外联部管理制度与考核

外联部日常管理规章制度与考核标准

外联部部门职责

职能组织：外联的范畴很广,定义也很多，一般外联类似企业的公关,即是对外联系之意,在一般的组织中，都设有外联部门,负责对外的联系业务。例如：营销部、市场部、公关部都属于外联的范畴.是我公司与各界沟通联系的部门,是连接各个兄弟部门和社会的桥梁，是加强公司对外交流的纽带,本部负责与社会各界的联系工作,建立良好的合作关系,创立外联部的新模式；外联代表我公司的形象，运用新方式,开拓新思路,展现年轻人的创新精神，积极寻求社会赞助，为公司的各项活动提供强有力的保证.

外联部工作内容

一、对内工作

1、加强与公司领导和其它部门的联系和交流,从而在工作上更好的相互配合，共同为公司效益服务.制定完整的部门规章制度,并要求部门人员严格遵守其制度,培养团队精神和责任精神，完成部门的工作磨合。

2、按时按量的完成公司安排的任务,对公司的各项活动积极主动的予以配合。

3、配合各部门，帮忙做好项目开展前期筹备工作，在项目从开始到运营的各个方面积极协调个部门，做好联络宣传工作，展现我公司风采,树立良好形象。 二、对外工作

1、外联部的工作相对其他部门的工作来说比较特殊，我们的工作要走在其他部门之前，很需要其他部门的配合和提前得到各部的协助,所以我们与各部搞好关系是非常必要的。

2、发展与其他公司及单位的友好关系,大力宣传我公司的项目活动,通过与其他商家的联系交流，达到满足公司活动资金需要的目的,努力拓宽资金来源渠道,寻找合作伙伴。

3、建立完善的客户资料档案,制作联系单,积极保持与各个客户的长久联系，打开视野，了解社会,为各部门开展活动假造有利条件,形成良好的外部环境。

4、外联部将会尽可能的发挥本部作用,与有可能成为合作伙伴的企、事业单位做好沟通与交流，建立良好的合作关系，以便为我公司的各大活动提供物资所需，保障活动的完善与到位.

5、外联部的工作特性决定了员工必须具有较高的综合素质，因此,我们将定期针对外联工作的需要,进行有的放矢的相关培训，例如对活动策划书、计划书、合同三大应用文的一些写作技巧的讲解以及在各种商业化活动中必要的一些技能等等.

6、 外联部对外代表着公司领导乃至整个公司的形象，因此,外联部在搞各项活动的过程中应尽量在社会中树立诚实守信、精练能干的形象,我们应以培养个人素质的基础工作做起，并与各部保持密切联系。

日常工作内容以及工作标准：

1、 根据公司要求协助市场调研，并制定相应市场策略及大客户开发的可行性方案； 由项目负责人辅导,根据市场竞争状况及客户的实际要求制定相关客户运作方案;

2、 收集大型目标客户的相关资料及信息，有计划有步骤有策略地安排对目标客户的到 访;每周根据个人工作实际状况安排各类客户的信息收集，初步接触等工作;

3、 负责处理客户咨询，确保良好沟通及准确记录客户的需求； 以高度负责的专业工作 态度处理客户的相关运作咨询，并作好记录；并及时上报上级；

4、负责跟进运作部门各环节; 与运作部门保持充分的沟通,认真跟进所属客户的项目的 各个运作环节；及时提出相关运作建议；

5、协助公司相关部门与客户沟通，维护好客情关系，确保客户对我司运作质量的满意度； 准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作资源有限之间的矛盾；

6、协助明细对帐，跟催货款,确保资金及时回笼; 积极主动配合财务结算部门的工作; 7、 负责外联部门的相关突发事件的处理； 从公司利益出发客观公正负责地处理紧急事件；

8、完成由外联部交付的其它工作； 按交办的工作要求按时、按质、按量完成，并在规定期限的四小时内复命；

定期工作内容 ：

1、每周编写个人工作总结及制定个人下周工作计划 2、月度工作述职，完成年度工作报告及年度工作计划 4、 按时参加管理人员例会，向上一级管理人员述职。

外联部岗位职责及考核标准 岗位名称 外联专员 部门层级 直接上级 员工 外联部经理 岗位编号 岗位定员 所辖人员 若干 若干 工作目的 主要是在外联部经理的领导下，完成公司公共关系的维护工作以及档案、信息的整理工作范围 汇总工作。 权力责任 权力:协助外联部经理做好公共事务关系的维护；日常客户的信息档案更新权; 责任：对公司的各类客户关系进行维护，发现问题及时向外联部经理汇报。 职责与工作任务 职责表述:贯彻外联部经理决议 职 外联专员须向外联部经理负责，协助外联经理对公司的各种公共关系的维护工作，及责 时为其他部门提供有效信息。 工作 一 任务 完成领导交办的其它工作任务。 职责表述：日常事务工作 在外联部经理的领导下，做好各大客户开发的工作指标收集、大型目标客户的相关资料及信息，有计划有步骤有策略地安排对目标客户的约访； 每周根据个人工作实际状况安排各类客户的信息收集，初步接触等工作。 职 责 二 工 作 任 务 梳理公司的各种公共关系和客户档案并登记备案。 负责公司新闻媒体、宣传的组织、接待、实施关系拓展和维护等工作并与公共媒体建立持续良好的关系。 负责维护公司的企业文化和经营理念,塑造企业形象.

负责公司信息管理系统的建立及信息资源的配置. 负责处理客户咨询，确保良好沟通及准确记录客户的物流需求； 以高度负责的专业工作态度处理客户的相关运作咨询,并作好记录;并及时上报上级； 协助公司相关部门与客户沟通，维护好客情关系，确保客户对我司运作质量的满意度； 准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作资源有限之间的矛盾。 协助外联部经理对公共关系活动的组织与实施，公关、危机预案制订与实施，. 职责表述:档案管理 建立客户档案，及时将档案进行各部门的备案和信息传递工作，并将档案目录随时更新于外联经理。。 定期对客户进行回访，树立企业形象，挖掘潜在客户。 传达满足客户要求的重要性，不断增强顾客满意的程度. 部门、金融部门等负责人的沟通方式进行备案制度. 职责表述：内外沟通联络 职 责 工作 五 任务 协助外联经理对员工意见和建议进行整理，不断完善企业的经营管理。 与社会各界人士建立和保持良好公共关系，树立企业良好形象。 协作关系 内部协调 外部协调 企业内部信息流转、全员沟通、部门协调. 协助外联经理做好企业外部公共关系。 软件开发公司—-——有关系统开发前期谈判,过程沟通、结果检验 任职资格 教育水平 专业资格 经验 知识 技能技巧 大专以上学历. 文科专业背景、行政管理五年以上从业资格，自身条件突出与各部门人脉关系有一定基础者优先。 3年以上工作经验。 行政管理相关知识、商业运营相关知识、法规相关知识、企业管理相关知识。 团队合作能力强.较强的计划能力、组织能力、沟通能力、协调能力、分析判断能力、表达能力，执行能力、外语能力、计算机操作能力。 职 责 三

个人素质 协调能力,情商高,公关能力强；极强的事业心和工作热情，积极主动的工作态度,较强的市场洞察力，有协作精神和大局意识、具有创新精神及较强的自我学习能力。 岗位目标考核 1、按格执行公司的管理规章制度. 2、编制每周工作计划及编写周工作总结； 3、对每日的大客户约访作相关记录及重大事件各外联经理汇报； 4、配合公司各部门工作顺利向前推进。 5、无严重失职、违纪行为; 6、绩效管理目标完成率80%以上 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！

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