职务名称 职务 概直接上级 况 直接下属 工作 概述 礼服师 礼服部主管 所属部门 职务编号 礼服部 定编人数 编制日期 1、 顾客拍摄当天礼服挑选、换穿服务及休息区服务工作； 2、 顾客拍摄当天男式礼服的搭配工作。 礼服修改 礼服搭配 必备 技能 沟通能力 礼服知识 服务意识 掌握礼服面料知识及礼服修补技能。 掌握色彩的搭配原理，掌握不冋体形，肤色，年龄的着装要求，了解男装和女装的搭配技巧，了解服装 流行趋势，根据客人的喜好为客人挑选礼服。 与顾客在服务过程中有良好的沟通技巧。 掌握男式礼服的款式以及婚纱、晚礼服的基本专业知识。 具备良好的服务心态和服务意识。 其 它 普通话标准及熟悉掌握公司服务礼仪。 工作仪容仪表 按《员工守则》执行。 工作内容及步骤 具体事项及标准 1、 提前到岗，着好工作服，准时参加晨会及早操； 2、 做好礼服区清洁，礼服整齐陈列； 准备工作 3、 明确当日工作职责要求； 4、 在调度处查阅企划书，了解顾客的服装套数、顾客姓名等基本资料，如遇特殊体型的顾客应提前做好 服装调配丄作。 拿上流程卡到休息区接待顾客，面带微笑，主动伸手和先生小姐握手，自我介绍“欢迎光临” 恭迎顾客 “您好！我是礼服师XX叫我XX好了，很高兴为您服务，今天由我为您做全套礼服设计， 今天两位在礼服方面有任何要求都可以跟我提出来 ，我会尽全力为两位服务。” 1、 引领顾客： “ XX小姐，请跟我来，我先帮您挑选礼服，先生可以稍微休息一下或者也可以跟我一起帮 夫人参考一下。”带客人到礼服区介绍礼服分布情况，根据调度的安排为客人挑选婚纱、晚装或古装。 “XX小姐，您对礼服的款式、色彩和风格有没有特殊要求和喜好，都可以直接告诉我，我会为你们 提供专业的参礼服沟通 考意见，挑选出最适合您的礼服”; 2、 提供专业建议： 看看顾客脸型、摸摸小姐肩头，适度赞美，增强客人信心，培养好心情。 参阅企划书内 容，根据顾客的条件和顾客的要求与喜好为顾客提供建议，选出顾客喜欢的礼服（沟通到位、达 成共识）； “根据您的脸型和身材，我建议您穿这套礼服，一定能衬托您的美感！不管从领型和腰型 礼 服 上都做了最完美的修饰，非常适合您的气质，真的很漂亮！ “如果觉得可以的话，请到这边来试穿” o ” 服 务 1、 提请顾客相关注意事项，并为顾客拉好更衣门（帘） 2、 顾客换穿完毕出来，为顾客整理礼服细节（适度赞美） ，打好身体粉； ，提醒顾客存放好自己的衣物及贵重物 换穿礼服 品； 3、 征询顾客满意程度及意见。 “小姐，你自己觉得如何？如觉得不好，向我提出来，我再帮你挑选” 。 移交 化妆师 礼 服 服 务 更换礼服 礼服师一手交一手，亲自提携礼服拖尾（避免破损）引领顾客到化妆师处。 “OK, XX小姐（先生），请跟我来化妆！ ”（语气自信，无庸质疑），“这是我们专业的化妆师 XX”，如需等候请顾客坐下稍事休息。 1、 问候顾客： 见摄影助理带顾客来换礼服时，主动上前慰问顾客，并带顾客挑换礼服。 “XX小姐（先生），感觉还好吧！来，接下来我们再挑选一套礼服，请到这边选” 2、 更换礼服： 更换完毕与化妆造型师接洽，并亲自把客人领到造型师处。 3、 如需顾客等待，先请顾客坐下稍事休息一会。 “ XX小力日.牛:斜1汶动休息一卞・看看由初・待今旳妆时我讣化妆师讨•来叫你好吗？ ” 1、 最后一套服装拍摄完毕后向顾客道贺，协助化妆师为顾客卸妆； “两位，辛苦了，请先到储物间拿取衣服，然后到更衣室更衣。 ” 卸妆 2、 顾客更衣完毕，帮助小姐拆头饰，并梳理； 3、 拆头饰完毕，带顾客到卸妆间卸妆； 4、 卸妆完毕后带顾客创调席台办理相关丰纯。 道另U 下班前工作 礼服申购 顾客拍摄完毕离开时，（有空）引领顾客出门，送客出门七步远。 下班前做好责任区域的服装整理及清洁。 向礼服主管提出礼服申购建议。 1、 礼服购回及时对礼服拍照，进入《礼服管理总表》和建立《礼服管理卡》进行标识； 建档陈列 礼 服 管 理 礼服使用 2、 礼服编号：根据建档日期/款式/颜色进行编号； 3、 礼服陈列：按礼服质量、新旧程度分区陈列； 1、 每日下班前，清理出需清洗的礼服送到洗衣房； 2、 把洗好的礼服清点完毕后及时挂放到相应的区域位置。 1、 每周定期对各种礼服进行检查修补； 维护汰换 2、 每月对礼服实施降级汰换处理，进行礼服盘存； 3、 对需要淘汰的礼服进行淘汰处理，经礼服部主管评定后打包送交库房， 并在礼服管理总表上 进行注销。 客怨重拍处理 工作运用表单 按《顾客抱怨处理流程制度办理。 《礼服送洗清单》《婚纱资料建档本》。 1、 对礼服推广方案的建议权； 2、 对门市礼服升区的监督权。 工作权限 工 所受监督 1、 受礼服部主管和专业部主管的监督； 2、 受化妆师对所选礼服的监督。 作 关 系 所施监督 内部关系 外部关系 工作物品 身粉 对上环节实施监督，发现问题及时处理和报告。 与部门主管及公司上下工序间的工作联系。 与顾客的工作联系及服务关系。 操作步骤及方法 根据打身粉步骤操作。 设备清洁维护规定 每日下班前整理责任区清洁及身粉扑用具的清洁。 1、 部门考核：根据《礼服师日常工作考核表》作抽查。 工 作 抽 查 日常考核 2、 行政部、监察部考核：根据《店堂形象检查考核表《服务形象检查考核表》 《个人形象检 查考核衣作抽查.， 重点考核 其他考核 1、顾客满意度；2、技术考核。 差错考核。
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