美发店管理制度

1、员工日常管理制度 1.1、基本要求

、全体员工要团结一样，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

、全体员工依据本店编排时辰表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整齐。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。

、上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。 、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。

、保守本店经营机密。 1.2、工作要求

、敬业，主动进取，努力学习专业学问，不断提高业务水平和工作实力，提高服务质量。

、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不开心的心情带入本店，不要把不开心心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不开心。

、切实听从上司的工作支配和督导，依据要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司支配的工作，如不

满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。

、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创建条件，留意服务质量，使客人对服务无可挑剔。

、工作要仔细负责，力求精确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济惩罚。 1.3、对待顾客

、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何状况下，均不得与顾客发生争吵。

、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质学问）。在顾客进店前应刚好把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万留意不要把顾客的路拦住。在带入后，要很当心的问顾客须要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感爱好的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时留意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应宛转而得体地把话题引向别处。

、多用礼貌用语，热忱接待顾客，面带微笑，耐性回答客人的询问。以真挚的看法为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚恳、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工

作要清晰。

、在工作岗位服务要热忱、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

、多学沟通技巧，不牵强顾客作其它消费或牵强其购买产品。 、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。

、刚好处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。

、驾驭顾客状况，对异样顾客要留心视察，发觉问题要刚好报告。 1.4、卫生要求

、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心同德劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。 、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要刚好把头发等地面杂物清扫干净。

、工具运用前后必需清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必需放回原处，并清理干净。 1.5、其它

、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，每月进行理论、实践考核各一次，不断提高每位员工的技能。

、养成节约用电、用水、节约运用产品和易耗品的良好习惯，疼惜公物；看到将要坏的地方马上通知修理。

、对仪器、用品应严格依据标准操作规程运用；如发觉物品损坏

或出现故障要刚好报上级处理，联系修理，以免影响工作。 、如要工作中出现意外状况，上司不在又必需马上解决时，应电话联系并自己妥当处理。 、“十点”工作原则：

做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，

说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。

、“八条”服务标准：

客人进门问声好，支配落座端饮料，轻声细语问须要，主动倾听沟通好，

、接待客人九大用语：

（1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；（5）请这边来；（6）是，明白了；（7）实在不知说什么；（8）请宽恕；（9）感谢。 、员工七大服务要求：

（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，声音干脆、清晰、亲切；（3）动作忙而不乱，应付突发事务见机行事；（4）恒久站在顾客立场着想；（5）恒久不要在客人背后争论客人；（6）记住客人的名字；（7）和同事之间也要用一般话。 2、美发店服务管理制度

2.1、严格规定着装，仪表保持整齐，符合上岗标准。

2.2、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整齐、摆放合理。

2.3、检查各种设备设施是否完好，发觉故障要刚好报修，保证各种设备的作用和运转一切正常。

2.4、查阅交班记录，了解来宾预订状况和其他须要接着接着完成的工作。

2.5、检查并消毒器具和其他客用产品，发觉破损刚好更新。 2.6、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

2.7、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热忱。

2.8、微笑迎客，看法热忱，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。 2.9、运用文明服务用语，以优质服务满意客人的要求。 2.10、敬重客人的风俗习惯，不讥笑、争论客人的生理缺陷。 2.11、班前睡眠足够，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。 2.12、在岗时不吃零食、闲聊、串岗，保持良好的工作看法。 2.13、耐性回答客人提出的各种问题，指导客人正常运用本店设备，避开客人受伤和本店设备受损。

2.14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要刚好予以制止。

2.15、对客人提出的合理要求尽量予以满意，不推卸。 2.16、发觉客人遗失物品要刚好上交。

2.17、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当以予以

拒绝。

2.18、对客人已运用完的各类用品要刚好予以清洁整理。 2.19、服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“没关系的”。

2.20、客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥当处理，严峻的送医院并爱护现场。 2.21、客人有意或无意损坏本店设备要马上阻挡，通知上级，爱护现场，礼貌地提出赔偿，严峻的报公安部门处理。

2.22、意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维护现场秩序，稳定客人心情，向客人表示歉意，留意场内状况，防止各种意外发生，马上运用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题马上通知修理；如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免账款。 2.23、做收尾工作

①再次检查有无遗忘物品，如有，必需交上司处理。 ②将物品依次摆好，以备下次作用便利。 ③处理该清洁消毒物品（毛巾物品）。 ④倒垃圾。

⑤关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗。

3、美发店员工考勤制度

为了加强本店人员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并

共同遵守。

一、 考勤是本店管理工作的基础，是计发工资、奖金、福利等待遇的主要依据。

二、 本店作息时间详细由店长及员工共同协商制定。 三、 本店员工每周可休息一天，详细休息时间由店长依据工作状况支配。

四、 上班时间到了仍未到岗者计为迟到，迟到60分钟后列为旷工，旷工扣款50元。下班时间未到就提前离岗者计为早退。迟到及早退每分钟扣款1元，另加10元。

五、 凡无假条，又没签到（签退）的工作日，均计为旷工。 六、 连续旷工三日或一月内累计旷工六日，均予开除。 七、 员工休假制度

1、 员工公休假实行轮休制，休假须向店长请示，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。

2、 员工遇事须工作时间亲自办理的，应提前两天向店长请假，遇特别事务不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。事假扣除当日工资。 3、 每次事假只批一天，超过一天，发型师每日扣款50元；助理每日扣款20元。

4、 在上班之后因事须外出办理的（请小假），须向店长请示；请小假不准超过30分钟，超过30分钟仍未回店者大小班全下。超过一小时仍未回店者，每分钟扣款1元。

5、 未向店长请示，私自离开本店者，扣款50元。

6、 节假日及周六、周日不准请假，否则计为自动辞职。病假需有病例证明，否则无效。

7、 病假须向店长请假，不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假。病假超过一天者，须出据病例证明，否则计为事假。 8、 店员工产假、婚假、长假由店长依据状况而定。 八、 本制度自发布之日起实行。 附：员工守则

第一条 遵法制 遵遵守法律律法规和本店的规章制度，争当一名好公民，好职员。

其次条 爱集体 和本店荣辱与共，关切本店的经营管理和效益，努力学习，提高工作实力，多提合理化建议，坚固树立“团队、竞创、协作、责任”的精神。

第三条 听指挥 听从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持、热忱帮助领导开展工作。 第四条 严纪律 不迟到、不早退，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。 第五条 重仪表 保持衣冠、头发整齐，装扮适度。

第六条 讲礼貌 运用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让，与客人同行，应礼让客人先行。

第七条 讲卫生 常剪指甲，留意卫生，身上无汗味、异味。工作

前不饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。 第八条 讲站姿

1、 挺胸、收腹、沉肩； 2、 双脚略分开约十五公分；

3、 双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；

4、 头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立闲聊。 第九条 敬客户

1、 待客人时面带微笑，与来宾谈话时应站立端正，讲究礼貌，专心倾听，不抢话插话、争论，讲话声音适度有分寸，语气温柔文静，不大声喧哗。听到看法、指责时不辩解，冷静对待，刚好上报；

2、 遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不知道”“不”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的看法待客；

3、 敬重客人风俗习惯，不争论、指引，不讥笑有生理缺陷的客人，不游戏客人小孩，不收受礼品。

4、 在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。

第十条 守机密 不向客户或外人谈论本店的一切事务。不争论客

户长短。

第十一条 亲廉洁 不拉关系图私利，不挪用公款，不以权谋私。要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。

第十二条 勤节约 节约运用各类物品，疼惜店内设备。要发扬勤俭兴业的好传统。