。教师和科研人员的力量为图书 馆更专业的服务提供了保障。图书馆应调动专家参与的积 极性，在制度上对参与资源建设的教师提供优惠的。 聘请资深教师作为图书馆资源建设的顾问。 １．１．４加强人才培养 要保障信息服务满足用户的需求，图书馆必须从制度 建设和人才培养方面进行变革。在制度、机构设置上，以 服务用户为指导，只有建立了明确的服务制度，设立了相 应的用户服务机构，才能保证以用户需求为中心的创新服 务持久开展。要了解用户的需求、吸引用户参与建设，图 书馆要有相应的人员、技术平台、接收与反馈的渠道，这 就需要现有图书馆的各个部门的配合必须有制度的保证。 １．２ 图书馆２．Ｏ信息服务创新的理论支撑 图书馆２．０给图书馆信息服务所带来的变革在许多方 面都有创新，但是创新是建立在坚实的理论基础之上的。 正因为图书馆２．０与图书馆信息服务发展的诸多方面都有 关联，所以信息服务创新才有可能也是非常必要的。 １．２．１相似的理论基础 Ｗｅｂ２．０发展至今，各项技术己在现实生活中得到广泛 的应用，ｗｅｂ２．０的相关理论也在实践中得到检验和调整。 其中六度分隔理论、长尾理论、微内容理论等，同样也与 图书馆所倡导追求的理念很一致。在图书馆２．０中最核心 的思想就是以用户为中心，构建一种知识共享，成员互动 的开放化服务环境。在图书馆２．０中强调用户的参与，积 极贡献自己的知识，参与到知识建设中来，用户可以真正 享受个性化的服务。在图书馆领域，同样也一直倡导“用 户第一”，图书馆的日常工作就是围绕读者所开展的。在图 书馆２．０中许多服务也是免费的，用户可以免费的使用一 些软件和免费资源，如图书、音乐、公共信息服务、经济 信息服务等。在一定条件下向公众开放复制权、编辑权和 传播权。同样，图书馆作为一个公益性的机构，也可公开 传播、共享资源。 １．２．２发展的同步性 自１９４６年第一台计算机问世以来，以计算机为核心的 现代信息技术迅猛的发展，给社会的各行各业都带来了深 刻的影响，同样也给图书馆带来了巨大的影响。 在网络环境下，图书馆信息服务发生了变化，但并不 意味着完全抛弃传统的信息服务模式，而是与网络环境下 产生的新的信息服务相结合共同发展。互联网的出现，产 生了一批以网络为依托的新兴产业，也改变了人们获取和 传播知识信息的方式和手段。在ｗｅｂ２．．０时代，信息服务面 对计算机技术的革新、环境的变化、外界的竞争、信 息资源的海量增长及读者需求的变化等，势必迎来又一次 重大变革，这对信息服务既是外来压力，更为其发展提供 一１２４一 Ｖ０１．２９ Ｎｏ．１２ 了大好机遇。 １．２．３功能的适应性 图书馆以收集、组织、保存信息资源和提供信息服务 为己任，作为信息文化的汇聚中心和人们信息交流的中介 组织，倡导信息极大化共享和极大化传播，这与Ｗｅｂ２．０对 人们的作用（作为一种交流手段与方式的中介）是一致的。 因特网是人类社会有史以来第一个全球性的图书馆，是一 个巨大的知识宝库。在ｗｅｂ２．０环境下为人们提供海量增长 的信息资源和服务资源，人们利用便利的手段去获取、交 流、生产各种信息资源，内容五花Ａ．Ｎ、无所不包。作为 一个进行信息交流与共享的中介场所。图书馆与网络有着 天然的联系，ｗｅｂ２．０应用的典范（如ｃｏ０ ｅ为代表的搜索 引擎，以亚马逊（ＡＩＩｍ瑚）、商业音乐服务提供商以及其他 影像传播者为代表的网络商务）都与图书馆密切相关。二 者都是信息的传递与中介场所，信息的离散分布原理、相 关性原理、有序性原理及信息交流获取的省力原理、小世 界和对数透视原理、这些基本信息原理对图书馆信息服务 与ｗｅｂ２．０都适用。 ２图书馆２．０信息服务模式的创新 随着网络信息资源爆炸式的增长，用户面临的问题是 从如何查找信息转变为如何从信息海洋中筛选所想要的信 息。用户的需求是多样化的，图书馆面临的问题是单一的 服务内容和服务方式已很难适应用户的要求。图书馆是知 识的储藏者，要充分利用自身的优势，有针对性地对用户 开展信息服务，不仅可以满足多数用户的信息需求，也能 完成用户特殊的信息需求。 ２．１个性化服务 信息资源的逐步网络化为信息用户获取大量信息提供 了广阔的空间和极大的便利。与此同时，网络加剧了信息 数量的飞速增长，势必导致大量无效信息及垃圾信息的出 现。造成网络信息领域内鱼龙混杂的混乱局面。网络信息 资源的不断激增与用户利用之间的矛盾，已经暴露出网络 资源的缺陷，并严重影响着用户对知识信息的需求。在这 种情况下，信息用户迫切需要有人能够为他们及时获得所 需信息排除干扰，创造一个洁净的网络信息环境。图书馆 利用自身优势，对馆藏资源和网络资源进行深层次的开发， 对知识信息进行￣ｎ－ｒ＂、分析、整理、综合，以读者和用户 的需求为中心，以充分满足读者和用户的信息需求为目的， 为读者、用户提供具有针对性和专业化的个性化信息服务。 ２．１．１建立个性化主页和个性门户服务网站 让用户制定自己的图书馆主页，上海大学图书馆提供 的个性化主页利用了ＡＪＡＸ技术来实现。以比较成熟的 ｗｅｂ２．０开源项目为基础，经过二次开发后开展图书馆的信 息服务，既免除了开发系统的巨大工作量，又能充分 发挥ｗｅｂ２．０信息传播方式的优势，将图书馆现有资源和个 ２ＯＯ９年ｌ２月 第２９卷第１２期 现代情报 Ｄｅｃ．，２００９ ｖ０１．２９ Ｎｏ．１２ 人信息资源完美地结合了起来。 个性化信息服务门户网站对于图书馆建设有重大意义。 图书馆２．０的个性化服务倡导以人为本，个性化信息服务 门户网站的建设实现了读者与读者、读者与图书馆的零距 咨询服务。图书馆２．０所用到的新技术可以通过关键词使 各种信息之间实现更加丰富的关联，为读者信息咨询提供 大量的文献信息，从而提高图书馆数字化参考咨询服务的 效果。图书馆网站利用ｂｌｏｇ与Ｗｉｋｉ所提供的可读写功能， 离，读者并不仅仅是信息的索取者，更是信息的提供者。 读者反馈的信息可以使图书馆管理人员及时发现问题、解 决问题，利用这些数据进行挖掘分析，掌握读者的信息服 能让用户在网站上自由发表自己的疑惑、见解、思想，还 能让有共同兴趣的人员进行交流与共享，发布者可以得到 他人有针对性的帮助与建议。用户借助ＲＳＳ与Ｔａｇ，可以把 相关主题的信息聚合在一起，进行研究性学习，还可以很 务需求与变化规律，提升个性化信息服务的质量，调整人 力资源的管理。读者反馈信息对于教育工作者无疑是 方便地找到志同道合者，进行交流和合作。 第一手的材料，通过这些信息教育工作人员可以更好地探 索新的教育研究方法，还可以更好地掌握学生的心理动向， 更有力地解决现在令人担忧的学生心理问题，使图书馆真 正成为学生与教育工作者之间的桥梁。 ２．１．２专项课题 由学科馆员和课题组成员利用Ｗｉｋｉ作为共享信息的平 台，方便每一位成员快速地获知其他成员研究的最新进展， 容易找到研究的创新点和突破点。上海大学图书馆基于 Ｓａｌｂｒｏｓｌｕｓ开源网络书签，开展了网摘应用服务，用户不但 可以保存自己从网上查找到的有用信息，而且还可以使用 户之间共享彼此收藏的网络信息。由于网摘不再局限于图 书馆资源，拓展到了丰富的互联网资源，所以实现了数字 图书馆资源与其他信息资源的有机结合。 ２．２利用ｗｅｂ２．０开辟用户合作空间，提供专业化 服务 图书馆信息服务应具有快、广、准、新、静等特点， 要以高品质的服务满足读者和用户的需求。首先，提供信 息的范围要广，搜集资料要全，信息资源不仅包括本馆的 馆藏，还有丰富的网络信息资源；提供信息速度要快，网 络加速信息的传递与交流速度，网上交流已经成为人们喜 爱的交流信息的重要方式之一；提供给用户的信息是经过 高度提炼的，以增加有效信息的含金量；提供的信息需要 及时。 在一些信息资源的建设中需要用户，特别是有相关专 业知识背景的专家参与，并由用户来维护图书馆建立的信 息空间，也就是说用户在贡献知识的同时也分享了其他用 户的知识。有了专家的共同维护，信息空间的信息质量得 到保证。 虚拟参考服务ＶＲＳ（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ）就加入了 专家参与的环节。虚拟参考服务是一种基于Ｉｒ吐ｅｍｅｔ（或 ｗｅｂ）的帮助服务（ｈｅｌｐ ｓｅｒｖｉｃｅｓ）机制，通过它，用户可以 以电子的方式（Ｅ—ｍａｉｌ、Ｃｈａｔ、ｗｅｂ Ｆｏｒｍ等）提出各种问 题，请求网上的“信息专家”给予回答，而信息专家的回 答也以电子的方式反馈至用户。因此虚拟参考咨询服务是 一项基于因特网的服务，不受系统、资源和地域等条件限 制，能利用相关资源通过专家为用户提供２Ｉ４小时不问断服 务，并能使用户在限定的时间内获得可靠答案的新型虚拟 ２．３全新的用户交流模式 目前，图书馆的信息发布和用户的信息反馈基本上是 单向的，用户之间也缺少交流。上海大学图书馆开发了基 于ＡｒｏｕｎｄＭＥ系统的个人知识交流平台，提供了以下信息服 务；开辟了学科馆员和普通用户的日志空间，使用户能共 享彼此的知识与思想，加强了工作人员与读者之间的互动 和联系；开通了多人协作式写作，使学科馆员和有关专家 可以共享、交流知识，共同建设重点学科知识库和进行课 题研究；提供了个人新闻聚合，使用户能得到图书馆界的 一些最新进展和一些动态新闻；开辟了用户的个人空间， 可以保存个人所收集的网络资源并彼此共享在实际应用中。 知识交流平台能满足用户对个人知识进行管理、交流，并 能和现有的其他信息系统（例如书目管理系统）交互、协 同工作。另外，上海大学图书馆利用ＤＳｐａｃｅ系统建立了数 字资源发布系统，针对不同的院系设置了多个“数字馆藏” 组，每个组都拥有许多数字条目，这些条目包括学术文章、 论文等资料，供读者下载使用。ＤＳｐａｃｅ还提供了指向惟一 数字条目的引用服务，使读者可以在个人信息库里直接链 接到指定的数字资源。 ３图书馆信息服务创新具体策略 ３．１发展“以用户为中心”的一体化信息月艮务 对用户而言，及时完备的信息服务是最理想的，也就 是说希望服务能够集咨询、检索等为一体。网络环境下的 信息服务机构都是互相联系的，如果能对信息资源进行合 理配置，就能使网络个系统的协作与合作形成～个互通有 无、互相补充的信息资源体。图书馆的服务重点则应该为 文献传递转移，工作中心应为信息的获取。图书馆员的服 务核心是以人为本，以受众为中心，以用户需求为出发点 积极开展“一站式”的信息检索。 ３．２加强个性化和互动性的信息服务 信息的网络化，改变了传统信息服务结构。在ｗｅｂ２．０ 时代，用户都要求张扬自己的个性，用户个性化的需求强 烈，希望按照自己的目的和要求，在某一特定的网上功能 和服务方式中，自己设定网上信息的表现形式等。图书馆 有必要帮助用户建立个性化的信息服务平台，以便使用户 及时准确的获得最佳信息。利用ＲＳＳ，当（下转第１２８页） 一Ｉ２５— ２００９年ｌ２月 第２９卷第ｌ２期 现代情报 Ｄｅｅ．，２００９ Ｖ０１．２９ Ｎｏ．１２ 着很重要的分量。因此，流通阅览部门如何作好咨询工作 具有十分重要的意义。那么，非专业咨询馆员如何作好咨 所需要的资料，这是图书馆一般馆员应尽的职责范围。一 般可采取的咨询步骤是：了解读者的身份；明确问题；确 定读者的目的；准备多种备选方案交又读者决定；交流互 动中评估这些方案和结果。我们应该明白，咨询就是辅导， 我们的建议应更具有建设性和可操作性。 询工作呢？做好以下几点非常重要。 ２．１加强图书馆员业务素质的培养 读者之所以不能自己解决问题，是由于不了解图书馆 的组织、结构、和资料的收藏处所，不会使用打开资料来 源的钥匙：目录，书目，排架方式及参考工具。而图书馆 员在这方面具有优势并接受了相关专业培训。此外，他们 在使用检索工具中比读者有着更具体的线索比如姓名的正 确拼写或者确切的日期等，而这些在数据检索时具有极其 重要的优势。 ３结语 总之，图书馆咨询服务是一项重要的真正体现图书馆 内容与形式的一相服务，涵盖了图书馆全体服务人员、服 务时间、服务规则、服务方法、服务内容，从一般问题到 特殊问题，从纸质文献到数字文献在到网络的服务，在借 阅一体化ｌａ益盛行的今天，把握传统咨询方式方法的延续 和引申，加强数字参考咨询的应用与实践，充分发挥每一 个馆员的潜能，基于借阅一体化平台上的Ｅｔ常读者咨询工 作将发挥越来越重要的作用。 参９． ２．２态度很重要 尽管满足读者的需求是图书馆服务的宗旨，但是，读 者很少会抱怨馆员的知识不足或业务能力差，即使这是明 摆着的，他们更关切的是图书馆馆员的态度。任何冷淡、 迟钝、推脱、缺乏同情、武断都会失去读者的信任。良好 的态度应该建立在信守承诺、服务可靠、尊重对方、友善交 流的基础上。尽管流通部门做好日常读者咨询工作是必须 考 文献 ［１］夏候炳．参考咨询新论［Ｍ］ 南昌：江西人民出版社，２００４．的，但是仍旧是一种被动行为，并且回答带有很大的主观性 和片面性，为此，流通部门还应该抱有主动出击的态度。通 ［２］胡萍，蔡清万．美国图书馆参考咨询的起源与发展［Ｊ］．图书 馆，２００４，（４）：３０—３３． 过办理橱窗和建立自己的主页加强与读者的互动关系。 ２．３加强咨询服务的技巧学习 我们应尽可能启发读者，让他们能够对他们的问题深 入研究探索下去。尤其是需要长时间检索才能得到的答案， 馆员可以采取引导启发式的回答，让读者能够自己查询到 ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： ［３］余晓华．复合图书馆参考咨询服务研究【Ｊ］．科技情报开发与 经济，２００８，（２）：３８—３９． ［４］柯平，周静．图书馆参考咨询服务中的读者权益研究［Ｊ】．图 书情报工作，２００７，（１１）：３５—３８． ：：：：：：：：：：：：： （上接第１２５页） 新内容在服务器数据库中出现时，图书馆可以根据用户个 人信息及以往检索行为等特点，将用户可能需要的信息资 ４结语 图书馆２．０的发展会受到各方面因素的影响，但是我 们只要尽力采取适当的改善措施应对种种可能的困难，图 书馆２．０还是有很广阔的前景的。Ｗｅｂ２．０的全新理念和技 源第一时间“推送”给用户，从而极大地提高了信息的时 效性和利用价值。在用户端。ＲＳＳ软件按照用户的喜好， 有选择性地将用户感兴趣的书目信息资源“聚合”到该软 件的界面中，为用户提供“一站式”服务。这样才能最终 真正实现“每个读者有其书，每本书有其读者”。 目前虚拟参考咨询服务的互动性主要体现在以电子邮 件交互为主，综合其他的方式，如ＢＢＳ、留言板，实时在 术为互联网注入新活力的同时，也让图书情报学界的学者 们看到了将其应用于图书馆，构建图书馆美好服务前景的 曙光。 线咨询等。但这些方式在服务的亲和力，可操作性及互动 的全面性等方面并不理想。比如实时在线咨询，作为目前 虚拟参考咨询里最先进的手段，具有反馈及时、时效性强 等特点，但它在具体实现上，对人员、技术、硬件资源等 要求均较高，而且只是对于具有清晰答案的用户咨询有较 高的效率与良好的反馈，但对于无法在短期内提供解答， 甚至需要馆员与用户多次讨论来形成解决方案的问题则效 果不佳，无法为这类问题提供一个良好的沟通互动的渠道。 参考文献 【１】刘佳音．应用ｗｅｂ２．０核心技术的图书馆信息服务创新［Ｊ］． 图书馆学研究，２００８，（３）：９８—１０１． ［２】焦玉英。刘颖．图书馆２．０环境下信息集成服务研究［Ｊ】．中 国图书馆学报。２００８，（５）：５６—６０． ［３］马国栋，卢志国．图书馆２．０下开展掘客信．ｇ－￣Ｊ．务［Ｊ］．图书 馆工作与研究，２００８，（６）：８３—８６． ［４］张静波．ｗ出２．０时代的信息素养能力［Ｊ］．图书馆杂志， ２００８。（１）：５８—６１． 而在图书馆２．０时代，ｂｌｏｇ的应用为这类问题的解决提供 了一种很好的互动平台，可以对以往的虚拟咨询方式起到 很好的补充作用。 一［５］田华，鄢喜爱．ＷＥＢ２．０：图书馆信息服务模式转变的催化剂 ［Ｊ］．图书馆，２Ｏ０８。（１）：６３—６４． １２８—
