人际关系题
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开头：各位考官，下面我开始答题：
戴帽子：简述题目这样的状况（事情），表明态度。【注：“这样”一词不能重复用太多，可用关键词替代】
分析+对策：一方面（如果是自己存在问题，反思自己问题）+虚心接受、积极主动认错，及时整改、挽救和把损失降低到最少，同时学习和提升自己（多向领导请教、多向同事求帮、多向群众求教、多向书本求知）......另一方面（虽然他人存在问题，但可能是因为......替他人找借口，他人的问题是有原因的）+多替他人着想，想方设法帮助他人......再则（即便这件事真的是因为他毫无理由的出了这样的问题）+我也不会往心里去，我仍会以工作为重，以大局为重，毕竟把这项工作做好，关系到......因此，在这种状况下我会先把工作按时、安质按量完成，再找适当的时候、适当的场合和他一起聊聊天、真诚的沟通沟通，相信他会理解我、会支持我的，当然啦，在工作之余，我也可以通过邀请他一起喝喝咖啡、打打球、爬爬山、钓钓鱼等，参加一些放松心情的活动，来切实有效的拉近我们彼此之间的默契，让它更好的转化为工作中的友谊。
总结1：在工作当中，出问题（出错）虽然很可怕，但是有错不改才更可怕。所以，面对领导的批评要虚心接受，面对同事的责怪，要认真倾听，只有更进一步的通过向书本求知、向同事学习、向群众求教、向领导求帮，才能更进一步的让自己的，更进步的让自己的工作更加得心应手。
总结2：通过这件事情哪，我也要吸收相应的工作经验，那就是人与人之间的关系其实很简单，如果在工作当中出现了矛盾和摩擦，除了要积极主动去解决之外，也可从生活当中，邀请同事们去打球、爬山、钓鱼等，参加一些放松心情的活动，切实有效的拉近我们彼此之间的默契，让它更好的转化为工作中的友谊。
谢谢各位考官，这是我对这道题的回答。
与上级 关系处理
2名领导之间矛盾
1个中心（团结就是力量：努力促成和维护团结）+3个原则（感情中立的原则、团结同志的原则、完成任务的原则）
例题1
（领导不重视、忽视你、误会你、批评你）......阳光思维（领导这样做，是对事不对人，我能理解，不会往心里去，仍会继续搞好工作，毕竟工作第一嘛）
如：领导要我做的事情，我认为是错的（分析+对策）
开头：各位考官，下面我开始答题：
戴帽子：工作当中，常常不可避免的会碰到一些让我们一时难以理解的问题，正如题目中所谈到的：领导要我做的某件事情，而我认为是错的。当遇到这种情况的时候，该面对呢？我认为可以从以下几个方面来分析和面对：
首先（摆平自己：相信领导是对的）：我要看看，是不是自己的主观判断有误。因为很多时候，由于领导在单位工作多年，对政策的熟悉程度，对信息的掌握程度，思考问题的深度不同，以及工作阅历、生活阅历的丰富度都远高于我们。遇到这种情况，更可能是我的主管判断有误。如果是这样的话，我会坚决执行领导的决定，并借此机会不断地提升自己。
当然啦（摆平领导：给他找台阶下）：领导也不是完人，难免偶尔会有所失误。如果是这样的话，作为他的下属，我觉得我有义务、有责任给领导提供一些有价值的信息，供领导做出客观、科学的判断，相信领导最终会做出正确的调整或改变的。
再次（领导违背原则）：如果此事涉及到一些原则性的问题，且领导又没有改变初衷，我觉得，这时的我应坚持按照规章制度去处理。
对策：（先干，体现态度）如果是这样的话，我觉得，我应该相信领导，及时将领导所做出的决定（交办的事情）落到实处（不折不扣的完成）。
总结：最后，我想说的是，在工作中，上下级之间、同事之间产生误会是常有的事情，只要我们以以端正的工作态度和诚恳处事态度，认真工作，换位思考，急人之所急，想人之所想，就一定能更好地增进了解、增进互信、增进团结，增强单位的团队精神和战斗力。
例题2
送文件时，看见有人给领导送红包
工作当中，有的时候回产生一些误会，也有的时候会有一些突发状况，这个时候呢，
就需要我们积极主动的去解决：
第一，当我看到领导办公室有人的时候，我会先选把门关上离开，因为这个时候领导正在接待客人，这个时候，我不应该先做打扰。
第二，我会等到客人走后，再去把我要送的文件交给领导，并且把需要解释和细化的地方和领导做好沟通，毕竟工作才是第一位的。
第三，当我走出办公室之后，回到自己的岗位上，我也要相应的进行一些思考。一方面呢，我不会把在办公室看到现象和别人诉说，因为不管领导是出于什么原因有这个红包事件，他都可以通过自己的方式来独立解决，如果我一味盲目的传扬的话，会影响到领导的公信力，也可能造成一些不必要的误会。另一方面，我也要认真的思考一下，领导家里面可能会有些婚丧嫁娶习俗，领导在符合相关规定范围之内，得到了群众以及亲友的祝福。或者呢，红包里面也可能装是一张请柬，请我们领导去参加某些活动。再一方面，就算是红包里面装的是不合规定的赠礼，但是，我也相信我们领导的为人。同时，在今后的工作当中，我要严格的要求自己，除了严格按照“三严三实”的规定约束自己的一言一行之外，也要认真的积累和总结工作经验、工作方式，那就是再去办公室找领导的时候，我会先问一下办公室的秘书，领导是否在会客，并且在去的时候也要礼貌的敲门。
当然啦，我也会多观察我们单位同事以及领导的工作作风，如果在我们单位确实存在一些歪风邪气和不正之风的时候，无论他的官衔高低，我相信我和我的同事们大家都会按照相关的政策规定进行处理。
例题3 领导老让你开你的私车去接送他，你怎么办？
各位考官，下面我开始答题，公车改革不仅是一项减少经费的好事情，更有利于树立我们的公众形象，提高政府公信力，减少不必要经费的好政策。为此，我们有必要继续推行下去。遇到题目中，领导经常用我的私车进行一些工作和生活的事宜，我会这样处理：
第一，如果领导找我开私车接送他，是为了我们单位比较紧急的工作的话，我会义不容辞的用我的私车及时接送领导，保证工作效率，毕竟工作第一嘛。
第二，如果领导屡次找我，都不是因为公事，而是因为私事，而且这些私事已经耽误了我的工作和影响到我的正常生活，我呢，可能会委婉的跟领导进行一下沟通，我会这样跟领导沟通：
王局，您好，今天我来呢，是想跟讨论一下我车的这件事。我们单位自从取消了公车之后呢，的确对于很多干部，尤其是向您这样经常会有公务外出的领导来讲呢，不是很方便，所以，我们单位有任何公事，我都很原意出车，以便提高我们的工作效率。但是，王局，我不得不跟您说的是：我呢，刚刚拿到驾照不到半个月，驾驶技术实在不是很高，上一次我们赶去市政府开会，因技术不好、过于慌乱，出现了剐蹭，险些让领导你受伤。
王局，您看这样行不行，我呢买这辆车，也是希望周六周日的多练练手，我的花一段时间练练，稳定稳定车技。平常呢，如果您有公务，单位的那两辆公车还是可以使用的，只需要填写一张派车单，而且我们单位那两位专职司机的技术也是一流的，应该能保障领导乘车安全。而我呢一来技术差、开车不安全，又没有公车补助。平常单位公务外出时，你呢如果用我们单位的公车，其实既安全方便，又快捷高效。如果你私人需要用车的话，我呢，就把我的车交给你。只不过呢，我就不能为你开车了，因为毕竟我的车技也不高。
第四，相信领导听了我委婉的建议，以后在私人事情上，应该不会再找我了。
最后，通过这件事情，我也要总结我的工作经验。那就是在我们的工作生活当中，由于每个人的性格不同，看问题的角度不同，可能会产生一些让对方不舒服、甚至侵害彼此权力和利益的事情。在我的工作当中，我要注意谨言慎行，不侵害他人的利益，不让他人觉得不舒服。但同时，如果别人的行为侵犯到了我的正常工作和工作效率，我也要敢于沟通，毕竟沟通是我们勇于破冰、消除误会的桥梁。谢谢各位考官！
例题4 你新到一个单位，单位的老同志总是对你冷嘲热讽，你怎么处理？
各位考官，我来回答一下这道题目，对于题目中老同志的冷嘲热讽，我会这样做：
第一、我会认真的分析一下，是不是因为我刚到单位，对工作不了解、不适应、经验不足，而出现了一些问题和不足，而老领导对我冷嘲热讽，是急切的想要给我指出问题的所在，以免导致工作失误。
如果是这样的话，尽管老同志的方式方法让我有些不能接受，但我也要理解他，并找机会向他表示感谢，请求他在今后的工作中，要进一步的给我提出好的工作意见和建议。同时呢，我还要在今后的工作中，不断的学习，通过向书本求知、向领导求帮、向同事求教，来不断的提升和完善自己，争取让自己能尽快的进入角色，适应这份工作。
第二、是不是老同志的性格本身就如此，他对咱们单位所有同事都是这样的；如果是这样的话，我想我不应该生老同志的气，因为毕竟老同志在单位工作多年，给单位作出了很多的贡献，而我们这些年轻人所做的一切工作都是踩在他们的肩膀上，在他们这些老同志的支持下才能更好的完成工作，毕竟工作第一嘛，尊重老同志也是我们的单位的美德。
第三、经过一段时间的观察和反思，如果我发现，不是我工作中和为人处世方面存在
问题，而是老同志针对我一个人、只对我一个人冷嘲热讽，而且这种行为已经严重影响到我工作的正常开展。那么我会积极主动的与老同志进行沟通，真诚的向他请教和谈心。或者我也可以通过配老同志下棋、钓鱼、爬山等方式缓解我们之间的关系，增进我们之间的友谊，并将友谊化作工作的动力。
通过我的这些努力，以及我对老同志的真诚与尊敬，相信这位老同志最终能够理解我、接纳我，支持我。
最后我要说的是，工作当中，我们难免会遇到一些不被人理解、不被人接纳、甚至被人误解和冷嘲热讽的情况。一旦遇到这些情况，我们不但不能因此而怨声载道、妄自菲薄、甚至自暴自弃，反而应该采取积极主动的方式去与人沟通、主动破冰，去团结和创造友好的工作氛围。
与同事 关系处理
例题1
同事背后说你坏话
首先你自身可能确实有原因，同事怕当面说你会影响到你的积极性，而你的缺点不点出又会影响整个团队的工作。对策：第一，同事不忙是，私底下主动沟通一下，问一下自己的的不好的地方有哪些，在哪里？第二，要及时改正；第三，在今后的工作当中，积极主动的沟通，或者直接邀请同事多给我提出一些意见，以身作则，主动破冰。
例题2
送文件时撞见同事和领导打架
在我们的工作当中，由于性格不同、以及所受的教育和经历不同，难免会发生一些小误会、小摩擦，这个时候啦，就需要我们用平和的心态，认真的化解。
遇到题目当中同事和领导打架的时候，我首先要立即将正在发生肢体冲突的同事和领导拉开，并找有经验的老同事过来帮忙。
第二，我会采取巧妙的办法，如：以所送文件要请领导单独看等办法，请领导和同事到不同的办公室先稍做休息，把领导和同事暂时隔离开来，不让他们再有言语和肢体上的冲突。
第三，我会请有经验的老同志对分别在领导和同事消气的时候，了解一下他们打架的原因：如果是工作上的问题的话，我们可以了解一下他们的分歧大致在哪里，听取他们彼此的意见和建议，查找相应的政策法规，汇总出来，再分别找两位进行沟通，相信他们会取得相互理解的，达成共识，毕竟大家都是为了工作，是对事不对人的。 如果是因为一点私人原因而发生了误会，这个时候呢，我也信，事后他们彼此之间也能很快消除误会、取得相互理解，毕竟工作第一、团结第一嘛。当然啦，我们也可以通过约大家在工作之余一起去打打球、喝茶聊天等方式来解决彼此之间的误会。因为呢，能够在生活当中化解的问题就绝对不要让他保留在工作当中。
最后，通过这件事情我也要吸取相应的工作经验。那就是工作当中要保持一颗平稳的心、平稳的态度；如果一旦出现分歧的时候，要保持对事不对人的态度，有问题及时沟通，有分歧及时破冰。
作为领导负责人（与下级 关系处理）
例题
单位拆迁，职工还未拿到遣散费，正在单位闹事，阻止拆迁，你作为单位负责人，如何处理此事？
首先安抚：知道呢，我们遣散大家呢，还没给大家遣散费，大家心里肯定着急，因为谁都要活着，可是现在单位的情况，实在是这样的，我呢已经跟财会商量了一下，把我们能够动用的流动资金，都先给大家发一部分，因为我们大家都要吃饭，得先保证吃饭的问题。这个是我们近三个月的财务报表，我实在是拿不出钱了。
但是，请各位弟兄们相信我，公司拆迁，会有一定的拆迁补偿款。我们并不是由于不想给大家钱，而故意迟交大家的请退费，你们大家都是跟我一起打江山、并肩作战的好兄弟，你们所付出的血和汗我都看在眼里。
在这儿呢，我就把话放到这儿，拆迁款呢，按照规定1个月内就会给我的，等到拆迁款给我打下来了，我就挨家挨户的亲自将钱送到各位的家里，当然那，也可以通过银行卡的方式打到你们帐上。
如果各位有异议，也没关系。这个是我的房产证，我现在就把他押在这儿，押在我们公司的财会上，财会小王是个刚入职不久的正直小伙，与我没有任何亲疏关系。你们大可放心，等到一个月后，钱还没有下来的话，那就让这位财会把将我房子拿去银行抵押后再把钱分给大家吧！
话都说到这个份上了，各位兄弟也理解理解我吧。毕竟，遣散大家也不是我的原意的，但是这是公司的原址必须要拆迁，我呢有没有那个实力和大家在开一家公司，所以才断了我们这份合作的情谊呀！
在跟公司闹事的同事进行沟通交流之后，我会把我们近三个月的财务报表给他们看，并和他们签订欠条，保证款项一定能在一个月内兑现承诺。
此项工作结束之后，我也要总结经验教训；那就是，在以后的工作中，要及时加强与员工的沟通与交流，及时主动破冰，解决问题。
与朋友 关系处理
例题1
朋友让你去干一件你职务范围内能做到的事情，但此事涉及到会违规，你拒绝了他，所以他从此疏远了你，你怎么办
可以理解，毕竟这么多年的朋友，换位思考，如果是我找他帮忙，他不帮，我也一样会伤心；
作为一名工作人员，一定要讲原则、讲态度。因此，在此事上，我会坚定我的原则。
工作之余，按照相关的规定，把我朋友找我办理之事所需要的材料整理出来，告诉他应该如何处理，为他节约时间，也能够让他更好的在制度范围内去工作。
主动多沟通、去破冰，缓解关系，建立良好的工作友谊。如：打球，喝茶，爬山，钓
鱼等。
与服务对象 关系处理
例题1
与老百姓（如：上访户）：
首先稳定现场秩序和对方情绪
既符合政策法规、又是自己职责和能力范围内的，要坚持全心全意为人民服务的原则，尽快帮其办理、尽快帮其解决问题
虽然符合政策法规，但不是我的能力和我的工作范围内能办到的，要耐心解答，告诉其办理程序和办理方法
不符合政策法规且无理取闹的，在保证态度的情况下，按照官方程序处理、该说不的要说不（不因其哭闹、无理取闹、威胁而影响正常工作，损害大部分人的利益）
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