车队春运保障方案

2021年春运工作从1月28日开始、3月8日结束，按照公司及道路运输主管单位春运保障要求，为扎实做好春运期间安全、服务、疫情防控等相关工作，现结合车队实际制定以下工作方案，要求各岗位人员严格贯彻落实。

一、加强组织领导

成立车队春运保障小组，负责春运保障准备、组织协调、资源保障、疫情防控、应急处置等工作：

组 长： 副组长： 成 员： 二、工作任务

全力做好春运期间旅客地面运输、接送服务、大巴售检票服务、职工通勤班车保障等安全服务工作，确保安全、服务、疫情防控工作平稳进行。

三、保障措施

（一）提前进行动员部署

传达落实上级春运保障文件精神及工作要求，组织全员进行春运保障动员部署，落实旅客运输车辆检查、维修等准备工作，开展疫情防控、GPS、车辆安检、机坪运行等安全自查自纠，确保春运工作顺利开展。

（二）关键环节安全保障措施 1.旅客大巴安全运行

（1）驾驶员做好行车前车辆安全检查、做好行车日志记录，坚决杜绝车辆带病上路。

（2）严禁旅客携带“易燃、易爆等危险品”乘车，驾驶员和检票员做好旅客提醒及检查。

（3）严格落实运营车辆“安检”工作，车辆安检技术人员认真履职、驾驶员主动配合，做实车辆安全检查工作。

（4）严格落实疫情防控措施，实施车辆“一趟一消毒”、全员佩戴口罩和橡胶手套，认真做好旅客健康码查验及测温，监督落实旅客乘车期间全程戴口罩要求。

（5）禁止全员酒后上岗或饮酒驾驶机动车，做到遵纪守法、文明驾驶，特别注意冰雪路面行车期间的安全操作。

（6）严谨车辆超载运行，确保车内消防安全锤、灭火瓶等安全设施齐全有效，开车前提醒旅客系好安全带、并进行安全检查。

2.通勤车辆保障措施

（1）驾驶员做好行车前车辆安全检查、做好行车日志记录，坚决杜绝车辆带病上路。

（2）驾驶员按疫情管控要求做好个人防护和车辆清洁消毒。

（3）禁止全员酒后上岗或饮酒驾驶机动车，做到遵纪守法、文明驾驶，特别注意冰雪路面行车期间的安全操作。

（4）提醒车内人员系好安全带，保管好随身物品。 （5）准确掌握保障时间、接送地点等信息，杜绝漏接、发车迟到等保障差错，及时报送保障信息。

（三）服务工作措施

1.严格服务标准。一是全员注意统一着装和服务礼仪；二是文明用语、注意与旅客沟通方式；三是严格执行各岗位服务流程。

2.售检票注意事项：

（1）售票员特别做好老年人或现金购票旅客的服务，态度要热情、措施要得当、引导服务要到位。

（2）检票人员对旅客告知准确的发车时间及注意事项，严格查验健康码并进行测温，对于无法出示健康码的旅客要做好测温和记录。

（3）按要求及时对旅客提供乘车发票，售票员每日对自助购票机进行检查维护、确保正常使用。

3.驾驶员服务要求

（1）严格执行旅客行李装运流程，认真查验行李票，杜绝旅客错拿行李、行李丢失等服务差错。

（2）按规定路线行驶，按时发车、按规定站点停靠车辆，不得行车途中违规下客、甩客等。

四、工作要求

1.高度重视春运保障及疫情防控工作，各级值班人员认真履职尽责、加强岗位值守，认真组织各项保障工作。

2.各岗位人员切实履职尽责，不折不扣做好本岗位工作，确保安全、服务、疫情防控工作措施到位。

3.全员保持个人通讯24小时畅通，值班人员随身携带对讲机、保持通讯联络正常。

4.春节期间非必要减少人员外出，若特殊情况离开本省时，提前向部门报备，尽量减少人员聚集活动、做好个人防护。

5.值班队长、班组长、调度要加强保障现场运行指挥、合理排班，做好特发情况应急处置和信息报送工作。