团购配送制度

团 购 配 送 管 理 制 度

第一条 实施目的

为加强公司的电话订购、配送管理，妥善保管仓库库存物资，使采购物资入库及领用、产品出入库、以及相关的配送运输的规范化，降低配送成本，提高配送服务水平，避免发生不必要的损失，特制定本规定。

第二条 适用范围

本制度适用于配送活动中发生的仓储、库存、送货，以及成本管理活动。

第三条 配送流程

整个流程确保客户订单的顺利进行，达到保质、保量、保证交期以满足客户交货的要求和目的，如下图：

顾客订单处理流程描述

序号 1 2 5 6 7 8 9 10

第四条 出库管理规定 1、出库条例

（1） 办理出库时要认真审核“出库单”或“出货单”，核查出库批准手续是否齐全，严格依据所列项目办理出库，并核签有关单据。发现计算有误时要立即通知开票人员更正后发货。

没有通过审批的，由销售部重新与客户沟通 销售部根据货物订购单，开出销售送货送单，一式三份，销售部一份，客户一份，备案一份 配送部门接到通知后发货 配送后提交配送单及客户签收单 流程结束 是特殊颜色或紧急订单由总经理审批通过后，由销售部开出《货物销售单》. 步骤内容 流程开始 销售部与顾客沟通后产生订购单 销售部 销售部 总经理 销售部 销售部、仓库部 销售部 配送部 领料单 发货清单 配送流程表 执行部门和执行人 顾客管理规定 合同评审表 合同评审表 涉及控制程序及表单 .

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（2） 发放货品时要坚持“推陈储新、先进先出、按订单供应、”的原则，发货坚持一盘底、二核对、三发货、四检数。同时坚持单货不符不出库、包装破损不出库、残损变形不出库、如遇包装破损，又是急需货品，需与客户联系，确认之后才能发货。

（3） 优先保证自提商品，及时准确交给货主并当面点清。

（4） 打包人员在打包时要注意包装完好，箱子封口严实。由于打包质量直接导致货物受损，相关人员要受经济惩罚。 （5） 出库时配货员要认真查抄出库单号，填写出库号码单。每日业务终了，及时将出库号码单报至仓库助理处与网帐核对。 2、 出库验收： （１） （２）

销售部开具《出库单》ERP系统指示，经部门主管系统审核后，仓管员按出库单指示所列款号、编号、型号、特殊紧急出库时，业务人员必须以手机短信方式或借条将所需物品的款号，型号、数量、发货时间、地址等发

规格、数量、客户等内容准备货物，等待发货。若有内容不明确应即时与销售部核对、确认。

送给仓管人员。仓管人员根据手机短信或借条开具《物品出库通知单》，并报部门主管批准后方可发货，并于上班后当日上午补办手续，通知销售部补开《出库单》。紧急发货时，原则上要求两人（含两人）以上签字方可放行。 （３） （４） （５）

3、 交货期限： （１） （２）

正常库存产品接获公司销售部开具的《出库单》，当日出库。

因缺货等原因不能当日出库的，仓管员应及时联络销售部相关业务人员并说明原因，便于告知客户，协商发货凡属公司内部人员借用物品，一律使用《物品借用单》。金额较高、较为贵重、或数量较大的物品需由所属部物品出库时，仓管员应摘录产品序列号、出库日期，若无产品序列号，贴以本公司产品编号，以便识辩，并在严禁无任何单据货物出库，严禁配送员无任何单据自提自发！

门经理签字同意后，方可借出。

《货物出库记录本》上登记，以便核查。

期。货到时，应按协商过的日期即时发货，如因仓库延误发货导致客户取消定货，仓管员对此负全部责任，仓库主管负连带责任。

3、 物品出库时，若无特殊要求情况下，须遵循先进先出原则。

4、 任何物品出库，仓管员均应于出货当日登记入账，以便存货的控制。

5、 为防止错发、重发和漏发，要求做到：“三核对”、“发”，“三核对”：出库单与实物相核对、出库单与装箱清单相核对、装箱清单与实物相核对。“发”：无计划不发、手续不齐不发、涂改不清不发、规格型号不对不发、未验收入库不发。

6、 《货物出库记录本》按序编号，每季度交至上级领导查看。

第五条 发运管理规定 1、 货物的包装： （1） （2） （3） （4） （5） （1） （2）

货物出库封箱前，仓管员应仔细核对《出库单》所要出库物品的款号、编号、型号、规格、数量是否相符，经所有物品必须按其性能、属性包垫好，采取完好的保护措施，以防止货物的损坏。

所有发运物品，必须附有货物装箱清单壹份。装箱人员须在装箱清单上签字，并在《发货记录本》上登记签字。 发送快递,必须附有清单壹份,相关人员在清单上签字。发货人员并在《快递记录本》登记。 如有其它特殊要求的,按销售部要求包装。

按类搬运，搬运货物时应小心轻放，不能猛撞，严禁一切人为可能损坏货物的形为。搬运人为损坏，由相关责搬运时要注意人员和货物的安全，避免人员伤亡和货物损坏。

核实无误签字确认后，附上装箱清单后方可封箱。

2、 物品的搬运：

任人负责，并按货物实际价值赔偿。

3、 因客户业务需要，收货人非订购客户或其收货地点，应由订购客户出具收货指定通知单，其《出库单》应经销售部主管核签后方可办理交运。 .

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4、 仓库接获《出库单》方可发货，但有指定交运日期的，依其指定日期交运。

5、 客户在需要日期上注明“不得提前交运”的，仓库若因库位问题需提前交运时，应先联络销售部人员转告客户同意后，并有销售部门出具的《出库单》后方可提前交运。若是紧急出货时，应由销售部门主管通知仓库主管先予以交运，再补办出货手续。

6、 未经办理入库手续的物品不得交运，若需紧急交运时需于交运同时办理入库手续。

7、 若因工作失误，发错货物或发错地方，造成经济损失。相关责任人应对来回运输费用、及丢失、损坏的货物承担全部经济责任，并视情节轻重处以1-2倍的罚款。 8、 承运车辆调派与控制： （1） （2） （3）

由公司领导指定专人负责承运车辆与发货人员的调派。

如因公司车辆不够调派的情况下，可另行雇车，但需填写《雇车申请单》，经部门主管或经理签字后方可生效。 如承运车辆可能于营业时间外抵达客户交货地址。货物交运前，仓库发货人应将预定抵达时间通知销售部门转

告客户准备收货。 10、 物品的交运： （1） （2） （3）

物品直接交运客户时，仓库人员应开具《出库单》的同时另开具《送货单》，发货人及承运人应于《送货单》客户要求自运时，仓库应先联络销售部门确认。物品装载后，承运人（客户）应在《出库单》上签字，并注明物品通过承运公司发运时，发货人及承运人应在发运单据上签字，并注明发货日期。发运单据由指定专人妥善

上签字。物品送达客户时，请其验收，并签收《送货单》回联。《送货单》客户签收回联由公司指定专人妥善保管。 “自提”字样。

保管，便于查对和月底复核、结账。 11、 发货通知： （1） （2） （1） （2） 理付款。 （3） （4） （5）

第六条 配送员管理规定 1、 出车前检查水、油情况；

2、 保证所载货物在装卸、运送过程中，完好无损； 3、 出车前认真检查核对派车单和商品，保证商品货单一致； 4、 配送结束后，执行单据的流程交接工作；

5、 团购配送，途中耽误不能及时送达，要及时主动联系客户；

6、 要求配送员必须懂得配送路线的优化与选择，学会制定配送计划，分析最优的配送成本。

7、 员工每天要按照工作流程认真工作,合理安排工作。学会沟通，勤于沟通，确保工作流程和谐顺畅，保证配送货品的

时间要求及质量要求。

8、 员工上班须着公司规定的工装。在工作时间内经常使用文明用语“你好!谢谢！请问，别客气！让您久等了！再见！

欢迎再来”等等。 对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼。 9、 必须遵守公司的一切规章制度，按时上下班，服从领导，听从分配。

10、 在上班时间内必须在仓库待命或协助仓库其它工作，以便听从公司的出车安排。

仓库审核运费时，应检查核对开具的回联，是否有逾期送达或相关异常签收（如货物损坏等情况），均依合同对运输公司的选择应遵循“货比三家”的对比原则，对其价格、安全性、服务快捷进行综合评估，选择最适合运费的控制：无论是公司付款，还是到付，发货人都必须选择最节省、最快捷、最安全的运输公司和运输方式，

规定罚扣运费。

的运输公司和运输方式。 违“常规”者公司将严肃处理。

货物发出后，仓库相关责任人必须及时通过传真、电话方式或手机短信等形式通知客户货物到达的车次、时间如因未及时通知对方造成货物遗失，由相关责任人承担全部责任，并且视情节轻重处以罚款100元-200元。 单次运输费用在100元（含）以上，应填写《费用审核单》，报请部门主管审批。

仓库每月接获承运公司送回的签收单回联，“运费明细表”及存根，应于５日内审核完毕，送至财务部整

和代理货运公司的情况。 12、 运费审核及控制：

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11、 必须熟知交通法规，服从交通指挥，接受交通检查，确保生命财产的安全，否则因违章行车造成的一切后果由司机

个人负责。

12、 司机应熟知所驾使车辆的性能，对车辆应按月进行两次检查和一级保养，确保车辆安全运行，因检查失误，出现事

故，后果由司机负责。

13、 车辆需要维修时，要先和领导打好招呼，经同意后方可修理。如果实行零件拆旧换新，应在指定点维修站修理，签

单时应写清配件名称、价格、功用、修理工签字，再带回凭证单到财务挂帐，无特殊情况，未经领导批准，不准私自修车。

14、 未经领导同意，不准私自出车或外借他人，不许拉私活、带客，不许酒后驾车，否则出现的一切后果由司机本人负

责。

15、 开车精力集中，保持良好的精神状态，不许超速行驶，不许强行超车，野蛮行车，尽量减少损耗，减少油耗。 16、 出车要填好行车线路记录，节约用油，如有发现虚报油票、燃油外漏现象，扣发当月工资。

17、 妥善保管好随车工具和各种证件，出车时保证证件齐全，如有丢失由司机照价赔偿和补办，因证件不全被罚款的，

费用不予报销。

18、 司机应每周两次擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、车外、引擎的清洁）；出车前要例行检查车辆

的油及其它性能是否正常，发现所驾车辆有故障时，应立即检修；下班后，将车辆开到指定区域停放，锁好车门和货厢的门；车辆停驶后，有空闲时间，司机在不影响本职工作的情况下，要参加力所能及的劳动。

19、 司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车，对工作安排有意见的，事后可向领导反映。

12、司机如果不服从相关领导管理，每次罚款20元，如果三次不服从相关领导管理罚款100元。

20、 如果司机在送货物期间丢失货物、开回的单据数量不对、没有注明付款方式、发生送错货现象等；损失应由自己承

担 ，而且还要给予相应的处罚或辞退。 21、 如果在出车期间由于以下原因造成交通事故的：

22、 ⑴由于自身原因造成交通事故的：①未有人员伤亡，只造成车辆损坏的，司机应负责一切损失和责任（包括公司车

辆维修费用）。

23、 ②有人员伤亡的，应根据相关法律裁定来划分责任和承担相关费用。 24、 ⑵由于客观原因造成交通事故的；公司根据相关法律规定来承担责任。

25、 如果利用自己出车之便偷盗公司物品、弄虚作假、欺骗公司给公司造成损失的，应赔偿公司的损失，并扣发一个月

工资给予辞退。

26、 车辆加油必须提出申请，写出申请经相关领导批准，经才可以加油；严止私自加油或是加不合格油，加油后油票第

一时间上报财务上账。

27、 出车在外必须以工作为重，不得在外面办自己的私事或消极怠工，经发现给予严肃处理，如果一个月内有三次怠工

现象给予辞退。

28、 对于工作勤奋，遵守制度，表现突出，全年安全行车，未出交通事故，送货未出差错的，年终公司给予相应奖励。 配送员须填写配送计划表（如下）： 序号

第七条 退库管理规定

1、 办理退库手续时，销售部应开具《退库单》，并注明退库原因，通知物流部提货。 （1） （2） .

退库物品外观保持完好的，须由退残组数量验收，品管质量鉴定，确认完好并在《退库单》上签字，货品对应退库物品，仓管员应在物品上贴上标识及《退库单》编号。

的仓管员签收，方可退货。

客户名称 物品名称 物品规格 配送数量 配送时间 车辆状况 相关部门可在特定时间对配送情况进行抽查，分析配送是否已达到理想的状态以便为往后的指导工作作为参考。

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2、 货物报损： （1） （2）

第 考勤/通讯管理规定

1、 物流部考勤时间：08：00---18：00

以上考勤时间仅对员工的一种考核，非仓库、物流部门的实际工作时间。因工作的特殊性及不定时性，所有仓库、物流部门员工必须保证当日事当日毕，保证当日工作的及时、连贯完成后方可下班或休息。

2、 严格遵守公司规章管理制度，上班时间穿着工作制服，坚守工作岗位，不得聊天，不得打私人长途电话、声讯电话，非业务电话不得长时间占线。如有违反，视情节轻重处以30元-100元的罚款，或警告、记过等处分。

3、 通讯管理规定： （1） （2）

第九条 奖惩管理规定 1、 奖励规定： （1） （2） （3） （4） （5）

全年配送货物无错误，公司予以奖励200元-500元。

对仓管员所保管的货物，全年盘点无丢失，无损坏，予以奖励仓管员500元-800元。 发现并能及时制止重大错误形为的发生，避免公司遭受经济损失，视情况给予奖励。 工作认真负责，恪守职责，遵守公司各项规章制度。年终予以奖励500元-2000元。

积极进取，努力钻研。对仓库的管理，提出合理化的建议，为公司开源节流做出贡献者。公司予以奖励200星期一到星期六8：00--18：00手机保持畅通。

若因通讯原因，造成工作延误，情节严重者，取消当绩效考核。

退货物品经品管部门鉴定为无法修复的，经部门主管签字后，由相关退货人员申请报损。 客户遗留的无法修复、使用的物品，转入报损物品入库，报销售部入账。

3、 退回的物品如需特别处理的，仓管员应及时上报主管部门，主管部门应督促相关部门及时处理。

元-500元。 2、 惩罚规定： （1） （2） （3） 分。

3、 配错货品处罚： （1） 配错一件罚款10元

（2） 配少一件罚款10元(配货承担5元点货承担5元) （3） 配错三件以上5件以下罚款20元

（4） 配少3件以上5件以下罚款30元（配货承担15元点货承担15元） （5） 当次货单配错超过5件以上10件以下罚款30元

（6） 当次货单配少5件以上10件以下罚款40元（配货点货平均承担） （7） 配错超过10件，视情节轻重罚款50-100元

（8） 非仓库员工进入仓库必须申请，如未申请进入导致仓库发生损失或相关露当事人承担后果，仓库所有员工有权拒绝非仓库人员进入仓库

（9） 仓库一切货品和物品归公司所有，如有发现私带物品离开，一经查实按带走货品10倍赔偿并开除 （10） 任何员工未经同意涂改账目并造成损失的承担相应责任并罚款200元

（11） 严禁公车私用，严禁出车外拉货物，必要时要与上级申请同意方可出车，如果发现罚款300元作为油费

本制度与公司其他制度相悖之处，以本制度为准。公司保留对制度的最终解释权和修订权。

违反仓库管理规定，造成经济损失，仓管员对此负全部责任，仓库主管负连带责任。

公司安排的工作应在规定的时间内执行，如因特殊情况未能及时完成，应主动反馈沟通。情节轻者处以罚款多次违反规定、情节严重者按实际价值赔付，并给予警告、记过、降级、记大过、或调离工作岗位，辞退等处

100元-500元。

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