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《便利店各岗位培训指导书——拓展部》(1)

来源：意榕旅游网

《便利店各岗位培训指导书——拓展部》

便利店

拓展部总监拓展部

拓展部拓展专员（主管）

便利店拓展部拓展总监岗位培训指导书

一、岗位总体学习目标

1、了解公司的企业文化，熟悉公司的规章制度和规范； 2、熟悉部门各项工作流程和选址分部岗位职责；

3、熟悉选址调研工作流程，识别关键点；能够组织实施市场调研、项目调研、消费习惯调研、新店竞争环境变化调研工作的内容和方法。 4、熟悉并能指导进行问卷分析； 5、指导销售预测、投资预测分析； 6、指导调研报告写作； 7、进行项目谈判。二、学习周期为两个月三、岗位工作学习基本要求

（K：knowledge 即完成工作所需要的信息或知识； S：skills 即完成工作所需要的技术或能力）岗位工作要点必备知识与技能学习文件和资料学习方式学习参考周期相关指导人相关工作1、了解企业文化和岗位基本工作内容公司规章制度 9000文件阅读理解 K 企业文化、公司概况《员工手册》阅读理解一周内负责人或帮带教练相关工作一周内负责人或帮带教练提问效果反馈提问验证方式及标准

便利店组织构架和各岗位工作内容相关工作便利店相关9000文件阅读理解一周内负责人或帮带教练《拓展部总监岗位职责》相关工作阅读理解一周内负责人或帮带教练相关工作阅读理解一周内负责人或帮带教练一天周内相关工作负责人或帮带教练相关工作提问提问便利店拓展岗位职责熟悉选址流程《便利店拓展部流程文件》 K K3系统操作规范岗位实践 2、OA系统使用 S K3系统实际操作岗位实践一天内负责人或帮带教练实际操作效果反馈借款、报销流程操作《费用开支流程》、《费用开支标准及报销的规定》阅读理解岗位实践相关工作一周内负责人或帮带教练

项目管理表、调研工作流程审批项目管理表、调研工作流程管理操作办法阅读理解岗位实践相关工作一周内负责人或帮带教练相关工作OA系统日常工作操作岗位实践长期负责人或帮带教练指导人讲分部工作计划制定 3、制定计划 S 分部BSC管理公司及部门BSC 部门计划解岗位实践指导人讲解岗位实践指导人讲4、团队建设、帮助员工成长／S 沟通技巧、激励技巧培训教案、实践积累 K团队绩效管理绩效管理培训解岗位实践指导人讲解岗位实践长期长期相关工作负责人或帮带教练相关工作负责人或帮带教练实际操作效果反馈长期长期相关工作负责人或帮带教练实际操作效果反馈

城市经济分析存档的调研报告阅读理解岗位实践相关工作长期负责人或帮带教练相关工作长期负责人或帮带教练相关工作长期负责人或帮带教练相关工作长期负责人或帮带教练一个月内两周内两个月内相关工作负责人或帮带教练相关工作负责人或帮带教练实际操作效果反考试提问实际操作效果反馈 5、组织实施市场调研 K ／S 便利店市场容量分析存档的调研报告阅读理解岗位实践城市商业分析存档的调研报告阅读理解岗位实践便利店竞争环境分析存档的调研报告阅读理解岗位实践阅读理解岗位实践岗位实践阅读理解岗位实践 K 6、组织实施项目调研／S K工程建筑知识、交楼标准调研计划的制定商圈分析（商圈划分、竞争环《微喔租赁房屋交付标准》《商圈调研计划规范》存档的调研报告、商圈划分方法境分析、商圈人口分析等）

消费习惯分析（问卷制作、问卷调查、问卷分析、SPSS的使用等）各种预测方法的运用：类消费支出法、竞争对手坪效法、市7、指导销售预测、投资分析场平均坪效法、专家预测法等 S 投资预测分析消费调研问卷模版、 SPSS教程阅读理解岗位实践相关工作长期负责人或帮带教练两个月内相关工作负责人或帮带教练相关工作负责人或帮带教练相关工作负责人或帮带教练相关工作长期负责人或帮带教练相关工作长期负责人或帮带教练馈项目论证报告中的销售预测分析、培训教案五年动态投资预测表、各店的投资预测资料和实际投资额《市场调研报告》、《签约报告》存档的调研报告阅读理解岗位实践实际操作效果反馈阅读理解岗位实践两个月内报告的框架、格式、总体思路阅读理解岗位实践两个月内实际操作效果反8、指导报告写作 K ／S 图形处理软件的使用学习Photoshop、画图工具的使用阅读理解岗位实践馈写作能力、分析能力存档的调研报告阅读理解岗位实践报告

9、组织实施新店竞争环境变化调研 K 新店竞争环境变化调研内容新店竞争环境调研报告阅读理解岗位实践相关工作长期负责人或帮带教练相关工作长期负责人或帮带教练二个月内相关工作负责人或帮带教练相关工作负责人或帮带教练相关工作负责人或帮带教练实际操作效果反馈实际操作效果反K/S 销售预测验证、投资预测验证分析新店3个月后销售回顾阅读理解岗位实践馈租赁合同及其附件的结构、内容租赁合同及附件范本阅读理解岗位实践 10、项目谈判 K/S 识商务礼仪、相关法律、工程知部门综合培训PPT、部门电子存档的相关法律法规及工程资料《目标店铺租赁条件谈判主要项目》阅读理解岗位实践两个月内项目谈判基本内容阅读理解岗位实践一个月内

工作要点 1、了解企业文化和优考核标准熟练掌握关于企业文化的学习文件和资料的内容，能够结合实际讲解企业文化的内涵，具备积极传播企业文化的

基本工作内容秀意识和能力，能够就公司企业文化的内容和宣传提出合理化建议；了解并遵守公司规章制度；了解部门组织架构及各岗位职责的基本内容，能够理清各项工作要点间的关系；熟悉掌握选址流程，并了解流程的关键控制节点。合格优2、OA系统使用秀合格优3、制定计划秀合格优4、团队建设、帮助员工成长秀合格 5、组织实施市场调研合优秀熟练掌握关于企业文化的学习文件和资料的内容，能够结合实际讲解企业文化的内涵；了解部门组织架构和岗位职责的基本内容；了解选址流程。熟练掌握K3系统的操作、邮件系统的操作，熟悉借款审批、报销、员工出差各审批流程的操作及流程节点的设置；熟练掌握项目管理表、调研工作审批流程的操作。了解K3系统的操作、邮件系统的操作，了解借款审批、报销、员工出差各审批流程的操作及流程节点的设置；了解项目管理表、调研工作审批流程的操作。能结合部门BSC及工作现状合理制定工作计划，人员配置合理，工作目标明确，达到资源有效配置。能结合部门BSC及工作现状合理制定工作计划，人员配置合理，工作目标明确。熟练掌握团队绩效管理办法，绩效管理公平、公正；具备良好的沟通技巧和激励技巧；关注员工状态，及时发现员工存在问题，及时有效地予以帮助和解决；定期组织部门团队活动，能有效提高团队协作能力和凝聚力。了解团队绩效管理办法；具备一定的沟通技巧和激励技巧；关注员工状态，发现员工存在问题并提供一定帮助；定期组织部门团队活动。熟练掌握调研计划制定的控制要点，能判断调研计划制定的合理性，并给予项目指导；较强的市场分析和判断能力，为选址工作提供合理性建议；能组织市场调研工作，并达到资源的合理配置。了解调研计划制定的控制要点；具备一定的市场分析和判断能力；能组织市场调研工作。

格优6、组织实施项目调研合格优7、指导销售额分析、投资预测秀合格优8、指导报告写作秀合格优9、组织实施新店竞争环境变化调研秀合格 10、项目谈判优熟练掌握租赁合同及附件的结构、内容，以及项目谈判的基本内容，能把控项目谈判的要点；具备相关的商业、了解新店竞争环境变化调研内容、要点，组织员工展开新店竞争环境变化调研。熟练掌握新店竞争环境变化调研内容、要点，组织并指导员工有效展开新店竞争环境变化调研。合理安排调研人员，跟进项目实地调研过程，把控选址流程关键节点；跟进了解调研阶段性成果；熟练掌握交楼标准、商圈划分、商圈人口分析、调研问卷等工作内容，具备一定程度的工程建筑知识，并能把控各项工作的质量。熟练运用各种销售额预测和投资预测的分析方法，了解预测分析的要点，能评价销售额预测、投资预测的合理性和准确性；能识别预测分析的薄弱点，并进行有针对性地知识梳理和培训，提高部门员工预测的准确性。熟练运用各种销售额预测和投资预测的分析方法，了解预测分析的要点，能评价销售额预测、投资预测的合理性和准确性。报告写作能力、分析能力强，熟练掌握各种分析方法、画图软件；报告修改能力强，负责部门报告的修改工作，并能识别员工报告写作的薄弱环节，有针对性地进行培训和指导，提高员工写作水平。具有较强的报告写作能力和分析能力，熟练掌握各种分析方法、画图软件；具备一定的报告修改能力。秀合理安排调研人员，跟进项目实地调研过程，把控选址流程关键节点；主动跟进项目调研阶段性成果，能对项目可行性做出合理判断，为项目小组下一步地工作提供指导，有效推动项目合作进程；熟练掌握交楼标准、商圈划分、商圈人口分析、调研问卷等工作内容，具备一定程度的工程建筑知识，并能把控各项工作的质量。

秀市场、金融、财务、法律、工程等方面的知识，具备较好的商务谈判技巧，较强的综合概括能力和决断能力、条理性强、思维敏捷；在错综复杂的谈判过程中能独挡一面。合格了解租赁合同及附件的结构、内容，以及项目谈判的基本内容，能把控项目谈判的要点；具备相关的商业、市场、金融、财务、法律、工程等方面的知识，具备一定商务谈判技巧、综合概括能力和决断能力、条理性强、思维敏捷。便利店拓展部拓展专员（主管）岗位培训指导书

一、岗位总体学习目标

1、了解公司的企业文化，熟悉公司的规章制度和规范； 2、熟悉部门各项工作流程和调研员岗位职责；

3、熟悉选址调研工作流程，识别关键点；熟悉市场调研、项目调研、消费习惯调研、新店竞争环境变化调研工作的内容和方法。 4、熟悉并能进行问卷分析；

5、熟悉销售预测、投资预测分析方法；

6、完成签约报告的写作，并跟进流程审批完成最终合同签订； 7、能够进行项目前期的谈判。二、学习周期为两个月三、岗位工作学习基本要求

（K：knowledge 即完成工作所需要的信息或知识； S：skills 即完成工作所需要的技术或能力）

岗位工作要点必备知识与技能学习文件和资料学习方式学习参考周期相关指导人验证方式及标准

企业文化、公司概况《员工手册》阅读理解阅读理解阅读理解阅读理解阅读理解指导人一周内一周内一周内一周内一周内一天周内一天内一周内相关工作负责人或帮带教练相关工作负责人或帮带教练相关工作负责人或帮带教练相关工作负责人或帮带教练相关工作负责人或帮带教练相关工作负责人或帮带教练相关工作负责人或帮带教练提问提问、效果反馈公司规章制度 1、了解企业文化和岗位基本工作内容 K 便利店组织构架和各岗位工作内容了解拓展专员（主管）岗位职责熟悉选址流程 9000文件便利店相关9000文件《拓展专员岗位职责》《便利店拓展部流程文件》提问 K K3系统操作规范讲解岗位实践提问 2、OA系统使用 S K3系统实际操作岗位实践指导人讲解岗位实践实际操借款、报销流程操作《费用开支流程》、《费用开支标准及报销的规定》相关工作负责人或帮带教练作效果

OA系统日常工作操作岗位实践指导人长期相关工作负责人或帮带教练相关工作负责人或帮带教练调研计划的制定周、月扫街计划讲解岗位实践阅读理两周内城市经济分析 K3、市场调研／S 市场容量分析存档的调研报告解岗位实践阅读理长期相关工作负责人或帮带教练提问、实际操作、存档的调研报告解岗位实践阅读理长期相关工作负责人或帮带教练效果反馈城市商业分析存档的调研报告解岗位实践长期相关工作负责人或帮带教练

阅读理竞争环境分析存档的调研报告解岗位实践阅读理K 工程建筑知识、交楼标准《微喔租赁房屋交付标准》解岗位实践阅读理4、项目调研 K ／S 消费习惯分析（问卷制作、问卷调查、问卷分析、SPSS的使用等）消费调研问卷模版、 SPSS教程商圈分析（商圈划分、竞争环境分析、商圈人口分析等）存档的调研报告解岗位实践阅读理解岗位实践长期相关工作负责人或帮带教练两个月内相关工作负责人或帮带教练实际操作、效果反馈提问、实际操作、效果反馈一个月内相关工作负责人或帮带教练考试长期相关工作负责人或帮带教练

熟悉各种预测方法的运用：类消费支出法、竞争对手坪效法、市场平均坪效法、专家预测法5、销售预测、投资分析 S 等项目论证报告中的销售预测分析、培训教案阅读理解岗位实践指导人讲解岗位实践阅读理两个月内相关工作负责人或帮带教练两个月内相关工作负责人或帮带教练考试实际操作效果反馈五年动态投资预测表、投资预测分析各分店的投资预测资料和实际投资额报告的框架、格式、总体思路 K6、报告写作／S 图形处理软件的使用《签约报告》、存档的调研报告解指导人讲解指导人两个月内相关工作负责人或帮带教练实际操作效果反学习Photoshop、画图工具的使用讲解岗位实践长期相关工作负责人或帮带教练馈

阅读理写作能力、分析能力存档的调研报告解岗位实践指导人K 7、新店竞争环境变化调研 K/S 销售验证、投资验证分析新店3个月后销售回顾了解新店竞争环境变化调研的内容新店竞争环境调研报告讲解岗位实践指导人讲解岗位实践阅读理8、项目前期谈判 K 商务礼仪培训教案解指导人讲解两个月内相关工作负责人或帮带教练实际操作效果反馈长期相关工作负责人或帮带教练长期相关工作负责人或帮带教练实际操作效果反馈长期相关工作负责人或帮带教练报告

指导人K 项目谈判基本内容《目标商场租赁条件谈判主要项目》讲解岗位实践指导人S 谈判技巧培训教案讲解岗位实践工作要点考核标准熟练掌握关于企业文化的学习文件和资料的内容，能够结合实际讲解企业文化的内涵，具备有效传播企业文化的意识和能力，能够就公司企业文化的内容和宣传提出合理化建议；了解并遵守公司规章制度；了解岗位职责的基本内容，能够理清各项工作要点间的关系；熟悉掌握选址调研流程，了解流程控制的关键节点。熟练掌握关于企业文化的学习文件和资料的内容，能够结合实际讲解企业文化的内涵；了解并遵守公司规章制度和部门规范；了解岗位职责的基本内容及选址调研流程。熟练掌握K3系统的操作、邮件系统的操作，熟悉借款审批、报销、员工出差各审批流程的操作及流程节点的设置。两个月内相关工作负责人或帮带教练长期相关工作负责人或帮带教练优1、了解企业文化和基本工作内容合格优2、OA系统使用秀合秀了解K3系统的操作、邮件系统的操作，了解借款审批、报销、员工出差各审批流程的操作及流程节点的设置。

格熟练掌握调研计划的制定方法，调研重点明确，针对性和目的性强，能做到人员、时间的统筹安排；熟练掌握城市经优3、市场调研秀济的分析方法，充分了解常用经济指标的含义，能对城市的经济水平做出合理评价；熟练掌握市场容量、城市商业、竞争环境的调研工作的内容和方法，市场调研结果的分析合理、数据可靠，并能持续改进工作方法，对部门市场调研工作提出合理化的意见和建议。合格优4、项目调研秀合格优5、销售预测、投资分析秀合格优秀了解调研计划的制定，调研重点明确，针对性和目的性强；熟练掌握城市经济的分析方法，能对城市的经济水平做出较合理的评价；了解市场容量、城市商业、竞争环境的调研工作的内容和方法，市场调研结果的分析合理。熟练掌握我司的交楼标准，具备一定的工程建筑知识，并能提出合理的改造建议；熟练掌握商圈划分、商圈人口分析的方法，进行项目分析时能够选择合适的方法进行分析，对于方法中的不足能够提出改进方法；熟练掌握消费调研问卷的设计方法，较好的问卷访问技巧；熟练掌握SPSS软件的使用。了解我司的交楼标准，具备一定的工程建筑知识；了解商圈划分、商圈人口分析的方法，并能在实践中运用；了解消费调研问卷的设计方法，具备一定的问卷访问技巧；掌握SPSS软件的基本操作。熟练运用各种销售额的预测方法，了解各预测方法的要点，预测准确率高；熟练掌握投资预测的分析方法，了解投资预测分析的关键点，投资预测准确率高。熟练运用各种销售额的预测方法，了解各预测方法的要点，使用数据合理、准确；熟练掌握投资预测的分析方法，了解投资预测分析的关键点，选用参考数据合理。熟练掌握项目调研简报、项目可行性论证报告、战略布局报告的写作思路、写作格式和内容；有较强的写作能力和分析能力，能撰写报告；语言表达科学严谨，论证充分、逻辑性强、结论合理、可靠；熟练运用Photoshop、AutoCAD、画图工具等图形处理软件，图像处理清晰、美观。 6、报告分析

合格优7、新店竞争环境变化调研秀合格优8、项目前期谈判秀合格

熟练掌握项目调研简报、项目可行性论证报告、战略布局报告的写作思路、写作格式和内容；有一定的写作能力和分析能力，能撰写报告；语言表达流畅、错别字少，论证充分、结论合理；了解Photoshop、AutoCAD、画图工具等图形处理软件的基本操作。熟练掌握新店竞争环境变化调研的内容，能总结出项目选址工作的经验和不足，提出改进方法和建议，改进方法可行性高；并能为分店经营提供合理的参考和建议。了解新店竞争环境变化调研的内容和方法，能总结出项目选址工作的经验和不足，并提出改进方法和建议。熟练掌握项目谈判要点，较好的谈判技巧，思维敏捷，有效推进项目合作并与业主维持良好关系；掌握基本商务礼仪知识。了解谈判基本内容，具备一定谈判技巧，能较好地配合他人处理谈判工作；掌握基本商务礼仪知识。

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