员工关系与企业发展

《公共关系》大作业

论良好的员工关系对企业的重要意义

09国贸3班：

目录

一、员工关系对企业的发展……………………………3

1个人形象的观念………………………………………3

2尊重他人的观念………………………………………3

沈伟明

冯开鹏

郑汉谦

张煊辉

林承发

2011-6-22

3合作观念………………………………………………3

4公共关系促使个人能力得到提高……………………3

二、综合公关案例………………………………………5

1 美国葵花油整合营销传播案例………………………5

2丰田汽车召回门案例…………………………………7

三、总结…………………………………………………8

员工关系与企业发展及案例

一、员工关系对企业的发展

1． 开始注重个人形象的观念 ，爱美之心，人皆有之。注重个人的形象对自己还是对人都有一定的帮助，自己信心更足了，面对他人也能应对自如，在别人看来整齐的服装给人视觉享受，整间公司的人穿带整齐易给人一种干练的形象，有助于公司发展。但事实上，总有些人对自己的形象并不是很在意，在言谈举止、姿态动作及穿着打扮方面表现得漫不经心。组织会通过公关活动向人们灌输形象意识，它甚至会要求个人在公共场合和社交场合要尽量地修饰自己的外表和仪容，保持得体的形象和风度。很多营业性场所，要求其员工仪态大方，保持职业微笑。

2． 学会尊重他人的观念，在公关活动特别是与人交往和沟通过程中，我们特别强调要尊重他人。在企业看来，消费者是衣食父母、是上帝，当然要尊重；

在党派领袖看来，选民是水，他们是舟，水能载舟也能覆舟，不尊重选民，自己就得下台。其实我们从人际交往的角度来看，尊重他人就是尊重自己，你尊重别人，别人才会尊重你。所以，在公共关系活动中，应该培养人们学会尊重他人的观念。

3． 拥有合作观念，社会分工和专业化不仅需要人们交往、沟通，更需要人们进行合作。企业与企业之间的合作日益加强，国家和国家之间的关系日益紧密。在一项工作中，人与人的合作也正变成一种社会要求，是否具备合作精神或合作观念，甚至成了某些组织录取新员工的一个重要标准。而在提倡合作观念方面，公共关系可以说是不遗余力的。因此，公共关系确实有助于人们树立合作观念。一间公司员工中有合作观念的同时能够提高效率，促进发展，使员工工作顺利，开心。在面对困难时也能共同进退，是公司中不可缺少的。

4.公共关系促使个人能力得到提高。

① 交际能力的提高，在从事公关活动时，公关人员的交际能力和水平往往会对公关活动效果产生很大影响，有时甚至是决定性的。交际能力在公关活动中的这种极端重要性，使得公关人员必须努力学习和掌握各种交际礼仪和规范，不断提高自己的交际能力和水平。

② 自我调节能力的提高，公共关系活动中，公关人员常常要和不同的组织和个人打交道，经常会面临各种突发事件，其自身的心理状态也会随时发生变化。但工作不能不做，而且必须要做好，这就促使公关人员随时调整自己的心态，摆正自己的位置，不管在何种情况下都能以职业态度和乐观心情去面对工作和生活。这样，当然会对提高自我调节能力有所帮助。

③ 应变能力的提高，公共关系是一门实践性很强的工作，而现实中的公众和环境都

是比较复杂的，并且会时刻发生变化，根据变化的环境做出正确决策就是公关人员的必修课。因此，公关人员在从事这些公关工作中，应变能力自然而然地得到锻炼而且逐步提高。

二、综合公关案例：

（一） 美国葵花油整合营销传播案例

项目背景 ：

教育台湾公众，提高他们对美国葵花油有益健康的认识，增加产品的试用消费量，受美国向日葵 协会的委托，凯旋--先驱公关公司于 98 年 12 月至 99 年 9 月策划和实施了一项基于该协会对台湾市场的 调查的推广美国葵花油的整合传播活动。

项目调查 ：

关注健康的台湾人喜欢在家做饭，因此蔬菜油在烹调过程中就成为一种不可或缺的原料。而在选择 食用油时，人们最重要的标准是： （1）有益健康； （2）油烟少； （3）价格。在活动开展之前，葵花油在台 湾市场的知名度一般，使用率仅为 30%。台湾公众认为葵花油是一种较少或无油烟、较少或不含胆固醇的 健康蔬菜油。但在试用度方面，葵花油仍次于豆油，虽然豆油被认为是一种品质较低的油品，但它更经济实惠。

项目策划 ：

1、公关目标：

本项目的目的是增强美国葵花油的形象，既它是人们的首选食用油且价格合理。其他

需要传递的重 要信息还有：葵花油油烟少或无油烟，可以保持厨房的清洁，它是台湾消费者的最健康的选择。另外还要强调的是，使用葵花油来烧菜是一种快乐的体验。

2、目标受众：

本项目旨在台湾全岛范围内的以下受众中提高葵花油有益健康的知名度。 （1）30-49 岁关注健康的消费 者； （2）关注健康的家庭主妇； （3）消费品、 健康、食品类专业 媒体和综合类大众媒体； （4）食用油 方面的专业人士和营 养学方面的意见领袖。

公关策略：

基于台湾消费者购物谨慎这一事实，充分使用对美国葵花油优点的科学研究发现，并结合市场调查所揭示 的公众对葵花油的认识，以引起媒体的兴趣，这是教育台湾公众的最有效途径之一。

3、项目实施：

凯旋--先驱公关公司和台北医科大学营养学系教授合作为美国向日葵协会编纂了一篇科学评论文章。 鉴于台湾公众对产品品牌的认知有限，凯旋-先驱公司组织了一个媒体午餐会，以将美国向日葵协会正式介 绍给台湾媒体和一般大众。为进一步建立与媒体的良好关系，午餐会上我们向媒体发放了特别设计的葵花 油礼品包，其中包括新闻稿、一本由《美食天下》杂志设计的有创意的葵花油食谱和一瓶试用油。10，000 本食谱随同《美食天下》月刊发放给订户，另外 3，000 本在其他公关活动的现场发放。产品试用的机会 使得台湾的消费者可以直接领略美国葵花油的超级品质及其特有的性能，如显著减少油烟。

在增进与台湾各地食用油进口商的关系和收集当地市场信息的努力方面，凯旋--先驱公司陪同美国向日葵 协会的官员拜访了全岛的食用油供应商和进口商。其他一些树立品牌形象的努力包括：赞助电视烹饪节目，在主要的消费品报纸和烹饪杂志上安排中文广告。

公关活动中的另一个有效内容是通过电视烹调节目主持人和食品评论家这样的意见领袖宣传产品和 食品评论家这样的意见领袖宣传产品，其做法是在台湾三大城市台北、台中、高雄三个商店举办“美国葵花 油周”。在每个城市，由一位名厨师用葵花油烹饪特别的菜肴，旁边有一位主持人作现场讲解。现场总共发 放了 1，500 份美国向日葵协会的宣传小册子和 700 本食谱。

凯旋--先驱公司还与发行量达 1，100，000 的《中国时报》合作，举办了一个用葵花 油做食用油 的食谱创作大赛。比赛规则、截止日期、换领美国葵花油食谱的印花由凯旋-先驱公司和赞助商统一企业、 标准食品企业共同制定， 并 开通了一条免费热线。裁判为两位名厨和一位营养学家，20 位获奖者的名单公布在一个半页报纸的彩色广告中并被逐一个别通知领奖。

此外，他们还在《Yummy》杂志上以插页广告的形式刊登了用葵花油特别设计的四种食谱。一些主要报刊上还刊发了专门的评论文章以促进公众对葵花油有益健康的了解。

（二）丰田汽车召回门案例

事件主角：丰田汽车

发生时间：2010 年 2 月-3 月

危机根源：产品质量故障

危机类型：产品危机

关注指数：★★★★★

事件过程：

由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自 2009 底开始在全球大规模召回车辆，总裁全球 “巡回道歉”。

在“召回门”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就丰田车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息。

2010 年 3 月 1 日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进 行说明，并向中国消费者道歉，并宣布召回丰田在中国销售的多款品牌汽车。过去十年一直 高速发展丰田公司，遇到了重大的危机打击，公司发展速度将大受影响。

危机案例评点与分析：

2008 年丰田全球销售额超过美国三大汽车厂商的总和，令业界惊呼：世界汽车业迎来丰田时代！谁能预料，高速发展的丰田模式竟然隐藏着巨大的缺陷——快速的扩张、对于市场 份额过度追求使得丰田忽视了地企业质量生命线的严谨把控，数以百万计的丰田车存在严重 的质量隐患。2009 年突然爆发的丰田“踏板门”危机事件其实就是企业过往细微质量瑕疵的 集中性显现后果。

面对汹涌而来的危机，丰田的危机公关策略曾经出现重大失误，迟滞、傲慢、抓不住重 点， 这反映了一家全球性的制造公司危机意识的不足。 丰田公司的危机公关经历了一个从早 期的“不作为”、“动作迟缓”，到后来的不得不“正面出击”、“全力布局”的过程。随着事态的 发展丰田公司也采取了不少应对措施， 甚至公司总裁在美国国会的听证会上掉着眼泪表示对 此事件负责，并及时跑到中国向中国消费者道歉。然而，多数媒体并没有因此而改变对丰田 的指责，“道歉来得太迟”、“道歉的态度不好”、“中美车主待遇为啥不同”等等诸多负面新闻 仍然接连不断，让丰田陷入了前所未有的困境。然而，丰田公司的处理，仍然两次错失解决 危机的主导权。

但幸好丰田认识到自身的错误，重新制定危机策略，在全球范围内进行召回，并积极与 消费者沟通，总裁亲身现身致歉，上书政府承认错误，丰田危机方始没有越演越烈。

“态度决定命运”，对危机事件来说，这句话再也贴切不过了。在危机事件的处理上，态 度比方法更重要。如果态度过关，方法就算有所欠缺也会挽回损失;而态度不好，再好的方 法也会无济于事。这也是对于丰田在此次“召回门”事件中的一大启示。

三、总结

公司是由众多员工构成的，员工在公共关系影响下能力的提高对公司有极大的帮助。