医院门诊挂号系统操作手册

1）门诊业务总体流程图................................................................................ 2 2）基本业务流程及功能................................................................................ 3 3）主要特点.................................................................................................... 3 4）系统主要功能............................................................................................ 4 5）操作流程.................................................................................................... 6

一、挂号................................................................................................... 6 二、退号................................................................................................... 8 四、 挂号员日结................................................................................... 10 五、 挂号日报表................................................................................... 11 六、 挂号日结汇总表........................................................................... 12 八、 一日挂号分析............................................................................... 13 九、 挂号病人浏览............................................................................... 14 十、 门诊病历查询............................................................................... 15 十一、 调整挂号计划........................................................................... 16 十二、 门诊病案管理一....................................................................... 17 十三、 门诊病案管理二....................................................................... 17 十四、 选项........................................................................................... 18 十五、 设置密码................................................................................... 18 十六、 重新登陆................................................................................... 19

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1）门诊业务总体流程图

门诊医生工作站 2）交费 1）就诊 ） 取5）取药 处 方挂门诊计价处 门诊配发药 号 处 3）检查治疗 各功能室 该文档对应的系统的名称为安易医院信息系统门诊挂号分系统，这套系统用于协助门诊挂号处挂号人员完成挂号工作，用于医院门诊挂号处工作的计算机应用程序，包括预约挂号、完整挂号、退号、诊疗卡管理、挂号统计和门诊病历处理等基本功能。

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2）基本业务流程及功能

病人进入门诊是否已有诊疗卡否发诊疗卡是输入病人基本信息否确定挂号科室是挂号咨询导诊人员挂号完成医生工作站初步就诊退号否就诊科室是否正确是医生工作站开始就诊

3）主要特点

 有效减少患者排队时间，消除三长一短现象

病人在医院首诊时建立诊疗卡，持卡就医，挂号操作简单，减少病人挂号排队时间

 支持多种门诊流程

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支持以下多种门诊流程 挂号—分诊—就诊 挂号—就诊 分诊挂号—就诊 持卡直接常诊或急诊就诊  门诊急诊共享信息

建立病人门诊诊疗卡档案后，急门诊均可使用病人信息，提高工作效率  操作简单快捷

支持多种输入方法，界面设计合理，布局清晰。  支持使用磁卡、IC卡等诊疗卡和医保卡等进行身份识别

将病人唯一门诊号与诊疗卡号相关联，确保诊疗卡与病人信息相关联的准确性，即使病人忘记带卡，仍然可以凭借其基本信息找出其卡号，并凭此卡号就诊。 4）系统主要功能

门诊挂号、诊疗卡管理界面

前台业务

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 挂号：该功能用于登记就诊病人的基本信息，根据病人要求或病情指定就诊

科室或专家，计算并收取挂号费用。 该功能是门诊挂号系统中最常用的业务模块。

 退号：门诊退号处理。

 诊疗卡管理：连接写卡机完成病人信息的写入和读取，完成病人的诊疗卡发

放工作。 结账处理

 挂号员日结：该功能用于挂号员对每日所挂号的业务进行汇总，汇总内容包

括各项目（挂号费按支付方式分类）的笔数 和金额，其中笔数和金额又分为实收、收款、退款三类：实收指挂号员每日挂号数扣除退号数的实际数， 收款指已挂号的数，退款指退号数。 日结帐提供两种方式日结：

一、是按日期日结，即收费员或挂号员每日业务结束时必须进行日结。 二、是按标记法日结，即收费员或挂号员不要求每天日结发生的业务，可以留待以后汇总日结。

 挂号日报表：该功能用于查询各个挂号员每天的挂号情况,对各科室的挂号

人数和挂号费进行汇总.

 全院日结：为挂号处提供汇总各挂号员一天的挂号业务，挂号员完成了日结

帐后由组长作全院日结，根据全院日结报 表核对各挂号员的日结帐报表的总数，核对一致后缴款。 查询分析

 挂号情况统计：该功能主要用于统计某段时间内门诊挂号的人数和发生的金

额。

一日挂号分析:：对某一天的挂号人数进行分析，掌握各科室、各挂号类别、各病人费别、各挂号员等在一日的就诊人数， 并可掌握各时段病人就诊的流量。

 挂号病人浏览：用于查询挂号病人的明细信息（包括病人挂号的自然信息，

挂号发生的费用，退号发生的费用，退号信息 ）,并可以重新打印处方笺。  门诊病历查询：用于查询本院门诊就过诊的病人信息，本功能的设计是查询

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某病人在本院历次就诊的全部信息， 统计报表

统计报表由系统管理员的门诊报表定义功能设置，常用的挂号统计报表有门诊挂号科室收入报表、门诊挂 号医生收入报表、收费员收费收入报表。各报表操作方法相似。 系统设置

 调整挂号计划：该功能用于计划医院每日挂号的人数，特别是专家门诊和专

科门诊，每日挂号人数不能超过计划数。

 门诊病历管理：查询门诊病人的过往病历基本信息。

 选项：设置本机操作者的个人选项，包括中文输入法、本机挂号默认科室、

处方笺打印机等。 系统服务

 全面完善的日常挂号窗口业务功能；  根据院情设置专家、专科及挂号收费标准；

 初诊时确定病人门诊号，此门诊号终身使用，复诊时输入门诊号调用病人信

息；

 可根据病人的身份和不同的挂号类型，自动计算出自负和记帐金额，并在收

费日结的时候自动划分现金、划卡、记帐费用。

 挂号费日结，便于挂号费上缴对帐，自动产生会计凭证供财务系统使用。  挂号主窗口支持全键盘操作。

 支持医保IC卡和条码挂号，支持专家的限号和限时挂号，支持病人选医生

挂号，预留有电话预约、网上挂号，以及触摸屏等自助挂号功能 5）操作流程 一．挂号

1．从‘[主菜单]前台业务挂号’进入本功能，操作界面如图5-1-1。 2. 键入门诊号（门诊号也称病历号），也可以输入依疗卡号，系统将根据此号查找门诊病历，如果该门诊号存在，则将该门诊号的病人信息提取到本次界面中，供操作者编辑，否则将由操作者输入后面的病人信息。

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3. 编辑病人基本信息(姓名、性别、身份证号、出生日期、年龄、住址等)。

(图5-1-1)

4. 键入挂号类别。挂号类别用于区分本次就诊是普通门诊、专科门诊、专家门诊、急诊等。

5. 输入就诊科室。该键入项根据挂号类别不同要求给出不同的内容： 普通门诊要求给出就诊科室； 专家门诊要求给出专家姓名； 专科门诊要求给出专科科室； 急诊门诊要求给出急诊分科。

6. 键入病人费别。ANYIHIS将病人归为三类即自费病人、医保病人和记帐病人，这三种病人要求输入不同的附加信息：

自费病人：无附加信息。 记帐病人：记帐编号、记帐单位。

医保病人：IC卡号、参保号、IC卡余额、医保地区、人员类别等（如图5-1-2）

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(图5-1-2)

7. 校对键入信息的正确性。确认无误后单击[确定]按钮完成本次挂号。此时系统将打印出挂号收费收据或处方笺。

要点说明

1. 系统根据挂号类别、就诊科室、病人费别、IC卡余额（只对医保病人）即时计算发生的总费用和应收现金额,因此要绝对保证它们键入值的正确性.

2. 输入身份证号后，如果尚未输入出生日期和住址，系统会从身份证号中析取出这两项内容。

3. 输入年龄时，系统自动修正出生日期（相对当前日期推算）。年龄输入可用Y，M，D分别表示年数、月数和天数，如输入‘3Y5M’表示3岁5个月,’3M5D’表示3月5天，‘74D’表示74天（显示为2月13天）等。

二．退号

该功能用于为已挂号的病人退号（病人要看的病症与所挂号的科室不合适或其它原因都可以退号）。

1、操作步骤

从‘[主菜单]前台业务退号’进入本功能，操作界面如图5-2-1。

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2．输入病人处方签上的流水号并回车，病人挂号时登记的信息会显示到屏幕上，核对无误后单击[确定退号]按钮。

2、要点说明

病人已经就诊，在收费处有收费记录，不能退号。 三、诊疗卡管理

每个病人有一张诊疗卡，一个诊疗卡号对应一个门诊号（即病历号），在门诊就诊时，病人拿诊疗卡来看病，门诊挂号处、门诊医生、门诊收费处等即可以通过门诊号调出病人的信息，也可以通过诊疗卡号调出病人信息。此功能就是为病人登记诊疗卡号，如图5-3-1，输入一个新的卡号（注：卡号不能重复，如果输入的卡号已使用，则系统调出病人信息），再输入办卡的病人的基本信息，不需要输入门诊号，点击[发卡]按钮，系统自动产生流水号。办卡完成。

如要修改诊疗卡信息，则点击‘修改’标签，输入诊疗卡号或门诊号，调出病人信息，修改信息，点击[修改]按钮，病人信息修改成功。

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（图5-3-1）

四、 挂号员日结 1．功能

该功能用于挂号员对每日所挂号的业务进行汇总，汇总内容包括各项目（挂号费按支付方式分类）的笔数和金额，其中笔数和金额又分为实收、收款、退款三类：实收指挂号员每日挂号数扣除退号数的实际数，收款是指已挂号的数，退款是指已退号的数。

日结帐提供两种方式日结，一是按日期日结，即收费员或挂号员每日业务结束时必须进行日结。二是按标记法日结，即收费员或挂号员不要求每天日结发生的业务，可以留待以后日结。

2．操作步骤

1．从‘[主菜单]日结处理挂号员日结’进入本功能，操作界面如图5-4-1。 2.如果按日期日结则先选择日结帐日期，再进行结算，并打印出结算报表作为缴款依据。

如果按标记法日结则先结算所发生的业务，核对正确后打印结算报表作为缴款依据，如果一天内作了多次日结，可单击[合并结算]按钮把多次结算合并后再打印。

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（图5-4-1） 五、 挂号日报表 1．功能

提供汇总各挂号员一天的挂号业务，挂号员完成了日结帐后由组长作挂号日报表，根据全院日结报表核对各挂号员的日结帐报表的总数，核对一致后缴款。当选择某个挂号员，就会汇总出某个挂号员当日挂号的日报表；当挂号员无选定，刷新后得出的是全部挂号员的挂号日报表。

注：挂号日报表只结算挂号员当天日结帐的业务。 2．操作步骤

1．从‘[主菜单]结帐处理挂号日报表’进入本功能，操作界面如图.5-5-1。

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(图5-5-1)

2．结算后打印报表，作为缴款依据。 六、 挂号日结汇总表 1．功能

该功能用于查询各个挂号员每天的挂号情况,统计出按病人费用类别分组的金额，生成汇总表.

2．操作步骤

1．从‘[主菜单]前台业务挂号日结汇总表’进入本功能，操作界面如图6-6-1。

(图6-6-1)

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2．选择日期和挂号员后，按刷新按钮进行统计。 七、 挂号情况统计 1．功能

该功能主要用于统计某段时间内门诊挂号的人数和发生的金额。 2．操作步骤

从‘[主菜单]查询分析挂号情况统计’进入本功能，操作界面如图7-1。 选定要统计业务发生日期段和行列组合项，并对病人费别范围进行性选择。

3．单击[统计]按钮，系统将统计出所需结果并进行图形分析，此时可单击[打印]按钮将结果输出到打印机（不打印图形）。

3．要点说明

统计结果为挂号人次和收取的金额，图形分析只对结果表中光标所在行进行，在结果表中移支光标至不同的行，图形分析相应变化。

(图7-1)

八、 一日挂号分析 1．功能

对某一天的挂号人数进行分析，掌握各科室、各挂号类别、各病人费别、各挂号员等在一日的就诊人数，并可掌握各时段病人就诊的流量。

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2．操作步骤

1．从‘[主菜单]查询分析一日挂号分析’进入本功能，操作界面如图8-1。

(图8-1)

2．选定业务发生日期和分析项目（按科室、挂号类别、病人费别、挂号员或医生），单击[刷新]按钮。

3．单击[打印]按钮打印结果。 3．要点说明

图形中分析的挂号人数是统计结果表中某行项目的分时结果，在表中点击不同的行图形进行相应变化。

九、 挂号病人浏览 1．功能

用于查询挂号病人的明细信息（包括病人挂号的自然信息，挂号发生的费用，退号发生的费用，退号信息）,并可以重新打印处方笺。

2．操作步骤

1．从‘[主菜单]查询分析挂号病人浏览’进入本功能，操作界面如图9-1。

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(图9-1)

2．输入查询条件（包括日期、流水号区段、处方号区段、门诊号、姓名、挂号人、挂号类别、病人费别、科室）。

3．单击[刷新]按钮，列出满足条件的病人信息。选中某病人，单击[印处方笺]按钮重新打印处方笺。

3．要点说明

在病人列表中，处方收费列的内容表示查询时该病人的就诊状态： 收费：表示已就诊（在收费处有收费记录） 挂号：表示挂号后未就诊（在收费处没有收费记录） 退号：表示该病人挂号后又退号. 十、 门诊病历查询 1．功能

用于查询本院门诊就诊过的病人信息，本功能的设计是查询某病人在本院历次就诊的全部信息，目前版本尚未包含电子病历，只能查询到就诊病人的自然信息和就诊次数。

2．操作步骤

1．从‘[主菜单]查询分析门诊病历查询’进入本功能，操作界面如图

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10-1。

(图10-1)

2．输入查询条件（门诊病历号或姓名）。单击[刷新]按钮即可。 十一、 调整挂号计划 1. 功能

该功能主要是用来计划门诊各科室的挂号人数。 2．操作步骤

1．从[主菜单]其它调整挂号计划’进入本功能，操作界面如图11-1。

（图11-1）

2. 选好哪一类门诊，根据各个不同科室，在计划挂号数填好计划的挂

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号人数。

十二、 门诊病案管理一 1. 功能

该功能主要作用是修改历史病人的历史信息。 2．操作步骤

1．从[主菜单]其它门诊病案管理一’进入本功能，操作界面如图12-1。

2. 输入要修改的某个病人的门诊号，回车后系统调出病人的信息。修改完相关的病人信息后，按保存，这样就把病人的病历修改了。这时病人的门诊号跟原来相同。但在输完门诊号，得出病人信息后，按注销，系统就会修改该病人的门诊号，自动会把病人的门诊号分配一个新的门诊号。

十三、 门诊病案管理二 1. 功能

跟门诊病案管理一的相同 2．操作步骤

1．从[主菜单]其它门诊病案管理二’进入本功能，操作界面如图13-1。

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（图13-1） 十四、 选项 1. 功能

对系统进行相关的设置， 2．操作步骤

1．从[主菜单]系统管理选项’进入本功能，操作界面如图14-1

（图14-1）

选择相关的设置按确定即可。 十五、 设置密码 1. 功能

设置和更改用户的密码 2．操作步骤

1．从[主菜单]系统服务设置密码’进入本功能，操作界面如图15-1

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（图15-1）

2．输入自己定义的密码，确认后即可。 十六、 重新登陆 1. 功能

方便用户不用推出系统就可以更改不同的身份使用系统。 2．操作步骤

1．从[主菜单]系统服务重新登陆’进入本功能。

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