订单管理系统需求分析说明书

——电子商务软件设计课程

目录

1绪论 3

1.1系统研究背景与目的 3

1.2系统分析的意义 4

1.3订单管理系统发展概况 5

2系统规划与需求分析 6

2.1订单管理项目概述 6

2.2系统设计目标 7

2.3需求分析（用例图） 7

2.3.1 客户下单 8

2.3.2订单管理人员审核 10

2.3.3发货管理 13

3系统设计 14

3.1 系统类图设计 15

3.2 模块活动图 17

3.2.1用户管理模块主要活动图 17

3.2.2订单管理模块主要活动图 18

3.3 界面设计 19

3.4 数据库设计 20

3.4权限设置 25

4 其他非功能需求 26

4.1性能需求 26

4.2 安全性需求 26

4.3 质量需求 27

4.4 易用性需求 27

1绪论

1.1系统研究背景与目的

随着市场机制的日趋完善，商品经济化猛进发展，企业自主权不断增强，来往贸易的商品销售过程中，订单管理系统的应用不断地被企业重视，渗透到经济和社会生活的方方面面。加之互联网环境下的信息爆炸大数据时代，通过一些新旧媒介平台开展营销手段（特别是信息时代下的线上O2O网络交易），许多企业的销售规模不断扩大，订单量越来越多，也就是说在部门人员中会累积大量的客户资料信

息、商品信息、订单信息、销售数据和分析数据等，订单管理系统对于各类企业、公司的重要性愈加彰显出来。

订单管理系统是企业从接收到客户下达订单开始运作的管理，是紧密买卖双方关系的扩展延伸，即对订单的情况的记录、跟踪、控制和售后情况的反馈，是一种一站式供应链服务。为了紧跟现代社会的快节奏生活理念，满足人们得到商品的快捷、便利的需求，订单管理系统也在不断进步、升级，特别是在对订单情况的跟踪和控制上，便于时刻查询到仓储物流信息和根据实际销售量产生的追加客户订单，根据销售量上的变化得到更加深入的数据分析去改进产品的生产模式等等。利用信息技术的发展和合理的销售管理模式，深入调查并分析企业销售订单系统，对于优化企业销售过程和管理模式，提高市场应变能力，增强核心竞争力，具有极为重要的现实意义以及规模可观的生产经济效益。

订单管理的过程应该是有序的系统化规模流程，具体体现在其实际功能的执行管理。然而现实情况是很多企业在销售环节始终不能完善，问题仍旧存在。鉴于这种情况，撰写订单管理系统的需求分析说明书希望达到如下目的：

掌握订单执行的管理环节，即订单情况的记录、跟踪和控制，并能做到在哪一环节出错都能及时反馈信息并纠正、完善，升级面向客户的服务效果。

明确用户和开发方二者所建信息管理系统所达到的功能需求分析，具体功能的牵涉人员和执行情况运作流程，来保证双方的利益实现。

1.2系统分析的意义

互联网的广泛普及和应用，人们生活不再满足于过去的物质文化需求和精神文化需求，销售之中顾客会追求好的服务效果，也就是直接影响了企业内部的生产经营，企业与客户往来交易销售订单管理也逐渐发生变化。对订单系统的需求分析也就是建立在可实现技术层次上能够为客户提供什么具体功能的服务的结构化报

告，通过对产品的进货、销售、仓储等方面的数据采集，经过加工整理存储，为企业决策者提供全面准确的可持续发展分析数据。

订单是销售业务的发展源头，也是企业经济活动的最终目标，来实现以销定产、以产定销、以销定购等多种业务模式，是生产制造型企业发展决策的重要因素。订单将阻碍发展企业和客户关系的壁垒打通，建立亲密融洽的合作关系；同时也联接了企业内部各部门的生产制造活动。通过对订单系统需求的分析，将这种交易联结变得透明化，运作流程和信息交涉直接将有问题路径反馈，有利于企业在现有基础上做出更为完善稳固的系统，有助于企业进行不断扩展的思考。

1.3订单管理系统发展概况

订单管理系统是在信息时代化背景下发展的产物，依赖于计算机以及具体操作软件的运行环境。落后的书面时代已经过去，在本子上记下一笔又一笔的订单销售记录的方式已经被公司摒弃，这种人为的劳动力使用是应该被机械化数据取代。订单系统是具有可操控性的强烈交互集成套件，生产制造企业从MRP到ERP系统的历经改革直接带动了订单模块的发展，关系着生产效率和销售业绩。订单管理服务于管理和发展两方面，目的是提高企业销售能力、各部门的工作效率、员工的职业技能，整个体系的有效性还对公司管理以及维护客户关系、协调并控制销售人员十分具有意义。

在当今的市场经济活动中，企业作为交易的卖方，从受理带交货的整个流程都是紧紧追踪记录的，从基本的订单履到处理复杂的业务（如按订单配置），可能成本高并且费时。订单系统的发展方向就是在保证基本的运营环节下尽可能以低成本满足客户需求，面向员工和客户的订单和发货信息透明公开（实时更新订单状态、交易变更、物流跟踪的功能），自动化管理流程，保证准确性和可执行性。

2系统规划与需求分析

2.1订单管理项目概述

未来企业的竞争与发展主要是智能化与信息化两方面。

企业的订单管理是涉及企业生产、企业资金流和企业的经营风险的关键环节。在如今的经济模式下，企业需要紧紧抓住从订单受理到交货的整个订单管理过程，以便能够尽可能低的成本满足最终客户的需求。因此，企业发展和建立订单管理系统是至关重要的。

订单管理系统（OMS）是物流管理系统的一部分，通过对客户下达的订单进行管理及跟踪，动态掌握订单的进展和完成情况，提升物流过程中的作业效率，从而节省运作时间和作业成本，提高物流企业的市场竞争力。

订单管理系统的主要功能是通过统一订单提供用户整合的一站式的供应链服务，订单管理以及订单跟踪管理能够使用户的物流服务得到全程的满足。订单管理系统是物流管理链条中的不可或缺的部分，通过对订单的管理和分配，使仓储管理和运输管理有机的结合，稳定有效地实现物流管理中各个环节充分发挥作用，使仓储、运输、订单成为一个有机整体，满足物流系统信息化的需求。

订单管理是对商户下达的各种指令进行管理、查询、修改、打印等功能，同时将业务部门处理信息反馈至商户。定单管理系统一般包括：订单处理，订单确认，订单状态管理（包括取消、付款、发货等多种状态，以及订单出库和订单查询）等。

同时，订单管理还涉及销售管理系统。销售管理系统帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户定金管理、客户信用检查、出货单及销售出货处理、客户退货及货款拒付的处理等一系列销售事物管理。

销售管理系统为营销部门提供报价等营销相关信息，以有效掌握和控制报价，主动追踪、查核客户的销售订单，控制交货期以提高客户服务水平，进行客户

的信用管理以及库存交易等业务处理，销售分析则是对订单资料，出/退货资料进行汇总分析。

总而言之，订单管理系统就是连接销售管理与物流管理的一个关键环节。

2.2系统设计目标

订单管理系统的主要目的是：信息收集制度化、信息加工标准化、信息存储档案化、信息传递规范化、及销售管理工作规范化。

2.3需求分析（用例图）

我们将订单管理系统一共分为四个模块：

（1）客户下单；（2）订单管理人员审核；（3）发货；（4）物流追踪管理。

2.3.1 客户下单

用例编号 001 002 用例名称 选购商品 编辑订单

003 （1） 选购商品 需求编号 适用角色 业务场景 限制条件 前置条件 详细描述 可选路径 后置条件 数据元素 影响模块 非功能性需求 业务规则 待处理问题 更新日志 需求编号 适用角色 002 001 客户 物流信息查询 优先级 高 客户选购商品 客户成功登陆系统 客户登陆系统之后，并能够开始选购商品 通过系统中的搜索引擎搜索系统中陈列的商品 确定了后期可能形成的订单管理 订单管理系统 （2）编辑订单

优先级 高 客户 业务场客户编辑订单 景 限制条件 前置条件 客户选购好了商品 客户通过编辑订单这个功能，进行修改订单、删除订单、提交订单这三个功能。（1）修改订单：客户如果对所选商品有修改，如：商品尺码，颜色，详细描都可点击修改订单； 述 （2）删除订单：客户对所选中的商品订单信息进行删除； （3）地址管理：客户对自己的地址进行修改、添加或删除等；其中包括：邮编、联系方式、省市区以及具体地址。 可选路径 后置条件 数据元素 影响模块 非功能订单管理系统 订单管理员审核确认后的所有订单 确定了可能形成的发货管理 性需求 业务规则 待处理问题 更新日志 需求编号 适用角色 业务场景 限制条件 前置条件 （3）物流信息查询

003 优先级 高 客户 客户收到已发货通知后，进行物流查询 商户已成功发货 当客户收到商户已成功发货的信息后，便能够实时查询自己所购买的物品的物流情况，在收到货物以后也有两种情况： 详细描（1） 确认收货，基于客户对商品比较满意的情况；此时商户才能真正收述 到交易金额，若是7天内未作出评价，则系统自动确定收货； （2） 退货，基于客户对商品不太满意的情况，在与商家交涉后，未能达到满意的情况，则选择退货，其中运费问题，则商户与客户自行交涉。 可选路径 后置条件 数据元素 影响模块 订单管理员审核确认后的所有订单 确定了可能形成的发货管理 非功能性需求 业务规则 待处理问题 更新日志 2.3.2订单管理人员审核

用例编号 001 002 003 004 （1）新开订单

用例名称 新开订单 维护订单 查询订单 处理订单 需求编号 适用角色 业务场景 限制条件 前置条件 详细描述 可选路径 后置条件 数据元素 影响模块 001 订单管理员 订单管理员创建一个订单 有用户提交订单 当客户选购商品并确认提交订单后，订单管理人员随即新开一个订单 所有客户提交的订单均可 确定了可能形成的发货管理 库存管理系统 优先级 高 非功能性需求 业务规则 待处理问题 更新日志 需求编号 适用角色 业务场景 限制条件 002 优先级 高 （2）维护订单

订单管理员 订单管理员审核、维护一个订单 前置条件 有用户修改或删除订单，或者审核发现库存为0 当有客户发现商品不合心意或其他原因需要修改订单和删除订单后，订单详细描述 管理人员再对其所生成的订单做相应的修改。 举例如：（1）到货地址修改 (2)商品货号尺码修改 (3)删除订单 可选路径 后置条件 数据元素 影响模块 非功能性需求 业务规则 待处理问题 更新日志 所有客户修改和删除的订单均可 确定了可能形成的发货管理 库存管理系统 （3）查询订单 需求编号 003 优先级 高 适用角色 业务场景 限制条件 前置条件 订单管理员 订单管理员查询一个订单 对订单内容有更详尽的需求时 管理员可通过查询订单来获取订单的状态以及内容，比如： (1) 客户信息（也可对应记录客户信用） 详细描述 (2) 下单日期 (3) 订单号 (4) 订单金额 (5) 订单状态（是否损坏） 可选路径 后置条件 数据元素 影响模块 所有已经确定生成的订单 库存管理系统、用户下单 非功能性需求 业务则 待处理问题 更新日志