一、学习贯彻十八大 （一）填空题 1、中国共产党第十八次全国代表大会的主题：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、 为指导，解放思想，改革开放， ， ，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面 小康社会而奋斗。
答：科学发展观；凝聚力量，攻坚克难；建成 2、十八大报告指出，党的建设的主线是 建设， 建设和 建设。
答：执政能力；先进性；纯洁性
3、十八大报告指出，总结十年奋斗历程，最重要的就是我们坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，勇于推进实践基础上的理论创新，围绕坚持和发展中国特色社会主义提出一系列紧密相连、相互贯通的新思想、新观点、新论断，形成和贯彻了 。
答：科学发展观
4、十八大报告指出，回首近代以来中国波澜壮阔的历史，展望中华民族充满希望的未来，我们得出一个坚定的结论：全面建成小康社会，加快推进社会主义现代化，实现中华民族伟大复兴，必须坚定不移走 道路。
答：中国特色社会主义
5、十八大报告指出，全面建成小康社会，必须以更大的政治勇气和智慧，不失时机深化重要领域改革，坚决破除一切妨碍 发展的思想观念和体制机制弊端，构建系统完备、科学规范、运行有效的 ，使各方面制度更加成熟更加定型。
答：科学；制度体系
6、我们必须清醒认识到，我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段的（ ）没有变，人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾这一（ ）没有变，我国是世界最大（ ）没有变。
答：基本国情；社会主要矛盾；发展中国家的国际地位 一、填空题
1、科学发展观最鲜明的精神实质是 。
2、建设中国特色社会主义，总依据是 ，总布局是 ，总任务是 。
1
3、经济体制改革的核心问题是 。 二、选择题
1、贯彻落实科学发展观，必须更加自觉地把（ ）作为深入贯彻落实科学发展观的基本要求。
A. 经济社会发展 B. 以人为本 C.全面协调可持续 D. 统筹兼顾
2、深化干部人事制度改革，选拔人才，必须坚持的原则有（ ）。 A.五湖四海 B.任人唯贤 C.德才兼备 D.以德为先 三、判断题
1、以毛泽东同志为核心的党的第一代中央领导集体成功开创了中国特色社会主义。 2、以人为本、执政为民是检验党一切执政活动的最高标准。
3、全面深化改革开放的主要任务是到2020年全面建成小康社会。 四、简答题
1、全面建成小康社会的宏伟目标有哪些？ 2、社会主义核心价值观是什么？
答 案
一、填空题
1、解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实
2、社会主义初级阶段 五位一体 实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴 3、处理好政府和市场的关系 二、选择题 1、C
2、A B C D 三、判断题 1、错 2、对 3、错
四、简答题
1、 经济持续健康发展
8、中低压配电网重点加强________，优化网络结构，改善设备健康状况，提高人民民主不断扩大
供电可靠性和供电质量。 文化软实力显著增强
答案：10千伏线路间互联 人民生活水平全面提高
9、综合考虑电网运行现状，将电网安全全面诊断分析分为________和管理诊断
资源节约型、环境友好型社会建设取得重大进展
两类。
2、倡导富强、民主、文明、和谐， 答案：技术诊断 倡导自由、平等、公正、法治， 10、城镇中压配电网宜采用________ ，导线及设备应满足转供负荷要求，农村倡导爱国、敬业、诚信、友善。 中压配电网宜采用放射式接线方式或多分段适度联络接线方式。
答案：多分段适度联络接线方式
二、单项选择题 二、公司发展战略
1．我国提出，到2020年非化石能源占一次能源消费比重达到（ ）。 （一）填空题
（A） 10%； （B）15%；（C）20%；（D）25%。 1．“十一五”以来，山东省着力转方式调结构，全省经济保持了平稳较快的发
答案：B 展态势，GDP年均增长__________。
2．提高电力在终端能源消费中的比例，是建设节约型社会最有效的措施、是我答案：13.1%
国终端能源结构优化的发展方向。预计2020年我国电能占终端能源消费比重达到2．山东省快速增长的电力需求与一次能源短缺的矛盾日益突出，煤炭对外依存
（ ）。 度越来越高，急需实施________战略。
（A） 18.4%； （B）28.5%；（C）30.6%；（D）27.2%。 答案：“外电入鲁”
答案：D 3．国家电网公司作出了“十二五”重要部署，明确了到2015年基本建成________，
3．在相当长时期内，我国电力消费增长速度将（ ）能源消费增长速度；初步建成________、________的宏伟目标。
受第三产业、居民用电增势影响，我国电力负荷增速（ ）用电量增速。 答案：“一强三优”现代公司；世界一流电网；国际一流企业
（A） 低于，高于； （B）高于，低于；（C）高于，高于；（D）低于，低于。 4. 我国能源消费结构以________为主，主要用于发电。其消费占我国一次能源
答案：C 消费总量的比重一直保持在________以上。
4．（ ）是“一特四大”战略的核心。 答案：煤；65％
（A）特高压； （B）坚强智能电网；（C）新能源开发；（D）新技术应用。 5.“一特四大”战略是公司在深刻认识我国生产力布局、能源资源禀赋、电力
答案：A 发展特征等基本国情的基础上提出的，即:发展________，促进________、________、
5．根据山东“十二五”规划发展纲要，全省“十二五”期间GDP增速将保持在________、________集约化开发。
（ ）左右，结合历史发展规律来看，预计实际GDP年均增速有望达到或超过答案：特高压电网；大煤电；大水电；大核电；大型可再生能源基地。
（ ）。 6、截至2010年底，山东电网形成以________500千伏电网为主网架、以220千伏
（A） 10%，11%； （B）8%，9%；（C）9%，10%；（D）11%,12%。 电网为市域电网主网架，各级电网协调发展，结构清晰、安全可靠、经济合理的坚
答案：C 强电网。
6、近年来，山东电网积极实施（ ）战略，优化发展输电网、侧重发展配答案：“五横两纵”
电网，加大设备隐患排查和治理力度，优化电网运行方式。 7、根据国家特高压电网规划，“十二五”及“十三五”，国家电网规划建设
A、电网坚强；B、“外电入鲁”；C、现代公司；D、服务优质 特高压电网。
答案：B 答案：“三纵三横”
2
7、中压线路供电半径应满足末端电压质量的要求，城镇电网供电半径不宜超过（ ），农村电网不宜超过15km。
A、6km ；B、7 km ；C、4km；D、5 km 答案：C
8、通过电网结构的不断优化，各电压等级平均供电半径整体呈现（ ）趋势，网架密集度增强。
A、下降；B上升、；C不变、；D、折线 答案：A 9、根据《城市电力网规划设计导则》， 110千伏、35千伏容载比应控制在（ ）之间。
A、1.8以下；B、1.8-2.2、；C、2.2-2.5；D、2.5-2.8 答案：B
10、按照县域电网规划技术导则要求，新装及更换配电变压器选用（ ）节能型配电变压器。
A、S7以下；B、S9及以上、；C、S11及以上、D、S13及以上 答案：C
三、多项选择题 1．能源变革以发展清洁能源和智能电网为重要标志，呈现以下特征：（ ）。 （A）能源结构多元化； （B）能源开发规模化；（C）能源消费电气化；（D）能源发展智能化。
答案：A B C D
2．坚强智能电网的基本内涵是（ ）。 （A）坚强网架与智能化有机融合的电网； （B）协同高效的综合互联系统；（C）现代社会新型的公共服务平台；（D）和谐社会经济发展的有效支柱。
答案：A B C
3. 在加快发展特高压的基础上，国家电网公司提出了建设“坚强智能电网”的战略目标：即建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展，具有（ ）特征的坚强智能电网。
（A）信息化； （B）智能化；（C）自动化；（D）互动化。 答案：A C D
4.特高压的优点有（ ）。
（A）远距离； （B）大容量；（C）占地少；（D）损耗低。 答案：A B C D
5.“两个转变”的内涵是（ ）。
3
（A）转变技术创新方式； （B）转变公司发展方式；（C）转变电网发展方式；（D）转变体制管理方式。
答案：B C
6、开展电网安全全面诊断分析是推动公司科学发展、安全发展和可持续发展的重要载体，综合考虑电网运行现状，电网技术诊断包括（ ）。
A、电网结构诊断；B、电网设备诊断；C、电网运行诊断；D、通信设备诊断 答案：ABCD
7、现代配电网是以完善的网络结构为基础、先进优良的设备为保障、一体化信息和通信平台为支撑，通过配电自动化、用电信息采集、智能调度控制等系统，进行网络状态的全监测和用户信息的全采集，具有（ ）等特征的配电网。
A、结构完善；B、技术领先；C、高效互动；D、灵活可靠 答案：ABCD
8、考虑新能源接入、电网结构等需要可选用单母线分段接线，在不考虑系能源接入情况，变电站电气主接线高压侧宜采用（ ）。
A、内桥接线；B、扩大内桥接线；C、内桥加线变组；D、线变组 答案：ABC
9、下列属于电网发展诊断分析指标的是（ ）
A、容载比；B、N-1通过率；C、线路互联率；D、供电半径 答案：ABCD
10、电网诊断分析主要采用指标分析方法，采用定量分析与定性分析相结合，定量为主，定性为辅的方法，以下指标中，属于电网结构指标的是（ ）。
A、输电线路跳闸率；B、事故备用指标；C、容载比；D、供电半径 答案：AB 四、判断题
1．公司“十二五”发展的总体目标是建成网架结构坚强、技术装备先进、智能化水平高、具有国际一流水平的电网企业，建成具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和强大核心竞争力的现代企业，建成员工和企业共同成长、企业与社会共同发展的具有更高文明素质的和谐企业，到2015年，在国家电网公司系统率先基本建成“一强三优”现代公司。
答案：正确。
2．输电是继公路、铁路、水路、航空和管道运输之后的“第六种运输方式”。 答案：正确。
3．我国绝大部分的陆地风能、太阳能资源分布在南部和东南部。 答案：错误。正确答案为西北部。
4．公司要全面加强“三个建设”，不断提升公司发展软实力、核心竞争力、可持续发展能力和社会影响力，其中党的建设是“三个建设”的首要任务。
答案：正确。
5．公司“十二五”发展战略关于优质服务的具体目标是坚持“四个服务”宗旨，落实“四个十条”，积极履行社会责任，推行规范化服务，服务质量和效率在公共行业处于领先地位
答案：错误。正确答案为落实“三个十条”。
6、特高压电网中“三纵”指的是“东纵：锡盟～南京，中纵：张北～赣州，西纵：蒙西～湘南”。
答案：正确
7、110（35）kV电网规划项目中主要包括新建、扩建、扩展性技改项目（改变生产能力、改变电压等级、改变网络结构、改变通道资源使用方式，以及因系统参数、设备标准变化而实施的设备整体更换等项目）。
答案：正确
8、县域电网规划技术原则中，110kV单台主变容量宜采用63MVA、50MVA，35kV单台主变容量宜采用31.5MVA、20MVA，负荷较低的农村区域也可选用10MVA主变。
答案：正确
9、10kV配电变压器安装无功自动补偿装置时，应在低压侧母线上装设，补偿容量一般取配变容量的20%～40%。
答案：正确
10、现代配电网中差异化规划理念指的是建立以供电可靠性为目标的发展理念，将可靠性管理由传统的生产运行环节拓展到规划、建设、营销、检修、运行全过程管理。
答案：错误 五、简答题
1．简述“十二五”山东电力集团公司发展战略的总体目标。
答案：建成网架结构坚强、技术装备先进、智能化水平高、具有国际一流水平的电网企业，建成具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和强大核心竞争力的现代企业，建成员工和企业共同成长、企业与社会共同发展的具有更高文明素质的和谐企业，到2015年，在国家电网公司系统率先基本建成“一强三优”现代公司。
2．简述“十二五”山东电力集团公司发展的指导思想。
答案：指导思想：深入贯彻落实科学发展观，坚持“两个转变”不动摇，坚持“三个建设”不放松，以全面建设坚强智能电网、加快建设“三集五大”体系为战略重点，推动公司和电网创新发展、集约发展、安全发展。
4
3．简述“十二五”国家电网公司的坚强智能电网发展规划。
答案：到2015年，国家电网公司规划在华北、华东、华中地区建设“三纵三横”特高压骨干网架，并建设15回直流输电工程，联接大型能源基地和主要负荷中心，形成大规模“西电东送”、“北电南送”的能源配置格局。
4、全寿命周期理念是指什么？
答案：统筹考虑资产寿命周期内的全成本，实现电网资产在规划设计、建设改造、运维检修等全过程的整体经济性最优。
5、特高压电网中“三纵三横”是指什么？ 答案：东纵：锡盟～南京
中纵：张北～赣州 西纵：蒙西～湘南 北横：靖边～潍坊 中横：陇彬～连云港 南横：雅安～皖南 六、论述题
1．论述“十二五”期间公司发展的重大任务。 答案：1、全面加快坚强智能电网建设
加快建设以特高压电网为重要支撑、各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。实施“外电入鲁”战略，加快推进特高压交直流输变电工程建设。全面推进发电、输电、变电、配电、用电和调度等各环节的智能化建设与改造，建设通信信息一体化平台，促进核电、风电、光伏发电等新能源的开发和消纳，满足分布式电源及微网接入和灵活互动的用电需求。
2、积极推进“五大”体系建设
贯彻落实国家电网公司《关于建设“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”体系的意见》，及时跟踪试点省市公司推进成果和经验，尽早研究提出公司“五大”体系建设总体方案。
3、全面加强重点基地和标准化建设
力争用2-3年的时间全面建成公司科研、检修、建设、教育培训等重点基地。全面加强标准化建设，按照“全岗位参与、全领域覆盖、全过程管理和高效率运转”的建设目标，系统梳理公司各项管理业务，优化管理流程，固化业务标准，简化工作程序。
4、提升交、直流大电网运行管理能力
加强交、直流大电网运行管理研究，提升对大电网的认知、感知和控制能力；创新调控运行体制机制，完善调控运行标准体系，构建大运行管理模式，提高驾驭大电网的能力。
5、全面加强县供电企业管理
坚持加快发展与加强管理并重，全面加强县供电企业管理。稳妥推进县供电企业资产划转，加快建立有利于促进农电健康发展的体制机制。按照“整体推进、重点突破、标本兼治”的原则，全面开展县供电企业突出矛盾和问题排查治理。切实加强县供电企业领导班子思想作风纪律建设。
6、全面加强“三个建设”
把党的建设作为“三个建设”的首要任务，加强各级领导班子建设；建设以“四统一”为基础的优秀企业文化，大力实施企业文化精品工程、落地工程和评价工程；实施人才强企战略，提升职工员工队伍的能力素质。深化和谐企业建设，不断提升公司软实力、核心竞争力、可持续发展能力和社会影响力。
2．论述公司发展战略实施的保障措施。 答案：（一）大力推进“两个转变”，积极实施“外电入鲁”战略，加快推进坚强智能电网建设，实现电网的跨越式发展。
（二）始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，进一步加强安全生产执行力建设。
（三）全面提高科技对山东电力集团公司实现“两个转变”的支撑能力，大力推进科技成果转化和新技术应用，。
（四）全面落实 “四化”要求，构建“三集五大”管理体系，深入推进人、财、物集约化管理，全面优化公司管理结构。
（五）紧紧围绕“一强三优”现代公司发展目标，按照国家整体部署和国家电网公司安排，正确处理好改革、发展和稳定的关系。
（六）全面加强“三个建设”，不断提升公司发展软实力、核心竞争力、可持续发展能力和社会影响力。
（七）强化社会舆论引导，加强与政府、媒体、客户等方面的沟通与合作，营造公司发展的良好环境。
5、简述高压配电网规划时导线选型时坚持的基本原则。
答案：导线截面应与电网结构、主变容量和台数相匹配。110（35）kV宜采用架
22
空线路，110kV架空线路截面宜选用2×240mm、300mm，若线路各段有T接变电站
2
且规划容量较大时，“T”接点前线路可选用2×300mm导线。35kV架空线路截面宜
22
选用300mm、240mm。变电站出口等需要敷设电缆特殊地段，电缆选型与架空导线截面相匹配。
4、简述中压配电网规划坚持的基本原则。 答案：
1）中压配电网宜简明清晰，有明确供电范围，实现分区分片供电。
2） 城镇中压配电网宜采用多分段适度联络接线方式，导线及设备应满足转供
5
负荷要求。农村中压配电网宜采用放射式接线方式或多分段适度联络接线方式。
3 ）中压线路供电半径应满足末端电压质量的要求，城镇电网供电半径不宜超过4km，农村电网不宜超过15km。
4）中压配电网主干线截面应按远期规划一次选定。城镇电网架空线主干线导线截面宜选择240mm2、185mm2，农村电网宜选择185mm2、150mm2。城镇电网电缆主干线导线截面宜选择400mm2、300mm2（铜芯），也可采用相当载流量的铝芯电缆。为提高供电可靠性，原则上应保留已有线路，不采用改建而采用新建线路。
5）新装及更换配电变压器选用S11及以上节能型配电变压器。柱上配变容量不超过400kVA，配电站（室）内单台容量不宜超过800kVA，箱式变单台容量宜小于630kVA，单台干式变容量宜小于1250kVA。单相变压器容量不超过100kVA。
6）对于配电台区应按照城镇规划及农村远景负荷进行规划，可分几个台区，负荷未达规划容量前可先上一个台区，待负荷增长后，再上其它台区，避免短时间内进行设备更换或改造。农村各户负荷宜按4kW考虑，可适度考虑同时率。
7）严格控制专线，提高设备利用率。 5、简述现代配电网的基本内涵。
现代配电网是以完善的网络结构为基础、先进优良的设备为保障、一体化信息和通信平台为支撑，通过配电自动化、用电信息采集、智能调度控制等系统，进行网络状态的全监测和用户信息的全采集，实现主动控制和优化调节，保障上级电力的有效配送，满足分布式电源的充分消纳和电动汽车等多元化用户的大量接入，为用户提供充足、可靠、优质、经济的电力供应，具有结构完善、技术领先、高效互动、灵活可靠等特征的配电网。
企业文化
一、单项选择题 1． 企业文化起源于（ ）。
（A）美国（B）日本（C）中国（D）英国 答案：B 2． 企业文化理论成型于（ ）。 （A）美国（B）日本（C）中国（D）英国 答案：A
3． 公司的核心价值观是：（ ）。
（A）诚信、责任、创新、奉献（B）诚实、守信、责任、奉献 （C）诚实、责任、创新、奉献（D）诚信、责任、和谐、奉献
答案：A
4． 公司的企业精神是：（ ）。
（A）奉献清洁能源、建设和谐社会（B）建设一流智能电网、建设国际一流企业 （C）以人为本、忠诚企业（D）努力超越、追求卓越 答案：D
5． “四个服务”的公司宗旨体现了公司（ ）、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
（A）政治责任（B）企业责任（C）服务责任（D）奉献责任 答案：A
6． 公司的战略目标是建设（ ）。
（A）“一强三优” 现代公司（B）“一流四大”科技型企业（C）“一特四大”国际电网（D）“三纵三横”特高压交流输变电网 答案：A
二、多项选择题
1． 公司推行统一的价值理念，就是要坚持( )的企业理念。 （A）以人为本（B）忠诚企业（C）服务社会（D）奉献社会 答案：ABD
2． 公司使命是( )。
（A）奉献清洁能源（B）建设智能电网（C）建设和谐社会（D）服务经济发展 答案：AC
3． 公司愿景是 ( )。 （A）建设世界一流电网 （B）建设一流智能电网 （C）建设现代企业集团 （D）建设国际一流企业 答案：AD
4． 统一价值理念就是要在全公司推行统一的企业使命、( )、( )、企业精神、核心价值观和企业理念。
（A）企业目标（B）企业宗旨（C）企业愿景（D）企业规划 答案：BC
5． 公司宗旨是( )。 （A）服务党和国家工作大局
6
（B）服务电力客户 （C）服务发电企业 （D）服务经济社会发展 答案：ABCD 三、判断题
1． 国家电网公司企业使命是公司企业文化的核心，是公司企业文化的灵魂，也是公司生存发展的动力源泉。（ ） 答案：×
正确答案：统一价值理念是公司企业文化的核心，是公司企业文化的灵魂，也是公司生存发展的动力源泉。
2． 国家电网公司的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则。（ ） 答案：√ 四、简答题
1． “两越”精神的基本内涵是什么？ 答案：“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。 2． 怎样理解“两越”精神？ 答案：“两越”精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。 3． 公司的企业理念是什么？
答案：国家电网公司的企业理念是：以人为本、忠诚企业、奉献社会。它是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则。
两会精神解读：
对学员学习学习情况进行评估；每个模块拟定不少于15个复习题。题型可包括填空题、选择题、判断题、简答题、计算题、案例分析题、论述题等，并附完整
答案和评分标准。所有试题应在授课中涉及，或在学员手册中涉及。本试题不对学员单独发放。 一、填空题
1.全面加强城乡服务协同融合，完善“大营销”模式，推进“__________”提升，实现城乡服务平等均衡，打造全国供电服务示范基地。
答案：六个一体
2.目前，公司共管理县公司__________家，所辖乡镇供电所__________个。 答案：98、1694
3.以“__________”为重点，全面加强电网建设，提升电网发展质量。 答案：强两头、抓三率
4．2013年，公司将编制供电所发展规划，加大供电所建设改造力度，提升装备配备水平，建成____个国家电网公司级、_____个集团公司级和_____个市公司级标准化示范供电所。
答案：10，100，300
5.为弘扬企业精神，突出文化引领，公司2013年将重点打造 __________ 、__________ 和 __________文化实践三大品牌，确保企业文化管理实践覆盖率100%，推出一批全国性的先进典型。
答案：“善小”，“美丽彩虹”，“鲁能体育” 二、判断题
1．2013年，公司将深化营销GIS系统应用，加强与生产、调度、交易等系统的横向集成融合，实现2013年市公司全覆盖、2015年省市县公司全覆盖。
答案：正确。
2.2013年，公司将积极争取向县公司倾斜的电价政策，加大县公司低压客户峰谷分时电价执行力度。
答案：正确。
3.山东公司2012年同业对标排名位列国网公司系统第2位。 答案：错误，第三位
4.国家电网公司提出到2020年初步建成“一强三优”现代公司。 答案：错误，全面建成“一强三优”现代公司
5.到2012年底，山东电网资产规模实现了两年翻一番。
7
答案：错误，三年翻一番。 三、简答题
1．公司2013年工作总的要求是什么？。
答案：围绕全面建成“一强三优”现代公司的目标，强管理、提素质、快发展，深化“两个转变”，实现三个“持续提升”、加快三个“创新推进”、强化三个“引领保障”，高质高效完成全年目标任务，全面争当国家电网公司“排头兵”。
2.城乡服务“六个一体”提升的内容？
答案：一体提升营销服务基础管理水平、售电市场开拓、城乡供电“两率”、服务协同能力、服务创新能力、服务品质。
3.县公司“一体五化”管理体系的内涵是什么？
答案：县公司管理强化一体发展；核心资源集约化、制度建设规范化、业务管理专业化、工作流程标准化、管理手段信息化。
4.“1516”培训资源支持体系的组成是什么？
答案：建设1个省公司级培训中心、5个省公司培训分中心、10个市公司培训中心、6个职业技能鉴定基地。
5.安全“六个不发生”目标是什么？
答案：不发生人身死亡事故；不发生一般及以上电网、设备、火灾事故；不发生五级信息系统事件；不发生本企业负主要及同等责任的特大交通事故；不发生职工越级上访、集体上访及其它影响企业稳定的事件；不发生严重环境污染事故。
品牌建设
一、填空题
1．2012年，国家电网公司名列《财富》世界企业500强第__________位，是全球最大的公用事业企业。
答案：第7位
2．国家电网品牌建设的目标：建设与“世界一流电网”和“国际一流企业”相匹配的“__________”，为做强、做优国家电网公司提供保障。
答案：全球一流品牌
3．公用事业企业属性和“__________”特征，决定了公司一举一动备受社会各界广泛关注。
答案：普遍服务
4．在赢得社会公众广泛认可的基础上，构建公司与关键群体基于__________的信任关系。
答案：价值认同
5．国家电网品牌高端传播口号－__________。 答案：奉献清洁能源 建设和谐社会
6. 社会对电网企业功能价值日益依赖，及对电网企业情感价值的__________，决定了公司舆论环境严峻。
答案：日益缺失
7.社会责任的定义企业社会责任，是指企业通过__________，有效管理自身决策和活动对利益相关方、社会和环境的影响，追求经济、社会和环境的综合价值最大化的意愿、行为和绩效。
答案：透明和道德的行为
5.严格遵守__________，认真做好农网运行维护、检修、事故抢修、用电安全检查、电费回收、计量管理、业扩报装等一系列服务和管理工作，扎实排查日常工作中的隐患，这是避免负面舆情发生的根本和基础。 答案：国家电网公司“三个十条”
9．加强对供电所员工的职业道德教育，做好社区供电服务工作，在社区争做__________，树立国家电网品牌良好形象。
答案：“电力好人”
10． 供电行业舆情监测几乎涵盖了平面媒体、_________、网络三大类。
答案：广播电视媒体
11．危机处置中对待正规媒体的原则快报事实、慎报原因、_________ 答案：重报态度
12．“新闻敲诈”活动的真实目的是_________ 答案：获取经济利益
13、2102年山东公司共监测到舆情涉及省公司层面2条，市公司156条，涉及县公司246条，说明_________依然是舆情高发领域。
答案：县公司
8
14．_________以其突破时空地域、传播主体和信息渠道局限的独有特性，实现了企业应对舆情危机的第一时间、第一人称、官方渠道。
答案：微博
15．公司品牌建设过程中，坚持统一_________品牌原则 答案：“国家电网”
二、单项选择题
1．不属于品牌建设主要工作的是（）。
（A） 品牌传播； （B）品牌维护；（C）安全生产；（D）社会责任。 答案：C
2．对国家电网品牌建设的形势要求说法不正确的是（ ）。
（A） 企业发展要求品牌建设； （B）公司自身属性呼唤优秀品牌；（C）企业品牌建设可有可无；（D）电网企业发展需要塑造品牌。 答案：C
3．国家电网品牌建设的高端传播口号是（ ）。
（A)奉献清洁能源 建设和谐社会； （B）努力超越 追求卓越；（C）你用电，我用心；（D）“一强三优”现代公司。
答案：A
4．以下品牌传播中属于理念传播的是（ ）。
（A)输电是国家综合运输体系的重要组成部分； （B）特高压；（C）智能电网；（D）青藏联网工程
答案：A
5．不属于品牌传播中感性传播的是（ ）。
（A)微电影《彩虹之翼》 （B）国家电网社会责任案例入选哈佛大学案例库（C）特高压电视广告片；（D）微电影《高空舞者》
答案：B
6. 应对新闻敲诈，正确的方法是。
（A)以钱来摆平； （B）以黑制黑，找人打记者；（C）留存敲诈证据；（D）强制拒绝采访
答案：C
7. 保持连续、高密度、（ ）的正面舆论引导，形成公司正面舆论态势，牢牢把握社会主流话语权。
（A)专业化； （B）常态化；（C）标准化；（D）集团化 答案：B
8. 品牌建设工作的价值集中体现为推动公司（ ）的全面提升。 （A)社会地位； （B）硬件条件；（C）整体实力；（D）软实力 答案：D
9. 对待正规媒体采访，不正确的是（ ）。
（A)主动； （B）闪烁其词；（C）策略；（D）态度要低调诚恳 答案：B
10. 企业社会责任，是指企业通过透明和道德的行为，有效管理自身决策和活动对利益相关方、社会和环境的影响，追求经济、社会和环境的综合价值最大化的意愿、行为和（ ）。
（A)绩效； （B）方法；（C）策略；（D）战术 答案：A
11. 供电所舆情容易刊发在以下哪种媒体（ ）？
（A)人民日报头版 （B）地方电视台民生栏目（C）中央电视台新闻联播；（D）中央人民广播电台
答案：B
12. （ ）是供电企业的基层服务窗口，肩负着农村电网运行维护、检修及事故抢修和用电安全检查、电费回收、计量管理、业扩报装等一系列的服务和管理工作。
（A)变电站； （B）供电部；（C）供电所；（D）企业员工 答案：C
13. 不属于“新闻敲诈”活动的形式及手段的是（ ）。
（A)直接前往当地进行采访，通过在该单位供电辖区采集的“证据”照片或所谓“材料”对公司进行要挟；（B）以公司某项工作为切入点，假借接受群众反映举报等名义，谎称就已掌握的事实进行核实，要求被采访单位说明情况；（C）报社约稿；（D）公司在媒体出现负面舆情，借机进一步采访事件进展及具体情况，同时提出合作、订阅等经济要求。
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答案：C
14. 公用事业企业属性和“（ ）”特征，决定了公司一举一动备受社会各界广泛关注
（A)服务高端； （B）普遍服务；（C）服务关键群体；（D）服务员工 答案：B
15. 供电所履行社会责任的外部视角多从社区居民、（ ）的角度思考问题，改进供电服务工作。
（A)自身利益； （B）全局；（C）企业；（D）农村客户 答案：D
单项选择题应由题干、四个备选项和标准答案组成。答案应采用“四选一”方式，给出四个备选答案，其中只能有一个是正确答案。备选答案字数宜少于20字。 四、判断题
1．整合公司系统各类传播资源，全面提升内部媒体的传播效果，实施省、市、县公司“一报一刊一网站”。
答案：错误。正确答案是：省公司“一报一刊一网站”、市、县公司“一网站”。
2．据品牌标识系统量化的验收标准，完成品牌标识必要项目使用率100%、应用规范率90%以上的工作目标。
答案：错误。品牌标识必要项目使用率100%、应用规范率100%。
3．供电所是供电企业的基层服务窗口，工作的好坏，直接关系到“国家电网”品牌形象。 答案：正确
4．中国网民众多，微博数量庞大，给公司舆情监测带来了前所未有的压力。 答案：正确
1.公用事业企业属性特征，决定了公司一举一动备受社会各界广泛关注。 答案：错误。正确答案是：公用事业企业属性和“普遍服务”特征，决定了公司一举一动备受社会各界广泛关注。
2.公司加快建设世界一流电网和国际一流企业，不会对对当前能源格局产生重大影响。
答案：错误。正确答案是：公司加快建设世界一流电网和国际一流企业，必然对当前能源格局产生重大影响。
3.近年来，经过不断实践和探索，国家电网公司对品牌建设工作的认识不断深化，实现了由新闻宣传到外联宣传的深刻转变。
答案：错误。正确答案是：近年来，经过不断实践和探索，国家电网公司对品牌建设工作的认识不断深化，实现了由新闻宣传、外联宣传到品牌建设的深刻转变。
8、面对日益复杂的社会舆论环境，发挥集团化优势，做好事前预防工作，完善舆情处置联动机制，确保公司系统舆情总体平稳，维护“国家电网”品牌形象。
答案：正确
9、严格执行国家电网公司品牌标识管理规定，禁止非公务场合使用抢修车、工程车、印有公司标识的手提袋等，维护公司良好形象。
答案：正确
10、危机发生后，经过细致分析后作出回应，已成为舆情应对的常识和众多企业危机预案中的切实条款。
答案：错误。正确答案是：危机发生后，第一时间作出回应已成为舆情应对的常识和众多企业危机预案中的切实条款。
11、官方网站以其突破时空地域、传播主体和信息渠道局限的独有特性，实现了企业应对舆情危机的第一时间、第一人称、官方渠道。
答案：错误。正确答案是：微博以其突破时空地域、传播主体和信息渠道局限的独有特性，实现了企业应对舆情危机的第一时间、第一人称、官方渠道。
12、对电话约访者，要策略性的提出进一步信息要求，包括让来电者提供单位信息、个人身份信息，以备查验之需。
答案：正确
13、如遇假记者或非正规媒体，要强制拒绝其采访要求。
答案：错误。正确答案是：如遇假记者或非正规媒体，要婉言谢绝其采访要求，并向当地宣传主管部门和上级单位报备。
14、舆论引导体系的构成，要求我们必须实现对信息的重点时间节点控制和引导。
答案：错误。正确答案是：舆论引导体系的构成，要求我们必须实现对信息的全过程控制和引导。
15、供电所长既是供电所安全生产第一责任人，又是生产管理的第一责任人，供电所长管理水平和专业素质直接影响供电所乃至整个电力企业的发展。
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答案：正确
可能结果。如果该题为错误，则应附带有正确的表述。判断题题干不宜多于50字。 四、简答题
1、国家电网品牌建设的目标是什么？
答案或答案要点：建设与“世界一流电网”和“国际一流企业”相匹配的“全球一流品牌”，为做强、做优国家电网公司提供保障。
2、 国家电网品牌建设面临的形势是什么？
答案或答案要点：一是深入贯彻十八大精神对外联品牌工作提出了更高要求；二是加快建设“一强三优”现代公司对外联品牌工作提出了更高要求；三是适应舆论生态的新变化对外联品牌工作提出了更高要求。
3、 国家电网品牌建设的任务是什么？
答案或答案要点：讲好“国网故事”，传递“国网声音”，塑造“创新国网、责任国网”品牌，
4、 国家电网品牌建设的要素？
答案或答案要点：以品质为基础，以形象为支柱，以价值认同为核心；全面促进社会公共对公司进行积极正面的评价，以及关键群体与公司建立恒久的信任关系
5、 品牌建设主要包括哪些专业工作？
答案或答案要点：主要包括品牌传播、品牌维护、品牌推广、社会责任、公益事业等工作国家电网品牌建设的要素？ 6、企业社会责任的定义？
答案或答案要点：企业社会责任，是指企业通过透明和道德的行为，有效管理自身决策和活动对利益相关方、社会和环境的影响，追求经济、社会和环境的综合价值最大化的意愿、行为和绩效。
7、供电所首要的社会责任？
答案或答案要点：保障农网安全运行、确保电力可靠供应。 8、简述基层供电所工作中存在哪些舆情隐患？
答案或答案要点：农网改造收费问题;农电用工问题；农业灌溉电价问题；农网安全运行管理问题；业扩工程“三指定”现象；供电服务问题（抄表、收费、服务态度等）；触电伤亡事故（三级保护配置问题）；廉洁问题。
9、 危机应对三环节？ 答案或答案要点：（1）事前防范（2）事中控制（3）事后化解 10、危机处置中对待正规媒体的原则？
答案或答案要点：快报事实、慎报原因、重报态度 11、供电所人员应对正规媒体采访的正确步骤？
答案或答案要点：1、热情接待2、核实记者身份、探明采访意图3、稳住记者、迅速向上级归口部门报送相关信息4、在新闻应急人员与记者见面前，要谨言慎行5、及时将涉及采访内容的相关材料提供给新闻主管部门6、切忌漠视媒体、擅自接受采访等现象
12、何为“新闻敲诈”？
答案或答案要点：“新闻敲诈”活动特指个别传统媒体或网络媒体借记者站或特派记者等名义，以经济创收为最终目的，以舆论监督为名，对基层单位正常生产经营活动或领导干部进行非法新闻采访，并以发表负面报道相要挟进行敲诈勒索。
13、请简述“新闻敲诈”活动的形式及手段？
答案或答案要点：（1） 直接前往当地进行采访，通过在该单位供电辖区采集的“证据”照片或所谓“材料”对公司进行要挟；
（2）以公司某项工作为切入点，假借接受群众反映举报等名义，谎称就已掌握的事实进行核实，要求被采访单位说明情况；
（3）电话采访企业领导人或窗口单位；
（4）发传真或邮件将自己写成的敲诈材料发给企业相关部门进行明目张胆的讹诈；
（5）在媒体上刊发负面报道，通报给企业以得到回应；
（6）公司在媒体出现负面舆情，借机进一步采访事件进展及具体情况，同时提出合作、订阅等经济要求。
14、简述应对“新闻敲诈”过程中必须遵守哪些原则？
答案或答案要点：一是绝对不能用钱来摆平“新闻敲诈”，“破财免灾”的思想害人害己。
二是注意留存“敲诈”证据，尽量留下书面的证据，以备日后维权之用。 三是必须向上级单位报备信息，以便今后建立“新闻敲诈” 媒体黑名单，并向国家新闻出版管理部门集中反映。
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四是正视企业生产经营管理中的“瑕疵”，坦然面对正常的舆论监督，对“新闻敲诈”及其舆情不要反应过度。由于“新闻敲诈”不成而刊发的负面报道大多来自非专业传媒机构和传媒人士，所以较好甄别。公司外联部一般不将此类舆情纳入考核范围。
15、国家电网品牌的大众传播口号是什么？
答案或答案要点：大众传播口号－你用电、我用心
题干应为一个简明扼要、问点清晰的疑问句组成。题干不宜包含两个跨知识点和能力测试点的问题，允许对同一问题进行递深提问。答案应为客观表述内容，要点清楚，不应有主观表述。题干不宜多与20字，答案不宜超过200字。
优质服务
一、填空题（每空0.5分，共35分） 1、“彩虹工程”实施以来，实现了__________、__________、__________的“三次跨越”。
答案：用社会监督促进服务、用管理规范服务、用文化提升服务
2、“彩虹工程”经历了__________、__________、__________“三个阶段”。 答案：非常态运行、常态运行、文化提升
3、2013年服务活动主题是：__________、__________ 答案：保民生、促和谐
4、我国社会正处于发展转型的重要时期，客户用电需求呈现出__________、__________、__________的特征。
答案：多样化、个性化、互动化 5、2003年以来，“彩虹工程”大力加强__________、__________、__________、__________、__________“五位一体”真诚服务系统建设。
答案：保障、服务、监督、评价、奖惩
6、《供电服务规范》（GB/T 28583-2012）自__________ 起实施。 答案：2012年10月1日
7、《供电服务规范》（GB/T 28583-2012）通用服务规范中规定：供电企业必须严格执行国家规定的电价政策和业务收费标准，不得_________或者自定收费标准，对国家已明令取缔的收费项目，不得再向用户收取费用。
答案：自立收费项目
8、《供电服务规范》（GB/T 28583-2012）规定：供电企业应当依据 _________依法认可的用电计量装置的记录，向用户计收电费。当用户向供电企业提出用电计量装置校验申请、并交付_________后，供电企业应当按有关规定进行检验，并将检验结果通知用户。
答案：计量检定机构、验表费
9、《供电服务规范》（GB/T 28583-2012）规定：供电企业应当告知用户选择依法取得设计资质及承装（修、试）电力设施许可证的企业从事相关业务，并查验有关资质。供电企业应当告知用户选择依法取得的 _________的电工在受电装置上从事相关工作，并查验有关资质。
答案：电工进网作业许可证 10、《供电服务规范》（GB/T 28583-2012）规定：供电企业应当将统一印制的交费通知单及时送交用户或放置在_________。有条件的，可以采取发送短信等方式，告知用户交费信息。
答案：与用户约定的位置
11、《供电服务规范》（GB/T 28583-2012）规定：对月用电量较大的用户，供电企业可与用户约定实行每月_________，按照约定抄表后结清当月电费，并在合同中予以明确。
答案：分次结算电费 12、《供电服务规范》（GB/T 28583-2012）规定：用户在_________内未交清电费时，供电企业可以按照合同约定收取电费违约金。电费违约金从逾期之日起计算至电费交纳日止。逾期超过30天，且供电企业在逾期的30天内曾催交电费的，供电企业可以按照相关规定对用户采取中止供电措施。
答案： 合同约定的期限
13、《供电监管办法》自 _______ 年1月1号起施行。 答案：2010
14、《供电监管办法》作为的 _______配套规章，是监管机构开展供电监管工作的重要________ 依据。
答案：《电力监管条例》、法律 15、《供电监管办法》共有5个章节，分别是__________、__________、__________、__________、__________。
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答案：总则、监管内容、监管措施、罚则、附则 16、《供电监管办法》第七条规定：城市地区年供电可靠率不低于__________ ,城市居民用户受电端电压合格率不低于__________ ，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于__________。
答案：99％ 95％ 98％
17、《供电监管办法》第十条规定：给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过__________个工作日，其他低压供电用户不超过 __________个工作日，高压供电用户不超过 __________个工作日。
答案：3 、 5 、 7
18、《供电监管办法》第十四条规定：供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过__________分钟，农村地区不超过__________分钟，边远、交通不便地区不超过 __________分钟。
答案：60 、 120 、 240
19、《供电监管办法》第十六条规定：对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起 __________个工作日内提出处理意见并答复用户。
答案：10
20、集团公司《95598服务调度管理办法》中，要求各市、县公司建立营销和配电密切配合的协同服务机制，加强信息沟通和服务调度，确保服务质量,遵循以下原则三个原则： 、 、 。
答案：第一时间联系用户原则、首到必修原则、信息共享原则
21、集团公司《95598服务调度管理办法》中，各市、县公司远程工作站人员接到突发、重大、敏感事件工单后应优先紧急处理，并及时报告上级领导，第一时间形成 报供电服务中心，并及时汇报事件处理进展情况。
答案：统一答复口径
22、投诉、举报应由被投诉、举报单位上级部门进行调查，以维护客户的合法
权益和保护国有财产不受侵犯为原则进行处理，并严格执行 制和 制。
答案：首日联系制、限期办结制
23、2013年，国家电网公司和集团公司优质服务主题活动是__________。 答案：“保民生、促和谐”
24、集团公司“保民生、促和谐”优质服务主题活动中规范化服务水平一体提升要求：10千伏及以上高压用户自动抄表核算率达到100%，采集系统已覆盖的低压用户自动抄表核算率不低于_________。
答案：95%
25、集团公司“保民生、促和谐”优质服务主题活动对于服务效率一体提升要求：故障抢修到达现场及时率达到100%、恢复送电及时率达到99.9%以上。业扩服务效率全面提升，高压业扩契约兑现率达到_________ 。
答案：95%以上
26、集团公司“保民生、促和谐”优质服务主题活动对于安全用电服务水平一体提升要求：每季度至少开展一次用电服务“五进”活动。重要客户用电安全隐患整治率达到_________ 。
答案： 90%以上 27、集团公司“保民生、促和谐”优质服务主题活动对于服务品质一体提升要求：供电服务突出问题整治率99%以上，供电服务承诺兑现率保持_________，不发生造成重大社会影响的供电服务事件，打造“美丽彩虹”优质服务新形象。 答案： 99.99%以上
28、集团公司供电服务突出问题整治对抄表收费要求：抄表秩序良好，电费差错率低于________，电价执行正确率100%，电费催缴、停复电操作依法合规；解决居民客户电费交费难问题。
答案：0.01%
29、供电营业厅的服务功能包括：业务办理，收费， ，引导， 。 答案：告示、洽谈
30、供电营业厅的服务方式包括：面对面、 、书面留言、传真、 。 答案：电话、客户自助 31、《国家电网公司供电服务质量标准》规定，客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前 个工作日告知客户。受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在 个工作日内回复。
答案：10 个、3个
32、《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅应按照 级设置，其中 级营业厅实行无休日营业。
答案：四 级、 A、B 级 33、《国家电网公司供电服务质量标准》规定，在电力系统正常情况下，220伏单项供电的，为额定值的 ，10千伏及以下三相供电的，为额定值的 。
答案：+7%－10%、±7%
34、《国家电网公司供电服务质量标准》规定，城市客户年平均停电时间不超过 。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过 次;对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过 次。
答案：37.5小时、 1 次、 3 次
35、《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电营业厅应准确公示服务项目、 、 和 。
答案：业务办理流程 、 电价、收费标准 二、单项选择题（每题0.5分，共5分）
1、《供电服务规范》（GB/T 28583-2012）规定：供电企业对执行两部制电价用户以及执行功率因数调整电费用户的抄表周期一般不宜（ ）。
（A）大于一个月； （B）大于二个月；（C）大于半个月；（D）小于一个月。 答案：A
2、《供电服务规范》（GB/T 28583-2012）__________ 发布。
（A）2012年6月1日； （B）2012年6月9日；（C）2012年10月1日；（D）2012年4月1日。
答案：B
3、集团公司《95598服务调度管理办法》中，市、县公司现场人员遇到突发、重大、敏感事件时，应立即报告本单位远程工作站，远程工作站应在（ ）内电话报告供电服务中心。
（A）10分钟；（B）5分钟；（C）15分钟；（D）20分钟。 答案：（A）
4、集团公司《95598服务调度管理办法》中，集团公司供电服务中心对受理的突发、重大、敏感事件实行报告通知制度。（ ）内电话、短信报告集团公司营销部，并通知到责任单位。（ ）内形成突发、重大、敏感事件报告单报集团公司营销部，由营销部批复处理意见后转责任部门或单位进行处理。 （A）10分钟、4小时； （B）15分钟、2小时； （C）5分钟、1小时； （D）20分钟、2小时。 答案：（A）
5、集团公司《95598服务调度管理办法》中，要求非工作时间内，对经现场查看属于计量装置故障引起的报修业务，首次到达的抢修人员应进行预处理，检查计量装置故障情况，经客户签字确认后，临时采用跨越方式恢复供电，属于工作要求中的（ ）原则。
（A）首问负责制原则； （B）首到必修原则； （C）客户经理制原则； （D）客户第一原则。 答案：（B）
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6、《国家电网公司供电服务质量标准》规定，因供电设施计划检修需要停电时，应提前7天公告（ ），客户欠费需依法采取停电措施的，提前（ ）送达停电通知书。
（A）停电区域、停电线路、停电时间；24小时。 （B）停电范围、停电内容、停电时间；7天。 （C）停电内容、停电线路、停电时间；24小时。 （D）停电线路、停电区域、停电时间；7天。 答案：D
7、国家电网公司向社会承诺：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（ ）分钟；农村地区（ ）分钟；特殊边远地区（ ）分钟。
(A) 45；80 ；100 。 (B) 45 ；90 ；240 。 (C) 45；90 ；120 。 (D) 45 ；80 ；120 。 答案：C
8、居民客户收费办理时间一般每件不超过 分钟，用电业务办理时间一般每件不超过 分钟。
(A) 5、10 (B) 5、20 (C) 2、15 (D)10、20 答案：B
9、《国家电网公司供电服务质量标准》中规定：供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户，每年停电不应超过 次；对10千伏供电的用户，每年停电不应超过 次。
(A) 2、5 (B) 1、3 (C) 1、2 (D)2、4 答案：B
10、新“十项承诺”中规定：对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后 内恢复供电。
(A) 12小时 (B) 24小时 (C) 48小时 (D) 72小时
答案：B
三、多项选择题（每题有一个及以上正确答案，每题1分，共12分）
1、《供电服务规范》（GB/T 28583-2012）规定：供电企业应当按照相关规定或根据营业区范围内（ ），与用户约定抄表周期、抄表日期和交费截止日。约定后确需调整的，应当告知用户。
（A） 用户数量； （B）用电量；（C）用户分布情况；（D）用电性质。 答案：A、B、C 2、《供电服务规范》（GB/T 28583-2012）规定：供电企业应当向用户提供（ ）等不少于两种可供选择的交纳电费方式。
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（A）营业场所交费； （B）银行（邮政）代收交费；（C）自助交费；（D）充值卡付费。
答案：A、B、C、D
3、根据集团公司《95598服务调度管理办法》，以下选项中属于市、县公司考评指标的是（ ）。
（A）到达现场及时率； （B）恢复送电及时率； （C）停电信息报送及时率；（D）送电信息报送及时率 答案：（A）（B）（C）（D） 4、根据集团公司《95598服务调度管理办法》，生产类停送电信息包括：（ ）。 （A）计划停电； （B）临时停电；
（C）故障停电； （D）事故拉路等停送电信息 答案：（A）（B）（C）（D） 5、根据集团公司《95598服务调度管理办法》，营销类停送电信息包括：（ ） （A）因违约用电停电；（B）因窃电停电； （C）因拖欠电费停电；（D）因有序用电停电 答案：（A）（B）（C）（D）
6、以下（ ）不是《国家电网公司员工服务“十个不准”》 （A）不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返； （B）不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户； （C）不准违反规定私自收费和搭车收费；
（D）不准在电力供应不足时,违反政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电；
（E）不准对外泄露客户个人信息及商业秘密 答案： C 、D
7、集团公司供电服务突出问题整治中规定电能质量满足供电服务“十项承诺”要求；计划检修停电信息公告时限承诺兑现率（ ）。
（A）100%； （B）98%；（C）95%；（D）99%。 答案：A
8、集团公司供电服务突出问题整治中规定客户计费电能表申请校验的检定时限承诺兑现率（ ），现场安装与更换拆回的新、旧电能表起止码全部公示。
（A）95%； （B）98%；（C）99%；（D）100%。 答案：D 9、《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务功能包括( )。
(A)收费 (B)告示 (C)客户自助 （D）业务办理 （E）引导
答案：A 、B 、D 、E 10、《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务方式包括( )。
（A）电话 （B）书面留言 （C）传真（D）洽谈 （E）客户自助 答案：A 、B 、C 、E
11、95598的服务方式包括（ ）
（A）客户自助 （B）传真 （C）录音留言 （D）电子邮件 （E）短信 答案：A 、B 、C 、D 、E
12、以下哪几项为供用电合同应当具备的条款：（ ） （A）供电方式、供电质量和供电时间； （B）用电容量和用电地址、用电性质； （C）计量方式和电价、电费结算方式； （D）供用电设施维护责任的划分； （E）合同的有效期限； 答案：A 、B 、C 、D 、E
四、判断题（判断对错，错误的请写出正确答案，每题0.5分，共8分）
1、电力企业的优质服务是在电力企业中一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程。
答案：正确
2、《供电服务规范》（GB/T 28583-2012）规定：用电检查人员在执行用电检查任务时，应当为用户保密，可以在检查现场替代用户进行电工作业。
答案：错误。正确答案是：用电检查人员在执行用电检查任务时，应当为用户保密，不得在检查现场替代用户进行电工作业。
3、《供电服务规范》（GB/T 28583-2012）规定：供电企业用电检查人员赴用户执行用电安全检查时，应当主动出示合法的用电检查证件，经现场检查确认用户电气设备状况、电工作业行为、运行管理等方面有不符合安全规定的，用电检查人员应当提出书面检查意见。
答案：正确。
4、国家电网公司承诺：非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。
答案：正确
5、《山东电力集团公司客户服务应急体系建设工作方案》规定：在本供电辖区发生客户服务事件后，供电所长要先向公司提出应急服务救援申请。
答案：错误。正确答案是：应立即组织应急服务队第一时间到达现场。
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6、接收远程工作站服务调度指令的业务处理部门，应第一时间与客户进行联系和沟通。在故障抢修等现场服务过程中，现场工作人员不用向客户做任何解释。（ ）
答案：错误。
正确答案是：接收远程工作站服务调度指令的业务处理部门，应第一时间与客户进行联系和沟通。在故障抢修等现场服务过程中，现场工作人员应做好相关解释答复工作。
7、现场人员遇到突发、重大、敏感事件时，应在10分钟内电话报告供电服务中心。（ ）
答案：错误。
正确答案是：现场人员遇到突发、重大、敏感事件时，应立即报告本单位远程工作站，远程工作站应在10分钟内电话报告供电服务中心。
8、市公司营销远程工作站负责维护公司资产的计划停电、临时停电、故障停电、事故拉路等生产类停送电信息。（ ）
答案：错误
正确答案是：市公司配网抢修机构负责维护公司资产的计划停电、临时停电、故障停电、事故拉路等生产类停送电信息。
9、自2月份开始，国网公司和集团公司组织开展了供电服务突出问题整治活动，计划用半年时间，基本解决供电服务中存在的突出问题，确保整治活动大见成效。
答案：错误。正确答案是：自2月份开始，国网公司和集团公司组织开展了供电服务突出问题整治活动，计划用一年时间，基本解决供电服务中存在的突出问题，确保整治活动大见成效。
10、集团公司供电服务突出问题整治中要求投诉处理首日联系率和限期办结率100%；客户回访满意率99%以上。
答案：正确。
11、国家电网公司“十项承诺”规定：自客户提出用电申请之日起，供电方案低压客户7日，高压单电源客户15日内给予答复。
答案：错误。 正确答案：7个工作日和15个工作日。 12客户在每一日历年内可申请暂停三次。
答案：错误。 正确答案：可申请暂停二次。
13、 国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：严格执行价格主管部门制定的电价规定，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
答案：错误。 正确答案：严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策 14、受理客户计费电能表校验申请后，7个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，5个工作日内核实并答复。
答案：错误。 正确答案：受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
15、对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式告知。
答案：错误。 正确答案：均应以书面形式一次性完整告知 16、临时检修需要停电时，应提前1小时通知重要客户。 答案：错误。 正确答案：应提前24小时通知重要客户 五、简答题（每题2分，共32分） 1、供电服务的定义是什么？
答案：服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
2、从广义上理解，供电优质服务的定义是什么？
答案：从广义方面的理解，电力企业的优质服务是在电力企业中一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程。依据电力商品的产、供、销、用一体化，连续性、瞬间性、一次完成的特牲，客观的要求电力企业必须在具体运营过程中，需要得到供电企业管理、经营管理、安全生产等设计、施工、调度、送电、变电、保护、检修、相关部门和人员的通力合作，才能把安全可靠的电力服务提供给客户。
3、电力客户服务工作从时间上可划分为几个阶段？具体时间段为哪些？
答案：第一阶段：从20世纪80年代初期开始至90年代中期。第二阶段：从20世纪90年代中期开始至20世纪末。第三阶段：开始于20世纪末。 4、山东电力“彩虹工程”的含义是什么？
答案：“彩虹工程”就是为进一步密切与电力客户的关系，畅通渠道，真诚接受客户的监督，为客户提供规范、标准、高质量的服务，在电力企业与客户之间架起理解、沟通、信任、接受监督和批评的“彩虹”，称之为“彩虹工程”。 5、供电优质服务工作面临的内外部形势是什么？
答案：一是全面建成小康社会对供电企业提出更高要求。二是客户需求日益多样化，对供电优质服务提出新要求。三是监督监管日趋严格，对依法合规经营形成更大考验。
6、《供电服务规范》（GB/T 28583-2012）主要包括哪几个方面的内容？ 答案：《供电服务规范》（GB/T 28583-2012）主要包括适用范围、规范性引用文件、术语和定义、通用服务规范、供电质量、用电业务办理、抄表及收费、供电故障处理、停电限电或者中止供电、用电安全服务、信息公开和披露、用户投诉处理、服务渠道等方面内容。
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7、《供电监管办法》第十八条规定供电企业不得从事哪些行为？ 答案：
（一）无正当理由拒绝用户用电申请；
（二）对趸购转售电企业符合国家规定条件的输配电设施，拒绝或者拖延接入系统；
（三）违反市场竞争规则，以不正当手段损害竞争对手的商业信誉或者排挤竞争对手；
（四）对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位； （五）其他违反国家有关公平竞争规定的行为。
8、《供电监管办法》第三十七条规定供电企业有哪些情形之一，电力监管机构可以处罚？
答案：供电企业有下列情形之一的，由电力监管机构责令改正；拒不改正的，处5万元以上50万元以下罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（一）拒绝或者阻碍电力监管机构及其从事监管工作的人员依法履行监管职责的；
（二）提供虚假或者隐瞒重要事实的文件、资料的；
（三）未按照国家有关电力监管规章、规则的规定公开有关信息的。 9、应急服务队伍工作职责是什么？
答案：建立与客户有效联系沟通方式，落实“首到现场服务负责制”，第一时间到达客户应急服务现场，做好与客户有关应急信息的沟通交流，保持与现场抢修工作负责人工作联系和对接；负责做好停电社区、重要客户的优质服务工作；加强与居委会、物业公司、重要客户的沟通，及时疏导、安抚客户情绪；及时汇报现场情况。
10、供电服务 “六个一体提升”？
答案：“六个一体提升”是指规范化服务水平一体提升、服务效率一体提升、服务创新能力一体提升、城乡供电质量一体提升、安全用电服务水平一体提升、服务品质一体提升。
11、简要说明“保民生，促和谐”主题服务活动主要目标是什么？
答案：从解决客户最关心、最直接、最现实的用电需要入手，全面推进供电服务“六个一体提升”，确保民生用电需求，确保城乡服务一体提升，打造“美丽彩虹”优质服务新形象。
12、客户投诉有哪几种途径？
答案：（1）向服务人员或直接部门表达不满； （2）找领导或上级部门反映自己的不满；
（3）过第三方寻求公正
13、供电产品质量标准中，对用户受电端的供电电压是如何规定的？
答案：在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10％；10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7％；220伏单相供电的，为额定值的＋7％，-10％。在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10％。
14、什么是农电客户？有哪些特点？
答案：农电客户：可能或已经与供电企业建立的用于农民生活、农村经济、农业生产用电为主的供用电关系的组织或个人。
特点：数量多、分布广、用电量小、季节性用电波动大，用电环境复杂，对用电政策的理解相对滞后，但有迫切的与城市客户享受同样的用电优质服务的需求。
15、什么是C级营业厅？应具备哪些功能？
答案：C级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。
服务功能包括：①业务办理，②收费，③告示，④引导，⑤洽淡。 16、首到必修原则？
答案：根据集团公司《95598服务调度管理办法》，首到必修原则是指，非工
作时间内，对经现场查看属于计量装置故障引起的报修业务，首次到达的抢修人员应进行预处理，检查计量装置故障情况，经客户签字确认后，临时采用跨越方式恢复供电。
六、案例分析题（8分） 1．案例：营业投诉—乱收费
事件过程：某客户拨打95598反映某供电所农电工多收电费并开据手写发票，一个月调整电表两次，使表计不准，怀疑两人合伙骗钱；2011年8月、9月收取该户电费3816元，数额较大，要求落实（经查询电费档案，该户两个月电费金额分别为47.58元和56.88元，总共不超过110元）。该客户又多次来电催办，表示如不及时处理，将会向电监办投诉或在媒体曝光。
经调查落实，情况属实。电工为完成低压线损指标，将用户动力用电电量换算为照明电量，与用户用电实际分类电价不一致，多收电费1100元，代成良更换电表时私自收取了380元电表钱。已责令电工将多收费用退还客户，并将其调离工作岗位。
答案要点：1．电工擅自更改电价类别，借换表时机私自加收其他费用，属严重违规行为。
2.电工服务意识淡薄，供电单位相关电力法律法规及服务规范的培训和宣传不
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够，使部分工作人员服务不规范。
3.供电公司对一线服务人员的管理存在漏洞，各项规章制度的执行力度不够，导致某些工作人员谋取了不正当利益。
课程评估：
对学员学习学习情况进行评估；每个模块拟定不少于15个复习题。题型可包括填空题、选择题、判断题、简答题、计算题、案例分析题、论述题等，并附完整答案和评分标准。所有试题应在授课中涉及，或在学员手册中涉及。本试题不对学员单独发放。
供电所长管理能力提升复习题
一、填空题
1、所有的基层主管首先是本部门的（内部人力资源经理）。 2、影响力的构成要素包括（ 软权力 ）和（硬权力）。 3、有效计划的特点 （目标性）、 （预见性）和（规范性） 4、P、D、C、A四个英文字母所代表的意义为P（计划）； D（执行）；C（检查）；A (改善）。 5、处理同级关系需要遵循“3Ｃ原则”，即（沟通）、（协调）和合作。 二、选择题
1、执行力的三个核心元素（A、B、D）
A.执行动力；B.执行能力C.态度D.执行保障 2、目标管理的方法（A、B、C、D）
A.明确目标；B.参与决策； C.规定期限； D.反馈绩效 3、人的健康分为（）
A.心理健康；B.头脑清醒； C.生理健康； D.情绪饱满 4、执行失败的三大根源（A、B、C）
A. 决策不正确；B. 业务流程不合理； C. 员工能力不胜任； D. 力度不够 5、沟通第三大要素为（B、C、D）
A.表情；B. 思想情感； C. 共同协议； D. 明确目标 三、判断题
1、执行就是将目标转化为结果的行动（∨）
2、影响力构成要素分为软权力和硬权利（∨）
3、有效计划的特点 为目标性、 预见性、规范性（∨）
4、沟通的白金定律是：你想别人怎样对待你，你就怎样对待别人。（×） 四、简答题
1、什么是领导力？
世界上任何人都是影响别人和被别人影响的。影响别人行为的行为，叫做领导；影响别人行为的能力，就是领导力。 2、供电所长的必备技能有哪几项？
领导激励能力；有效沟通能力；部属培育能力；业绩管理能力；现场管理能力；问题解决能力。
3、供电所的职责和任务有哪些？
（1）提高产品质量：质量关系到市场和客户，领导员工按时、按量提供高质量的产品（或高品质服务）。
（2）提高生产效率：通过不断创新并挖掘生产潜力，改进流程和管理，提供更好的产品和服务，如山东电力绩效管理改革。
（3）降低成本：降低成本包括原材料的节省、线路结构地调整、人力成本的降低等。
（4）防止工伤和事故发生：有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有了一切。
4、 什么是影响力
影响力是指一个人在人际交往 过程中影响他人思想和行为的能力。人和人之间的影响力在速度、强度、持久性等方面存在着个体差异。
通俗的讲：影响力是一种不依靠权力就能够使人自觉自愿追随你、跟着你干的能力。
供电所涉法问题
课程评估：
对学员学习学习情况进行评估；每个模块拟定不少于15个复习题。题型可包括填空题、选择题、判断题、简答题、计算题、案例分析题、论述题等，并附完整
答案和评分标准。所有试题应在授课中涉及，或在学员手册中涉及。本试题不对学员单独发放。 一、填空题
1．供用电合同要完整、明确，明确约定抄表时间、（ ）、收费额、收费方式、收费措施、（ ）等。
答案：收费时间、违约金
2．任何单位和个人不得以（ ）为目的，实施下列窃电行为： （一）擅自在供电企业的供电设施或者他人的电力设施上（ ）; （二）绕越法定的用电计量装置用电；
（三）伪造或者开启计量检定机构加封的用电计量装置封印用电;
（四）以（ ）方式故意使用电计量装置计量不准或者失效用电;
（五）擅自变更计量用电压互感器和电流互感器变比等计量设备参数，造成电费损失；
（六）擅自改变（ ）用电； （七）使用电费卡（ ）后用电； （八）采用其他手段实施的窃电行为。
禁止教唆、胁迫、指使、协助他人窃电或者向他人传授窃电方法。 禁止生产、销售或者使用（ ）。
从上述规定可知，窃电是指以非法占用电能，以不交或者少交电费为目的，采用非法手段不计量或者少计量用电的违法行为。
答案：非法占有电能、接线用电、改变接线等、用电类别、非法充值、窃电装置
3. 窃电时间无法查明时，窃电日数至少以（ ）计算，每日窃电时间：电力用户按（ ）计算；照明用户按（ ）计算。”
答案：一百八十天 、12 小时 、6 小时 二、单项选择题
1．居民用户每日电费违约金按欠费总额的千分之（ ）计算。 （A）一； （B）二；（C）三；（D）四。 答案：（A）
2．破坏电力设施应承担的民事在责任有停止侵害、恢复原状、（ ）。 （A）返还财产； （B）排除妨碍；（C）消除影响；（D）赔偿损失。 答案：（D）赔偿损失
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3. 《山东省电力设施和电能保护条例》有关规定，供电企业因检修等原因需要中止供电或者限电的，引起中止供电或者限电的原因消除后，供电企业应当在( )内恢复供电。
（A）八小时； （B）十二小时；（C）二十四小时；（D）四十八小时。 答案：（C）二十四小时 三、多项选择题
1．在（ ）和（ ）的显著位置，设置电力设施保护标志，标明保护区的宽度和相应的保护规定
（A）航道区段； （B）架空电力线路保护区；（C）输送管路保护区；（D）地下电缆保护区。
答案：（B）、（C）
2．供电企业现场检查确定有窃电行为的，用电检查人员应当开具（ ）或（ ），一式两份，一份送达用户并由用户代表签字，一份存档备案。
（A） 用电检查结果通知书； （B）用电检查通知单；（C）窃电通知书；（D）用电检查工作单。
答案：（A）、（C）
3. 除居民用户外的其他用户，每日电费违约金按下列规定计算：当年欠费部分，每日按欠费总额的（ ）计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的（ ）计算。
（A）千分之一； （B）千分之二；（C）千分之三；（D）千分之五。 答案：（B）、（C） 四、判断题
1． 《电力供应与使用条例》第三十九条规定，违反本条例第二十七条规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的千分之一至千元之五加收违约金
答案：错误。正确答案是：千分之一至千元之三。
2．引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应按照《供电营业规则》六十九条规定，在三日内恢复供电
答案：正确。
3. 《电力供应与使用条例》第三十九条规定，逾期未交付电费，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
答案：错误。正确答案是：自逾期之日起计算超过30日，可按程序停止供电。 四、简答题
1．《山东省电力设施和电能保护条例》规定窃电电量按什么方法确定。 答案：（一）按照私接用电设备额定容量乘以实际窃电时间计算；
（二）按照用电计量装置标定电流值(装有限流器的，按限流器整定电流值)所指的容量乘以实际窃电时间计算；通过互感器窃电的，应当再乘以相应的互感器倍率计算确定。
窃电时间无法查明的，窃电日数以一百八十日计算，用电时间不足一百八十日的，窃电日数以实际用电日数计算。每日窃电时间：居民用户按照六小时计算，其他用户按照十二小时计算。
用电信息采集设备所记录的相关数据可以作为窃电时间和窃电量计算的依据。 2．常见的破坏电力设施的行为
答案：盗窃电力设施、违章建房、野蛮施工、其他外力破坏行为 五、计算题
1．张某2012年欠电费1580元，2013年到供电所交纳电费时应当交多少钱电费。 解答：1580+1580*0.003=1584.74元。
2．在某次检查中，测量一窃电嫌疑户，该户表计为单相表10（40）A，表计封签全部正常，利用瓦秒法测试正常，并无外接线路，仔细检查后发现，进表零线内部被拆，该户在室内另设一零线，电表出线零线通过一个开关和室内零线连线，当开关合上时表计正常，断开时，表计不走。
解答：根据《供用营业规则》，用户的这种行为属于窃电行为，构成第31条第五款，故意使用电企业用电计量装置不准或失效。
窃电时间无法计算按180天计算
应追电量=10﹡0.22*6*180*0.5283=1235.52元
应追补违约使用电量=1235.52*3=3706.56元，合计4942.08元 六、论述题
1．查处窃电的法定程序。
答案或答案要点：供电企业行使用电检查权，必须要依法按照《用电检查管理办法》的检查程序进行，包括用电检查人员的资格证明、检查对象、检查过程和方法等，用电检查的程序必须符合法律、行政法规、地方性法规、规章、基层供电企
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业规章制度的规定：第一，用电检查人员实施用电检查前应当按规定填写《用电检查工作单》，经审核批准后，方能执行查电任务。第二，基层供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于2 人。第三，用电检查人员在执行查电任务时，应向被检查的用户出示《用电检查证》，用户不得拒绝检查，并应派人随同配合检查。第四，经现场检查有窃电嫌疑的，用电检查人员可以依法收集有关证据材料。如经现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应开具《用电检查结果通知书》或《窃电通知书》，一式两份，一份送达用户并由用户代表签字，一份存档备查。第五，对现场检查确认当事人有窃电行为的，用电检查人员应当对该行为予以制止，向其发出制止窃电通知书。对查获的窃电者，供电企业可当场中止供电，并督促其按所窃电量补交电费和承担补交电费3 倍的违约使用费；拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理；窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任。
2．外力破坏电力设施具体防范措施
答案或答案要点：一是加强电力设施饿日常运行维护和管理，增强技防、物防措施（反盗螺丝）水平，加大巡线力度，发挥群众护线作用，完善电力设施饿安全警示和警告标识。二是联合当地人民政府有关部门依法制止电力设施外力破坏事件的发生，依法查处电力设施外力破坏案件，联合公安部门加强对盗窃电力设施的打击力度（组建联合执法大队），联合公安、工商等部门打击非法收购电力设施、器材的销赃渠道。三是加强社会监督，设立举报热线。加强监管，全面落实。四是推动地方电力立法，建立保护电力设施的长效机制；五是加强电力设施保护的法制宣传教育。并纳入社会综合治理范围。六是对野蛮施工加强工地宣传，争取政府部门支持，营造良好的施工环境，加大惩戒力度，增加违法成本。七是在发生偷盗情况时，应立即派人赶赴案发现场固定证据，最大程度保持证据关联性、真实性、合法性，同时，及时向公安部门报案、查抄等相关工作，适时、正确处理理赔等后续工作，为企业将损失降到最低。
八、案例分析题
2010年7月21日下午3时左右，原告田某（7岁）在与其他小朋友玩捉迷藏时，发现废旧的配电室比较适合躲避，于是沿着配电室旁的石头堆爬到窗户旁，发现窗户开着，就跳了进去。田某手触摸到变压器上方的接口位置，被高压电击致残。田某的监护人代表田某向某县人民法院提起诉讼。试分析，本案赔偿责任如何承担。
答案或答案要点：高压电力设施对周围环境具有高度危险性，供电公司作为电力设施的产权人，应当尽到充分的安全管理义务。田某轻易进入配电室，是因为供
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电公司未及时发现隐患并妥善处理造成的，因此，供电公司存在明显过错，应当对田某的损害承担主要赔偿责任；同时，田某是仅5岁的未成年人，其爬上配电室窗户内并触摸变压器被电击伤，其到危险区域玩耍这一行为，田某等作为监护人未及时发现并加以制止，未尽到监护义务，故对于李某的损害也应承担一定的监护责任。
供电所安全管理
一、填空题 共15题 (15.0分)
1. 禁止工作人员在工作中______________围栏和__________。 (1.0分) 答案：(移动或拆除、标示牌)
2. 树枝____________高压带电导线时，应将高压线路停电或用绝缘工具使树枝远离带电导线至安全距离。此前________人体接触树木。 (1.0分) 答案：(接触或接近、禁止) 3. ________、偏僻山区和________应由两人进行。 (1.0分) 答案：(电缆隧道、、夜间巡线)
4. 装设接地线时，应先接_______、后接_______，接地线应接触良好、连接应可靠。 (1.0分) 答案：(接地端、导线段)
5. 工作任务单一式两份，由________________________签发，一份工作负责人留存，一份交_____________执行。 (1.0分) 答案：(工作票签发人或工作负责人、小组负责人)
6.倒闸操作应有________进行，一人操作， ___________，并认真执行唱票复诵制。 答案：(两人、一人监护)
7. 填用第一种工作票进行工作，____________应在得到________工作许可人的许可后，方能开始工作。 (1.0分) 答案：(工作负责人、全部)
8. 电缆及电容器接地前应___________，星形接线电容器的中性点应接地，串联电容器及与整组电容器脱离的电容器应___________放电。 (1.0分) 答案：(逐相充分放电、逐个多次) 9. 验电时，应使用________________、合格的_________验电器。 (1.0分) 答案：(相应电压等级、接触式)
10. 工作票签发人或工作负责人对有触电危险、施工复杂容易发生事故的工作，应增设____________和________________________。(1.0分) 答案：(专责监护人、
确定被监护的人员)
11. 带电工作时有防止电流互感器____________和电压互感器____________的安全措施。 (1.0分) 答案：(二次开路、二次短路)
12. 在工作中遇雷、雨、大风或其他任何情况威胁到工作人员的安全时，工作负责人或_________ __可根据情况，临时_______________。 (1.0分) 答案：(专责监护人、停止工作)
13. 邻近或交叉其他电力线路的工作，停电检修的线路如在另一回线路的上面，而又必须在该线路不停电情况下进行放松或架设导、地线以及更换绝缘子等工作时，要有防止导、地线脱落、滑跑的________措施。 (1.0分) 答案：(后备保护)
14. 第一、二种工作票和________工作票的有效时间，以__________________为限。 (1.0分) 答案：(带电作业、批准的检修期)
15. 各类作业人员有权______________和______________。 (1.0分) 答案：(拒绝违章指挥、强令冒险作业) 二、单选题 共15题 (15.0分)
1. 完工后，工作负责人(包括小组负责人)应查明全部工作人员确由( )撤下后，再命令拆除工作地段所挂的接地线。(1.0分) 答案：B
A. 作业点 B. 杆塔上
C. 工作地点
2. 已终结的工作票、事故应急抢修单、( )应保存一年。 (1.0分) 答案：C A. 安全措施票 B. 线路倒闸操作票 C. 工作任务单 D. 带电作业票
3. 使用接地线正确的方法是( )。 (1.0分) 答案：A A. 用专用的线夹固定在导体上 B. 用缠绕的方式固定在导线上 C. 用绑扎的方式固定在导线上
4. 单独巡线人员应( )合格并经工区(公司、所)分管生产领导批准。 (1.0分) 答案：A
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A. 考试 B. 体检 C. 测试 D. 工作
5. 汛期、暑天、雪天等恶劣天气和山区巡线应配备必要的防护用具、( )和药品 (1.0分) 答案：B A. 互救器具 B. 自救器具 C. 呼救器具
D. 急救器具
6. 事故应急处理和拉合断路器(开关)的单一操作( )使用操作票。 (1.0分) 答案：D
A. 禁止 B. 不准 C. 不宜
D. 可不 7. 工作终结时，多个小组工作，工作负责人应得到所有( )工作结束的汇报。 (1.5分) 答案：C A. 小组成员 B. 小组监护人 C. 小组负责人
8. 在配电设备上工作，带电装表接电工作时，应采取防止( )的安全措施。 (1.0分) 答案：A
A. 短路和电弧灼伤 B. 感应电 C. 高空坠落
9. 利用铁塔接地或与杆塔接地装置电气上直接相连的横担接地时，( )每相分别接地，但杆塔接地电阻和接地通道应良好。 (1.0分) 答案：B A. 禁止 B. 允许
C. 不可
10. 在工作期间，工作票应始终保留在( )手中。(1.0分) 答案：C A. 作班成员 B. 专责监护人 C. 工作负责人
11. 第一种工作票，每张只能用于一条线路或( )电气连接部位的几条供电线路或同(联)杆塔架设且同时停送电的几条线路。(1.0分) 答案：B
A. 不同 B. 同一个 C. 临近
12. 如需变更接地线位置应由工作负责人征得( )同意。 (1.0分) 答案：B A. 工作许可人 B. 工作票签发人 C. 调度值班员
13. 使用伸缩式验电器时应保证绝缘的( )。 (1.0分) 答案：B A. 伸出长度 B. 有效长度 C. 有效强度
14. 工作终结和恢复送电制度规定，完工后，工作负责人(包括小组负责人)应检查( )的状况。 (1.0分) 答案：C A. 线路运行地段 B. 线路
C. 线路检修地段
D．线路部分地段
15. 安全带：腰带和保险带、绳应有足够的机械强度，材质应有耐磨性，卡环(钩)应具有保险装置，操作应灵活。保险带、绳使用长度在3m以上的应( )。 (1.0分) 答案：B A. 缠绕使用 B. 加缓冲器
C. 禁止使用
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三、多选题 共10题 (15.0分)
1. 对无法进行直接验电的设备，可以进行间接验电，检查( ) (3分) 答案：A,B,C,D
A. 隔离开关的机械指示位置 B. 电气指示
C. 仪表指示的变化
D. 带电显示装置指示的变化
2. 更换配电变压器跌落式熔断器熔丝的工作，应先将( )拉开。 (1.5分) 答案：A,C,D
A. 低压刀闸 B. 变电站开关
C. 高压隔离开关（刀闸） D. 跌落式熔断器
3. 在配电设备上工作的一般规定有( ) (1.5分) 答案：A,B,C,D A. 配电设备验电时，如无法直接验电，可以进行间接验电。 B. 配电设备接地电阻不合格时，应戴绝缘手套方可接触箱体。 C. 配电设备中使用的普通型电缆接头，禁止带电插拔。 D. 高压线路不停电时，工作负责人应向全体人员说明线路上有电，并加强监护。 4. 禁止使用( )等非绝缘工具进行测量。 (1.5分) 答案：A,C,D A. 皮尺 B. 绝缘绳索 C. 普通绳索
D. 线尺
5. 一张工作票中，( )不得兼任工作负责人。(1.5分) 答案：A,B, A. 工作票签发人 B. 工作许可人 C. 实习人员
D. 工作班成员
6. 断开耐张杆塔引线或作业中需要拉开( )时，应先在其两侧装设接地线。 (1.5分) 答案：A,B
A. 断路器（开关）、 B. 隔离开关（刀闸） C. 继电器 D. 熔断器
7. 专职监护人临时离开时，应通知被监护人员( )，待专职监护人回来后方可恢复工作。 (3分) 答案：A,C A. 停止工作 B. 可以缓慢工作 C. 离开工作现场
D. 继续工作
8. 同杆塔架设多回线路中部分线路停电的工作，作业人员登同杆塔架设的杆塔前应核对停电检修线路的( )无误后，方可攀登。 (1.5分) 答案：B,C A. 标记 B. 识别标记 C. 双重名称
D. 名称
9. 许可开始工作的命令，应通知工作负责人。其方法可采用：( )。 (1.5分) 答案：A,B,C
A. 当面通知 B. 电话下达 C. 派人送达
D. 中间变电站转达
10. 双电源和有自备电源的用户防反送电的强制性技术措施包括( )。 (1.5分) 答案：B,C
A. 机械挂锁 B. 机械联锁 C. 电气联锁 D. 软件闭锁
四、改错题 共10题 (15.0分)
1. 第一种工作票需办理延期手续，应在有效时间结束后由工作负责人向工作许
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可人提出申请，经同意后给予办理。 (1.5分)
答案：第一种工作票需办理延期手续，应在有效时间尚未结束以前由工作负责人向工作许可人提出申请，经同意后给予办理。
2. 填用事故应急抢修单的工作为：电气设备发生故障被迫紧急停止运行，需长时间内恢复的抢修和排除故障的工作。(3分)
答案：填用事故应急抢修单的工作为：电气设备发生故障被迫紧急停止运行，需短时间内恢复的抢修和排除故障的工作。
3. 检修联络用的断路器(开关)，可只在一侧验电。 (1.5分) 答案：检修联络用的断路器（开关）、隔离开关（刀闸）或其组合时，应在其两侧验电。
4. 若配合停电线路属于其他单位，应由检修(施工)单位事先电话或当面申请，经配合线路的设备检修管理单位同意并实施停电、接地。 (1.5分)
答案： 若配合停电线路属于其他单位，应由检修(施工)单位事先书面申请，经配合线路的设备运行管理单位同意并实施停电、接地。
5. 若工作负责人必须长时间离开工作的现场时，应由工作许可人变更工作负责人，履行变更手续，并告知全体工作人员及工作票签发人。 (1.5分)
答案：若工作负责人必须长时间离开工作的现场时，应由原工作票签发人变更工作负责人，履行变更手续，并告知全体工作人员及工作许可人。 6. 工作负责人不能填写工作票。(1.5分)
答案：工作票由工作负责人填写,也可由工作票签发人填写。
7. 在操作柱上断路器(开关)时，应有防止断路器坠落时伤人的措施。 (1.5分) 答案：在操作柱上断路器（开关）时，应有防止断路器（开关）爆炸时伤人的措施。
8. 在邻近高压线路附近用绝缘绳索传递大件金属物品(包括工具、材料等)时，杆塔或地面上作业人员可以直接接触金属物品。 (1.5分)
答案：用绝缘绳索传递大件金属物品（包括工具、材料等）时，杆塔或地面上作业人员应将金属物品接地后再接触，以防电击。
9. 临时接地体的截面积可以小于160mm2(如ф14圆钢)。 (1.5分) 答案：临时接地体的截面积不准小于190mm2（如ф16圆钢）。
五、简答题 共8题(15.0分.每题3分，至少选做5题,每错一题扣3分，多做不加分，少做或做错扣分，扣完为止。)
1. 按口头或电话命令执行的工作有哪些？(3.0分) 1）测量接地电阻。 2）修剪树枝。
3）杆塔底部和基础等地面检查、消缺工作。
4）涂写杆塔号、安装标志牌等，工作地点在杆塔最下层导线以下，并能够保持表5-2安全距离的工作。
5）接户、进户计量装置上的低压带电工作和单一电源低压分支线的停电工作。 2. 如何进行间接验电？(3.0分)
对无法进行直接验电的设备、高压直流输电设备和雨雪天气时的户外设备，可以进行间接验电。即通过设备的机械指示位置、电气指示、带电显示装置、仪表及各种遥测、遥信等信号的变化来判断。判断时，应有两个及以上的指示，且所有指示均已同时发生对应变化，才能确认该设备已无电；若进行遥控操作，则应同时检查隔离开关（刀闸）的状态指示、遥测、遥信信号及带电显示装置的指示进行间接验电。
3. 工作负责人(监护人)的安全责任有哪些？（按各自考试身份回答）(3.0分) 1) 正确安全地组织工作。
2) 负责检查工作票所列安全措施是否正确完备，是否符合现场实际条件，必要时予以补充。
3) 工作前对工作班成员进行危险点告知、交待安全措施和技术措施，并确认每一个工作班成员都已知晓。
4) 严格执行工作票所列安全措施。
5) 督促、监护工作班成员遵守本规程、正确使用劳动防护用品和执行现场安全措施。
6) 工作班成员精神状态是否良好,变动是否合适。
4. 为了防止在同杆塔架设多回线路中误登有电线路及直流线路中误登有电极，应采取哪些措施？(3.0分)
1）每基杆塔应设识别标记（色标、判别标帜等）和双重名称。 2）工作前应发给作业人员相对应线路的识别标记。
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3）经核对停电检修线路的识别标记和双重名称无误，验明线路确已停电并挂好接地线后，工作负责人方可发令开始工作。
4）登杆塔和在杆塔上工作时，每基杆塔都应设专人监护。
5）作业人员登杆塔前应核对停电检修线路的识别标记和双重名称无误后，方可攀登。登杆塔至横担处时，应再次核对停电线路的识别标记与双重称号，确实无误后方可进入停电线路侧横担。
6. 进行线路停电作业前，应断开哪些设备？ (3.0分) 答案：进行线路停电作业前，应做好下列安全措施：
1） 断开发电厂、变电站、换流站、开闭所、配电站（所）（包括用户设备）等线路断路器（开关）和隔离开关（刀闸）；
2） 断开线路上需要操作的各端（含分支）断路器（开关）、隔离开关（刀闸）和熔断器；
3） 断开危及线路停电作业，且不能采取相应安全措施的交叉跨越、平行和同杆架设线路（包括用户线路）的断路器（开关）、隔离开关（刀闸）和熔断器；4） 断开有可能返回低压电源的断路器（开关）、隔离开关（刀闸）和熔断器。
7. 电力线路工作，保证安全的组织措施、技术措施有哪些？ (3.0分) 在电力线路上工作，保证安全的组织措施。
1）现场勘察制度。2）工作票制度。3）工作许可制度。4）工作监护制度。5）工作间断制度。6）工作终结和恢复送电制度。 在电力线路上工作，保证安全的技术措施。
1）停电。2）验电。3）装设接地线。4）使用个人保安线。5）悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）。
8．作业现场的基本条件？(3.0分)
1）作业现场的生产条件和安全设施等应符合有关标准、规范的要求，工作人员的劳动防护用品应合格、齐备。
2 ）经常有人工作的场所及施工车辆上宜配备急救箱，存放急救用品，并应指定专人经常检查、补充或更换。
3）现场使用的安全工器具应合格并符合有关要求。
4）各类作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故紧急处理措施。
六、案例分析 共2题(10.0分.每题10分，选做1题,多做不加分，少做或做错扣分，扣完为止。)
1、某线路检修班组在一低压台区进行更换导线施工作业，工作开始前，工作负责人安排作业班成员甲、乙两人到干线66号杆(变台杆)做安全措施，并告诉两人验电器和地线都在车上，同时将操作票交给甲。于是两人前去停电挂地线。两人到车上后只拿了地线而没有拿验电器，便直接来到65号杆并准备上杆挂地线，由于该接地线没有接地针，甲便对乙说：你到老百姓家借根钢筋做接地棒，我先准备。结果，当乙走后，甲便在无人监护的情况下擅自登杆，在挂第一根接地线时，便发生触电事故。
请结合案例分析事故发生的原因？并提出防范措施。
反腐倡廉建设：
对学员学习学习情况进行评估；每个模块拟定不少于15个复习题。题型可包括填空题、选择题、判断题、简答题、计算题、案例分析题、论述题等，并附完整答案和评分标准。所有试题应在授课中涉及，或在学员手册中涉及。本试题不对学员单独发放。 一、填空题
1．党员受到开除党籍处分， 年内不得重新入党。 答案：5年
2、在经济往来中违反有关规定收受财物或者各种名义的回扣、手续费，归个人所有的，以 论。
答案：受贿。
3、国家电网公司党组《关于党风廉政建设责任制实施办法》，对各级党员干部明确了 项承担的反腐倡廉建设责任。
答案：7。
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4、党组织讨论决定问题，必须执行 的原则。 答案：少数服从多数。
5、 是基础，制度是保证，监督是关键 ，三者统一于惩治和预防腐败体系之中，相互促进，共同发挥作用。
答案：教育
6、坚持在党的纪律面前 的原则，是党的纪律严肃性、统一性的体现。 答案：人人平等
7、中纪委规定，查实单位、部门有“小金库”的，一律先 再处理。 答案：免职
8、国网公司廉洁文化核心理念是： 。 答案：干事、干净
9、推动企业规范会计核算和资金管理，严肃查处做假帐和私设 等行为。 答案：“小金库”
10、不准利用 ，通过同业经营或关联交易为本人或特定关系人谋取利益。 答案：职务上的便利。
二、单项选择题
1．反腐倡廉教育的重点对象是 各级领导人员以及中层管理人员、 。 （A）班组长； （B）重点岗位人员；（C）财务科长；（D）收费员。 答案：重点岗位人员
2、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》的目的是规范国有企业领导人 行为，加强国有企业反腐倡廉建设，维护国家和出资人利益，促进国有企业科学发展。
（A）科学决策； （B）从严管理；（C）廉洁从业；（D）思想建设。 答案：廉洁从业。
3、在《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》中所称的特定关系人是指 A:指与国有企业领导人员有近亲属；B:指与国有企业领导人员有近亲属以及其他共同利益关系的人；C:指有共同利益关系；D:指直系亲属； 答案：B。 三、简答题
1．什么是党内监督？
答：是指党员之间，党组织之间，党组织与党员之间，依据党章和其他重要的党规党法，相互监察、督促的活动。
2、党风廉政建设责任制的主体是谁？
答：党风廉政建设的责任主体为各级党政领导班子及其成员，各级党政领导班子中的正职为本部门、本单位党风廉政建设第一责任人。
3、落实党风廉政建设责任制，主要抓好哪几个环节？
答：一是抓好责任分解，明确责任主体；二是抓好责任考核，做到功过分明；三是抓好责任追究，严格执行纪律；四是加强监督检查，发挥职能作用。
4、反腐倡廉教育的重点对象是谁
答案：各级领导人员，中层管理人员，重点岗位人员。 四、论述题
1．结合工作实际，谈谈私设“小金库”的威海。
答案或答案要点：属于账外账，脱离监督，给个人违法违纪提供机会
班组建设：
对学员学习学习情况进行评估；每个模块拟定不少于15个复习题。题型可包括填空题、选择题、判断题、简答题、计算题、案例分析题、论述题等，并附完整答案和评分标准。所有试题应在授课中涉及，或在学员手册中涉及。本试题不对学员单独发放。 一、填空题
1、地市供电公司通用工作标准共有 个
A） 200 B） 300 C） 366 D） 400 E） 490
答案：C
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2、集团公司岗位工作标准共 个
A） 200 B） 100 C） 596 D） 696
答案：C
3、集团公司技术标准共 个
A） 5000 5500 4010 4000
答案：C
二、单项选择题 1、“五小”活动以下正确的是 ：
A） 大发明 B） 技术革新 C） 线路改造 D） 小建议
答案：D
2、根据工作内容做好各类作业各个环节（ ），落实风险预控和现场管控措施。 （A）风险管控 （B）风险分析 （C）安全管理 （D）事故防范 答案：（B）
答案：D
三、多项选择题 1．“五小”QC小组等群众性经济技术活动以下正确的是 ：
A） B） C） D） 小发明 小革新 小改造 小设计
答案：ABCD
2．新建和运行的重要线路，应综合采取（ ）等措施降低线路雷害风险。 A、减小地线保护角 B、改善接地装置 C、适当加强绝缘 D、增大保护角 答案：ABC 四、判断题 1、“五齐”桌椅放置、资料柜放置、桌面办公用品摆放、上墙图表悬挂、柜内资料
物品摆放整齐。 √
答案：正确答案是：“五齐”桌椅放置、资料柜放置、桌面办公用品摆放、上墙图表悬挂、柜内资料物品摆放整齐。
2、加强易燃、易爆、易碎物品的管理。答案：错误 正确答案：加强易燃、易爆物品的管理。
四、简答题
1．简述如何加强作业人员培训。
答案：定期对有关作业人员进行安全规程、 制度、 技术、 风险辨识等培训、 考试， 使其熟练掌握有关规定、 风险因素、 安全措施和要求，明确各自安全职责， 提高安全防护、 风险辨识的能力和水平。
五、论述题
1．根据《反措》要求，低压侧有空载运行或者带短母线运行可能的变压器，应在变压器低压侧采取什么措施进行保护？
答案：对于低压侧有空载运行或者带短母线运行可能的变压器，宜在变压器低压侧装设避雷器进行保护，以防止传递过电压造成变压器绝缘损坏。。
2．供电所仓库要求内容？
答案：库房门外有标示、库房内有定置图，室内划分区域，区别正常区、待处理区、废品区。
六、案例分析题
1．案例：在一个XX供电所，员工们埋怨，今年出力不少，却评不上先进供电所（班组），怀疑所长能力不行，怀疑与上级的关系不行，班组建设存在哪些认识误区？
答案或答案要点：1、班组建设有要求而无氛围。2、班组建设硬件投入多，而软件投入少。3、.班组建设硬件投入多，而软件投入少。4、强调了物质奖惩，而忽略了精神培育5、重视现场管理，而忽略了人的素养管理。6、班组长业务能力强，而管理能力弱。7、班长个人冲锋在前，而班组成员消极滞后
智能电网与和谐用电：
1、 简述建设坚强智能电网的原因。
答案：1）全球气候变化、灾害频发，污染严重、城市面临挑战，温室效应、冰川融化。
2）金融危机，拉动内需，促进就业，各国政府出台智能电网相关政策，抢占新能源经济制高点。
3）传统能源的日益短缺，可再生能源大力发展，能源发展面临转型。
4）我国京广线以东是能源电力消费的主要地区。2010年，中东部16省用电量占全国的69.2%。我国电力能源主要分布在远离负荷中心的三北和西南地区。建设坚强智能电网是调整优化能源结构，构建安全、稳定、经济、清洁的现代能源产业体系的需要。
2、 简述坚强智能电网的五大内涵，并详细解释各内涵。
答案：1）坚强可靠是指具有坚强的网架结构、强大的电力输送能力和安全可靠供应。
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2）经济高效是指提高电网运行和输送效率，降低运营成本，促进能源资源和电力资产的高效利用。
3）清洁环保是指促进可再生能源发展与利用，降低能源消耗和污染物排放，提高清洁电能在终端能源消费中的比重。
4）透明开放是指电网、电源和用户的信息透明共享，电网无歧视开放。 5）友好互动是指实现电网运行方式的灵活调整，友好兼容各类电源和用户接入与退出，促进发电企业和用户主动参与电网运行调节。 3、 简述智能电网发展的三个阶段。
答案:1)2009年～2010年，规划试点阶段，重点开展坚强智能电网发展规划工作，制定技术标准和管理规范，开展关键技术研发和设备研制，开展各环节的试点工作。
2)2011年～2015年，全面建设阶段，基本建成坚强智能电网，加快特高压和城乡配电网建设，初步建成智能电网运行控制和互动服务体系，关键技术和装备实现重大突破和广泛应用。
3)2016年～2020年，引领提升阶段，全面建成坚强智能电网，使电网的资源配置能力、安全水平、运行效率，以及电网与电源、用户之间的互动性显著提高。 4、 简述用电信息采集系统的几个特点。
答案：1）信息透明公开； 2）双向互动服务； 3）支持阶梯电价； 4）助推节能减排。
5、 简述配电自动化的作用。
答案：1）提高供电可靠性，减少故障停电时间和停电次数。 2）改善电能质量。
3）提高配网系统运行的经济性。
4）减少和缩短设备检修停电时间和范围。 5）优化网络结构和无功分配，降低电能损耗。 6）提高配网管理水平和工作效率。 7）改善用户服务水平，提高服务质量。 8）提高企业的现代化管理水平。
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6、 简述智能配电网的较传统配电网五大优势。
答案：1）配电信息全面监控 2)不停电、少停电
3)故障自动定位、快速指挥抢修 4)线路故障自愈，快速恢复供电 5)积极消纳清洁能源 7、 配电网发展的总趋势。
答案：1）改善供电服务和用户体验； 2）减少故障停电时间； 3）降低线路损耗；
4）提高供电质量和供电可靠性； 5）节约运行维护成本； 6）提高设备利用率。
8、 简述智能配电网建设的意义。
答案：1）优化网架结构，保障供电安全； 2）改善电能质量，降低线路损耗； 3）节省配电网投资，提高经济效益； 4）缩短停电时间，改善用电服务； 5）拉动经济发展，促使产业升级。 9、 配电自动化系统的三层结构。
答案：1）主站系统，位于监控中心，是配电自动化系统的“大脑”。 2）配网子站，位于变电站，是主站系统与配电终端的中间层。 3）配电终端，位于馈线线路，是执行操作的单元。 10、 信息交互总线的概念及其重要性。
答案：基于标准完成配电自动化系统、调度自动化系统、配电地理信息系统、生产管理系统、营销系统等相关系统的数据交换和应用集成，实现数据共享与综合利用，全面提高配网调度运行管理水平。 11、 简述智能配电网建设成效。
答案：1）优化网架结构，保障供电安全：通过网络优化、增设电源线路等手段，完善网络结构，对部分负荷较大的线路进行负荷调整或分流，提高N-1率和供电可靠率，配电网更安全，更可靠。
2）改善电能质量，降低线路损耗：通过网络优化的实施，合理安排运行方式，提高电压合格率，降低10kV线损率，有效改善配电网电能质量，降低线路损耗。
3）节省配网投资，提高经济效益：降低运维成本；减少降损效益；提高设备利用率效益，改善一次设备利用水平，有效减轻重载、过载问题，缓解电网投资压力。
4）缩短停电时间，改善用电服务：故障停电时间由30分钟降至5分钟，提高了供电质量和用户服务质量。
5）支撑新能源应用，发展绿色电力：提供更加安全可靠的供电服务；实现低碳环保的绿色发展模式。 12、 简述农网智能化的建设模式。
答案：通常包括了建设智能配电台区、配电自动化、用电信息采集试点工程，构建农网统一数据采集与集中监控平台，形成县级电网实时系统综合数据中心。 13、 简述统一数据采集与集中监控平台的作用。
答案：建设统一数据采集和集中监控平台，优化现有电网监控、运营系统及信息网络，将实时/准实时监测系统的数据用统一的平台进行采集、存储，覆盖县级调度自动化、配电自动化、智能配电台区监控、用电信息采集等系统，形成实时数据综合数据库。 14、 简述农网智能化建设的主要成效。
答案：1）降低线损，提高供电质量；
2）用电信息实现“集抄”，带来减员增效； 3）实时统计分析数据，提升线损分析水平； 4）实现业务管理体系的整合优化； 5）提高“两率”，为发展保驾护航。 15、 智能小区的建设理念。
答案：1）促进资源优化配置、居民用能效率水平提升； 2）提高电网综合服务能力；
3）实现居民小区能效智能管理、供电；
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4）安全可靠、服务双向互动；
5）服务“三网融合”，减少资源浪费。 16、 简述智能小区的建设内容。
答案：1）跨能源和行业的资源整合； 2）全景式智能配电监控系统；
3）基于用电信息采集、95598平台的智能用电互动服务、智能家居； 4）涵盖居民、商户及物业管理公司的智能用电小区。 17、 简述智能小区的建设成效。
答案：1）提升用电质量，提高供电可靠性：通过用电信息采集系统，提高抄表质量，提升精益化管理水平；实现故障快速定位，减少故障处理时间，提高工作效率；
2）电力光纤到户，实现“三网融合”； 3）实现双向交互，倡导智能用电； 4）引入清洁能源，促进节能减排。 18、 简述积极推进和谐用电的措施。
答案：1）坚持以发展促和谐。正确处理供电企业和电力客户的发展关系，科学统筹规划电网，针对部分配网、农网下线线径细，电压质量不高等情况，加强电网建设，满足电力客户用电需求。
2）坚持以责任促和谐。加强供用电设备维护与管理，确保电网安全稳定运行和电力可靠供应。营造和谐的线树关系，积极与政府、林业、公路、群众等进行沟通协调，确保输电线路的畅通。
3）坚持以安全促和谐。营造节约用电和安全用电氛围。组织青年志愿者深入企业、社区、农村、学校等广泛开展安全用电宣传活动，积极引导群众树立节约用电、安全用电意识。
4）坚持以服务促和谐。积极倡导服务文化，强化全员服务意识，以高品质的服务赢得社会的广泛信任和支持，让政府放心、社会满意。
三集五大体系建设：
对学员学习学习情况进行评估；每个模块拟定不少于15个复习题。题型可包括填空题、选择题、判断题、简答题、计算题、案例分析题、论述题等，并附完整答案和评分标准。所有试题应在授课中涉及，或在学员手册中涉及。本试题不对学员单独发放。 一、填空题
1．“三集五大”是在国家电网公司实施“两个转变”，转变__________，转变__________，的发展战略中提出的。
答案：公司发展方式、电网发展方式
2．“三集五大”体系是指实施__________、__________、__________集约化管理，构建__________、__________、__________、__________、__________体系。
答案：人力资源、财务、物资、大规划、大建设、大运行、大检修、大营销 3．供电所“一长三员”设置的具体岗位是__________岗位、__________岗位、__________岗位、 __________岗位。
答案：所长、安全质量、运检技术、客户服务
4．乡镇供电所主要负责所在区域农村_________和农村_________工作。其综合管理和营销服务业务的专业管理由供电企业_________负责，配电业务的专业管理由_________（检修<建设>工区）负责。
答案：电网运行维护、供电营销服务、客户服务中心、运维检修部
5.我省供电所的业务范围主要包含以下内容：10kV及以下电力设施的运行、维护、检修、抢修；电能表、用电信息采集装置维护及轮换、故障处理；____________________； ____________________；____________________；____________________。
答案：抄表收费；表箱后维修业务；业扩报装；协调地方政府及地方工作。 6.供电所的标准化供电所建设主要包含_______________标准化、 __________________标准化、___________________标准化、_________________标准化、__________________标准化五个方面。
答案：硬件设施、基础制度与资料、岗位设置及人员管理、工作过程、管理手段。
7. 农村用电安全强基固本工程要积极探索___________________和____________________的新技术，不断提高____________________健康水平，构建和谐的____________________。
答案：农村供用电设施保护、农村用电安全防护、农村供用电设施、农村供用电环境。
8. 农村电网“三率”管理要深化农网线损________________管理，严格技术、管理降损措施落实，开展高损线路和台区综合治理工作。落实提升________________和________________专项工作方案，推进________________，逐步实现供电可靠率自动采集
答案：“五分双考”、农网供电可靠率、电压合格率、电压质量在线监测。 9.强化依法治企要开展新上划县供电企业依法治企检查和问题整改，加强股份制和代管县供电企业________________和________________管控，全面整改突出问题，加强和规范各项工作，维护国家电网品牌形象。
答案：重点领域、关键环节。
10. 通过加强乡镇供电所建设管理工作，将“三集五大”体系___________________全面落实到管理的最基层、电网的最未端，是系统解决供电所建设管理问题的唯一途径，是杜绝损害企业利益和公司形象事件发生的有效措施，是推动农电____________、____________和____________管理与公司全面接轨，实现公司建设、运营、服务一体化发展的重要举措。
答案：专业化、集约化管理要求；集约化；精益化；标准化。 考试知识点应为题干的关键词，词义应完整，不应出现断词；不应使用针对答案的暗示、引导性语句。答案字数不宜多于20字。 二、单项选择题
1．营配专业化管理开展成熟模式适用于（ ）。
（A）地理位置平坦、交通方便、配网健康水平较高且供电所专业化已成熟开展的市、县公司；
（B）地理位置复杂、交通不便、配网健康水平较差且未开展供电所专业化管理的市、县公司；
（C）适应于地理环境复杂、交通方式多样化、配网健康水平参差不齐、且专业化管理刚刚开展的市县公司；
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（D）理位置平坦、交通方便、配网健康水平一般且未开展供电所专业化管理的市、县公司。
答案：A
2. 下面内容可采用非全日制用工实施的业务是( )。 （A）电费收取，电费咨询等相关业务； （B）业扩报装及日常营业受理；
（C）用电检查（不含违约用电处理）； （D）营业抄表。 答案：D
3. 下面哪项内容不属于“三集五大”中“三集”的范围( )。 （A）人力资源方面； （B）财务管理方面； （C）企业管理方面； （D）物资管理方面。 答案：C
4. 乡镇供电所管理问题排查与分析列举了关于供电所综合管理、安全生产、营销服务、队伍建设、企业文化五大方面（ ）项条款的排查内容
（A）95； （B）96； （C）97； （D）98。 答案：B
5. 2013年山东农电重点工作包含开展示范供电所建设，建成（ ）个国家电网公司级、（ ）个集团公司级和（ ）个市公司级标准化示范供电所。
（A）10、100、300； （B）15、20、150； （C）10、50、150； （D）15、100、200。 答案：A
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单项选择题应由题干、四个备选项和标准答案组成。答案应采用“四选一”方式，给出四个备选答案，其中只能有一个是正确答案。备选答案字数宜少于20字。 三、多项选择题
1. 下面哪些内容属于夯实县供电企业基础管理的内容( )。 （A）加强信息化建设； （B）实施减员增效； （C）推进准化建设； （D）深化“三个建设”。 答案：ACD
2. 公司正组织开展乡镇供电所管理问题排查整改，各级单位要结合此次排查整改工作 ( )。
（A）健全供电所组织机构； （B）完善业务流程和人员配置； （C）加强关键岗位和重点业务管控； （D）进行专业分析。 答案：ABC
3. 农网改造升级工程要严格执行国家有关政策和有关技术原则、建设标准，( )。
（A）不断提高工程质量； （B）严防挪用资金；
（C）虚报项目或向农民乱摊派； （D）乱收费等问题发生。 答案：ABCD
4. 乡镇供电所的业务管理模式主要有 ( )。 （A）传统的“一镇一所”模式； （B）专业化或部分专业化管理模式； （C）区域供电所管理模式； （D）其它模式。 答案：ABC
5. 进行乡镇供电所管理问题排查与分析的因素是 ( )。
（A）历史起点低； （B）人员身份复杂； （C）管理机制不健全；
（D）部分单位人力、财力、物力和精力投入不足。 答案：ABCD
6. 进行乡镇供电所管理问题排查与分析主要查找在 ( ) 等方面存在的问题。
（A）健全供电所管理机制，落实管理职责； （B）加强基础设施建设，强化人员配置；
（C）完善标准、制度、流程，消除安全生产隐患，规范营销服务行为； （D）加强队伍建设，防范行风、稳定风险，统一企业文化。 答案：ABCD
7. 进行乡镇供电所管理问题排查主要分为 ( ) 阶段。 （A）动员部署阶段； （B）自查自纠阶段； （C）全面整改阶段； （D）总结提高阶段。 答案：ABCD
8.供电所的工作过程标准化主要包含（ ）这几个方面。 （A）工作流程明晰； （B）过程管控到位； （C）执行便捷高效； （D）实现闭环管理。 答案：ABCD
四、简答题
1．供电服务公司关键业务不对外委托的业务包含哪些？
答案：规章制度修编，资料档案管理，配电设施检修维护计划及实施管理，配电设施建设改造计划建议的制订，备品备件管理，“三率”（电压合格率、可靠率、线损率）统计分析和管理措施实施，安全质量管理与监督，安全工器具及施工机具
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管理，电力电缆运维检修，带电作业，业扩报装方案审批，电费核算，窃电查处，违约用电处理，供用电合同签订，信息技术应用等。
2.供电所建设的工作历程
答案：1）、改革阶段：1999年至2002年，完成乡镇电管站改革，撤销了乡镇电管站，建立了农村供电所。
2）、规范阶段：2002年至2004年，开展规范化管理，100%供电所规范了基础资料。
3）、流程应用阶段：2005年至2006年，推进供电所标准化作业流程应用，46项流程涵盖了供电所基础管理、安全管理、生产管理、营业管理、优质服务和综合管理六大方面。
4）、专业化阶段：2007年至2008年，开展作业组织专业化，推进四种专业化作业组织模式。
5）、标准化建设阶段：2009年至今，大力实施标准化建设，98%供电所达到省级标准化建设要求。
七、论述题
1．结合实际工作，对乡镇供电所管理问题排查与分析的自查重点进行阐述 答案或答案要点：
自查重点主要包含以下几个方面：
1.综合管理：按公司“三集五大”体系要求在供电所“三大标准”、规章制度、工作流程的修订、完善和执行方面存在的问题；坚决禁止建立“小金库”，杜绝违规开展营业性收费、截留收费资金、擅自变卖废旧物资、虚假报销套取资金等方面存在的问题；信息系统在供电所的推广应用方面存在的问题；所务公开制度执行落实方面存在的问题；民主管理制度建立、执行方面存在的问题；发挥党、团组织作用方面存在的问题。
2.安全生产：落实供电所安全生产管理责任方面存在的问题；安全生产责任落实到人方面存在的问题；生产运行管理中存在的影响安全的突出问题；设备缺陷消除方面存在的问题；在检修作业、工程施工、计量装表接电等现场作业过程中，执行“两票”制度和安全风险管控方面存在的问题；农村用电安全工作管理方面存在的突出问题和隐患等;提升供电可靠性和电能质量方面存在的问题。
3.营销服务：员工服务意识方面存在的问题；业扩报装杜绝“三指定”、各环节兑现服务时限承诺、按规定项目及标准收费等方面的问题；执行电价及收费政策等方面的问题；规范抄、核、收管理，实行“三分离”方面存在的问题；电费抄表及时率、准确率、异常分析及复核机制等方面的问题；电费集中核算及异常处理等方面的问题；电费依法合规催收、欠费停复电、电费资金安全等方面的问题；电费账务集中、资金归集、票据管理等方面的问题；坐收、走收人员将电费资金当日存入指定账户，实现“日清日结”和进行销账处理并交接相关凭据方面存在的问题；杜绝线损“以包代管”、线损监测及异常处理等方面的问题；临时用电规范化管理等方面的问题；有序用电措施落实等方面存在的问题；抗旱排涝、抢险救灾，保居民、保农业用电方面的问题；客户产权用电设备有偿服务方面的问题等。
4.队伍建设：供电所工作人员在廉洁自律、转变作风、遵纪守法方面存在的问题；杜绝巧立名目乱收费方面存在的问题；行风投诉事件处理方面存在的问题；供电所员工队伍建设长期规划制订、执行和开展培训教育工作方面存在的问题；选派长期职工到供电所工作方面存在的问题；开展供电所员工绩效考核方面存在的问题；建立合理的供电所人员薪酬调整机制，规范收入分配关系，供电所人员社会保险办理方面存在的问题等。
5.企业文化：企业文化“五统一”贯彻落实方面存在的问题；规范公司品牌标识推广应用方面存在的问题；在岗位规范和行为准则中体现公司核心价值理念方面存在的问题；培养供电所人员向心力、工作积极性以及增强企业凝聚力方面存在的问题等。
课程评估：
一、填空题
1．建立安全生产责任制的总要求是：横向到边、纵向到底，并由生产经营单位的 组织建立。
答案：主要责任人
2．工伤事故分类：一般按《企业职工伤亡事故分类标准》分为20类：物体打击、车辆伤害、机械伤害、起重伤害、 、淹溺、灼烫、火灾、 、坍塌、冒项片帮、透水、放炮、瓦斯爆炸、火药爆炸、锅炉爆炸、容器爆炸、其他爆炸、中毒和窒息及其他伤害等。
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答案：触电、高处坠落
3.“三违”包括1)违章指挥;2) ;3)违反劳动纪律。 答案：违章作业
4.安全理念的三步曲过程是：从“要我安全”到“我要安全”再到“ ”。
答案：我会安全
5.“四不伤害”即：不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害， 。
答案：不看着他人受到伤害
6.违章是指在电力生产活动过程中，违反国家和行业安全生产法律法规、规程标准，违反国家电网公司安全生产规章制度、反事故措施、安全管理要求等，可能
对人身、电网和设备构成危害并诱发事故的 、 和环境的不安全因素。
答案：人的不安全行为 物的不安全状态 二、判断题
1．安全责任制可不与生产经营管理体制一致。
答案：错误。正确答案是：安全责任制应与生产经营管理体制协调一致。 2．如果生产过程中物的状态、人的行为和环境条件不能满足标准、规章、规程等，一定会发生事故。
答案：错误。正确答案是：如果生产过程中物的状态、人的行为和环境条件不能满足标准、规章、规程等，应可能发生事故。
3. “不看着他人受到伤害”，实质就是一种“监督” 答案：正确。
4.违章分为行为违章、装置违章和管理违章三类。 答案：正确。 三、简答题
1.简述供电所所长基本安全目标 答案：
– 1. 不发生人身轻伤、重伤、死亡事故; – 2. 不发生七级及以上电网、设备事件;
– 3. 不发生火灾事故；
– 4. 不发生七级及以上信息系统事件；
– 5. 不发生本供电所负主要及同等责任的重大及以上交通事故； – 6. 不发生突发事件、安全事件迟报、漏报、瞒报情况；
– 7. 不发生与本供电所有关的一般及以上突发事件处置不当、对公司造成较根据业务范围内设备类型，辨识存在的风险点，并采取有效控制措施； 开展相关业务技能培训；
总结管理经验，作为日常工作注意事项。 7.进行线路停电作业前，应断开哪些设备？
答案：进行线路停电作业前，应做好下列安全措施：
大影响的事件；
2.什么是安全责任制？ 答案：
安全生产责任制是按照“安全第一，预防为主”的安全生产方针和“管生产的同时必须管安全”的原则，将各级负责人员、各职能部门及其工作人员和各岗位生产人员在安全生产方面应做的事故和应负的责任加以明确规定的一种制度。
3.什么是事故隐患？ 答案：
事故隐患是指生产系统中可导致事故发生的人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷。
4.什么是不安全行为 答案：
职工在职业活动过程中，违反劳动纪律、操作程序和方法等具有危险性的做法，也是“三违”的部分内容。
5.简要说明工作中存在的违章现象的具体原因 答案：
缺乏知识，不知不觉：无知者无畏。
麻痹大意：未养成良好的习惯，或过度劳累。 心存侥幸：明知不可为而为之。
自以为是：经验主义，过度相信自己。 求快图省：只求进度，不顾质量和安全。 贪图安逸：缺乏上进心，不可单独工作。 6.学习和研究哪些知识？ 答案：
安全规程、技术规程及安全管理知识；
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1） 断开发电厂、变电站、换流站、开闭所、配电站（所）（包括用户设备）等线路断路器（开关）和隔离开关（刀闸）；
2） 断开线路上需要操作的各端（含分支）断路器（开关）、隔离开关（刀闸）和熔断器；
3） 断开危及线路停电作业，且不能采取相应安全措施的交叉跨越、平行和同杆架设线路（包括用户线路）的断路器（开关）、隔离开关（刀闸）和熔断器； 4） 断开有可能返回低压电源的断路器（开关）、隔离开关（刀闸）和熔断器。 8. 电力线路工作，保证安全的组织措施、技术措施有哪些？ 在电力线路上工作，保证安全的组织措施。
1）现场勘察制度。2）工作票制度。3）工作许可制度。4）工作监护制度。5）工作间断制度。6）工作终结和恢复送电制度。 在电力线路上工作，保证安全的技术措施。
1）停电。2）验电。3）装设接地线。4）使用个人保安线。5）悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）。 四、识（绘）图题
1．用图形简要描述隐患、风险与事故的关系。 答案：
风险
隐患
暴露在人类的生产活动中
控 制 失 败 事故
课程评估：
对学员学习学习情况进行评估；每个模块拟定不少于15个复习题。题型可包括填空题、选择题、判断题、简答题、计算题、案例分析题、论述题等，并附完整答案和评分标准。所有试题应在授课中涉及，或在学员手册中涉及。本试题不对学员单独发放。 一、填空题
1．供用电合同要完整、明确，明确约定抄表时间、（ ）、收费额、收费方式、收费措施、（ ）等。
答案：收费时间、违约金
2．任何单位和个人不得以（ ）为目的，实施下列窃电行为： （一）擅自在供电企业的供电设施或者他人的电力设施上（ ）; （二）绕越法定的用电计量装置用电；
（三）伪造或者开启计量检定机构加封的用电计量装置封印用电;
（四）以（ ）方式故意使用电计量装置计量不准或者失效用电;
（五）擅自变更计量用电压互感器和电流互感器变比等计量设备参数，造成电费损失；
（六）擅自改变（ ）用电； （七）使用电费卡（ ）后用电； （八）采用其他手段实施的窃电行为。
禁止教唆、胁迫、指使、协助他人窃电或者向他人传授窃电方法。
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禁止生产、销售或者使用（ ）。
从上述规定可知，窃电是指以非法占用电能，以不交或者少交电费为目的，采用非法手段不计量或者少计量用电的违法行为。
答案：非法占有电能、接线用电、改变接线等、用电类别、非法充值、窃电装置
3. 窃电时间无法查明时，窃电日数至少以（ ）计算，每日窃电时间：电力用户按（ ）计算；照明用户按（ ）计算。”
答案：一百八十天 、12 小时 、6 小时 二、单项选择题
1．居民用户每日电费违约金按欠费总额的千分之（ ）计算。 （A）一； （B）二；（C）三；（D）四。 答案：（A）
2．破坏电力设施应承担的民事在责任有停止侵害、恢复原状、（ ）。 （A）返还财产； （B）排除妨碍；（C）消除影响；（D）赔偿损失。 答案：（D）赔偿损失
3. 《山东省电力设施和电能保护条例》有关规定，供电企业因检修等原因需要中止供电或者限电的，引起中止供电或者限电的原因消除后，供电企业应当在( )内恢复供电。
（A）八小时； （B）十二小时；（C）二十四小时；（D）四十八小时。 答案：（C）二十四小时 三、多项选择题
1．在（ ）和（ ）的显著位置，设置电力设施保护标志，标明保护区的宽度和相应的保护规定
（A）航道区段； （B）架空电力线路保护区；（C）输送管路保护区；（D）地下电缆保护区。
答案：（B）、（C）
2．供电企业现场检查确定有窃电行为的，用电检查人员应当开具（ ）或（ ），一式两份，一份送达用户并由用户代表签字，一份存档备案。
（A） 用电检查结果通知书； （B）用电检查通知单；（C）窃电通知书；（D）用电检查工作单。
答案：（A）、（C）
3. 除居民用户外的其他用户，每日电费违约金按下列规定计算：当年欠费部分，每日按欠费总额的（ ）计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的（ ）计算。
（A）千分之一； （B）千分之二；（C）千分之三；（D）千分之五。 答案：（B）、（C） 四、判断题
1． 《电力供应与使用条例》第三十九条规定，违反本条例第二十七条规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的千分之一至千元之五加收违约金
答案：错误。正确答案是：千分之一至千元之三。
2．引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应按照《供电营业规则》六十九条规定，在三日内恢复供电
答案：正确。
3. 《电力供应与使用条例》第三十九条规定，逾期未交付电费，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
答案：错误。正确答案是：自逾期之日起计算超过30日，可按程序停止供电。 四、简答题
1．《山东省电力设施和电能保护条例》规定窃电电量按什么方法确定。 答案：（一）按照私接用电设备额定容量乘以实际窃电时间计算；
（二）按照用电计量装置标定电流值(装有限流器的，按限流器整定电流值)所指的容量乘以实际窃电时间计算；通过互感器窃电的，应当再乘以相应的互感器倍率计算确定。
窃电时间无法查明的，窃电日数以一百八十日计算，用电时间不足一百八十日的，窃电日数以实际用电日数计算。每日窃电时间：居民用户按照六小时计算，其他用户按照十二小时计算。
用电信息采集设备所记录的相关数据可以作为窃电时间和窃电量计算的依据。 2．常见的破坏电力设施的行为
答案：盗窃电力设施、违章建房、野蛮施工、其他外力破坏行为 五、计算题
1．张某2012年欠电费1580元，2013年到供电所交纳电费时应当交多少钱电费。 解答：1580+1580*0.003=1584.74元。
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2．在某次检查中，测量一窃电嫌疑户，该户表计为单相表10（40）A，表计封签全部正常，利用瓦秒法测试正常，并无外接线路，仔细检查后发现，进表零线内部被拆，该户在室内另设一零线，电表出线零线通过一个开关和室内零线连线，当开关合上时表计正常，断开时，表计不走。
解答：根据《供用营业规则》，用户的这种行为属于窃电行为，构成第31条第五款，故意使用电企业用电计量装置不准或失效。
窃电时间无法计算按180天计算
应追电量=10﹡0.22*6*180*0.5283=1235.52元
应追补违约使用电量=1235.52*3=3706.56元，合计4942.08元 六、论述题
1．查处窃电的法定程序。
答案或答案要点：供电企业行使用电检查权，必须要依法按照《用电检查管理办法》的检查程序进行，包括用电检查人员的资格证明、检查对象、检查过程和方法等，用电检查的程序必须符合法律、行政法规、地方性法规、规章、基层供电企业规章制度的规定：第一，用电检查人员实施用电检查前应当按规定填写《用电检查工作单》，经审核批准后，方能执行查电任务。第二，基层供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于2 人。第三，用电检查人员在执行查电任务时，应向被检查的用户出示《用电检查证》，用户不得拒绝检查，并应派人随同配合检查。第四，经现场检查有窃电嫌疑的，用电检查人员可以依法收集有关证据材料。如经现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应开具《用电检查结果通知书》或《窃电通知书》，一式两份，一份送达用户并由用户代表签字，一份存档备查。第五，对现场检查确认当事人有窃电行为的，用电检查人员应当对该行为予以制止，向其发出制止窃电通知书。对查获的窃电者，供电企业可当场中止供电，并督促其按所窃电量补交电费和承担补交电费3 倍的违约使用费；拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理；窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任。
2．外力破坏电力设施具体防范措施
答案或答案要点：一是加强电力设施饿日常运行维护和管理，增强技防、物防措施（反盗螺丝）水平，加大巡线力度，发挥群众护线作用，完善电力设施饿安全警示和警告标识。二是联合当地人民政府有关部门依法制止电力设施外力破坏事件的发生，依法查处电力设施外力破坏案件，联合公安部门加强对盗窃电力设施的打击力度（组建联合执法大队），联合公安、工商等部门打击非法收购电力设施、器
材的销赃渠道。三是加强社会监督，设立举报热线。加强监管，全面落实。四是推动地方电力立法，建立保护电力设施的长效机制；五是加强电力设施保护的法制宣传教育。并纳入社会综合治理范围。六是对野蛮施工加强工地宣传，争取政府部门支持，营造良好的施工环境，加大惩戒力度，增加违法成本。七是在发生偷盗情况时，应立即派人赶赴案发现场固定证据，最大程度保持证据关联性、真实性、合法性，同时，及时向公安部门报案、查抄等相关工作，适时、正确处理理赔等后续工作，为企业将损失降到最低。
八、案例分析题
2010年7月21日下午3时左右，原告田某（7岁）在与其他小朋友玩捉迷藏时，发现废旧的配电室比较适合躲避，于是沿着配电室旁的石头堆爬到窗户旁，发现窗户开着，就跳了进去。田某手触摸到变压器上方的接口位置，被高压电击致残。田某的监护人代表田某向某县人民法院提起诉讼。试分析，本案赔偿责任如何承担。
答案或答案要点：高压电力设施对周围环境具有高度危险性，供电公司作为电力设施的产权人，应当尽到充分的安全管理义务。田某轻易进入配电室，是因为供电公司未及时发现隐患并妥善处理造成的，因此，供电公司存在明显过错，应当对田某的损害承担主要赔偿责任；同时，田某是仅5岁的未成年人，其爬上配电室窗户内并触摸变压器被电击伤，其到危险区域玩耍这一行为，田某等作为监护人未及时发现并加以制止，未尽到监护义务，故对于李某的损害也应承担一定的监护责任。
供电所电力营销
一、填空题
1．三不指定是指：对客户 、 、 不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
答案：受电工程的设计、设备订货、工程施工
2．居民生活用电试行阶梯电价的范围为由山东电力集团公司 抄表、收费到户的 用户，即“一户一表”用户。
答案：直接、城乡居民 二、单项选择题
1．2013年经营指标10千伏及以上高压用户远程自动抄表核算率为（ ），采集系统覆盖的低压用户远程自动抄表核算率不低于( )。
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（A）100%、95%； （B）100%、96%；（C）100%、98%；（D）100%、100%。 答案：A
2．I、Ⅱ类电能表现场检验合格率应不小于（ ）。 （A）99% （B）96%；（C）98%；（D）100%。 答案：A
三、多项选择题
1．对一次设备的工作进行（ ）和保护，按一定的要求连接在一起所构成的电气回路，称为二次接线或称为二次回路。
（A） 监视； （B）控制；（C）测量；（D）调节。 答案：A、B、C、D
2．根据《山东省电力设施和电能保护条例》下列属于窃电行为的是（ ）。 A、绕越法定的用电计量装置用电； B、擅自改变用电类别用电； C、使用电费卡非法充值后用电； D、超过合同约定容量用电。 答案：A、B、C。 四、判断题
1．2013年公司居民客户非现金缴费比例不低于90%。 答案：正确。
2．现场巡查或主站巡视中发现的电能表（或终端）出现异常的， 应填写《现场巡视异常记录》，3个工作日内传递到计量实施部门。
答案：错误。正确答案：1个工作日内传递到计量实施部门 五、简答题
1．请试述全自动化抄表方式特点。
答案：全自动化抄表方式是抄表人员在远离客户表计的办公地点处采集电能表数据，电能表与远处抄表人员办公地点之间的通信，可以采用电缆、光纤、电话、无线电、手机或电力线路载波等手段实现。全自动抄表方式有效降低了抄表人员数量、减少了抄表周期、有效提升抄表质量，但对后期维护和管理提出了更高的要求。
2．电能计量装置包含哪些？
答案：包括各种类型电能表，计量用电压、电流互感器及其二次回路、电能计量柜（箱）、用电信息采集终端等。
3. 装表接电指标及时限？
答案：（1）居民生活用电自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，不超过 3 个工作日装表接电。
（2）居民保障性住房用电自受电工程检验合格并办结相关手续之日起，不超过 5 个工作日装表接电。
六、计算题
1．某食品厂总容量为1000千伏安，2012年12月份全月运行，则当月基本电费按容量计算应是多少?（容量电价28元/千伏安）
答案：1000×28=28000元。
2．某厂在2013年1月1日增容1000千伏安（原有1000千伏安变压器一台），且申请按照需量计算基本电费，需量核定值为800（客户倍率为2500），在1月份当月抄录需量表码为0.36，则该客户当月基本电费是多少？（需量电价３８元／千伏安）
答案：〔（0.36 ×2500-800）×2+800〕×38=38000元。
七、识（绘）图题
1．请绘制低压业扩流程图。 答案：
八、论述题
1．如果感觉自家的电表走得不准，该如何申请校对或换表？
答案：如果用户对智能电表的准确性产生疑问，可以通过拨打95598电话、登陆95598智能互动服务网站、到营业厅登记等方式申请电表校验，接到申请后我们会预约用户，并可在用户见证下进行检测，同时承诺在受理客户计费电能表校验申请后5个工作日内出具检测结果。如果电表有问题，供电公司会根据检测结果进行有关电费退补并免费换装新表；如用户对检定结果仍有异议，可向当地政府计量行
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政部门申请仲裁检定。
2．换装电表是否该通知用户？
答案：按照国家电网公司的规定，换装电表前，供电企业将提前3个工作日公示，预先告知所涉及用户；换装工作要求按照严格规范的流程操作。
更换电表时，如用户在家则请用户确认旧表底数，若用户不在家，要求以其他方式通知其电表底数或请居委会签字确认;供电企业拆回的电表至少存放30天，以便用户提出异议时进行复核。
如果用户发现自家电表在没有告知的情况被换成智能电表，可以向95598热线反映相关问题，公司将在1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
九、案例分析题
×年8月，某县某私营面粉厂经营者杨××从一个体业主处购买了一台变压器，并于8月22日下午雇人与杨××之子杨×共同将该变压器安装在面粉厂院内厕所后墙隐蔽处，并绕越电能计量装置，擅自引线接入该变压器上进行用电，××××年9月10日上午，某县供电公司抄表人员发现其窃电行为后逐向公安机关报案，经公安机关立案侦查，杨××和其子杨×涉嫌盗窃，被依法逮捕。×年11月5日，县人民检察院就杨××和其子杨×涉嫌盗窃向县人民法院提起公诉，县供电公司向法院提起附带民事诉讼。请分析本案件的性质及构成案件的要件。
答案要点：
这是一起典型的盗窃电能的刑事案件，电能是一种特殊的商品，属于法律意义上的财产，受国家法律的保护。所谓盗窃是指以非法占有为目的，秘密窃取数额较大的公私财物或者多次盗窃公私财物的行为，而本案被告人杨××和其子杨×的窃电行为符合盗窃罪的构成要件。
第一，盗窃罪侵犯的客体是公私财物的所有权（包括占有、使用、收益、处分等权能）。侵犯的对象，是国家、集体或个人的财物，一般是指动产而言，但不动产上之附着物也可以成为本罪的对象。另外，电力、煤气也可成为本罪的对象，因此，杨××和其子杨×的行为已侵害了国家财产。
第二，盗窃罪在客观方面表现为行为人具有秘密窃取数额较大的公私财物或者多次秘密窃取公私财物的行为。所谓秘密窃取，是指行为人采取自认为不为财物的所有者、保管者或者经手者发觉的方法，暗中将财物取走的行为。杨××和其子杨×将变压器隐秘在不被人发现的地方进行窃电，符合客观要件。
第三，盗窃罪主体要件是一般主体，即：凡达到刑事责任年龄（16周岁）且具备刑事责任能力的人均能构成。杨××和其子杨×是完全民事行为人，符合主体要件。
第四，盗窃罪主观要件在主观方面表现为直接故意，且具有非法占有的目的。杨××和其子杨×窃电的目的在于不交电费，以谋取更大的私利。因此，杨××和其子杨×有窃电的共同故意，并实施了窃电的具体行为，且盗窃价值在1000元以上不满10000元的范围内，属于刑法确定的盗窃数额较大的定性，从中获得了利益，造成国家财产受到损失。其行为已具备共同盗窃罪的所有构成要件，理当受到刑法的制裁。
聊城供电公司“4.12”人身死亡事故通报
2013年4月12日20时10分，聊城供电公司职工刘×（男，1972年出生），在35千伏堂邑变电站10千伏罗屯线456开关消缺过程中触电，经抢救无效死亡。 一、事故前运行方式
35千伏堂邑变电站由35千伏岳道Ⅱ线堂邑支线带＃2主变运行，＃2主变带10千伏Ⅰ、Ⅱ母线运行。35千伏岳道Ⅰ线堂邑支线、＃1主变热备用。
因堂邑变电站10千伏罗屯线456开关出现异常，无法合闸，10千伏罗屯线负荷倒至35千伏道口铺站10千伏道西线供电，全线带电。 二、事故经过
4月12日8时36分，35千伏堂邑变电站10千伏系统发生单相接地。调度员在试拉线路寻找接地时，10千伏罗屯线456开关遥控跳闸后合不上，调度主站收到10千伏罗屯线456开关控制回路断线信号，调度随即通知变电运维室和变电检修室现场检查修复。为避免负荷停电，随后将10千伏罗屯线负荷倒至35千伏道口铺站10千伏道西线供电。
9时40分，变电运维室运行人员到达35千伏堂邑变电站10千伏罗屯线456开关现场，检查发现有异味，怀疑跳闸线圈烧坏，将检查情况汇报调度。随即调度下令将10千伏罗屯线456开关转检修，10时12分操作完毕。
变电检修室安排工作负责人焦××、工作班成员叶××、刘×于14时到达堂邑站处理缺陷。在运行人员做好现场补充安全措施，设置好围栏标示牌后，办理事故应急抢修单开工手续，工作负责人焦××向工作班成员叶××、刘×交代完安全措施，强调禁止开启后柜门等安全注意事项后开始工作。更换完跳闸线圈后，经过反复调
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试，10千伏罗屯线456开关仍然机构卡涩，合不上。晚饭后，20时10分，焦××、叶××两人在开关柜前研究进一步解决机构卡涩问题的方案时，刘×擅自从开关柜前柜门取下后柜门解锁钥匙1，移开围栏，打
开后柜门欲向机构连杆处加注机油，当场触电倒地，经抢救无效死亡。 三、事故原因
1.工作班成员刘×严重违反《安规》，无视安全措施警示，擅自移开围栏，开启后柜门作业，造成触电，是事故的直接原因。
2.工作负责人焦××监护责任不落实，焦××在与叶××研究进一步解决机构卡涩问题的方案时，注意力分散，造成刘×失去监护，是事故的间接原因。
3.10千伏罗屯线原为单电源辐射式供电线路，其开关柜（97年产XGN2－10型开关柜）本身所带机械联锁装置能满足五防闭锁要求，但在10千伏罗屯线与道西线改造为拉手互供线路后，在开关停电而线路带电的情况下，无法闭锁开关柜后柜门，是事故的间接原因。 四、暴露问题
这是一起典型的人员违章责任事故，暴露出事故单位安全工作存在薄弱环节。 一是工作班成员刘×安全意识淡薄，严重违反《安规》要求，无视现场安全措施警示，擅自移开围栏，开启开关柜后柜门工作，造成触电。
二是工作负责人焦××监护责任不落实，在研究解决机构卡涩解决方案时，注意力分散，造成工作班成员刘×失去监护。
三是设备隐患排查治理不到位，五防闭锁管理存在漏洞。本次发生事故的开关柜，投运时所带线路为纯负荷线路，开关柜本身所带机械联锁装置能满足五防闭锁要求；随着线路实现拉手互供，在开关停电而线路带电的情况下，无法闭锁开关柜后柜门。 四是“两票”执行不严格，设备消缺使用手签的事故应急抢修单，未通过PMS系统办理，且危险点分析不够充分。
五是人员安全培训不到位，安全监督工作存在漏洞，对临时、分散的小工作现场没有开展有效的安全监督。 五、采取措施
事故发生后，集团公司高度重视，立即成立事故调查与处置领导小组，张方正副总 参见附件七：开关机械闭锁逻辑，停电操作时按“分开开关——分开-3刀闸——分开-1刀闸——合上D1接地刀闸——打开前柜门——打开后柜门”的逻辑顺序进行闭锁，在打开前柜门时即可从前柜门取出后柜门解锁钥匙，打开后柜门。
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经理带领相关部门人员连夜赶赴现场，认真调查分析事故原因。要求全公司停工反思两天（聊城供电公司停产整顿七天），开展全员安全学习教育活动，全面梳理排查管理中存在的薄弱环节，切实从领导层、管理层、执行层认真查找管理漏洞，从主观上和管理上查找问题，深刻反思安全管理工作中的薄弱环节，及时采取防范措施，严防同类事故再次发生。
一是持续加强《安规》学习和培训，增强员工安全意识；加大工作现场安全监督力度，加大反违章力度，全面落实《安规》各项要求。
二是全面排查类似开关柜型的安全隐患，研究制定开关柜后柜门闭锁改造方案，立即开展专项治理；在未彻底整改之前，如有类似工作，必须在线路侧设置明显断开点并做可靠安全措施后方能进行开关检修工作。
三是针对电网、设备运行方式状况发生变化，及时开展安全风险分析，加强各专业部门协调联动，强化安全风险防范措施落实情况监督，消除事故隐患。
四是严格“两票”规范管理，特别是规范事故应急抢修单的使用，除夜间紧急事故处理外，一律纳入PMS平台规范管理。
防人身伤害特别措施30条的具体内容如下：
现场作业“六不准”：不准无票进行检修工作。不准单人进行检修工作。不准使用事故应急抢修单进行非连续性的故障抢修工作。不准变电工作许可人不到现场办理工作票开工手续。不准工作负责人在设备部分停电时参加现场工作。不准使用非全方位安全带进行高处作业。 运行操作“七严禁”：严禁无票操作（事故应急处理和拉合断路器的单一操作除外）。严禁不进行模拟操作的倒闸操作。严禁操作时进行与操作无关的工作。严禁操作时不核对设备、跳项、漏项、倒项和不进行操作后实际位置确认。严禁监护人操作或无监护操作。严禁操作过程不唱票、不录音（或录像）。严禁防误闭锁专责人不到现场监护进行解锁操作。
工作现场“八不干”：工作票中未列入的工作不干。作业过程中临时指派（帮忙）的工作不干。需工作人员移开或越过遮栏进行的工作不干。扩大工作范围时未重新办理工作票并履行开工手续的工作不干。工作间断或转移时工作负责人没有重新确认和交代安全措施的工作不干。次日复工没有得到工作许可人许可、没有重新检查确认安全措施、没有召开现场站班会交代安全措施的工作不干。线路上双重名称（色标）不清晰的登杆作业不干。防机械伤害措施未落实的工作不干。
作业人员“九拒绝”：拒绝干自己业务不熟悉的设备检修（维护、操作）工作。拒绝干无作业指导书的工作。拒绝干安全措施不完备的工作。拒绝干危险点无防范措施的工作。拒绝干无法判定设备明显断开点或接地的停电工作。拒绝干自身状态不佳时安排的工作。拒绝干监护人员不在现场的工作。拒绝干在塔上移动、换位时失
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去保护的工作。拒绝干使用未装设“一机一闸一保护”的施工机械、电动工具进行的工作。
公司印发“安全生产大整顿”工作方案
4月19日，为深刻汲取聊城供电公司“4.12”人身死亡事故教训，落实公司2013年二季度安委会部署和“安全管理提升”工作要求。公司在深刻进行事故反思的基础上，结合现阶段工作实际，印发《“安全生产大整顿”工作方案》。
方案要求，要坚决贯彻落实党中央、国务院，国家电网公司、省委省政府的决策部署，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，牢固树立安全发展的理念，深刻汲取“4.12”人身死亡事故教训，用铁的制度、铁的面孔、铁的处理，反违章指挥、违章作业和违反劳动纪律，查责任到位，查制度执行，查措施落实，查安全培训，严格要求、严格管理和严格奖惩，采取果断有力措施，坚决遏制人身事故发生。
为深入推进“安全生产大整顿”工作，公司成立“安全生产大整顿”工作领导小组，由主要领导担任组长，成员为公司领导和各部门主要负责人。负责组织制定“安全生产大整顿”工作方案和有关工作制度，对各单位“安全生产大整顿”工作进行统一领导，统一部署。组织召集专题会议，研究解决工作中存在的突出问题，对工作开展情况进行督导。成立“安全生产大整顿”工作办公室，由副总经理张方正任组长，成员为各部门负责人。负责“安全生产大整顿”工作总体安排，对各单位工作开展情况进行监督、检查、评价、考核。加强对各单位工作指导。落实“安全生产大整顿”项目资金。编发工作简报，通报工作进展。
公司组建安全督察队，统一标准、统一规范、统一装备，在集团公司、省检修公司、省经研院、省送变电公司、市公司和县公司分别组建安全督察队，业务受集团公司安监部直接领导。安全督察队负责审查细化安全督察方案，全过程督察“安全生产大整顿”工作成效和各类作业现场措施落实，严肃查禁违章作业、违章指挥、违反生产现场劳动纪律的行为。“安全生产大整顿”完成后，纳入安监部常态管理。
方案要求，“安全生产大整顿”工作要突出六个重点。
一要突出整顿各级人员安全职责落实。开展安全责任专项效能检查，对各级安全责任人进行全面监督、考核、问责。查各级一把手作为本单位安全第一责任人的责任落实，查各级分管领导作为分管工作范围内安全第一责任人的责任落实，查各级管理人员的安全责任落实，查班组长、工作票签发人、工作负责人、工作许可人、专责监护人和工作班成员的安全责任落实。
二要突出整顿各单位安全生产责任制落实。开展安全生产责任制落实情况专项检查，查省、市、县公司各级安全管理机构、岗位、人员设置情况，是否健全安全生产保证体系和监督体系机构设置，是否充足配备。查安全生产各专业工作界面是否清晰，规范专业管理，优化流程衔接，杜绝空挡和死角。查安全管理职责全覆盖，理顺安全职责分工，杜绝安全职责缺失。查岗位安全风险措施落实，细化、量化风险控制项目，将风险防控责任细化落实到每个管理岗位和每名一线员工。
三要突出整顿全员安全意识和培训考试，突出抓好安全意识大强化。组织全员共同参与以“珍惜生命、拒绝违章”为主要内容的“我安全、我幸福”安全承诺签名活动。突出抓好各级人员安全大培训。开设“安全大讲堂”，各级领导干部和管理人员带头上讲台，讲解分析事故案例，普及安全生产知识，提高各级人员安全生产意识和安全技能。突出抓好全员安全大考试制度。采用抽考、普调考、网络考试等手段，考党政主要负责人和班子成员安全职责、安全法规制度、安全规程和《安全事故调查规程》、《安全工作奖惩规定》；考管理人员和一线员工安全规程、电气知识、业务技能、触电急救和应知应会。
四要突出整顿安全法规制度执行到位。牢固树立“尊重制度”、“敬畏制度”、“执行制度”意识，建立安全法规制度执行督察机制，严肃查究“有令不行、有禁不止、随意变通、恶意规避”等严重破坏制度执行的行为，发现一起、查处一起、严格考核，对各单位制度落实情况进行考核管控。采取随机抽查、现场考问、飞检等形式，查《安规》和“两票三制”执行、《安全风险管理工作基本规范（试行）》、《生产作业风险管控工作规范（试行）》执行、“两措”执行。查各类作业人员作业现场危险源、防范措施及紧急处理措施知晓情况。查岗位风险辨识能力、技术能力水平与岗位适应情况，保证各项规章制度落实到每一个现场、每一个环节以及人员的每一个作业行为。
五要突出整顿作业现场监督管控。重点督查公司《防人身伤害特别措施》执行，落实“谁主管、谁负责”要求，切实强化对临时性、小型、分散作业的安全监督管
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控。查工作现场“六不准”、“七严禁”、“八不干”、“九拒绝”落实情况。查现场作业人员对“作业范围、作业任务、作业程序、危险源、风险预控措施”知晓情况。查一线作业人员承载力、工作现场安全措施落实、作业前安全和技术交底、安全行为规范、作业现场监护、安全工器具配置、现场车辆情况。按照“四不放过”的原则，对各类违章进行“教育、曝光、处理、整改”。
六要突出整顿全方位隐患排查治理。全力推进隐患排查治理工作，形成“全覆盖、勤排查、快治理”的工作格局。查结合日常巡视、检修预试和电力建设等常态工作，将隐患排查纳入每日、每周、每月的例行安全生产工作中，强化隐患排查的频度。查应用风险辨识、设备在线监测和状态评估、电网运行方式分析、安全性评价等多种方式方法，全面开展人员、设备、电网、消防、交通等排查，拓展隐患排查的广度。查是否开展深度隐患排查，科学分析、查找规律，化解“深层次隐患不易发现”的难题，提升隐患排查的深度。查从小处着眼，发掘安全事件隐患，强化隐患排查的针对性和实效性，提高排查工作的精度。查各项排查隐患能否得到及时有效的治理，保证治理的速度。
按照工作方案，“安全生产大整顿”工作为期两个月，分三个阶段进行。第一阶段为全面排查阶段（4月17日-5月10日），各单位结合实际，认真科学制定工作实施方案，责任到人。排查期间要严格“五个突出”要求，用“三铁”反“三违”，对每一个岗位、每一项措施、每一个环节、每一台设备落实情况进行全面彻底的自查，横向到边，纵向到底，不存侥幸，不留死角。第二阶段为治理整改阶段（5月11日-6月10日），各单位自查中发现的隐患和薄弱环节，结合春检制定整改方案计划，明确整改责任人，落实整改资金，限期整改到位，并报公司安监部备案。对一时难于整改的隐患，要采取有效监控手段，建立挂牌督办和整改销号制度，严重影响到安全生产的重大隐患，要立即停产整顿。第三阶段为评价考核阶段（6月11日-6月20日），公司将分专业成立督查组，全面分析和评估各单位“安全生产大整顿”工作成效，将工作开展情况纳入年度综合业绩考核。进一步总结经验，查找不足，巩固成果，形成长效机制，全面提升公司本质安全水平。
方案要求，各单位要提高思想认识，深刻认识安全生产工作的极端重要性，自觉把思想和行动统一到公司党委的决策部署上来，增强责任意识、风险意识、忧患意识，树立大安全理念，将安全生产作为公司和电网发展的生命线，全力以赴，抓实抓好。要建立集团公司领导“安全生产大整顿”督查责任挂钩点制度，深入基层
一线，加强调研指导，研究解决问题。集团公司领导每两周在挂钩点蹲点时间不少于两天，各单位党政主要负责人必须亲自部署、亲自督办“安全生产大整顿”工作，各专业部门要深入基层、深入一线，加强专业指导，落实具体措施，确保“安全生产大整顿”工作不走过场，不流于形式，不作表面文章。公司本部各部门每周要安排一个晚上进行大整顿活动的专题分析和讨论研究，安排一个休息日深入基层现场检查督导。各单位要加强宣传引导和信息报送，充分利用公司网站、报刊媒体等多种方式广泛发动，开办活动专栏，宣传“安全生产大整顿”工作意义和要点。各级“安全生产大整顿”工作办公室要建立周汇报制度，每周五逐级汇总上报工作信息；创办活动简报，宣传典型、曝光违章，及时总结、交流、推广好的经验及做法，推动工作深入开展。（葛绪磊）
在山东电力集团公司
“安全生产大整顿”电视电话会议上的讲话
（2013年4月19日）
李同智
同志们：
今天，我们召开全系统“安全生产大整顿”电视电话会议，目的是认真汲取聊城公司“4·12”人身死亡事故的惨痛教训，深刻查摆反思，果断采取措施，举一反三，坚决遏制和消除事故苗头与隐患。要求广大干部员工迅速扎实开展“安全生产大整顿”，全面夯实公司安全基础，提高安全可控、在控、能控水平，确保电网、人身、设备的安全稳定。
刚才，安监部宣读了国家电网公司事故通报，张方正副总经理部署了“安全生产大整顿”工作，宣布了防人身伤害的三十条特别措施。下面，我再作三个方面的强调：
一、深刻反思，痛定思痛，时刻不忘血的教训
“4·12”事故令人震惊、教训十分惨痛，事故对员工个人、家庭和企业造成了无法弥补的损失，损害了国家电网品牌形象，使全局工作陷入被动。反思事故的重要原因：
一是“安全第一”的思想不牢固。安全生产的核心，是思想重视。近些年来，
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在全系统干部员工的辛勤努力下，公司安全形势较为平稳，各单位都保持着较长的安全周期。但同时在部分干部员工中也滋生了骄傲自满、盲目乐观情绪，主要表现在安全意识淡化滑坡，安全责任落而不实，安全举措时紧时松，安全文化停留表面，实际工作中没有真正做到安全“三个百分之百”。“三不伤害”防线，也是说起来重要、干起来次要、忙起来不要，图省事、嫌麻烦，自我保护意识差，习惯性违章屡禁不止。这些思想和意识问题对安全生产的影响最直接、危害极大，必须痛下决心、坚决清除。
二是安全责任不到位。安全生产的关键，在于落实责任，没有责任就没有约束，更没有压力。在公司系统省、市、县的各个层面，安全责任缺失的情况都不同程度地存在：有些单位党政主要负责人责任不到位，工作浮于表面，缺乏狠抓严管，安全工作部署落不到实处，安全责任和压力没有层层传递到基层；有些分管领导责任不到位，抓安全不用心、不精心，口头布置多、现场检查少，关键时刻不能到岗到位，失责失察，没有起到把关作用；有些管理人员责任不到位，存在好人主义，不愿抓，不敢管，到基层安全检查流于形式，“走马观花”的多，真查、真看、真考核的少。
三是现场措施不落实。安全生产的保障，是现场安全措施、组织措施和技术措施的落实。实际中：有的单位安全措施不落实，“两票”管理松懈，使用不规范，执行不严肃，存在手填票、临时票、补办票等违规做法；有的组织措施不落实，安全管理制度不规范，开工会缺乏针对性，现场监督“到岗不到位”，作业现场危险因素失控；有的技术措施不落实，不验电、不装设接地线，现场人员自我保护能力差。特别是部分单位对一些临时性、小型工作安全措施不落实，对电压等级低、临时性维修、应急抢修、小型工作现场，普遍缺乏重视、管控不严，工作安排随意粗放，各级监护缺位，规章制度执行打折扣，最易引发严重事故。
四是遵章守规不严格。安全生产的底线，是严格遵章守规。安全规章制度，是从无数次血的教训中总结出来的，守安规，就是守底线、守“生命线”。但在部分单位员工中，有的执行不严格，以经验代制度，凭习惯作业，盲目违章指挥、违章作业，甚至随意变更操作流程，危害自己，危害他人；有的学习培训不严格，安规学习培训没有形成常态，培训内容与专业实际运用结合不够，安规考试走过场，甚至有的员工未经安规考试合格就上岗作业；有的违规处罚不严格，轻描淡写，“大事化小、小事化了”，惩戒警示流于形式。
五是隐患整治不彻底。安全生产的重要基础，是彻底查治隐患。尽管年年开展隐患排查治理，但有些单位隐患排查不彻底，责任主体缺失，常态机制没有建立，排查不深、不细，存有死角和漏洞，一般性隐患发现多、隐蔽性隐患发现少；有的分析不彻底，对查出的隐患缺乏深入系统剖析，问题不清楚、原因不明确，解决措施缺乏针对性，同样问题反复出现；有的整改不彻底，发现问题整治措施不及时、久拖不决，过程监督、惩处力度不够，缺乏实效。有的隐患不如实上报，长期得不到解决。
六是风险分析不透彻。安全生产的预防，在于超前分析风险。目前来看：运行风险分析不透，如500千伏滨州站发生多台开关跳闸，说明对罕见雾霾等恶劣天气的特征、危害以及防范对策研究不够；岗位风险分析不透，新的体系仍处于磨合提升阶段，跨专业协同衔接机制不健全，信息集成共享程度不高，安全风险增多，需要深入分析完善；管理风险分析不透，中低压电网特别是低压配网仍然薄弱，县公司配网管理尚待理顺，分布式电源快速发展对配网安全、运行和管理产生较大影响。
安全生产事关全局，关系公司发展根基，与员工的平安幸福息息相连。严是爱、松是害。抓安全，就要敢于唱黑脸，宁听骂声、不听哭声，绝不能失之于宽、失之于松、失之于软。对于事故暴露的问题，要出硬拳、用重典、下猛药，全方位、深层次开展“安全生产大整顿”，全力打响风险隐患歼灭战，全面筑牢公司安全发展基础。
二、痛下决心，严抓严管，坚决打赢安全生产翻身仗
事故已成过去，教训必须吸取，任务更加艰巨。在这个非常时期，我们既要坦诚面对、勇于承担，更要提振信心，加倍努力，迅速打一个安全生产翻身仗，保障公司各项工作继续有力有序推进，这是公司加快争先发展的迫切要求，更是对公司每一位干部员工的重要考验。
事故反思必须深刻，思想防线时刻筑牢。事故的发生，使我们公司和每一个员工都承受了巨大压力，也深刻感受到了对工作、管理和公司形象所带来的影响与冲击。安全生产是全局工作重中之重的基础。我们要从思想入手，深刻反思，深入分析侥幸麻痹、自我感觉良好等思想障碍，真实查摆各种风险隐患，切实找出影响安全基础和长远发展的问题根源。要进一步加深对“安全第一”思想内涵的再认识、再强化，不断提高全员安全意识，让安全文化深入每个员工心中。只有对安全生产极端重要性的认识上去了，思想才能时刻筑牢防线，作风才会真正转变，安全生产
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“第一、至上”的地位才不会动摇。
事故面前决不气馁，困难面前永不低头。有什么样的态度，就有什么样的行动，才有什么样的结果。面对难以挽回的事故损失，我们首先要摆正心态，凝心聚力向前看。公司干部员工，特别是事故单位，要尽快从痛心、痛苦中走出来，积极调整，甩掉包袱，释放压力，集中精力稳定军心，抓好工作。面对突如其来的挫折，我们一定要鼓足勇气，以百折不挠、负重拼搏的精神，勇敢地从压抑、压力中振作起来，昂头挺胸，打赢安全生产翻身仗。面对事故造成的被动，我们一定要把握大局，围绕中心任务，分清轻重缓急，把稳定大局、稳定队伍、稳定形象放在首位，把彻查隐患、整顿提升、夯实基础作为重点，变压力为动力，变被动为主动，变困难为机遇，实现持续健康发展。
不折不扣狠抓严管，众志成城共度难关。安全生产没有捷径，就是要不折不扣狠抓严管。扭转安全生产的被动局面，必须下大力气转作风。从纪律作风抓起、从小事细节抓起，打造过硬的作风、严明的纪律，从源头上预防事故发生。要塑造优秀的企业安全文化，树立“我安全、我幸福”、“承诺安全、幸福你我”的安全理念，真正做到“我要安全、我会安全、我能安全”。严格严厉，是对员工最大的关爱。要痛下决心严管理。把管理的重点放在基层、放在现场，放在每一项作业上，狠抓基层建设、基础管理，苦练基本功。要突出各级领导和管理人员到岗到位、履职尽责，盯紧每一名作业员工、盯住每一条现场措施、盯牢每一项规章执行。要拿出硬措施、硬办法，反违章、反违纪，从严处理违章行为，确保规章制度执行到位。越是形势严峻，越要步调一致、全局“一盘棋”。只要公司上下同舟共济，形成合力，就一定能够克难制胜。
牢记使命提振信心，坚定目标勇往直前。在哪里跌倒就要从哪里爬起来。山东电力有攻坚克难、苦干实干的精神，有沉着应对、化危为机的能力，有加快发展的坚实基础，在经营管理、创新能力、企业文化建设等各个方面，我们担负着国家电网公司党组赋予的光荣使命、特殊使命，更为重要的是，我们有一支敢打硬仗、善打硬仗的员工队伍，这是我们战胜一切艰难险阻的信心所在和力量源泉。面对国家电网公司党组的期望和重托，面对广大干部员工的支持和信任，面对公司今年总体良好态势，我们必须坚定发展目标不动摇，发扬优良传统不懈怠，坚持创新提升不停滞，强基固本，负重拼搏，以更强的决心、更加有力的措施，把各项任务落实好；用更多的成效、更大的成绩和良好的形象，去弥补已经发生的损失，推动公司持续
争先发展。
三、筑牢基础，严防严守，全面落实安全保障措施
开展“安全生产大整顿”，最重要的是要思想认识到位、责任落实到位、作风转变到位、工作措施到位。要以队伍、作风和制度建设为保障，突出各级人员安全职责落实、各单位安全生产责任制落实、作业现场监督管控等六个重点，严格遵守实际工作中提炼出的防人身伤害特别措施三十条，坚决遏制安全事故发生，全面提升安全管控水平。
（一）人员思想突出一个“严”字
一是培训严。警示教育是直观、有效的安全培训手段。要以近期安全事故为
典型案例，组织开展多种形式的警示教育，重点强化一线员工的安全责任意识和风险防范意识，提高培训的针对性和实效性。结合“美丽彩虹·善小行动”，加强安全文化建设。开展全员、全方位安全大培训，建立干部员工上讲台制度，提高各级人员安全知识和安全技能。坚持以考促培、以考提质，建立常态化考试机制，采取多种形式的考试手段，考试不合格者，一律不能上岗工作。二是作风严。各级领导干部首先要带头转变作风，沉下心来，集中精力，全神贯注地抓好安全工作。要定期组织安全形势分析、开展安全规律研究，亲自审查重大安全工作方案，亲自到一线督促检查，做到心中有数。要开展领导干部安全履职尽责效能监察，加强监督考核与责任追究。本部各部门要带头示范，每周安排一个晚上，进行大整顿专题分析和讨论研究，每周安排一个休息日深入基层现场检查督导。各级管理人员和一线员工要精业敬业，在纪律执行和工作落实上，不搞变通、不打折扣、不讲条件。三是管控严。根据组织架构和岗位变化，逐项对照安全职责移交情况，确保没有空档和死角。将各种安全法规、制度、规程、规定转化为行为规范要求，变“禁止式”说教，为“如何做”引导，增强规程、规定的执行性和可操作性。要养成良好的安全行为习惯，对各项工作，都要事先做好安全预想和防范，事中严格按章操作，事后注意总结提高。
（二）规章执行突出一个“紧”字
一是紧盯到位。领导干部带头，是规章制度严格执行的关键。规章面前没有特权，规章约束没有例外，各级领导干部都要摆正自身位置，自觉接受规章约束，做执行规章的表率。要求职工群众做到的，领导干部必须首先做到。领导干部不仅要带头遵守规章，还必须坚持原则、敢抓敢管，切实维护制度的严肃性和权威性。各单位的党政主要负责同志，要严格落实“五亲自、四参与”，无论工作再忙、头绪再
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多，都要把安全生产摆在首位。二是紧控行为。没有监督检查，制度执行就会大打
折扣。要建立健全安全规章执行督查机制，加强监督检查，使违章问题能够及时发现，违章行为能够及时纠正，切实做到用制度管人、管事。要通过日常督查、随机抽查、飞检等形式，加大对工作现场的监督检查力度，重点查处无票作业、安全措施不落实等各类违章行为。对违章行为，必须认真纠正、严肃处理，做到违章必究。三是紧抓考核。要进一步修订完善公司安全工作奖惩规定，健全激励和约束机制，奖惩分明，严格考核，保证规章执行到位。对不执行规章、不按规章办事、甚至破坏规章的人和事，要根据所造成的损失和影响，严肃追究相关领导和人员的责任；对于造成事故和严重后果的，要坚持“四不放过”原则，及时调查通报，坚决严厉查处。
（三）现场措施突出一个“实”字
一是责任到位实。各级各类人员要各司其职、各负其责。领导干部和管理人员要严格落实到岗到位制度，认真履行监督监护责任。工作负责人要做好现场技术、安全交底和安全监护，保证所有作业人员“五个清楚”。作业人员要严格执行“两票三制”和标准化作业要求，做到“三不伤害”。二是风险防范实。重点落实防人身伤害特别措施三十条,加强宣贯学习、督导落实，严格追究违规行为。加强风险预先分析和评估，辨识危险源，不了解或不熟悉的作业现场，应组织现场勘察，针对辨识出的危险因素，制定预控措施，编制作业指导书。严格执行停电、验电、挂接地线等技术措施，做到措施不完善不开工。完善解锁钥匙、网门挂锁、开关柜等防误措施，严防恶性误操作。加强安全工器具检查管理，杜绝工器具安全质量事故。三是重点管控实。强化“电压等级越低、参与人员越少，越容易出问题”的认识，高度重视低压工作、临时性、小型、分散作业现场安全监督和管控。对特殊工程和危险性大的现场，要制定专项安全、技术和组织措施，增加专责监护人员。落实“谁批准、谁负责、谁监督”的要求，全方位加强基建、检修、农网、业扩、交通等各类现场安全监督管控。
（四）隐患排查突出一个“细”字
一是排查精细。突出全面覆盖，开展生产、运行、检修、建设、营销等各专业领域隐患排查，逐级深入到所有基层单位、车间、班组和作业现场。拓展排查的广度、深度，融入例行的安全生产工作，严查管理上的缺陷、电网的不安全方式、人的不安全行为、设备的不安全状态，分析隐患背后的深层次问题。要举一反三，“发
现一个、排除一类”。要相互借鉴，对照别人查找出的问题，认真查找自身工作的漏洞。二是重点明细。把抓细节作为排查着力点，细分检查专业、设备和元件，逐站、逐线、逐杆、逐台区开展排查，确保细致入微、没有遗漏。全面开展高压开关柜隐患排查整治，重点排查同类型号高压开关柜运行情况，“五防”闭锁装置、解锁钥匙管理等问题。加大对站用电系统、直流系统、电缆及沟道的隐患排查力度，坚决防范变电站全停事故。三是督查严细。各级隐患排查要敢于动真碰硬，做到有迹象就查，露苗头就抓，见倾向就纠，出问题就追。要在深化治理上下功夫，对暴露出的隐患，要立即整改，决不允许拖拉延迟。不能马上解决的要认真分析原因，制定预防措施，落实责任，倒排时间，限期整改。公司安全督查队要开展细致全面的监督检查，对隐患存而未查、查而不纠的，要通报批评；对造成严重后果的，要严肃追究责任。
（五）保障措施突出一个“特”字
要按照“大安全”要求，深入分析电网运行、基建、营销、农电等各个专业特点和特殊风险点，制定和完善相应的安全保障措施。一是电网安全主要以防范大面积停电事故为重点，加强电网运行维护，全面落实防护措施，保障电力可靠供应。统筹电网投产计划、检修计划、送电计划，开展运行方式综合风险校核，杜绝因方式安排不当导致事故扩大，杜绝误操作、误调度、违章作业造成责任事故。针对春季风大、施工多、天气干燥等季节特点，加大电力设施保护力度，落实属地化管理责任，确保银东直流、华北联络线等重要线路和枢纽变电站安全运行。二是基建安全主要以加强基建项目和分包工程安全为重点，处理好工期、安全、质量的关系，严格施工安全技术方案的编制、审批和执行，坚决防止因施工方案不完备，以及交底不充分、执行不严格等问题引发安全事故。落实业主、施工、监理等各方面管理责任，全面梳理在建工程安全风险，重点对带电跨越、高处作业、深基坑等高风险作业，实行安全“挂牌督查”。三是营销安全主要以规范业扩报装、装表接电的组织管理和安全措施为重点，确保施工、验收、接电环节有序衔接，严禁不按程序私自接电。业扩工程接电后，所有电气设备必须视为运用中设备；对于状态不明的电气设备，也应视为运用中设备。在用户电气设备上作业，必须落实停电、验电、装设接地线、悬挂标识牌和安装遮栏等安全措施。四是农电和集体企业安全主要以提高规范化、常态化水平为重点，完善相应的管理制度、操作规程，坚决做到安全生产有法可依、有章可循。完善农电安全责任体系，大力推行标准化作业。开展农村用
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电安全专项检查，着力解决农电安全基础薄弱问题。健全集体企业安全管理监督体系，严格落实安全主体责任，强化人员安全意识，切实做到与主业安全工作同部署、同检查、同考核。
同志们，安全责任重于泰山，我们要以对国家、企业、自己和家庭高度负责的态度，扎实开展“安全生产大整顿”，全面夯实安全基础，提高管理水平，坚定信心，脚踏实地，克难奋进，努力开创公司安全发展、科学发展的新局面。
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