急诊科五年发展规划

协庄矿医院急诊科五年发展规划 （2013-2017年）

2013-2018年我们急诊人将发展作为第一要务，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，巩固并壮大急诊队伍，使急诊医疗体系更加规范化，实现急诊科的又好又快发展。

一、指导思想

在院领导的正确领导下，以“科学发展观”规划为指导，以维护健康，关爱生命，全心全意为人民服务为最高宗旨，为把我科建设成为民众信赖、医院放心的科室而努力。我们将坚持科学发展观，按照医院确定的发展总体规划和决策部署，紧紧围绕医院改革与发展两大主题，坚持思想上始终与医院保持一致，积极抓好科室队伍建设及学科建设，搞好科内和谐，切实提高医疗质量、科研技术水平和教学水平，使科室整体有一个质的飞跃，推动科室全面、协调、可持续发展。

二、发展目标：

（一）总目标

医疗质量、科室管理、学科发展、经济效益、社会效益迈上新的台阶。

1）不断提高医疗质量：医疗质量始终是我们临床工作的重点，提高医疗质量是我们未来五年的第一目标。

2）科室管理达到新的水平，各项管理制度和管理程序更加完善：科室管理是我们科室工作良好实施的重要保证。

1

K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案

3）争取在学科建设、技术创新方面取得新突破。

4）服务态度进一步好转，医疗质量投诉和医疗纠纷赔偿继续下降，病人综合满意度进一步提高，医院管理年活动阶段评估取得佳绩，科室综合实力及可持续发展能力明显增强。

（二）工作效率目标：

1、年急诊人次：达到12000人次。

2、年抢救人次：达到1000人次，成功率达到85%以上。

3、年留观人次：达到2000人次。

（三）医疗质量目标：

主要医疗质量均达到二级甲级综合医院规定的质量指标。

入院诊断与出院诊断符合率≥95%。

急诊危重病人抢救成功率≥80%。

门诊处方合格率≥95%。

门诊病历书写合格率≥95%。

甲级病案率≥95%。

2

K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案

一人一针一管一灭菌100%。

病床使用率≥85%。

平均留院观察日≤72小时。

医疗设备、仪器完好率≥95%。

基础护理合格率（合格标准为90分）90%。

特级护理、一级护理合格率（合格标准为90分）≥90%。

护理文书合格率（合格标准为85分）≥95%。

急救物品完好率100%。

常规器械消毒灭菌合格率100%。

重大医疗过失行为和医疗书写报告率100%。

临床试验、药品试验、医疗器械试验、手术、麻醉、特殊检查、特殊治疗履行患者告知率100%。医疗事故（医疗、医技、护理）发生次数0次。

（四）学科建设目标

1. 建立一个功能齐全、设施先进、技术全面、立体化的急救中心。

3

K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案

2.建立健全科技创新激励机制，完善技术创新、项目申报、学术论文撰写奖励制度，鼓励参加学术交流。要充分利用现有条件，发挥学科优势，积极创造条件引进、推广新技术、新业务，拟每年开展临床科研技术项目1项。发表科研论文2-3篇。

（五）人才梯队建设目标

抓住机遇，认真解决好人才队伍结构比例，形成一支老中青和高级中级初级年龄结构和资历结构双合理的急诊队伍。抓好技术队伍建设，重视人才培养和梯队建设，抓好科室医务人员在职教育，全面提高职工的综合素质和综合能力；根据学科发展需要选送医生外出进修深造，引进高学历实用人才。

三、保障措施

（一）重点抓好急诊专业建设，确保急诊科的可持续发展。

1、加强急诊科的建设。急诊科的建设在经过几年的努力后，有了一定的进步和发展，但是与其他几家二级医院还存在一定的差距。我们必须建设一个与二甲医院实力能相匹配的，能够承担本区域急救任务的急救中心，必须在设施、设备、人才队伍、运行机制等方方面面进行调整、整顿、改革、提高。下一步的工作主要是功能完善设备和人力配置、建立运行和管理机制，力争在五年内建立一个先进的，现代化的、多功能立体式的急救中心。

2、“我们的学科水平应是在高原上看山峰，而不是在平原上看丘陵”。我们应该用这种理念来激发我们开拓创新和勇攀高峰的意识。就其学科建设和发展来讲，首先，要对自己的学科建设有个标准定位，保持清醒头脑；其次，要确立高起点的发展目标，提高发展水平；再次，充分发挥自身优势，推动管理创新。内涵质量建设是我们的重点，一方面应突出抓好人才队伍建设和提高人员配置；另一方面要加大科研教学工作的力度，保持急诊科的持续发展，促进急诊科的强势发展。

4

K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案

3、加强交流合作，抓好新技术新项目的开展。发展无止境，交流合作是发展的重要途径，它可以开阔视野，拓宽思路，更新观念，取长补短，少走弯路，提高效率。我们一是要继续开展和深化院校间的交流和合作，促进优势互补，资源共享，共同发展；二是要建立与知名医院急诊科的联络机制，去攀登高端知识和技术。不断提高我们的医疗质量和水平。

（二）科学化管理，加大监管力度，提高管理效率与质量

以提高医疗质量为重心,以确保医疗安全为基线，强化基础医疗和护理质量建设，为促进医院协调发展构建质量和安全保障系统。 医疗质量是立院之本，医疗安全是医院生存的关键，医疗质量与医疗安全是医院各项工作的重中之重。我们必须树立以医疗质量为核心的理念，保证医疗行为的安全性和有效性。医疗质量与安全工作要做到：一是强化职责意识、风险意识、科学严谨意识；二是健全医疗质量管理考评体系、护理管理体系；三是重点抓好医疗质量和医疗安全核心制度的严格执行、抓好医疗安全责任制度的严格执行；四是着重落实三基训练、医师定期考核、医疗质量定期讲评三项措施。加强基础质量、环节质量、终末质量的全程监控，实施质量实时监控、定期评价、及时整改等综合措施，使其真正落到各项医疗工作、各个医疗岗位、各个诊疗环节之中；要加强医疗护理文书书写的规范，强化病案书写者自我检查、科室病案质量小组监控，注重细节，定期组织对有缺陷的病历进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，提高病历内涵质量；要规范医疗行为，严格执行诊疗常规、护理常规等技术操作规范，切实防范医疗差错事故的发生；要进一步加强急诊急救能力建设，提高急危重症患者的抢救成功率；要加强手术管理；要认真组织学习新颁布的《护士条例》，加强护理队伍建设，规范护理行为；要进一步加强医院感染的监控措施，按照医院感染规范要求，认真做好院内感染监测工作；要针对医院管理年活动督查中存在的薄弱环节，严格执行医疗管理法律规范，依法执业，加强处方规范法管理，加强抗菌药物合理使用，坚决做到“六落实”；要加强全员质量和安全教育，积极预防、妥善化解医疗纠纷，积极开展平安科室创建活动，维护科室正常工作秩序。

借“医院评审年”活动的开展，开展以“病人为中心，以提高医疗质量为主题”的活动，推进科室的科学化、规范化和标准化管理和促进医院内涵建设。我们一要认真学习和贯彻国家有关卫生政策和法律法

5

K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案

规，强化管理意识，重视科室管理工作；二要认真对照卫生部下发的《医院管理评价指南（试行）》规定的内容和标准检查我们工作中存在的问题和不足，健全、规范和完善各项管理制度；三要借“医院管理年”活动的开展，把我科的管理工作提升到一个新的层次，保证实现医院内涵质量建设的目标。

（三）增强服务意识，不断提高服务质量

1、坚持“以病人为中心”，树立良好的服务理念和意识，改善服务态度，转变服务作风，建立多层次、多样化、规范化的医疗护理服务，不断满足各种类型和不同层次患者的医疗服务需求。

2、努力创造舒适、安全的就医环境，建立合理、便捷的服务流程，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神。

3、不断探索，建立一个科学、严密的监督、检查机制，提高监督、检查和查处效率，尊重和维护患者的合法权益，构建和谐的医患关系。

4、对投诉、信访、纠纷发生情况进行定期分析报告，对待倾向性的问题，及时给院领导提出改进的意见、建议和处理措施。

（四）营造优秀的科室文化，打造专科品牌

为实现急诊科全面发展注入精神动力。科室文化是科室内涵建设的重要组成部分, 我们要通过科室文化的创新和建设，实现科室文化与医院发展战略的和谐统一，结合医院发展战略更新文化观念，围绕“以病人为中心”，提炼既具二院特色、又符合医院实际的管理理念、经营理念、服务理念；通过开展各项教育与宣传活动，充分激发员工的积极性、创造性和团队精神。

2013-2017年是我院实现跨越式发展式发展的关键时期，我们将紧密围绕我院的发展目标，奋力拼搏，努力创新，将我科建设成为我院的品牌科室为人民的生命健康保驾护航是我们义不容辞的崇高使命！

6

K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案

急诊科

2013年7月

世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的

7