[计划]人才保留与激励操作步骤概要（员工沟通技巧与步骤、如何进行员工沟通）

一、新入职员工沟通 1、新员工入职当天 1.1根据当天培训情况，结合其岗位职责，对其进行入职后初步的职业规划引导；

1.2做好沟通记录，将沟通记录存档，及时将员工情况反馈相关部门。

2、新员工入职第三天

2.1根据前三天培训情况，结合其在培训三天期间的表现，对其进行企业文化和

团队文化的熏陶；

2.2做好沟通记录，将沟通记录存档，及时将员工情况反馈相关部门。

3、新员工入职一个月

3.1一个月时进行岗位能力鉴定，严格执行考核； 3.2坚决淘汰不合格员工；

3.3对于考核过关的员工，树立工作榜样，鼓励帮助新人端正心态，做出业绩；

3.4做好沟通记录，将沟通记录存档，及时将员工情况反馈相关部门。

4、沟通技巧提示

4.1选择最佳的时机。一般选择下午临近下班时。这时员工已开展一天的工作，

此时她的状态会让你了解到她对这份工作的满意度以及对公司的认可度；

4.2 营造宽松的客观环境。新人刚入司，对环境和团队还不是特别的熟悉，沟通

时 营造轻松的环境是非常有必要的，例如选择可以令人精神放松的、伴有舒缓音乐的、空间明亮的接待室，不要让员工有领导找他谈话的感觉，这样会让员工很压抑，很放不开；

4.3选择合适的交流主题，充分体现到人文关怀。除了谈及工作外，可以选择其

他的主题充分体现公司的价值观。 二、拟转正员工沟通与考核。 1、沟通前期准备

1.1跟部门经理或其他同事沟通，了解员工试用期内的工作表现和其他情况；

1.2安排沟通时间、地点，避免和员工工作或休息起冲突。

2、沟通具体内容

2.1拟转正员工在转正前，一般按照一周内计算，沟通其试用期间的工作表现和工作期间遇到的问题，针对所谈情况帮其分析问题并进行细致的疑问解答和职业规划指导；

2.2关键岗位的员工，协助分总考核其试用期间的工作饱和度、达标度、工作幸福指数，对其进行深入的企业文化培训和职业规划指导，使其全面发展，更加快速有效的开展工作，达到关键岗位工作要求。

3、整理沟通记录、总结规律、提出建议

3.1沟通结束后，及时对沟通记录做出整理，并做出相应的分析，及时向相关部

门反馈员工情况，将沟通记录存档；

3.2总结自己在此次面谈中的得失，发扬优势，改正不足，以便下次面谈做得更

好。 4、沟通技巧提示

4.1选择最佳的时机。一般选择下午临近下班时，这时员工已开展一天的工作，

此时她的状态会让你了解到她对这份工作的满意度以及对公司的认可度；或者选择工资发放当天或第二天，了解该员工对工资的满意度，以及对日后工作如何开展的情况； 4.2营造宽松的客观环境。根据每个人的特性，营造轻松的环境是非常有必要的，例如选择可以令人精神放松的、伴有舒缓音乐的、空间明亮的接待室，不要让员工有领导找他谈话的感觉，这样会让员工感觉压抑，很放不开；

4.3选择合适的交流主题，充分体现到人文关怀。除了谈及工作外，可以选择其

他的主题充分体现公司的价值观。 三、在职员工沟通 1、沟通前期准备

1.1跟部门经理或其他同事沟通，了解该员工日常工作状态、工作表现和其他情

况； 1.2沟通时间地点提前安排，避免和员工其他工作或休息冲突。

2、具体沟通内容

2.1在职员工进行定期/不定期工作进展沟通、心态沟通； 2.2结合考勤情况、业绩额度等展开工作、心态、生活、职业规划等各方面话题

的沟通，对所存在的问题进行正确有效的处理与帮助；

2.3针对其特殊情况（心态不稳、思想下滑、工作不积极、有离职倾向等）直接

和其部门领导沟通，及时有效的树立其正确的工作态度，确保积极主动的开展工作；

2.4做好沟通记录并存档，及时总结问题所在，反馈相关部门，协助相关部门做

好员工沟通及问题解释工作。 3、沟通时需注意的事项

3.1提出问题，范围尽量要广，给对方充分的空间表达； 3.2深入了解情况，如果对方不拒绝的话；

3.3面谈过程中要注意对方的情绪变化，站在外方的角度考虑，提问的过程中体

现出公司对员工的关怀； 3.4尊重对方，尽量避免提出涉及离职人员个人隐私的问题。

4、整理沟通记录、总结规律、提出建议

4.1沟通结束后，及时对沟通记录做出整理，并做出相应的分析，及时向相关部

门反馈员工情况，将沟通记录存档；

4.2总结自己在此次面谈中的得失，发扬优势，改正不足，以便下次面谈做得更

好。

5、沟通技巧提示

5.1.选择最佳的时机。一般选择下午临近下班时，这时员工已开展一天的工作，

此时她的状态会让你了解到她对这份工作的满意度以及对公司的认可度；或者选择工资发放当天或第二天，了解该员工对工资的满意度，以及对日后工作如何开展的情况； 5.2营造宽松的客观环境。根据每个人的特性，营造轻松的环境是非常有必要的，例如选择可以令人精神放松的、伴有舒缓音乐的、空间明亮的接待室，不要让员工有领导找他谈话的感觉，这样会让员工感觉压抑，很放不开；

5.3选择合适的交流主题，充分体现到人文关怀。除了谈及工作外，可以选择其

他的主题充分体现公司的价值观。 四、离职员工沟通 1、沟通前期准备

1.1跟部门经理或其他同事沟通，了解该员工日常工作状态、工作表现和其他情

况以及离职原因； 1.2沟通时间地点提前安排，避免和员工其他事情或工作冲突。

2、具体沟通内容

2.1入职不满一周自动离职无故不来的，进行电话沟通，了解离职原因，以帮助人资分析人员异动所用；

2.2对于未办理/不办理离职手续的员工，告知其必须当面亲自办理离职手续签字，否则无法结算工资；

2.3对于缴纳社保及其核心岗位员工离职，需提前30日提交离职申请表，经审批同意，办理正常离职手续；

2.4对于试用期/试岗期表现不符合公司要求的，沟通其工作能力与岗位要求的

差异，阐述职业规划的重要性，让其正确认识工作要求和自身的差异，以避免不必要的劳动纠纷； 2.5按照以上所述情况分类，做好其沟通记录，由直接领导签字确认

3、沟通时需注意的事项

3.1充分运用技巧、积极地倾听，尽量让员工多说，让他把自己的真实想法表达

出来；

3.2提出问题，范围尽量要广，给对方充分的空间表达； 3.3深入了解情况，如果对方不拒绝的话；

3.4面谈过程中要注意对方的情绪变化，站在外方的角度考虑，提问的过程中体

现出公司对员工的关怀； 3.5尊重对方，尽量避免提出涉及离职人员个人隐私的问题；

3.6面谈结束，感谢对方配合，客气地送对方离开，并祝对方有一个美好的前途。

4、整理沟通记录、总结规律、提出建议

4.1沟通结束后，及时对沟通记录做出整理，并做出相应的分析，及时向相关部门反馈员工情况，将沟通记录存档。

4.2总结自己在此次面谈中的得失，发扬优势，改正不足，以便下次面谈做得更

好。 5、沟通技巧提示

5.1.选择最佳的时机。离职面谈应利用以下两个时间点与离职员工进行交流。第一个时间点是得到员工离职信息时，因为这个时候许多员工的离职意愿还不是非常明确、坚定，有时可能仅因某件事情的刺激而萌生去意，此时如能及时沟通，化解其一时之冲动，往往能使员工收回辞职决定，不至于使事情闹僵以至没有回旋余地；第二个时间点是员工去意已决并办理完离职手续之后，因为此时离职员工已无任何顾忌所以最容易讲出心中的真话；

5.2营造宽松的客观环境。由于离职面谈的特殊性，面谈地点应该具有一定的隐私性，一方面不要让其他员工知晓，毕竟这不像普通的员工谈话，另一方面也能避免面谈过程中被打断和干扰，好的访谈环境有利于让离职员工在无拘无束地情况下自由地谈论问题

5.3选择合适的交流主题，充分体现到人文关怀。在面谈时应选好交流的主题，

且尽量使之与离职员工的利益直接相关，如对跳槽性质的员工进行面谈应重点了解其辞职的原因和想法，究竟是为了个人发展、学习及家庭原因，还是对企业的管理模式、管理层的工作风格、团队的氛围、绩效的评价状况、当前职位工作内容等不满。但无论如何面谈要以企业尊重其个人人格和离职决定为基调，通过离职面谈抚慰、挽留价值员工，提醒跳槽员工违约责任、保密责任等。因此，在对跳槽员工进行面谈时，除了要设置较为轻松的面谈环境以外，更应将重心放在对员工的人文关怀，了解员工日后的职业发展计划等方面。 五、员工关怀与激励 员工关怀体系 序号 项目 类别 执行流程/内容 周期 目标 企业文化对公司文化、各项流程制度等 让员工对公司1 手册及每各方面进行梳理 周 整体情况进行文化融周学习资整体了解和学合 料分享 习 2 晨会 文化天天考 工作增进对企业的日 认同与信心 工作辅岗位工作细化岗位职责，编制作业指导随时 为了更好的梳3 导 和作业流书 理工作 程的指导 员工培 增加员工素质4 训 培训提升 定期/不定期组织员工培训 随时 培养，加强业务能力 绩效关 帮助员工找到5 注 结合当月工作业绩情况，与员随时 问题，并协助其工进行沟通 解决问题，最后达到最高绩效 为员工设计职6 职业发职业生涯帮助员工做职业生涯规划及职随时 业发展方向，更展 规划 业定位 好的为公司储 7 8 9 10 11 12 13 14 结合公司实际情况和员工本人 轮岗实习 情况，可进行轮岗实习 忠诚奖 忠诚奖 寒暑假 公司特生日假 定假日 年休假 法定休假 户外拓团队活展，聚餐，动 歌咏比赛，演讲比赛等 入司一年以上可享受忠诚奖 公司特定的3511假期 婚假，丧假，产假（女）等 不定期组织团队活动，舒缓工作压力 年 年 随时 随时 备人才 培养综合能力人才，拓展职业发展路径 提高员工忠诚度 充分调动员工工作积极性，完善公司多样化 体验公司课程，让员工互相了解，互相交流，促进工作交流，增强团队凝聚力 节日对员工及其家人的关怀让员工更好的全身心的工作 15 节日慰问节日慰问品发放及短信或电话 品发放 祝福 16 员工关家庭关怀 特设定“员工家属日”及节日怀 电话慰问 17 生日关怀 生日购买礼品或其他方式慰问 18 结婚纪念结婚纪念日慰问品发放 日关怀 19 公司奖励充分利用公司奖励方案和PK随时 随时激励员工，员工激方案及PK方案激励员工 提高士气，提升励 方案 员工工作积极20 飞信系统 更换飞信签名及短信激励员工 性 21 会议系统 晨会，月度会议等激励员工 能感受到赞赏和被关注，是影响员工“去留问题”的重要原因，因此，公司的任何关于员工的行动，都应让员工深刻体会到。