在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.市场营销活动的核心是（ D ） A.销售 C.交易
B.购买 D.交换
2.某造纸企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的营销观念属于（ D ） A.推销观念 C.生态营销观念
B.市场营销观念 D.社会市场营销观念
3.市场营销观念与客户观念的最大不同点在于客户观念强调（ C ） A.满足每一个子市场的需要 C.满足每一个客户的特殊需要
B.满足市场上某一个子市场的需要 D.满足市场上大多数客户的需要
4.2007年某新款轿车上市销售，由于市场需求量过大而使消费者无法立即买到现车，若想立刻提现车则需加价2万元，这种需求状况属于（ D ） A.负需求 C.充分需求
B.潜伏需求 D.过量需求
5.某家用电器企业不仅生产经营家电类产品，还跨行业经营房地产、机械、农副产品等多种业务，这种战略是（ D ） A.市场渗透战略 C.产品开发战略
B.市场开发战略 D.多元化经营战略
6.某饮料生产企业向老年人、中年人、青年人等几个子市场销售同一种产品，该企业所使用的目标市场选择策略是（ C ） A.市场集中化 C.产品专业化
B.选择专业化 D.市场专业化
7.国内某家电企业，利用自己在商标、技术、市场、资金等方面的优势，通过兼并收购其它家电企业来壮大自己，该企业采用的一体化增长方式属于（ A ） A.水平一体化 C.后向一体化
B.前向一体化 D.同心多元化
8.生产化肥的企业又投资农药项目，这种多元化增长方式属于（ B ） A.集团多元化 C.同心多元化
B.水平多元化 D.垂直多元化
9.某家电生产企业从其目标市场的顾客中，按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查，以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于（ C ） A.观察法 C.调查法
B.实验法 D.专家估计法
10.测定尺度的数值不仅表示测定对象所具有的量的多少，还表示它们大小的程度，即间隔的大小，这种测定尺度是（ C ） A.名义尺度 C.间距尺度
B.顺序尺度 D.比例尺度
11.在展销前选定两组经销商，并分别检查其销售状况；然后只让其中一组举办展销会，再同时检查两组的销售状况；最后比较控制组与实验组的销售状况，并对其销售差异进行显著性统计分析，这种实验设计属于（ B ） A.拉丁方格设计 C.重复时间序列实验
12.低机会和低威胁的业务属于（ C ） A.理想业务 C.成熟业务
B.冒险业务 D.困难业务 B.前后控制组分析 D.简单时间序列实验
13.下列不属于市场营销微观环境因素的是（ D ） ．．．A.供应者 C.企业
B.竞争者 D.亚文化群
14.铁路公司与航空公司都提供客运服务，两者的竞争关系属于（ B ） A.愿望竞争者 C.产品形式竞争者
B.一般竞争者 D.品牌竞争者
15.向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织称为（ A ） A.供应商 C.辅助商
B.商人中间商 D.代理中间商
16.对于品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定风险的产品，消费者一般会货比三家后决定购买，消费者的这种购买行为属于（ C ） A.习惯型购买行为 C.协调型购买行为
B.变换型购买行为 D.复杂型购买行为
17.中间商决定经营多家制造商生产的各种型号、规格的同类产品，这种配货决策属于（ B ） A.独家配货 C.广泛配货
B.专深配货 D.杂乱配货
l8.对竞争对手在任何方面的进攻都会迅速、强烈地作出反应的竞争者是（ D ） A.随机型竞争者
B.从容不迫型竞争者
C.选择型竞争者 D.凶猛型竞争者
l9.某连锁超市用“天天低价”的口号来吸引一些精打细算的顾客，该超市的市场定位属于（ B ） A.产品特色定位 C.使用者定位
B.顾客利益定位 D.竞争定位
20.洗衣机行业市场竞争较为激烈，消费者需求日益多样化，企业此时适宜使用的目标市场战略是（ A ） A.差异性市场营销 C.集中性市场营销
B.无差异市场营销 D.大量市场营销
21.某公司原来生产微波炉，现在扩展到生产空调、橱柜、洗碗机等产品，该公司的这种做法属于（ B ） A.增加产品组合的宽度 C.增加产品组合的深度
B.增加产品组合的长度 D.增加产品组合的高度
22.在产品生命周期的介绍期，市场容量很大，消费者对这种产品不熟悉，但对价格非常敏感，潜在竞争激烈，企业随着生产规模的扩大可以降低单位生产成本的情况下，适宜采用的市场营销策略是（ C ） A.快速撇脂策略 C.快速渗透策略
B.缓慢撇脂策略 D.缓慢渗透策略
23.企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是（ D ） A.顾客差别定价 C.产品部位差别定价
B.产品形式差别定价 D.销售时间差别定价
24.某电梯制造厂在北京地区仅仅通过2个精心挑选的、最合适的中间商来推销其产品，这种分销策略是（ B ） A.密集分销 C.独家分销
B.选择分销 D.直复营销
25.某空调制造商与其批发商在服务、物流、价格和促销等方面发生冲突，这种冲突称之为（ A ） A.垂直渠道冲突 C.多渠道冲突
B.水平渠道冲突 D.渠道系统冲突
26.促销从本质上说是一种卖方与买方的信息传播沟通，这种信息沟通的特征是（ D ） A.从买方向卖方传播沟通 C.一次性的双向传播沟通
B.从卖方向买方传播沟通 D.反复循环的、双向式的传播沟通
27.产品说明书印刷费用在市场营销成本中属于（ B ） A.直销人员的工资 C.仓储费用
B.促销费用 D.运输费用
28.国内某知名企业既生产电视、冰箱、洗衣机等家电产品，又生产电脑、手机及整体橱柜。由于该企业所生产的各种产品差异很大，品种很多，在设置市场营销组织时，适宜采用的市场营销组织类型是（ B ） A.职能型组织 C.市场型组织
B.产品型组织 D.地理型组织
29.华安公司是一家食品厂，主要生产果汁饮料、饼干和熟肉制品三种不同类型的产品，为此，华安公司为这三种产品分别各设立一名产品经理负责。华安公司所采用的专业化组织类型是（ B ） A.职能型组织 C.市场型组织
A.基本型关系营销 C.能动型关系营销
B.负责型关系营销 D.鼓动型关系营销 B.产品型组织 D.地理型组织
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分
31.市场营销信息系统是企业收集、处理并利用相关环境数据的工具。一般由四个子系统构成，它们是（ ABCD ） A.内部报告系统 C.市场营销调研系统 E.市场营销网络系统
32.影响消费者购买行为的因素较多，下列属于社会因素的有（ ABC ） A.参照群体 C.社会角色 E.生活方式
33.市场主导者为了维护自己的优势，保住自己的领先地位，通常可以采取的战略有（ ABC ） A.扩大市场需求总量 C.提高市场占有率 E.跟随竞争者
34.企业的社会责任有（ ACE ） A.保护消费者权益 C.保护社会的利益和发展 E.保护社会自然环境
35.绿色营销实施过程包括四个步骤，它们是（ ABCD ） A.树立绿色营销观念 C.制定绿色营销战略
E.建立绿色营销执行与控制机制
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分,共16分） 36.市场开发
答：市场开发就是企业在新地区或国外增设新商业网点或利用新分销渠道，加强广告促销等措施，在新市场上扩大
B.收集绿色需求信息 D.确定绿色营销组合 B.保护员工权益 D.保持股东权益 B.保护市场占有率 D.攻击竞争者 B.家庭 D.年龄
B.市场营销情报系统 D.市场营销分析系统
现有产品的销售。 37.市场营销调研
答：市场营销调研，是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。 38.尾数定价
答：尾数定价又称奇数定价，即利用消费者数字认知的特殊心理制定带有零头的价格，使消费者产生价格较便宜的感觉，还能使消费者产生卖主定价认真的印象：有尾数的价格是经过认真的成本核算才得出来的。 39.销售促进
答：销售促进是指除了人员推销、广告、宣传以外的、刺激消费者购买和经销商效益的各种市场营销活动。 四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分） 40.简述组织市场的特点。
答：（1）派生需求 组织需求是一种派生需求，即组织机构购买产品是为了满足其顾客的需要，也就是说，组织机构对产品的需求，归根结束底是从消费者对消费品的需求中派生出来的。 （2）多人决策 购买决策过程的参与者往往不只是一个人，而是由许多人组成。 （3）过程复杂 组织购买行为过程将持续较长一段时间，几个月甚至几年都有可能。
（4）提供服务 一般来讲，物质产品本身并不能满足组织购买者的全部需求，企业还需要必须为之提供技术支持、人员培训、及时交货、信贷优惠等条件与服务。 41.有效市场细分应具备的条件有哪些？
（2）可进入性 可进入性就是企业细分后的子市场应能够借助营销努力达到进入的目的，企业的营销组合策略能够在该市场上发挥作用。
（3）可盈利性 可盈利性是指细分后的市场有足够的需求潜量且有一定的发展潜力，能使企业赢得长期稳定的利润。
（4）可区分性 可区分性是指在不同的子市场在要领上可清楚地加以区分。 42.简述产品生命周期中衰退期应采取的营销策略。
答：（1）继续策略 继续采用过去的策略，仍按照原来的子市场，使用相同的分销渠道、定价及促销方式，直到这 种产品完全退出市场为止。
（2）集中策略 把企业能力和资源集中在最有利的子市场和分销渠道上，从中获取利润。 （3）收缩策略 大幅度降低促销水平，尽量降低促销费用，以增加目前的利润。 （4）放弃策略 对于衰退比较迅速的产品，应该当机立断，放弃经营。 43.简述市场营销审计的内容。 答：（1）市场营销环境审计 （2）市场营销战略审计 （3）市场营销组织审计
（4）市场营销系统审计 （5）市场营销盈利能力审计 （6）市场营销职能审计 五、案例题(本题l6分)
在大多数情况下，企业面临的市场环境在不断的发生变化。由于这种变化，市场的需 求也在变化，并且处于一个不稳定的状态中。市场需求越不稳定，越需要精确的预测。准 确地预测市场需求是企业成功的关键环节之一。因为任何错误的预测都可能导致诸如库存 积压或者是存货严重不足，从而产生销售额下降或销售中断等不良后果。
万乐电器公司作为一家专业生产汽车音响配套产品的企业，它的营销经理采集了2003~2008年的销售数据，各年销售额分别为1050万元、1152万元、1620万元、1922万元、2103万元、2701万元。
要求：请运用直线趋势法(利用最小平方原理)预测万乐电器公司2009年的销售额，并列出其它的市场需求预测方法。
答：由于n=6为偶数，则x间隔取2，故将x=-1置于2005年，x=1置于2006年，其余年份由此进行类推，则x取值依次为-5、-3、-1、1、3、5 计算过程见下表： 年份 时间x 销售量y x 2xy 2003 -5 1050 25 -5250 2004 -3 1152 9 -3456 2005 -1 1620 1 -1620 2006 1 1922 1 1922 2007 3 2103 9 6309 2008 5 2701 25 13505 合计
0 10548 70 11410 （1）直线趋势方程：y=a+bx
（2）b=Σxy÷Σx=11410÷70=163，a=Σy÷n= 10548÷6=1758
2
（3）y=1758+163x
（4）y2009=1758+163×7=2899（万元）
（5）其他的市场需求预测方法有：购买者意向调查法、销售人员综合意见法、专家意见法、市场试验法、时间序列分析法、统计需求分析法。
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项 中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均 无分。
1. 某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研结果表明该地的消费者不喜欢喝葡萄酒，此时该企业应 采取的调节市场需求的策略是【】 A. 维持营销策略 B. 改变营销策略 C. 降低营销策略 D. 刺激营销策略 答案：D
2. \"酒香不怕巷子深\"所体现出的企业市场营销哲学是【】 A. 生产观念 B. 市场营销观念 C. 销售观念 D. 产品观念 答案：D
3. 某类业务市场销售增长率大于10％，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该 类业务属于【】 A. 问号类 B. 金牛类 C. 明星类 D. 瘦狗类 答案：C
4. 最富有灵活性，但是花费成本较高的调查方法是【】
B. 邮寄问卷 C. 人员访问 D. 试验法 答案：C
5. 进行市场预测时，首先由销售人员根据自己的判断，做出自己认为可靠的销售预测，然后 再由主要部门加以综合的定性预测方法是【】 A. 购买者意见法
B. 销售人员意见综合法 C. 专家意见法 D. 市场试销法 答案：B
6. 房地产公司和汽车制造公司之间互为【】 A. 愿望竞争者 B. 平行竞争者
C. 品牌竞争者 D. 形式竞争者 答案：A
7. 广告公司在市场营销中介中属于【】 A. 供应商 B. 商人中间商 C. 代理中间商 D. 辅助商 答案：D
8. 按照马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是【】 A. 生理需要 B. 安全需要 C. 自我实现需要 D. 社会需要 答案：C
9. 市场补缺者的制胜之道是【】 A. 有效的分销策略 B. 专业化经营 C. 产品创新 D. 促销创新 答案：B
10. 美国A时装公司生产妇女时装，分别设计成\"朴素型\"、\"时髦型\"、\"知识型\"和\"优雅型\"等 不同款式，该市场细分的依据是心理细分，具体是【】 A. 生活方式 B. 人格 C. 社会阶层 D. 使用者情况 答案：A
11. 无差异目标市场战略主要适用的情况是【】 A. 企业实力较弱 B. 市场同质性 C. 市场竞争者多 D. 消费需求复杂 答案：B
12. 企业进行市场定位的核心内容是【】 A. 不断降低产品的成本
B. 设计和塑造产品特色或个性 C. 明确竞争对手和竞争目标 D. 弄清消费者的需求差异 答案：B
13. 人们购买洗衣机所获得的核心产品是【】 A. 洗衣机本身
B. 清洁衣物的效用或利益 C. 终身保修 D. 优质品牌 答案：B
14. 某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，那么该企业的产品组合的 宽度和长度分别为【】 A. 5，7
B. 11，13 C. 5，11 D. 5，24 答案：D
15. 产品生命周期指的是【】 A. 产品使用寿命 B. 产品物理寿命 C. 产品合理寿命 D. 产品市场寿命 答案：D
16. 电视机从黑白电视机发展到彩色电视机，这属于【】 A. 全新产品 B. 改进产品 C. 换代产品 D. 仿制产品 答案：C
17. 企业定价时价格最高界限的决定因素是【】 A. 竞争 B. 固定成本 C. 需求 D. 总成本 答案：C
18. 北京奥运会某场比赛的门票以座位所在区位不同，价格分别为880元，680元，480元 ，280元，180元不等。该定价策略属于差别定价策略，具体为【】 A. 产品部位差别定价 B. 顾客差别定价 C. 销售时间差别定价 D. 产品形式差别定价 答案：A
19. 中国服装设计师李××设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外。在国际市场，每件\"李 ××\"牌中式旗袍售价高达1000美元，这种定价策略属于【】 A. 声望定价 B. 基点定价 C. 招徕定价 D. 需求导向定价 答案：A
20. 生产啤酒、饮料这些便利品的企业，一般情况下采取的分销策略是【】 A. 独家分销 B. 选择分销 C. 无店铺分销 D. 密集分销 答案：D
21. 价格昂贵的产业用品一般适合采取的渠道是【】 A. 短而窄 B. 短而宽 C. 长而窄 D. 长而宽 答案：A
22. 某企业按照每元广告支出带来100元的销售收入计算，当预定明年销售额为1000万元时
，就为市场部门安排了10万元广告使用费，这种确定广告预算的方法是【】 A. 量力而行法 B. 销售百分比法 C. 竞争对等法 D. 目标任务法 答案：B
23. 促销的本质是【】 A. 信息沟通 B. 广告 C. 选择 D. 公关 答案：A
24. 人员销售的最大缺点是【】 A. 针对性不足
B. 成本高，接触顾客量大 C. 用户可能不接受
D. 成本高，接触顾客有限 答案：D
25. 描述特定品牌的目标、战略和战术的计划是【】 A. 产品计划 B. 市场计划 C. 品牌计划 D. 职能计划 答案：C
26. 某企业产品的市场占有率为30％，其最大的三个竞争者的市场占有率分别为 20％，10％，10％，则该企业的相对市场占有率(相对于三个最大竞争者)为【】 A. 75％ B. 10％ C. 50％ D. 30％ 答案：A
27. 调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和是【】 A. 道德 B. 规范 C. 营销道德 D. 营销规范 答案：C
28. 轰动全国的\"三鹿奶粉\"事件的不道德行为属于【】 A. 产品策略中不道德行为 B. 价格策略中不道德行为 C. 渠道策略中不道德行为 D. 促销策略中不道德行为 答案：A
29. 市场营销中的英文缩写\"4C\"，除Consumer(消费者)、Cost(成本)、Convenience(便利)以 外还有【】
A. Customer(顾客) B. Contribution(贡献)
D. Construction(构建)
答案：C
30. 利用Internet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利目的的营销过 程是【】 A. 关系营销 B. 整合营销 C. 线性营销 D. 网络营销 答案：D
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中 至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或 未选均无分。
1. 下列属于企业可控的因素是【】 A. 产品 B. 政治 C. 价格 D. 促销 E. 自然
答案：A^C^D^
2. 多因素投资组合矩阵中的\"红色地带\"应采取的战略是【】 A. 发展 B. 收割 C. 放弃 D. 增加投资 E. 维持 答案：B^C^
3. 在确定了战略目标和进攻对象之后，市场挑战者可选择的进攻战略有【】 A. 正面进攻 B. 侧翼进攻 C. 包围进攻 D. 迂回进攻 E. 游击进攻
答案：A^B^C^D^E^
4. 有效市场细分的条件是【】 A. 可测量性 B. 可比较性 C. 可进入性 D. 可盈利性 E. 可区分性 答案：A^C^D^E^
5. 供应链的主要特征有【】 A. 复杂性 B. 动态性 C. 交叉性 D. 经济性
E. 面向用户需求 答案：A^B^C^E^
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分） 1. 目标市场营销
答案：目标市场营销是指企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营
销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场的需要。 2. 新产品扩散
答案：新产品扩散是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。 3. 市场营销环境
答案：市场营销环境是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。 4. 物流
答案：物流是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。 四、简答题（本大题共4小题,每小题7分,共28分） 1. 简述选择目标市场战略需考虑的因素。 答案：(1)企业资源。(2分) (2)产品的同质性。(2分) (3)市场同质性。(1分)
(4)产品生命周期阶段。(1分) (5)竞争对手的战略。(1分)
2. 简述德尔菲法(专家意见法)的基本过程。
答案：过程：先由各个专家针对所预测事物的未来发展趋势独立提出自己的估计和假设，(1分 )经企业分析人员审查、修改、提出意见，(1分)再发回到各位专家手中，(1分)这时专家们根据 综合的预测结果，参考他人意见修改自己的预测，(1分)即开始下一轮估计。(1分)如此反复，直 到各专家对未来的预测基本一致为止。(2分) 3. 简述可供企业选择的包装策略。 答案：(1)相似包装策略。(1分) (2)差异包装策略。(1分) (3)相关包装策略。(1分)
(4)复用包装策略或多用途包装策略。(1分) (5)分等级包装策略。(1分) (6)附赠品包装策略。(1分) (7)改变包装策略。(1分)
4. 简述影响分销渠道设计的因素。 答案：(1)顾客特性。(2分) (2)产品特性。(1分) (3)中间商特性。(1分) (4)竞争特性。(1分) (5)企业特性。(1分) (6)环境特性。(1分)
五、案例题（本题16分）
近年来，随着人们收入水平的提高，旅游消费人群不断扩大。大学生假期旅游已成为时尚。李晓、王明、周梁是某高校大三学生，他们平时关系甚好。在李晓的动议下，三人经过与其家长反复沟通、商议，并在家长那里获取足够的旅游资金后，决定2008年暑期在国内选择一家旅行社进行他们人生中第一次旅游消费活动。旅游消费活动对三人来讲毕竟是第一次，由于旅游花销较大，各个旅行社知名度、服务水准差异也大，旅游产品购买风险显而易见。三人开始分头了解、搜集相关旅行社的信息。经过看广告、网上查询，与有经历、经验的同学交流，去学校附近的旅行社咨询等调研后，他们决定选择A旅行社推出的“国内某一大城市经典游”项目进行旅游消费。A旅行社为改变旅游“产品”无法满足人们的多样化、个性化需求，暑假根据大学生的旅游需求特点，在不增加该项目费用的前提下增加了该项目的特色。比如在原旅游项目中增加郊外运动游(爬山、漂流)。在促销方面，推出有奖旅游销售，特等奖获得者可免费获得重大体育赛事门票两张(在此期间，该城市有国内足球甲A比赛)。但该旅行社的定价并不比其他旅行社的同类旅游“产品”高。三人暑期随团如期进行了旅游，旅行社按合同约定圆满提供了相应的服务。回校后李晓逢人便兴致勃勃地讲该次旅游的轶事，将该次旅游总结为一个字“爽”，俨然像该旅行社的一个推销员。 要求：请根据上述案例的描述，回答以下问题：
(1)说明该次旅游购买决策过程的三个主要角色。(3分)
(2)该购买行为属于哪种类型?为什么?(4分) (3)描述购买决策过程。(5分)
(4)站在李晓的角度，简要写出购后行为分析。(4分) 答案：(1)①发起者——李晓 ②影响者——家长、同学 ③决策者——三位大学生 ④购买者——三位大学生 ⑤使用者——三位大学生
【评分参考】以上5点答对3点即得满分，本题满分3分。 (2)复杂型购买行为。(2分)
原因：购买参与程度高，品牌差异程度高。(2分) (3)①引起需要。(1分) ②收集信息。(1分) ③评价方案。(1分) ④决定购买。(1分) ⑤购后行为。(1分)
(4)①产品期望(E)分析。(1分) ②产品可觉察性能分析(P)。(1分) ③E 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．在充分需求的情况下，市场营销管理的任务是（ C ） A．改变市场营销 C．维持市场营销 B．刺激市场营销 D．协调市场营销 2．企业在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益，这种营销管理哲学是（ B ） A．推销观念 C．生产观念 B．社会市场营销观念 D．市场营销观念 3．密集增长战略有三种形式，在新市场上扩大现有产品销售的战略为（ B ） A．市场渗透 C．产品开发 B．市场开发 D．多元化经营 4．某酒类生产企业决定将其新业务扩展到汽车生产领域，这种多元化增长方式是（ C ） A．同心多元化 C．集团多元化 B．水平多元化 D．垂直多元化 5．市场营销信息系统由四个子系统构成，其中承担“搜集、评估、传递管理人员制定决策所必须的各种信息”的子系统是（ B ） A．内部报告系统 C．市场营销分析系统 B．市场营销调研系统 D．市场营销情报系统 6．产品销售时间序列一般由四个要素构成。其中由于自然灾害、战争恐慌和其他一些因素的干扰，造成产品销售时间序列的非正常波动，指的是（ D ） A．趋势 C．季节 7．银行属于市场营销中介中的（ D ） A．供应商 C．代理中间商 B．商人中间商 D．辅助商 B．周期 D．不确定事件 8．旅游业、体育运动行业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者在一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间的关系是（ C ） A．愿望竞争者 C．产品形式竞争者 B．一般竞争者 D．品牌竞争者 9．与那些强制并影响社会各种组织和个人的法律一起构成政治和法律环境的是（ C ） A．政府机构 C．政府机构和压力集团 B．政府官员 D．政府官员中的压力集团 10．马斯洛的需求层次理论中，最低层次的需求是（ A ） A．生理需求 C．社会需求 B．安全需求 D．自尊需求 11．同消费者市场购买行为相比，下列属于组织市场购买行为特点的是（ A ） A．派生需求 C．需求量小 B．需求弹性大 D．需求不稳定 12．市场主导者在保护市场占有率时，有6种防御战略可供其选择。其中一种战略是在竞争者尚未进攻之前先主动攻击，采取“先发制人”的手段，这种战略是（ C ） A．阵地防御 C．以攻为守 B．侧翼防御 D．反击防御 13．市场挑战者集中优势力量攻击对手的弱点，佯攻正面实攻背面的策略指的是 （ B ） A．正面进攻 C．包围进攻 B．侧翼进攻 D.迂回进攻 14．市场细分中，按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分市场，这种细分指的是（ C ） A．地理细分 C．心理细分 B．人口细分 D．行为细分 15．某企业推出酒味浓醇、苦味较重的啤酒，用来满足那些喜欢又浓又苦的啤酒消费者的需要，这种市场定位属于（ A ） A．产品特色定位 C．使用者定位 B．顾客利益定位 D．使用场合定位 16．顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等，指的是（ C ） A．核心产品 C．延伸产品 B．期望产品 D．潜在产品 17．某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品，指的是（ C ） A．产品线 C．产品项目 B．产品大类 D．产品深度 18．品牌是一个集合概念，若一个品牌已获得专用权并受法律保护，则指的是（ A ） A．商标 C．品牌标志 B．品牌资产 D．品牌名称 19．企业将多种相关的产品配套放在同一包装物内出售，如系列化妆品包装，这种包装策略属于（ C ） A．相似包装策略 C．相关包装策略 20．快速渗透策略的特点是（ C ） A．采取高价格高促销费用 C．采取低价格高促销费用 B．采取高价格低促销费用 D．采取低价格低促销费用 B．差异包装策略 D．复用包装策略 21．企业利用消费者仰慕名牌商品或名店声望的心理来确定商品的价格，故意把价格定成整数或高价。这种心理定价策略属于（ A ） A．声望定价 C．招徕定价 B．尾数定价 D．整数定价 22．企业按照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格，这种定价方法指的是（ B ） A．目标定价法 C．随行就市定价法 B．成本加成定价法 D．认知价值定价法 23．制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。这种分销策略属于（ A ） A．密集分销 C．独家分销 B．选择分销 D．双边分销 24．由各自独立的生产商、批发商、零售商和消费者组成的分销渠道，指的是（ A ） A．传统渠道系统 C．垂直渠道系统 25．产业用品的主要促销工具是（ D ） A．广告 C．宣传 B．销售促进 D．人员推销 B．现代渠道系统 D．水平渠道系统 26．灵活、及时、广泛、可信但不易保存、表现力不高的平面媒体指的是（ A ） A．报纸 C．广播 B．杂志 D．黄页 27．市场营销专业化组织一般包括四种类型，以强调市场营销中的各种职能如销售、广告和调研的重要性为特征的专业化组织，指的是（ C ） A．地理型组织 C．职能型组织 B．产品型组织 D．市场型组织 28．从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比指的是（ A ） A．顾客渗透率 C．顾客选择性 B．顾客忠诚度 D．价格选择性 29．企业在营销中信守诺言，履行合约，避免欺骗和误导性宣传，对于过失予以补救，使产品或服务适合消费者的预期要求，在罗斯提出的“显要义务”中指的是（ A ） A．诚实 C．公正 B．感恩 D．行善 30．高达百货公司通过使用CRM系统，充分了解顾客的多种需求，不仅向某顾客销售了笔记本电脑、高档手表，而且还卖给对方整套的高档家用家具，这种营销方式指的是（ D ） A．绿色营销 C．整合营销 B．交叉销售 D．关系营销 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31．影响消费者购买行为的社会因素有（ ABC ） A．参照群体 C．社会角色 E．个性 32．收集原始数据的主要方法包括（ ABDE ） A．观察法 C．年鉴查阅法 E．专家估计法 33．通常供市场跟随者选择的跟随战略有（ ABC ） A．紧密跟随 C．选择跟随 E．对立竞争 34．测定广告销售效果的主要指标，包括（ ABCDE ） A．广告费用占销率法 C．单位费用促销法 E．弹性系数测定法 35．杂志是企业常用的平面广告媒体，与其它广告媒体相比，它的优点有（ BC ） A．灵活 C．保存期长 E．信息量大 三、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分） 36．战略计划过程 答案：战略计划过程就是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。战略计划过程包括：规定企业使命；确定企业目标；安排业务组合；制定新计划任务。 37．品牌扩展策略 答案：品牌扩展策略，是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香 B．针对性强 D．触及面广 B．广告费用增销率法 D．单位费用增销法 B．距离跟随 D．不跟随 B．实验法 D．调查法 B．家庭 D．生活方式 味和式样等， 以凭借现有名牌产品形成系列名牌产品的一种名牌创立策略。它与品牌延伸的区别在于：“品牌延伸意指使用一个品牌名称在同一市场上，成功地切入同一市场的另一个区块。 38．分销渠道 答案：分销渠道是指"企业内部和外部代理商和经销商(批发和零售)的组织结构，通过这些组织，商品(产品或劳务)才得以上市行销。 39．市场营销组织 答案：市场营销组织是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。它是以市场营销观念为理念建立的组织,以消费者的需求为中心,把消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满足消费者的需求作为其归宿点。 四、简答题（本大题共4小题，其中第40题7分，第41、42题8分，第43题5分，共28分） 40．简述目前人口环境方面的主要动向有哪些？ 答案：目前许多国家人口环境方面的主要动向是：（1）世界人口迅速增长；（2）发达国家人口出生率下降，儿童减少；（3）许多国家人口趋于老龄化；（4）许多国家的家庭在变化；（5）西方国家非家庭住户也在迅速增加，非家庭住户包括单身成年人住户、两人同居住户、集体住户；（6）许多国家的人口流动性大，人口流动的特点是：人口从农村流向城市、人口从城市流向郊区。 41．影响消费者购买行为的主要因素有哪些？ 答案：影响消费者购买行为的主要因素有： 1）．社会文化因素。文化因素包括文化、亚文化及社会阶层对消费者行为所起到的影响，是各因素中对消费者的作用最为广泛深远的。 2）．经济因素。影响消费行为的经济因素主要有商品价格、消费者收入和商品效用以及经济环境因素。 3）．心理因素。影响消费者购买行为的心理因素，主要包括动机、知觉、学习、信念和态度等。 4）．个人因素。购买者的决策也会受到个人外在特征的影响，特别是受其年龄所处的 生命周期阶段、经济环境、生活方式、个性以及自我概念的影响。 42．简述差别定价策略的四种形式。 答案：所谓差别定价，也叫价格歧视，就是企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比较差异的价格销售某种产品或劳务。差别定价有四种形式： 1）．顾客差别定价。顾客差别定价即企业按照不同的价格把同一种产品或劳务卖给不同的顾客。例如，某汽车经销商按照目标价格把某种型号的汽车卖给顾客A，同时按照较低价格把同一型号的汽车卖给顾客B。这种价格歧视表明，顾客的需求强度和商品知识有所不同。 2）．产品形式差别定价。产品形式差别定价即企业对不同型号或形式的产品分别制定不同的价格，但是，不同型号或形式产品价格之间的差额和成本费用之间的差额并不成比例。 3）．产品部位差别定价。产品部位差别定价即企业对于处于不同位置的产品或服务分别制定不同的价格，即使这些产品或服务的成本费用没有任何差异。例如剧院，虽然不同座位的成本费用一样，但是不同座位的票价有所不同，这是因为不同座位给人们提供的满足感不同。 4）．销售时间差别定价。销售时间差别定价即企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务也分别制定不同的价格。 43．关系营销可分为哪几个层次？ 五、案例题（本题16分） 44． 2006年11月初“中非合作论坛”在北京成功举行。与会各方取得了丰硕的成果。中国二十多年来改革开 放取得的巨大成就以及中国现在在国际社会中享有的声望和地位，都极大地吸引了非洲各国。中国政府减免了非洲地区的巨额债务，同时承诺加强中国与非洲各国在金融、贸易、投资、文化、教育、卫生等领域的合作力度。中国政府的这一重大举措受到与会非洲各国的赞赏与欢迎，在非洲大地引发了“中国热”。而“中国热”升温的直接结果是在非洲地区掀起了学习中文的热潮。国内某知名电子辞典生产厂商抓住这一机会，迅速地推出针对母语为法语的非洲国家学习中文的电子辞典——“学得快\"尊贵型汉语学习机，价格为200美元/台，通过城市的百货公司和电器专卖店销售，并以电视广告为主，平面媒体为辅进行促销宣传。它的销售对象以接受过中等教育特别是接受过高等教育的政府职员和企业管理人员为主，该产品一经推出，广受欢迎。三个月后该生产厂商又推出针对在校学生为主的“学得快”通用型汉语学习机，价格为99.8美元／台。由于新产品价格低廉，非洲地区代理商的订单接踵而来。 （1）对消费者市场进行市场细分的依据（变量）有哪些?该企业进行市场细分的依据属于哪一种类型?（5分） （2）该企业选择了哪一种目标市场战略?为什么?（5分） （3）何谓市场定位?该企业市场定位的依据是什么?（6分） 这题木有答案。 全国2011年4月自学考试市场营销学试题 课程代码:00058 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。选、多选或未选均无分。 1.在负需求情况下，市场营销管理的任务是( A ) A.改变市场营销 C.开发市场营销 B.刺激市场营销 D.重振市场营销 2.以整合营销为手段，通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学指的是( D ) A.生产观念 C.推销观念 3.明星类战略业务单位的特征是( B ) A.高市场增长率和低相对市场占有率 B.高市场增长率和高相对市场占有率 C.低市场增长率和高相对市场占有率 D.低市场增长率和低相对市场占有率 4.行业吸引力和业务力量都处在中等水平的战略业务单位在多因素投资组合中所处的位置是( A ) A.黄色地带 C.绿色地带 B.红色地带 D.白色地带 B.产品观念 D.市场营销观念 5.企业通过改进广告宣传和推销工作、增设商业网点、借助多渠道将同一产品送达同一市场、短期削价等措施，以 便在现有市场上扩大现有产品的销售。这种新业务发展战略属于 ( A ) A.市场渗透 C.产品开发 A.内部报告系统 C.市场营销调研系统 B.市场营销情报系统 D.市场营销分析系统 B.市场开发 D.市场扩张 7.市场营销管理者欲对消费者的年龄加以观测，这种进行测定、加工的尺度是( B ) A.名义尺度 C.间距尺度 B.顺序尺度 D.比例尺度 8.构成市场营销微观环境的因素除企业本身、市场、竞争者、各种公众之外还有一种重要因素，它是( A ) A.市场营销中介 C.社会文化 B.人口 D.国外宏观环境 9.做为市场营销中介的物流公司，通常被称为( D ) A.供应商 C.代理中间商 B.商人中间商 D.辅助商 10.公众是指对企业实现市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。各种保护消费者权益组织、环境保护组织、少数民族组织皆属于( B ) A.政府公众 C.地方公众 B.市民行动公众 D.一般公众 11.消费者不可能在真空里做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于( B ) A.文化因素 C.个人因素 B.社会因素 D.心理因素 12.配货决策是指中间商拟决定经营的花色品种，即中间商的产品组合。若中间商决定只经营某一家制造商的产品，则属于( A ) A.独家配货 C.广泛配货 B.专深配货 D.杂乱配货 13.组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和。它分为三种类型，一般地，通过购买商品和服务并转售或出租给他人来获取利润的个人或组织，属于( B ) A.产业市场 C.政府市场 B.中间商市场 D.私人市场 14.现代市场营销理论根据企业在市场上的竞争地位，把企业分为四种类型：市场主导者、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者。若一个企业的相关产品在市场上的占有率最高，则该企业属于( A ) A.市场主导者 C.市场跟随者 B.市场挑战者 D.市场补缺者 15.某企业采用的市场跟随战略为在某些方面紧跟主导者，而在另一方面又自行其是，不盲目跟随的同时还发挥自己的独创性，这种跟随战略称为( C ) A.紧密跟随 B.距离跟随 C.选择跟随 D.适度跟随 16.企业按照消费者的年龄、性别、收入、职业、受教育程度等因素对消费者市场进行细分，这属于( C ) A.地理细分 C.人口细分 B.心理细分 D.行为细分 17.某酒类企业推出无醇啤酒，用来满足那些想喝啤酒但又想免受酒精困扰的消费者的需求，这种市场定位属于( A ) A.产品特色定位 C.使用者定位 B.顾客利益定位 D.使用场合定位 18.依据空调产品的整体概念，它提供满足消费者凉爽舒适需求所体现的是( A ) A.核心产品 C.延伸产品 B.形式产品 D.潜在产品 19.某洗衣粉厂以“同等效果，一半价钱”广告语在多种媒体上对新产品进行大幅度的广告宣传，这种新产品入市的策略是( C ) A.快速撇脂策略 C.快速渗透策略 B.缓慢撇脂策略 D.缓慢渗透策略 20.“大家乐”连锁超市集团主营消费品，其中销售的产品多数由超市向生产厂家订购，然后再用“大家乐”品牌包装并将产品销售出去，这种品牌使用者策略是( A ) A.中间商品牌 C.个别品牌 B.生产者品牌 D.分类品牌 21.某公司生产椅子，单位产品成本1O元，产品售价15元，则该产品的成本加成率是( B ) A.33.3％ C.70％ B.50％ D.100％ 22.为吸引消费者注意，体现出价格较便宜的感受，利民电脑公司对自己生产的笔记本电脑定价4999元，利民电脑公司这种心理定价策略属于( B ) A.声望定价 C.整数定价 B.尾数定价 D.招徕定价 23.企业媒体计划人员选择报纸这种平面媒体作广告的原因是( B ) A.针对性强，保存期长 C.感染力强、触及面广 B.灵活、及时、广泛、可信 D.选择性强 24.不同的产品类型需要采用不同的促销工具，产业用品的主要促销工具是( C ) A.广告 C.人员推销 B.销售促进 D.宣传 25.销售促进策略包括许多种有效的促销工具，其中折扣、赠品、特殊服务等促销工具针对的是( B ) A.消费者市场 C.中间商 26.市场营销组织的效率是指( A ) A.结果与努力的比率 C.实际结果与预期结果的对比 B.努力与结果的比率 D.预期结果与实际结果的对比 B.产业市场 D.推销人员 27.从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比，称为( A ) A.顾客渗透率 C.顾客选择性 B.顾客忠诚度 D.价格选择性 28.以企业的销售额占企业所服务的市场的百分比来表示的市场占有率是( B ) A.全部市场占有率 C.相对市场占有率 B.可达市场占有率 D.完全相对市场占有率 29.企业出于自身利益的考虑，未向消费者披露与产品相关的价值、功效、用途或安全的信息，这种不道德行为属于( A ) A.产品策略中的不道德行为 C.渠道策略中的不道德行为 B.价格策略中的不道德行为 D.促销策略中的不道德行为 3O.借助CRM系统(客户关系管理)，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为( A ) A.交叉销售 C.绿色营销 B.网络销售 D.整合营销 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31.定点超越的类型包括( ACDE ) A.产品定点超越 C.过程定点超越 E.战略定点超越 32.马斯洛需求层次论的内容包括( ABCDE ) A.生理需要 C.社会需要 E.自我实现需要 33.企业确定广告预算的方法包括( ACDE ) A.量力而行法 C.销售百分比法 E.目标任务法 34.企业的社会责任包括( ADE ) A.保护消费者权益 C.保护企业所有者权益 E.保护自然环境 35.关系营销的层次包括( ABCDE ) A.基本型关系营销 C.负责型关系营销 E.伙伴型关系营销 三、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分) B.鼓动型关系营销 D.能动型关系营销 B.保护企业员工权益 D.保护社会的利益和发展 B.全力以赴法 D.竞争对等法 B.安全需要 D.自尊需要 B.价格定点超越 D.组织定点超越 36.市场营销者 答：市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。 37.认知价值定价法 答：所谓认知价值定价法，就是企业根据购买者对产品的认知价值来确定价格的方法。 38.分销渠道 答：所谓分销渠道，是指某种商品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。 39.绿色营销 答：绿色营销是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动。 四、简答题(本大题共4小题，第40、41题6分，第42、43题8分，共28分) 40.简述与一般的市场营销相比，大市场营销具有的特点。(6分) 答：与一般的市场营销相比，大市场营销具有以下特点： （1）大市场营销的目的是打开市场之门，进入市场。 （2）大市场营销的涉及面比较广泛。 （3）大市场营销的手段较为复杂。 （4）大市场营销既采用积极的诱导方式，也采用消极的诱导方式。 （5）大市场营销投入的资本、人力、时间较多。 41.简述典型产品生命周期的每个阶段，并绘出产品生命周期图。(6分) 答：典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期。 42.请列出四种以上(含四种)广告媒体并简述其主要优、缺点。(8分) 答： 媒体 报纸 杂志 广播 优点 灵活、及时、广泛、可信 针对性强、保存期长 速度快、传播广、成本低 缺点 不易保存、表现力不高 传播有限、不及时 只有声音、不易保存 电视 感染力强、触及面广 针对性不足、成本较高 互联网 信息量大、交互沟通、成本较低 用户尚待发展 直接邮寄 户外广告 黄页 新闻信 广告册 电话 选择性强 展露时间长 本地覆盖面大、成本低 选择性强、交互机会多 灵活性、全彩色 触及面广 可能造成滥寄、成本高 缺乏创新 高竞争、创意有限 成本不易控制 成本不易控制 用户可能不接受 43.简述市场营销“4C”的涵义并指出市场营销组合由“4P”转向“4C”的原因。(8分) 答：一、市场营销组合由“4P”转向“4C”的原因 一方面，是产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是兴起一种新观念，企业营销从以往围绕4P制定营销组合转向4C，4C强化了以消费者需求为中心的营销组合。 二、市场营销“4C”的涵义 1、Consumer（消费者） 指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要。 2、Cost（成本） 指消费者获得满足的成本。这不同于以往的定价策略，而是消费者满足自己的需要和欲望所愿付出的成本价格。 3、Convenience（便利） 指购买的方便性。与传统的营销渠道相比较，新的观念更重视服务环节，在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到便利。 指与用户沟通。不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互之间的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。 五、案例题(本题16分) 44. D护肤品是S厂以北京某高校的技术与配方生产出来的民族工业产品。在当今国外护肤品大量进入中国市场，导致市场竞争白热化的环境中，能够保持自己的生存发展，并且越做越大，其成功的原因主要是源于它早期的市场开发定位以及后来不断的市场细分和目标市场营销策略的运用。 S厂将产品推向市场时投入1亿元的市场开发费用，并将产品定位于中国广大中低收入阶层消费者。该厂早期以单一产品满足整个市场的消费者，广告中出现的人物是京剧演员、出租车司机、工地上的采访记者；随着市场竞争加剧，随后将广告中出现的人物相继转为男性青年、老年人争抢使用女青年的D产品的场景。现在，D产品又推出早 霜和晚霜系列，在国内护肤品市场竞争中迈出了新的步伐。 通过上述给出的信息，请回答： (1)S厂的产品在市场开发阶段市场细分采用的变量是什么?现在的市场细分又有什么变化?(4分) 答：D产品早期市场细分采用的变量是人口细分变量（年龄、性别、职业）现推出早霜、晚霜之后继而采用了行为细分变量。 (2)根据案例中给予的信息，说明它的市场定位依据。(8分) 答：市场定位的依据是：产品特色定位（技术、配方、民族工业）；顾客利益定位（高科技高质量、低价格，面向中低收入阶层）；使用者定位（性别、年龄、职业）；使用场所定位（早、晚霜）。 (3)根据以上的分析，描绘出D产品市场战略的发展变化过程(先后采取的市场战略类型)。(4分) 答：D产品目标市场战略，早期采取无差异市场营销战略；然后采取集中性市场营销战略；现在实施差异性市场营销战略。 全国2011年7月高等教育自学考试 市场营销学试题 课程代码：00058 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．“深海”集团总裁曾说过：“企业必须在第一时间发现市场需求，并在第一时间满足 需求，这样企业才能在竞争中制胜”。这句话体现的市场营销哲学是（ D ） A．产品观念 C．推销观念 B．社会营销观念 D．市场营销观念 2．空调夏季热销、冬季滞销。这种需求属于（ C ） A．潜伏需求 C．不规则需求 B．充分需求 D．过量需求 3．“奇智”汽车公司通过在俄罗斯成立全资子公司进军该国汽车市场。这种增长战略属于（ C ） A．市场渗透 C．市场开发 B．产品开发 D．多元化发展 含答案 因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容