第一章 一、单项选择 题目1
在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（ ）。 A. 控制 题目2
人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（ ）。 A. 管理的实践性 题目3
“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（ ） C. 西蒙 题目4
当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（ ）的角色。
A. 精神领袖 题目5
组织是管理的基本职能之一，它是由（ ）三个基本要素构成。 A. 目标、部门和关系
二、多项选择 题目6
管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ ）。
管理具有二重性, 管理具有科学性, 管理具有艺术性
题目7
明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ ）。
人际关系角色,
65
信息传递角色, 决策制定角色
题目8
根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（ ）。
生产力, 社会化大生产
题目9
管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（ ）。
技术技能, 人际技能, 概念技能
题目10
下列选项中，（ ）属于管理者所扮演的决策角色。
企业家角色, 干扰应对者角色, 资源分配者角色, 谈判者角色
三、判断正误 题目11
一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。（ ） 对 题目12
控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（ ） 对 题目13
65
事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（ ） 错 题目14
处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（ ） 错 题目15
从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（ ）
错
第二章 一、单项选择 题目1
西方早期的管理思想中，（ ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 正确答案是：亚当•斯密 题目2
管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（ ）。
正确答案是：军队 题目3
泰罗科学管理理论的中心问题是（ ）。 正确答案是：提高劳动生产率 题目4
企业流程再造强调（ ）的理念。 正确答案是：顾客为导向和服务至上 题目5
古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（ ）。 正确答案是：经济人
二、多项选择 题目6
马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ ）。
65
传统的权力, 理性--合法的权力, 超凡的权力
题目7
1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（其主要内容。
系统思考, 改变心智模式, 超越自我, 建立共同愿景
题目8
物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（ ）。
产品设计, 产品质量, 厂容厂貌, 员工服饰
题目9
梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ ）。
人是“社会人”而不是“经济人”, 企业中存在着非正式组织, 生产效率主要取决于工人的士气
题目10
古典管理理论的代表人物主要有：（ ）。
弗雷德里克·泰罗,
65
）是
亨利·法约尔, 马克斯·韦伯
三、判断正误 题目11
管理是随着人类社会化大生产的产生而产生的，在原始社会是不存在管理的。（ ）
错
题目12
韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（ ）
错
题目13
正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准。（ ）
错
题目14
企业精神是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、信仰及理想等。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（ ）
对
题目15
法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。 （ ）
错
第三章
一、单项选择 题目1
65
计划工作的前提是（ ）。 D. 预测
题目2
组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（ ）负责制定的。 C. 高层管理者 题目3
每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（A. 普遍性 题目4
制定作业计划的依据是（ ）。 B. 战略计划
提示：战略计划具有纲领性，是制订作业计划的依据。 题目5
为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（ ）。 A. 策略 二、多项选择 题目6
计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（ ）。 A. 检查计划执行情况 B. 执行计划 C. 制定计划 题目7
战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（ ）。 A. 战略计划的内容具有纲领性 B. 战略计划的任务是设立目标 C. 战略计划的对象是组织全局
65
）。
D. 战略计划的风险性较高
题目8
用数字形式表示的计划是预算。如选项：（ ）。 A. 销售费用预算 C. 广告预算 D. 成本预算
题目9
规划是指组织为实现它的（ ）等而制定的综合性计划。
A. 目标 C. 政策 D. 策略
题目10
任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（ ）。 A. 高利润
B. 提高员工福利待遇 D. 提高市场占有率
三、判断正误 题目11
现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（ ）对
题目12
只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（ ） 错
题目13
以效率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利益。（错
65
）
题目14
确定目标是计划工作的起点。（ ） 错
题目15
任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（ ）
错
第四章
一、 单项选择 题目1
企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（ ）原则。
C. 权变性
题目2
传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（ ）。 A. 参与制目标设定法
题目3
一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（ ）。
C. 满意利润
题目4
目标管理是一个全面的（ ），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 D. 管理系统
题目5
企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（ ）。
65
D. 层次性
二、多项选择 题目6
组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：( )。 A. 变动性 B. 层次性 D. 多重性
题目7
目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必须遵守正确的原则，它们是：（ ）。
A. 权变原则 B. 定量化原则 C. 现实性原则 D. 协调性原则
题目8
目标建立过程中应该（ ）。 A. 把目标控制在五个以内 C. 尽可能量化企业目标 D. 期限适中
题目9
根据拉·柯·戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（ ）。 A. 主要目标 B. 次要目标 C. 并行目标
题目10
目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（ ）。 A. 群众评议 C. 自我评定
65
D. 领导评审
三、判断正误 题目11
企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。（ ）
错
题目12
著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（ ）
错
题目13
目标管理强调的是以成果为目标的管理。（ ） 对
题目14
R·利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。（ ）
错
题目15
从形式上看，目标管理是一种程序和过程 。（ ） 对
第五章
一、单项选择 题目1
65
战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（ ）特征。
B. 全局性
题目2
战略管理的基础工作是（ ）。 B. 预测
题目3
关于战略远景的描述，下列选项中，（ ）是不准确的。
B. 它规定了可量化的经济指标
题目4
像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（ ）。
A. 职能战略
题目5
企业组织制定竞争战略的基础性工作是（ ）。 C. 产业竞争结构分析
二、多项选择 题目6
“战略”一词原意是指指挥军队的（ ）。 B. 艺术 D. 科学
题目7
组织的战略远景包括以下内容：（ ）。 A. 经营理念 B. 企业宗旨
题目8
公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（ ）。
65
A. 公司是否拥有优势资源 C. 该产业的盈利能力 D. 该产业是否具有吸引力
题目9
密集型发展战略的优点表现在：（ ）。 A. 取得规模经济效益 B. 管理简单方便 D. 经营目标集中
题目10
一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（ ）。
A. 后向一体化战略 B. 前向一体化战略
三、判断正误 题目11
通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。 错
题目12
目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。 错
题目13
公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。 错
题目14
只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。
对
65
题目15
实行成本领先战略，就是降低产品价格。 错
第六章
一、单项选择 题目1
某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ ）。
C. 战略性决策
题目2
具有极大偶然性和随机性，无先例可循的决策。比如，一个新产品的营销组合方案决策，属于（ ）。
C. 非程序化决策
题目3
属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（ ）。 C. 盈亏平衡点法
题目4
（ ）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 B. 头脑风暴法
题目5
某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元。那么，该企业盈亏平衡点的产量为（ ）万件。
C. 20
二、多项选择 题目6
65
为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（ ）。
B. 战术性决策 C. 策略性决策
题目7
由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（ ）。
A. 业务性决策 D. 日常管理决策
题目8
按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为：（ ）。
A. 确定型决策 B. 风险型决策 C. 不确定型决策
题目9
群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（ ）。 B. 群体决策比个人决策的精确性强 C. 群体决策中责任模糊 D. 群体决策方案更容易被接受
题目10
定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（ ）。
A. 德尔菲法 C. 哥顿法 D. 头脑风暴法
三、判断正误 题目11
决策者所选择的方案一定是最优化的。
65
错
题目12
战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。 错
题目13
相对于个人决策，群体决策的效率较低。 对
题目14
运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。
错
题目15
头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。
对
第七章
一、单项选择 题目1
在管理学中，组织的静态方面含义就是（ ）。 A. 人事关系
题目2
组织结构设计必须与（ ）相匹配。 B. 组织目标
题目3
矩阵式组织属于（ ）组织结构。
65
B. 有机式
题目4
在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（ ）。 D. 矩阵制结构
题目5
责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（ ）原则。
B. 责权利对等
题目6
M型结构又称为多部门结构，亦即（ ）。 A. 事业部制结构
二、多项选择 题目7
许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化，由此可以将组织结构形式分为两大类：（ ）。
B. 有机式组织 D. 机械式组织
题目8
组织结构设计的原则包括（ ）。 A. 责权利对等原则 B. 分级管理原则 C. 有效性原则 D. 分工与协作原则
题目9
现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ ）都要随环境的变化而变动。
A. 职责的规定 C. 职位的安排
65
D. 组织的部门机构
题目10
影响组织结构设计的因素有很多个，比如（ ）等。 A. 战略 B. 环境 C. 技术 D. 组织规模
题目11
直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（ ）。 A. 保持了集中统一指挥的特点 C. 分工非常细密 D. 注重专业化管理
三、判断正误 题目12
组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性，而对人员的职责与职位没有特别的要求。
错
题目13
事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。 对
题目14
高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。
对
题目15
组织发展是管理层的事情，与普通员工无关。 错
65
第八章
一、单项选择 题目1
根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（ ）原则。 答案是：量才使用
题目2
应用情景模拟训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（ ）。 答案是：高层管理者
题目3
考评管理人员的协作精神主要通过向（ ）获取信息。 答案是：关系部门
题目4
述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（ ）。
答案是：自我考评
题目5
有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ ）。
答案是：职务轮换
二、多项选择 题目6
以满足组织成员的需要为出发点配置人员，要考虑的是：（ ）。 A. 每个职位都符合员工发展的需要 D. 每个人都有合适的岗位
65
题目7
合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（ ）。 A. 因事择人 B. 程序化、规范化 C. 量才使用 D. 人事动态平衡
题目8
确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（ ）。 A. 组织发展的需要 B. 组织现有的规模和岗位 D. 管理人员的流动率
题目9
对管理人员的贡献考评包括（ ）。 A. 管理绩效评价 D. 达标绩效评价
三、判断正误 题目10
人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员。 错
题目11
管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。
错
题目12
采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。
错
题目13
65
考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。
对
题目14
群众考评是由下级人员对管理人员的工作情况给出评价。
错
第九章
一、单项选择 题目1
关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（ ）。
正确答案是：管理者的权力源自职位
题目2
领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（ ）。
正确答案是：自身影响力
题目3
管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
正确答案是：1-9型
题目4
根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。
正确答案是：高工作—高关系
65
二、多项选择 题目5
领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（ ）。 A. 被领导者 B. 客观环境 C. 领导者 D. 作用对象
题目6
领导者大致分为“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（ ）。
A. 思想型领导 C. 组织型领导
题目7
领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（ ）。
A. 行为能力 B. 情感能力 C. 认知能力 D. 意志能力
题目8
领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（）。 A. 不为法 B. 换位法 C. 转移法 D. 糊涂法
三、判断正误 题目9
下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。
65
“对”。
题目10
高层领导者更应该了解相关的专业知识。
“错”。
题目11
菲德勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力。
“错”。
题目12
领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。
“错”。
题目13
一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。
“错”。
第十三章
单选题 题目1
人员控制系统的控制对象是（ ）。
D. 员工的行为
题目2
基层管理者常用的控制方法是（ ）。
65
A. 直接监督或巡查
题目3
进行质量控制，最有效的方法就是（ ）。
A. 全面质量管理方法
题目4
对于营利性组织来说，（ ）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。
C. 降低成本
题目5
（ ）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。
A. 运营能力
多选题 题目6
人员控制系统的构成包括（ ）。
A. 控制方法 B. 控制信息 C. 控制对象 D. 控制主体
题目7
一般来说，对作业系统的控制主要围绕（ ）等问题展开。
A. 成本 B. 采购 D. 质量
65
题目8
单位产品的总成本一般由两部分构成：（ ）。
B. 固定成本 C. 可变成本
题目9
零基预算的程序包括（ ）。
A. 建立预算目标体系 B. 编制预算
C. 排定各项目、各部门的优先顺序 D. 逐项审查预算
题目10
从组织层次上来看，绩效可以划分为（ ）。
A. 全面绩效 B. 部门绩效 D. 员工个人绩效
判断题 题目11
招聘、培训、报酬、绩效考评等工作主要由人事部门负责。所以，人员控制系统的控制主体是人事部门管理者。（ ）
错
题目12
授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。（ ）
对
题目13
65
培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。（ ） 错
题目14
全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（ ）
对
题目15
采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（ ）
错
形考一
一、单项选择（每小题2分，共30分） 题目1
下列各选项中，（ ）属于管理的对象。
c. 组织资源和组织活动
题目2
“凡事预则立，不预则废”，说的是（ ）的重要性。
b. 计划
题目3
人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（ ）。
a. 管理的实践性
题目4
当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（ ）的角色。
65
a. 精神领袖
题目5
对于高层管理者来说，掌握良好的（ ）是最为重要的。
c. 概念技能
题目6
泰罗科学管理理论的中心问题是（ ）。
b. 提高劳动生产率
题目7
在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ ）为重要标准。
c. 效率的逻辑
题目8
日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（ ）。
b. 形成了自己独特的企业文化
题目9
计划工作的前提是（ ）。
b. 预测
题目10
每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（ ）特征。
65
a. 普遍性
题目11
当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（ ）。
c. 更短
题目12
选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（ ）的方案。
d. 最满意
题目13
当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（ ）是可取的方法。
d. 定量预测
题目14
企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（ ）原则。
c. 权变性
题目15
目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（ ）以内。
c. 5个
二、多项选择（每小题2分，共30分。）
题目16
根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（ ）。
65
a. 生产力 b. 社会化大生产
题目17
明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ ）。
b. 信息传递角色 c. 决策制定角色 d. 人际关系角色
题目18
管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（ ）。
a. 概念技能 b. 人际技能 c. 技术技能
题目19
外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（ ）。 a. 宏观环境 d. 产业环境
题目20
梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ ）。
a. 生产效率主要取决于工人的士气 b. 企业中存在着非正式组织 c. 人是“社会人”而不是“经济人”
题目21
马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ ）。
65
a. 传统的权力 c. 理性----合法的权力 d. 超凡的权力
题目22
1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（是其主要内容。
a. 系统思考 b. 改变心智模式 c. 超越自我 d. 建立共同愿景
题目23
物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（ ）。
a. 厂容厂貌 b. 产品质量 c. 产品设计 d. 员工服饰
题目24
计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（ ）。
a. 执行计划 c. 检查计划执行情况 d. 制定计划
题目25
根据应用广度的不同可以将计划分为（ ）。 a. 战略计划 d. 作业计划
65
）
题目26
任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（ ）。 b. 提高员工福利待遇 c. 高利润
d. 提高市场占有率 题目27
以下选项中，（ ）属于备选方案的评价指标。 a. 风险 b. 收益 c. 成本 d. 期限 题目28
按预测属性的不同，可将预测划分为（ ）。 b. 定性预测 c. 定量预测 题目29
组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：( b. 变动性 c. 层次性 d. 多重性 题目30
目标建立过程中应该（ ）。 选择一项或多项： a. 尽可能量化企业目标 b. 期限适中
65
)。
d. 把目标控制在五个以内
三、判断正误（每小题2分，共20分） 题目31
控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（ ）
对
题目32
处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（ ）
错
题目33
对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（ ）
对
题目34
泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（ ）
错
题目35
彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（ ）
错
题目36
现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（ ）
对
65
题目37
无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。（ ）
错
题目38
企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。（ ）
对
题目39
著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（ ）
错
题目40
目标管理强调的是以成果为目标的管理。（ ） 对
四、案例分析（20分） 题目41
文化到位找到新感觉
四川华诚银华集团有限责任公司(以下简称银华国际)坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1 680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。
一、认识到位
随着经济体制改革的深化，银华公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么?出路何在?公司调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。
65
高度的重视带来自觉的行动。20世纪90年代至今，银华公司把企业文化建设摆在头等位置。公司董事长、党委书记、总经理胥明东说：“在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势。”全公司各部门高度一致，“一把手”抓“两手”，“两手”都要硬。
二、机制到位
银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。
首先，建立考核机制。结合企业实际，公司出台了15个实施细则，实行量化考核。
其次，建立民主管理监督机制。银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如指掌。
再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等情况就能算出自己本月的收入。
最后，人才选拔机制。银华坚持实施四个人才培养“工程”，仅“九五”期间就造就人才560人。在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公选制度。
三、教育到位
银华公司认为：企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培育的途径则是教育。
职工日常行为是企业文化的具体体现。银华公司注重引导和规范。首先，要求各级党组织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。其次，以先进典型引导群体行为。公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模。公司还常年开展“巾帼建功”、“百千万无疵”、“操作明星”等竞赛。
抓住学习不放松。公司按照学习型组织的要求改造企业。坚持政治学习，每月两次。公司年年都有职工培训规划，月、季有落实，“操作技术培训”、“成本核算培训”等贯穿全年始终，形式多样，特色鲜明。
四、投入到位
银华公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做—把手工程，是因为它同经济工作一样，投入是关键，没有投入就没有产出。
投入包括人、财、物。公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱，相反还得到加强。
公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、分工会主席、政工干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。
银华公司始终坚持按比例投入企业文化建设。仅“九五”期间，公司就投资450余万元，先后实施“厂门形象工程”、“生产区绿化工程”、“生活区亮化美化工程”、“锅炉脱硫除尘工程”等项目。厂大门内外宽敞整洁、气势宏
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伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目矗立，宣传橱窗色彩艳丽，几十块阅报栏放置着最新的报纸供人阅读，黑板报写着各班职工奖惩及当月的产量和质量数据。入夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室霓虹灯闪烁，一片通明，形成了独具银华特色的企业文化氛围。
问题:
1. 银华公司是怎样认识到企业文化的作用的? （6分） 2．银华公司在企业文化建设上做了哪些工作? （6分）
3．怎样认识企业文化的本质和作用? （8分）
答：1.随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析，认为必须引入先进的管理理念，即企业文化。
2.从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。
从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为；定期组织员工学习。 加强投入，包括人、财、物的投入。
3.企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它包括三个部分：精神文化、制度文化和物质文化。
优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。
形考二
一、单项选择（每小题2分，共30分） 题目1
战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（ ）特征。
c. 全局性
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题目2
战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（ ），以明确每一阶段的任务。
c. 编制具体的行动计划
题目3
就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（ ）。
b. 密集型发展战略
题目4
海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（ ）的发展战略。
d. 关联多元化
题目5
经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（ ）。
b. 程序化决策
题目6
（ ）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 b. 头脑风暴法
题目7
某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（ ）万元。
a. 1100
题目8
某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 那么，用冒险法选取的最优方案为（ ）。
65
d. 丙
题目9
在管理学中，组织的静态方面含义就是（ ）。
b. 组织结构
题目10
责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（ ）原则。
a. 责权利对等
题目11
以下组织结构形式中，（ ）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。
c. 矩阵制结构
题目12
某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是（ ）。
c. 矩阵制组织结构
题目13
根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（ ）原则。 a. 量才使用
题目14
述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（ ）。
d. 自我考评
题目15
65
有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ ）。
a. 职务轮换
二、多项选择（每小题2分，共30分。）
题目16
“战略”一词原意是指指挥军队的（ ）。 a. 科学 c. 艺术
题目17
确定组织的宗旨应避免（ ）。 a. 空泛 b. 狭窄
题目18
公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（ ）。 a. 该产业是否具有吸引力 b. 该产业的盈利能力 d. 公司是否拥有优势资源
题目19
组织的总体战略主要有下列几种类型：（ ）。 a. 稳定型战略 c. 收缩型战略 d. 发展型战略
题目20
目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（ ）。
c. 复合多元化 d. 无关联多元化
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题目21
关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ ）等方面，有一定的关联性。
a. 销售渠道 b. 生产系统 c. 顾客基础 d. 产品的核心技术
题目22
由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（ ）。
a. 业务性决策 d. 日常管理决策
题目23
定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（ ）。
a. 德尔菲法 b. 头脑风暴法 d. 哥顿法
题目24
德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（ ）。
a. 函询 b. 反馈
题目25
现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ ）都要随环境的变化而变动。
a. 职位的安排 c. 组织的部门机构 d. 职责的规定
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题目26
事业部制组织结构又可以称作（ ）。 a. 多部门结构 c. M型结构 d. 产品部式结构
题目27
直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（a. 保持了集中统一指挥的特点 b. 分工非常细密 c. 注重专业化管理
题目28
从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（a. 有能力的人 b. 对组织忠诚的人 d. 有知识的人
题目29
确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（ ）。a. 组织现有的规模和岗位 b. 组织发展的需要 c. 管理人员的流动率
题目30
管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（ ）。a. 调动内部成员的工作积极性 b. 吸收外部人才
c. 被聘者可以迅速展开工作 d. 保证选聘工作的准确性
三、判断正误（每小题2分，共20分）
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）。 ）。
题目31
目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。（ ）
错
题目32
只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（ ）
对
题目33
组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态。（ ）
错
题目34
决策者所选择的方案一定是最优化的。（ ）
错
题目35
相对于个人决策，群体决策的效率较低。（ ）
对
题目36
头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（ ）
对
题目37
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组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（ ） 错
题目38
考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（ ）
对
题目39
贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（ ）
对
题目40
管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（ ）
对
四、案例分析（20分） 题目41
准确决策与盲目投资
大平陶瓷厂是一家中型企业，由于种种原因，2013年停产近一年，亏损2500万元，濒临倒闭。2014年初，郑丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，老郑认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3／4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。老郑还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”(统一计划、统一采购、统一销售、统一财务)的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。 改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。老郑根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足500万元，便使其生产能力提高了一倍。目前该厂已形成年产800万件卫生瓷、200万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料
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三大系列200多个品种的生产能力。2015年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。对此，郑厂长没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档产品不符合国情。于是，该厂新上了20多个中低档产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到60％以上。
与大平陶瓷厂形成鲜明对比的是，上佳陶瓷公司，该公司也是一家中型企业，20世纪90年代初，它曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的企业债台高筑。
2010年，该公司原计划投资1200万元建立大断面窑生产线，但是为赶市场潮流，公司管理层不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，只好重新投入1000多万元再建大断面窑，使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。五年来，该公司先后做出失误的重大经营决策六项，资产损失近千万元。
大平陶瓷厂由衰变强和上佳陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。
问题：
1．决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么? (8分) 2．案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么? (6分) 3．科学决策需要注意哪些问题? (6分)
答：1.决策过程：识别问题--确定决策目标--拟订可行方案—分析评价方案--选择方案--实施方案；关键步骤是选择方案。
2．决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的原因。
3．科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策。
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形考任务三
一、单项选择（每小题 2 分，共 30 分） 题目 1
领导者的权力来源包括职位权力和（ ）两个方面。
正确答案：自身影响力
题目
管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中， （ ）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
正确答案： 1-9 型
题目 3
当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（ ）。
正确答案：转移法
题目 4
（ ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次， 即生理的需要、 保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
正确答案：需要层次理论
题目 5
根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ ）。
正确答案：消极强化
题目 6
沟通的深层次目的是 ( )。
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正确答案：激励或影响人的行为
题目 7
( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 正确答案：书面沟通
题目 8
下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（ ）。
正确答案：地位差异
题目 9
人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。
正确答案：选择性知觉
题目 10
控制是一种动态的、适时的信息（ ）过程。
正确答案：反馈
题目 11
管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ ）。
正确答案：前馈控制
题目 12
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在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。
正确答案：实物标准
题目 13
某销售人员去年销售额为 300 万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600 万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（ ）要求。
正确答案：可行性
题目 14
基层管理者常用的控制方法是（ ）。
正确答案：直接监督或巡查
题目 15
（ ）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。
正确答案：运营能力
二、多项选择（每小题 2 分，共 30 分。）
题目 16
领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（ ）。
正确答案： 法定权力 奖励权力 处罚权力
题目 17
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美国管理学家菲德勒认为， （ ）是决定领导有效性的主要环境因素。
正确答案： 职位权力 任务结构 上下级关系
题目 18
领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是： （ ）。
正确答案： 情感能力 行为能力 意志能力 认知能力
题目 19
当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）。
正确答案： 积极进取的措施 消极防范的措施
题目 20
需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（ ）。
正确答案：
生活要得到基本保障 避免人身伤害，失业保障 年老时有所依靠
题目 21
在双因素理论中， （ ）体现的是保健因素。
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正确答案：
要给职工提供适当的工资和安全保障 要改善他们的工作环境和条件 对职工的监督要能为他们所接受
题目 22
强化理论中的强化类型有（ ）。
正确答案： 积极强化 消极强化 惩罚 自然消退
题目 23
通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（ ）。
正确答案： 信息的传递 对信息的理解
题目 24
按照沟通方式不同，沟通可以划分为（ ）等类型。
正确答案：口头沟通和书面沟通 非语言方式沟通和电子媒介沟通
题目 25
按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。
正确答案：
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正式沟通 非正式沟通
题目 26
企业中应当承担控制职责的人员包括（）。
正确答案： 企业高层管理人员 企业中层管理人员 企业基层管理人员
题目 27
有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（ ）。
正确答案： 较高素质的管理者 下属人员的积极参与和配合 适当的授权
题目 28
下列选项，（ ）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。
正确答案： 销售额 成本总额 工资总额
题目 29
为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ ）。
正确答案： 目标明确原则
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控制关键点原则 及时性、经济性原则
题目 30
一般来说，对作业系统的控制主要围绕（）等问题展开。
正确答案： 质量 成本 采购
三、判断正误（每小题 2 分，共 20 分）
题目 31
领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。 （错 ）
题目 32
在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。 （错）
题目 33
成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。 （对 ）
题目 34
合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有 20%得益于工人提出的建议，其余 80%来自技术的进步。管理人员应该把主要精力放在那20%上。
（对 ）
题目 35
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人们常常会说： “那不是我的意思！ ”或者“我还以为是这样！ ”这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。
（对 ）
题目 36
在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。
（错）
题目 37
沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。 （错）
题目 38
控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。 （错）
题目 39
一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。
（对）
题目 40
产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。 （错 ）
四、案例分析（ 20 分） 让班组做主
前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。
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老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。
一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10％。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。
该怎么办呢?接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去?拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的?
老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛!
问题：
1．孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗?（4分）为什么?（6分）
2．实行民主管理应具备哪些条件?（6分）该工段具备这些条件吗? （4分）
答：1）孟教授讲的发扬民主，让员工有群体决策权说法本身没错，因为员工有群体决策权，一方面能指集思广益提高决策的准确性：另一方面，能提高员工实施决策的主动性、积极性。
老史的实践不成功，主要是忽略了被管理者和实施背景这两个关键因素。从被管理者来说，工厂车间的班组工人的素质、需求层次和成熟度相对于管理人员来说比较低。所以对他们来说，只适合在有关他们物质利益：工资，奖金，福利等等方面征求意见而已。
而与工作任务相关的事，如定额等业务集中管理，有利于提高效率；从环境因素看，企业的性质决定了生产的连续性，分工协作的严密性，从而要求在生产任务方面实施统一高效的集中管理和决策。
2）.真正的民主应具备以下条件：
1、员工素质高、有能力、有抱负，自我管理意识强，能够具备讨论和解决策问题的能力。
2、决策问题的性质，特点和时间的方面适合民主讨论的问题。 3、把民族讨论与集中决策有机结合起来。
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4、班组可以讨论定额问题， 但老史要提出先进要求和因势利导， 并最后有集中决策权。
该工段目前不完全具备这些条件，所以老史应该：
1、重新召集班组组长开会，讲原则、讲要求，确定先进定额水平，并进行引导。
2、对员工讲清楚先进定额与大家收入、待遇等是密切相关的关系。 3、对目前定额的不合理，要加以分析说明，提高员工的认识水平。
形考任务四
一、名词解释 (20 分)
从教材中找出十个关键词，并加以解释答 :
1.管理:是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
2.外部环境:民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境。
3.管理职能 :即是管理的职责的权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。 4.决策:指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案 ,借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断 ,从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。
5.协调:即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。
6.组织的效率 :指组织活动达到组织目标的有效性。
7.霍桑试验:分为四个阶段 : 1)工厂照明试验; 2)继电器装配试验 ; 3)谈话研究 ; 4)观察试验。
8.行为科学:广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。组织行为学 :主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。
9.企业再造:企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。
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10.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为 \"管理理论的丛林” 。
二、撰写一篇小短文 (80 分 )
管理学是研究管理活动过程及其规律的科学， 是管理实践活动的科学总结。 任何一一个组织， 凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获 ?或者体会 ?请撰写一篇 1000 字左右的小短文。
答：管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务 ,就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能， 而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。
计划制订分为如下步骤 :寻找机会 +确定目标 +拟订前提条件+确定备选方案 -评估备选方案+选择方案制定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标 ,如选择国家以及就读的专业领域等。
我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。
无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略 :可口可乐公司的长远目标宗旨就是 :“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值 ,进而实现我们的目标。”ATT则是:“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目标是丰富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功，并同时提升股东价值综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得了跟多的收获。
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模拟试题一
单项选择 题目1
“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（ ）
答案是：西蒙
题目2
管理的首要职能是( )
答案是：计划
题目3
泰罗科学管理理论的中心问题是（ ）
答案是：提高劳动生产率
题目4
企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
答案是：生产流程
题目5
企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（ ）。
答案是：变动性
题目6
目标管理是一个全面的（ ），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。
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答案是：管理系统
题目7
战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（ ）特征。
答案是：全局性
题目8
经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（ ）。
答案是：程序化决策
题目9
在管理学中，组织的静态方面含义就是（ ）。
答案是：组织结构
题目10
根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（ ）原则。
答案是：量才使用
题目11
有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ ）。
答案是：职务轮换
题目12
根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ ）。
答案是：消极强化
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题目13
沟通的深层次目的是( )。
答案是：激励或影响人的行为
题目14
人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。
答案是：选择性知觉
题目15
某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（ ）要求。
答案是：可检验性
多项选择 题目16
下列选项中，（ ）属于管理者所扮演的决策角色。 A. 企业家角色 B. 干扰应对者角色 C. 资源分配者角色 D. 谈判者角色
题目17
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ ）三个部分组成。
A. 精神文化 B. 制度文化 D. 物质文化
题目18
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以下选项中，（ ）属于备选方案的评价指标。 A. 收益 B. 成本 C. 期限 D. 风险
题目19
实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（ ）。 A. 管理效率提高了 B. 组织结构设计更加合理 C. 职工主动参与目标的设立 D. 有效的监督与控制
题目20
密集型发展战略的优点表现在：（ ）。 A. 经营目标集中 B. 管理简单方便 C. 取得规模经济效益
题目21
由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（ ）。
B. 业务性决策 D. 日常管理决策
题目22
坚持组织结构设计的弹性原则要做到（ ）。 A. 按任务和目标需要设立岗位 B. 定期更换管理人员 C. 实行职工一专多能 D. 多种用工制度
65
题目23
从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（ ）。 B. 有知识的人 C. 有能力的人 D. 对组织忠诚的人
题目24
俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（ ）。
A. 关怀维度 B. 定规维度
题目25
下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ ）。 A. 地位差异 B. 目标差异
C. 缺乏正式沟通渠道 D. 协调不够
题目26
按照控制对象的范围，可以将控制分为（ ）等类型。
A. 全面控制 B. 局部控制
题目27
一般来说，对作业系统的控制主要围绕（ ）等问题展开。
B. 质量 C. 成本 D. 采购
题目28
事业部制组织结构又可以称作（ ）。 A. M型结构
65
B. 多部门结构 D. 产品部式结构
题目29
激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（ ）。 A. 有利于激发和调动职工的积极性。
B. 有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来 C. 有助于增强组织的凝聚力。 D. 促进内部各组成部分的协调统一
题目30
从组织层次上来看，绩效可以划分为（ ）。 A. 员工个人绩效 B. 部门绩效 C. 全面绩效
判断正误 题目31
控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（ ） 对
题目32
梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（ ）
错
题目33
现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（ ）
对
题目34
著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（ ）
错
65
题目35
实行成本领先战略，就是降低产品价格。（ ） 错
题目36
管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（ ）
错
题目37
需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。（ ）
对
题目38
非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。（ ） 对
题目39
采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（ ）
错
题目40
为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性。（ ）
错
信息文本 题目41
让班组做主
65
前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。
老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。
一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10％。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。
该怎么办呢?接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去?拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的?
老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛!
问题：（1）孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗?（4分）为什么?（6分）
答：1.孟教授讲的发扬民主，让员工有群体决策权的说法本身没错，因为员工有群体决策权，一方面能集总广益提高决策的正确性：另一方面，能提高员工实施的主动性、积极性。本案老史的实践不成功主要是忽略了被管理者和情景这二个关键因素，从被管理者来说，工厂车间的班组工人的素质、需求层次和成熟度相对于技术人员、管理人员来说比较低，所以对他们来说，所以只适宜在有关他们物质利益（工资、奖企、福利等）等方面征求意见，而与工作任务相关的事（如定额等）应采取任务式集中管理，有利于提高效率：从环境因素看，企业的性质决定了生产的连续性，分工协作的严密性，从而要求在生产任务方面实施统一高效的集中管理和决策。
2．答真正的民主应具备以下条件：
（1）员工素质高、有能力、有抱负，自我管理意识强，能够具备讨论和解决策问题的能力。
（2）决策问题的性质，特点和时间的方面适合民主讨论的问题。
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（3）把民族讨论与集中决策有机结合起来。
（4）班组可以讨论定额问题， 但老史要提出先进要求和因势利导， 并最后有集中决策权。
该工段目前不完全具备这些条件，所以老史应该：
（1）重新召集班组组长开会，讲原则、讲要求，确定先进定额水平，并进行引导。 （2）对员工讲清楚先进定额与大家收入、待遇等是密切相关的关系。 （3）对目前定额的不合理，要加以分析说明，提高员工的认识水平。
模拟试题二
单项选择 题目1
人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（ ）。
正确答案是：管理的实践性
题目2
组织是管理的基本职能之一，它是由（ ）三个基本要素构成。
正确答案是：目标、部门和关系
题目3
计划工作的核心环节是（ ）。
正确答案是：决策
题目4
有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（ ）应保持一定的稳定性。
正确答案是：长期目标
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题目5
企业目标具有变动性。第二次世界大战以后，（ ）的企业目标日益普及。
正确答案是：顾客之上
题目6
（ ）也叫思维共振法、畅谈会法。它是由美国创造学家奥斯本首创的一种预测 决策方法。
正确答案是：头脑风暴法
题目7
企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（ ）。
正确答案是：机械式结构
题目8
M型结构又称为多部门结构，亦即（ ）。
正确答案是：事业部制结构
题目9
考评管理人员的协作精神主要通过向（ ）获取信息。
正确答案是：关系部门
题目10
领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（ ）。
正确答案是：自身影响力
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题目11
成就需要理论一般适用于（ ）的研究。
正确答案是：主管人员
题目12
( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
正确答案是：书面沟通
题目13
在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的差异，解决冲突的方法是（ ）。
正确答案是：合作
题目14
控制是一种动态的、适时的信息（ ）过程。
正确答案是：反馈
题目15
管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，这就是控制的（ ）原则。
正确答案是：控制关键点
多项选择 题目16
对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ ）。
A. 技术环境 B. 政治法律环境 C. 经济环境
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D. 社会文化环境
题目17
1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ ）是其主要内容。
A. 系统思考 B. 改变心智模式 C. 超越自我 D. 建立共同愿景
题目18
按预测属性的不同，可将预测划分为（ ）。 A. 定性预测 B. 定量预测
题目19
根据拉·柯·戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（ ）。 A. 主要目标 C. 并行目标 D. 次要目标
题目20
目标建立过程中应该注意下列事项：（ ）。 A. 尽可能量化企业目标 B. 把目标控制在五个以内 D. 期限适中
题目21
新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（ ）。
C. 无关联多元化 D. 复合多元化
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题目22
为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（ ）。
A. 战术性决策 B. 策略性决策
题目23
现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ ）都要随环境的变化而变动。
A. 组织的部门机构 B. 职责的规定 D. 职位的安排
题目24
合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（ ）。 A. 因事择人 B. 人事动态平衡 C. 量才使用 D. 程序化、规范化
题目25
当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）。
B. 积极进取的措施 C. 消极防范的措施
题目26 正确
信息沟通一般包含下列环节（ ）。 A. 信息源发出经过编码的信息 B. 通过一定的媒介传递信息 C. 接受者接受信息并解码 D. 信息反馈
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题目27
按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。 C. 正式沟通 D. 非正式沟通
题目28
下列选项，（ ）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。
A. 销售额 C. 成本总额 D. 工资总额
题目29 正确
单位产品的总成本一般由两部分构成：（ ）。 B. 固定成本 D. 可变成本
题目30
根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（ ）。 A. 刚性预算和弹性预算 C. 收入预算和支出预算 D. 总预算和部门预算
判断正误 题目31
管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（ ） 正确的答案是“错”。
题目32
权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。（ ）
正确的答案是“对”。
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题目33
梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（ ）
正确的答案是“错”。
题目34
目标管理强调的是以成果为目标的管理。（ ） 正确的答案是“对”。
题目35
决策者所选择的方案一定是最优化的。（ ）
正确的答案是“错”。
题目36
目标实施过程中，管理者必须进行控制。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。（ ）
正确的答案是“对”。
题目37
运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（ ）
正确的答案是“错”。
题目38
贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（ ）
正确的答案是“对”。
题目39
表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（ ）
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正确的答案是“错”。
题目40
采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（ ）
正确的答案是“错”。
信息文本 题目41
准确决策与盲目投资
大平陶瓷厂是一家中型企业，由于种种原因，2013年停产近一年，亏损2500万元，濒临倒闭。2014年初，郑丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，老郑认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3／4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。老郑还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。
改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。老郑根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足500万元，便使其生产能力提高了一倍。目前该厂已形成年产800万件卫生瓷、200万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。2015年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。对此，郑厂长没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档产品不符合国情。于是，该厂新上了20多个中低档产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到60％以上。
与大平陶瓷厂形成鲜明对比的是，上佳陶瓷公司，该公司也是一家中型企业，20世纪90年代初，它曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的企业债台高筑。
2010年，该公司原计划投资1200万元建立大断面窑生产线，但是为赶市场潮流，公司管理层不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情
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况下，只好重新投入1000多万元再建大断面窑，使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。五年来，该公司先后做出失误的重大经营决策六项，资产损失近千万元。
大平陶瓷厂由衰变强和上佳陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。 问题：
（1）决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么? (8分) （2）案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么? (6分) （3）科学决策需要注意哪些问题? (6分)
答：1、决策过程：识别问题--确定决策目标--拟订可行方案--分析评价方案--选择方案--实施方案，关键步骤是选择方案。
2、决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的原因。
3、科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策。
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