前台接待流程

前台的接待，主要分为电话和来访者接待，接待流程有以下规范：

电话接待

1、电话机旁准备纸、笔，随时准备记录电话重点信息。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 2、

（1)在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话，首先要说“您好,光博汇”,应面带微笑,声音应该热情、不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声调，杜绝发脾气、说粗口；

（2）使用礼貌用语：如 “谢谢您”，“请问有什么可以帮你吗 ？\"“不谢\"等； （3）如果因故迟接,要向来电者说“对不起，让您久等了”;

（4）转接电话时,要礼貌的说“请稍等”，并马上转拨电话；对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问对方的姓名、单位；如果来电方是作广告、推销或与公司无关的来电要礼貌拒绝，比如先让其先发传真，如有需要再联系。或者转接到相关部门. 公司传真号码：0750-3398922

3、在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线

来访者接待

来访前准备：

保持前台环境干净整洁，会议室的报刊书籍的完好无损。接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区域，而是要遵循公司内部接洽者到会客区迎接； 来访中：起立——问询——安排接待—-送客

1、起立—-有访客来时,立即起立，目光直视来访者并点头微笑致意,双臂自然放于腹部，双手叠握（右手握住左手），双腿并拢；

2、问询—-语气轻柔：“您好,请问您找哪一位?“请问您是哪家公司？请问贵姓?\"“是否有预约？”,

3、安排接待-—了解拜访原因,给予正确接待

（1）如果是领导预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪家单位的？”，确认对方的身份的确是预约后,通知领导后方可引领到老总办公室，并倒水给客人；如果没有预约，请来访者稍等,立即帮其联系，如果领导同意来访,引领来访

者入座，并倒水给客人，如果不同意来访,委婉拒绝。

（2)如果来访者要找同事，给予引导入座，联系要找的相关人员；如果来访者要找的同事让其去会议室等候，前台应该带来访者去会议室，（如果是夏天，要打开风扇或空调，注意风扇的风量不要太大，空调设置到26度，风速为小），为来访者倒水后礼貌的离开。

（3）如果来访者要找的人不在,根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人；如果如不需要,委婉告知客人相关负责人不在,是否愿意等人回来，或者明天再来访.

（4）如果是面试者，通知人事部给予及时面试。 （5）如果是快递人员，给予签收，邮件即时送给收件人 （6）如果是推销人员,问清原因，给予引导接待或者回绝.

4、送客—-客人离开时，要起身送客,礼貌用语：“您慢走”，送至门口！等客人离开后，应即时将客人使用过的一次性杯子整理好，保持接待环境的整洁，以便接待下一批客人。

前台值班安排： 日期 时间 8:30—10:00 8：30-10：00 工作内容 值班人员 工作范围 备注 周一、周三、周五、周日 沙盘解说 周二、周四、周六 礼仪培训 开门迎接来访客户、询问来访目站岗 10：00-11：00 林绮琪 的、登记来访记录、引领客户、沙盘讲解 接听电话、转接电前台 钟现欣、陈淑娴 话、做好来电登记、引领客户 开门迎接来访客户、询问来访目站岗 11：00—12:00 钟现欣 的、登记来访记录、引领客户、沙盘讲解 接听电话、转接电前台 林绮琪、陈淑娴 话、做好来电登记、引领客户 开门迎接来访客户、询问来访目站岗 14：00-15：00 陈淑娴 的、登记来访记录、引领客户、沙盘讲解 接听电话、转接电前台 林绮琪、钟现欣 话、做好来电登记、引领客户 开门迎接来访客户、询问来访目站岗 15：00—16：00 林绮琪 的、登记来访记录、引领客户、沙盘讲解 接听电话、转接电前台 钟现欣、陈淑娴 话、做好来电登记、引领客户 开门迎接来访客户、询问来访目16：00—17:00 站岗 钟现欣 的、登记来访记录、引领客户、沙盘讲解 前台 林绮琪、陈淑娴 接听电话、转接电 话、做好来电登记、引领客户 开门迎接来访客户、询问来访目站岗 17:00—18：00 陈淑娴 的、登记来访记录、引领客户、沙盘讲解 接听电话、转接电前台 林绮琪、钟现欣 话、做好来电登记、引领客户