管理者沟通力修炼
课程介绍
课程类型：公开课/内训（管理沟通能力） 培训对象：总经理、副总、总监、经理等 课程培训时间：1-2天
课程目的：
学会如何说话有效果 学会如何把话听明白
学会如何与上司、同事、下级等良好沟通
学会如何在企业内部进行跨部门沟通及有效合作
学会如何运用同理心沟通技巧提升管理能力提高管理效率
课程大纲：
第一单元：认识沟通 1.沟通的基本知识 2.沟通者的心态分析 3.沟通中的过程分析
4.表达3要诀:精确,简单,标准化
5.受话3要诀:倾听、重复要点、确认 第二单元：同理心沟通技巧 1.同理心的定义 2.同理心的两大步聚 3.同理心的两大区别 4.同理心的两大准则 5.同理心反馈的四个分段 第三单元：同理心实战运用 综合案例分析
第四单元:管理者三种沟通方向 1.向上沟通，
角色扮演：如何向上司提建议 2.平行沟通
合作、协作、理解、主动 3.向下沟痛 4.跨部门沟通
跨部门协作的产生及其意义
案例: 跨部门合作为什么这么难?
跨部门沟通的疑难杂症研讨及解决方案
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