游客服务中心经理职责

来源：意榕旅游网

游客服务中心经理职责

2.1负责接待、检票、储物、客诉和游客服务的管理，组织开展各项具体工作。

2.2负责本部门员工服务质量的监督、检查、指导及奖惩。

2.3负责实施游客服务标准的改进完善。

2.4监督、评估游客服务质量，对影响游客服务质量的问题提出整改方案。

2.5开展安全管理监督与管理工作，包括设施设备、游客安全等。加强防火、防盗管理，及时处理安全隐患。

2.6认真执行公司制定的各项规章制度，搞好职工队伍的建设，对职工进行职业道德教育。提高职工自身素质,注意个人形象。

2.7负责园区讲解员的培训及管理。

2.8负责游客服务中心制度、工作流程建立和运作管理；负责园区内运营车辆管理；负责游客满意度调研及各类投诉的处理；负责督导员工对旅客旅游路径的指引及疏导工作。

2.9保管好招待外来客人的票据，填写好相关费用的支出必须经分管领导签字。

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