2009年导游大赛试题

2009年导游大赛试题

第一部分：

1、截至2008年年底，我市共有 家4A级景区，其中 是我国首批4A级景区。

答案：6家 清东陵

2、 唐山市成为中国优秀旅游城市。 答案：2007年12月13日

3、 我市 于2008年荣获全国红色导游员大赛亚军。 答案：马婷婷

4、 五星级酒店正式挂牌，实现了五星级酒店零的突破，提升了我市酒店业品质，优化了旅游接待环境和对外开放环境。

答案：唐山锦江国际饭店

6、 通过市人大常委会审定，该条例是唐山市第一个旅游法规，对于全市旅游业发展具有里程碑式的意义。

答案：《唐山市旅游促进条例》

7、宣传唐山旅游的《唐山真好》主题歌由 作词， 演唱，旋律优美，朗朗上口。 答案：车行、于文华

8、第七次“河北省见义勇为英雄”评选活动自去年7月启动，

全省共18人获得“河北省见义勇为英雄”荣誉称号，我市的

获此殊荣。

答案：邓贺秋、吴祥清、杨晓东

9、经广大市民选择推荐，市政府常务会议审议，唐山公路“零公里”标志确定设置在 答案：抗震纪念碑广场。

10、2009年2月25日，重大题材电影《唐山大地震》新闻发布会在北京饭店举行，由著名导演 执导，电影《唐山大地震》是中宣部确定的向建国60周年献礼的50部影片中最重要的5部之一，由作家张翎的小说《余震》改编而来。

答案： 冯小刚

11、我市新增了6家3A级景区分别是红峪山庄、白羊峪、赵蔡庄、燕东生态园和 、 。

（答案：陶瓷博览园、唐山南湖公园）

12 、“健康唐山、幸福人民”行动的总体目标是，通过3年努力，到2011年，争创全国健康城市，把新唐山建成 的现代化城市，人民群众主要健康指标和健康环境得到明显改善和提高。

答案：拥有一流健康环境、一流健康服务、一流健康人群” 13、2008年11月27日，曹妃甸和唐山湾“四点一带”开发的命脉工程——— 正式建成通车，从而使唐山至曹妃甸工业区车程由原来的2小时缩短为40分钟。

答案：唐曹高速公路

14、 ，唐山、承德、秦皇岛三市旅游主管部门主要负责人共聚唐山就区域旅游合作进行协商，共同签署了《冀东三市（唐承秦）区域旅游合作协议》。此协议，为开发京东旅游环线，打造无障碍旅游做好铺垫，为形成冀东旅游一体化迈出关键性的一步。 （答案：2008年12月16日）

15、2008年12月25日晚，中国最具幸福感城市推选活动组委会在春城昆明举行盛大颁奖典礼， 荣膺“2008中国最具幸福感城市”称号。

答案：唐山等10个城市

16、2009年2月5日， 当选感动中国2008年度人物。 答案：宋志永等13位农民

17、从曹妃甸国际生态城以打造中国第一批生态城市为目标，坚持“世界一流”、突出“唐山特色”，突出谋划灯塔酒店、曹妃剧场、生态学校等一批能够提升曹妃甸生态城形象和品位的高端项目。将生态城建成为一座 。

答案：未来之城、创新之城、生态之城和幸福之城

18、2008年11月21日，我市赴京参加第五届全国十大见义勇为好司机表彰大会的代表载誉归来。继去年摘得全国见义勇为评选活动“城市奖”后，今年我市再获此殊荣，路北区出租车司机 被授

予“全国见义勇为司机”荣誉称号。 答案：关起印

19、唐山乐亭县是伟大的革命先驱 的故居， 于2007年12月被国家评为4A级景区。

答案：李大钊 大钊纪念馆

20、《旅行社条例》已经2009年1月21日国务院第47次常务会议通

过，现予公布，自 日起施行。

答案；2009年5月1日

第二部分：

1、历史上，随着行政区划的不断变革，河北省称谓几经变更， 年，改直隶省为河北省。

A．1926年 B.1927年 C.1928年 D.1929年 答：C

2、河北省会曾发生过多次变迁， 河北省人民政府成立，当时省会设在保定。1958年2月，天津市划归河北省，省会由保定市迁往天津市。1967年1月，天津市被批准为中央直辖市，河北省会由天津迁回保定市。1968年2月，河北省会定为石家庄市至今。 A．1948年8月1日 B. A．1949年8月1日 C. A．1950年8月1

日 D. A．1951年8月1日 答：B

3、河北素有“燕赵”之称，燕是指战国时期的燕国，燕昭王时期所建的燕下都位于现在的 ，是燕国南部的政治、经济中心和军事重镇。

A．易县 B.涞水县 C.涞源县 D.顺平县 答：A

4、清朝是我国最后一个封建王朝，清东陵位于遵化马兰峪，建有帝陵5座、后陵4座，先后埋葬了清朝的5位皇帝，下列清朝皇帝 未埋葬于此。

A．顺治 B.康熙 C.乾隆 D.道光 答：D

5、万里长城是我国古代人民智慧的结晶，但是，随着历史沧桑，长城大部分遭受了破坏。1984年， 发出了“爱我中华，修我长城”的号召，使长城古迹又焕发了青春。 A．江泽民 B. 万里 C.邓小平 D. 胡锦涛 答：C

6、唐山乐亭县流传着多种地方艺术，广为群众喜爱。下列 不属于“乐亭地方艺术三枝花”。

A．大鼓 B．皮影戏 C. 评剧 D.丝弦 答：D

7、清东陵是我国现存规模最大、体系最完整的皇家陵寝，整个陵区

松柏常青，古木参天，其中石雕以乾隆帝 地宫最为精细，表现了清代工匠的高超技艺。 A．昌陵 B.昭陵 C.泰陵 D.裕陵 答：D

8、清朝有一位德高望重的皇后，辅佐两代皇帝，对建立清王朝、巩固封建统治，发挥了重要作用，多部影视作品中涉及到她。她就是 。

A．慈禧太后 B.慈安太后 C.孝庄文皇后 D.香妃 答：C

9、“华北第一大岛” ，位于乐亭县海滨，岛上气候宜人，动植物资源丰富，非常适宜避暑度假，是河北省生态旅游示范区。 A．月坨岛 B.金沙岛 C.菩提岛 D.灯笼铺岛 答、C.菩提岛

10、清代规定，皇帝在位时凡有丢失国土的，去世后陵前不准竖立圣德神功碑，因此自道光皇帝以后的皇陵就都未建此碑。下列 建有圣德神功碑。

A．定陵 B.惠陵 C.昌陵 D.崇陵 答案：C.昌陵

11、詹天佑是中国铁路工程的先驱，清光绪年间，在由他主持修建的 铁路上，采用“气压沉箱法”修造了滦河大桥，这是我国铁路史上最先采用此法施工的铁路桥。

A．滦州-唐山 B.唐山-秦皇岛 C.古冶-遵化 D.古冶-滦州

答：D

12、玉田县境内的 ，建筑规模宏伟，结构新奇，寺中雕刻与绘画更是融宗教内容与民间习俗于一体，艺术风格独特，被称为“京东第一寺”。

A．天宫寺 B.无梁阁 C.碧霞元君庙 D.净觉寺 答：D

13、著名的《大刀进行曲》广为流传，是赞扬宋哲元将军率领29军在喜峰口长城使用大刀英勇抗击日本侵略者的事迹，战斗发生地喜峰口长城位于我省 。

A．迁西县 B.迁安 C.滦县 D.遵化 答：A

14、承德避暑山庄内的许多景点是仿照江南著名景观修建而成，其中金山就是以 金山寺为原型建造的，二者环境相似，神韵相通，一南一北，相映成趣。

A．苏州 B.杭州 C.镇江 D.南京 答：C

15、避暑山庄是我国保存最完整、最大的一座皇家园林，集中了中国园林精华，是锦绣河山的缩影，仅康熙、乾隆皇帝题写命名的景点就各有 处。 A．36 B.48 C.55 D.64 答：A

16、河北地处沿海与内陆交接地带，地形地貌复杂多样，地势呈西北

高、东南低走势，丘陵、山地众多，不少山峰海拔都在2000米以上，其中 海拔2882米，是我省最高峰。 A．雾灵山 B.白石山 C.小五台山 D.坨梁 答：C

17、我国的风景名山数量众多，而构成山地景观的地貌类型也多种多样，其中在巨厚的红色砂砾岩上，由内外应力作用发育而成的方山、奇峰、赤壁、岩洞等特殊地貌的被称为

A．张家界地貌 B．溶蚀地貌 C．沉积地貌 D．丹霞地貌 答案：D

18、我国的风景名山数量众多，而构成山地景观的地貌类型也多种多样，其中在巨厚的红色砂砾岩上，由内外应力作用发育而成的方山、奇峰、赤壁、岩洞等特殊地貌的被称为

A．张家界地貌 B．溶蚀地貌 C．沉积地貌 D．丹霞地貌 答案：D

19、秦皇岛柳江国家地质公园以古生物化石、地层遗迹、岩溶地貌、花岗岩地貌为特色。生物化石组合带地层剖面、岩性岩相构造剖面等内容丰富，国内罕见，被公认为是 。

A．天然地质博物馆 B.地质公园之最 C.天然地层大全 D.地质百科全书 答：A

20、兴隆县九龙潭自然风景区内，有一井、三峡、九潭、八大景观等50多个景点，其中一井是指“八卦井”，井内 结冰。是解释

八卦中“热极生寒、寒极生热”辩证法的实例。 A．春季 B.夏季 C. 秋季 D.冬季 答：B

第三部分：

1、导游小胡接待了一个来自上海的旅游团，在游览期间，一游客作为代表提出对接待质量不满，要求集体退团，问小胡应该怎么做？若有部分游客仍坚持要在途中退团, 导游员要按哪些规范操作？ 答案要点：

（1）游客要求途中退团, 不管是属哪种情况, 导游员首先要问清原因, 然后再作详细的分析。

（2）因为是游客对旅游接待服务质量有意见, 那导游员要加强这方面的工作, 并且督促各旅游接待部门提高服务质量, 共同提高服务水平。另外, 导游员在讲解上要增加力度和深度, 在服务上做到热情周到, 尽量满足游客的需求。

若仍有部分游客坚持要在途中退团, 导游员要按以下规范操作： （1）及时向旅行社汇报(并请示该退的费用问题等； （2） 办理游客离团手续;

（3） 重新安排游客返程事宜, 并告之所需费用均为自理; （4）告诉游客未享受的综合服务费不予退还; （5） 将减人的信息通知各有关旅游接待部门;

（6） 继续做好其他游客的思想和服务工作。 另外, 有关费用

的问题, 导游员原则上要按旅行社的要求办理。

2、某旅游团在南方某地游览期间，因前一天晚上、强风暴雨破坏了当地的电力系统，导致第二天不能按计划到游乐场游玩，被迫改变部分旅游计划。遇到这种情况，地陪应该采取哪些处理措施？ 答案要点：

(1)地陪应立即与接待社联系，根据接待社的意见，做好一切相关事宜。 (2)实事求是地向旅游者说明情况，求得谅解。

(3)提出新景点的替代方案，通过与旅游者协商，使新方案得到认可。 (4)以精彩的导游讲解、热情的服务激起旅游者的游兴。

(5)按照有关规定给予相应的补偿。必要时应由旅行社领导出面，向旅游者致歉。

3、某旅行社要接待一个从山西来的30个人的旅游团，地陪由于在接站途中遇到交通事故而延误接站时间，无法及时抵达接站地点，请问地赔应如何处理这种现象？ 答案要点：

（1）立即与旅行社联系说明原因，不能认为与己无关而敷衍了事。 （2）耐心细致地向旅游者解释说明，以消除误解。 （3）尽量采取补救措施，使旅游者的损失降低到最小。

（4）必要时请旅行社领导出面赔礼道歉，或酌情给旅游者一定的物质补偿。 4、旅游旺季，导游小黄在接待一个从广东来的旅游团，当他带领游客游览完某个人数较多的景点时，一位游客声称自己钱包被偷，内有现金若干，小黄引导游客回忆钱包确为在游览过程中丢失，问此时小黄应该怎样处理？ 答案要点：

（1）先与旅行社联系，向领导汇报相关情况，然后通知有关部门或饭店失物招领处，询问情况。

（2）虽然是旅游者本人不慎丢失，不是导游人员的责任，但也应积极帮助寻找。

（3）若寻找未果，导游人员征得失主同意后，立即向公安机关及有关部门

报案，积极配合争取早日破案，挽回不良影响。如果不能破案，导游人员应尽力安慰失主，缓解其不愉快的心情。

（4）如果失主财物已向中国保险公司投保，导游人员还应告知失主，持失物清单和公安局失窃证明向保险公司索赔。

5、北京导游员小王接待了一个湖北来的旅游团，在游览故宫时，游客张某忙着拍照没有跟上导游小王，由于人多小王并未注意，等大家回到车上清点人数时，发现张某走失，经寻找找回，问小王应该如何预防此类事件的发生？ 答案要点：

（1）细致认真，多做提醒工作。导游人员要提醒旅游者团队游览时不要走散；要记住接待社的名称、旅行车的车号和标志、与导游人员的联系方法以及下榻饭店的名称、地址和电话。

（2）做好各项活动安排的预报工作。导游人员每天要向旅游者通报一天的行程，讲清上、下午的游览景点以及午、晚餐的用餐地点和餐厅名称；到景点后，地陪要向旅游者介绍游览线路，告知停车地点，强调开车时间。

（3）随时清点人数。地陪在景点讲解时，要注意旅游者的动向，经常清点人数，出现人数不对时及时寻找。

（4）地陪、全陪和领队要密切配合。地陪在前面带队讲解，全陪、领队应在旅游团后面做好断后工作，防止旅游者走失。

6、导游小平带领旅游团在某公园游玩，两个小时的自由活动后有两个游客没有按时归队，问导游此时应该怎么处理？ 答案要点：

（1）立即报告接待社和公安部门。旅游者自己外出走失，导游人员应立即报告旅行社领导，请求指示和帮助；通过有关部门通报管区公安局，提供走失者可辨认的特征，以便寻找。

（2）做好善后工作。找到走失者，导游人员应问清情况，必要时提出善意的批评，提醒走失者引以为戒，避免此类事故再次发生。

（3）如果旅游者者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。

7、导游小彭在接待游客用餐时，没有对客人禁忌进行了解，结果导致一游

客用餐后对某类果蔬的过敏，请问小彭有何不足之处，应该如何对旅客患病进行预防？ 答案要点：

不足之处：没有详细了解旅游团成员的健康状况，以及饮食禁忌。 预防：

（1）了解旅游团成员的健康状况。接团前，导游人员应根据旅游团的信息材料，了解旅游团成员的年龄、身体状况，做到心中有数；接团后，导游人员应察言观色、处处留意，了解有无需要照顾的患病旅游者，对举止、表情异常的旅游者要多关心，防止突发疾病。

（2）周密安排游览活动。安排活动日程要留有余地，做到劳逸结合。同日参观游览的项目不能太多，体力消耗大的项目不要集中安排，晚间活动的时间不宜过长。

（3）提醒旅游者注意饮食卫生。导游人员要随时提醒旅游者不要买小商贩的食品，不吃不洁的食物，不喝生水等。

（4）做好天气预报工作。提醒旅游者根据天气变化及时增减衣服、带雨具等；气候干燥的季节，提醒旅游者多喝水，多吃水果等。

8、北京导游员小孙在接待某旅游团的时候，游览中，发现某位游客面色苍白，精神萎靡，经量体温有点发烧，小孙就给游客服用了退烧药，半天后该游客病症并未消失，请问小孙的做法是否有不妥之处，应该如何处理？ 答案要点：

不妥之处：不应该擅自给患者用药 处理办法：

（1）劝其及早就医，注意休息。导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店休息。如有必要，导游人员应陪同患者到医院就医。

（2）关心患者的病情。如果患病的旅游者留在饭店休息，导游人员要前去询问身体情况并安排好用餐，需要时应通知餐厅为其提供送餐服务。

（3）向旅游者讲清看病的费用自理。 （4）严禁导游人员擅自给患者用药。

9、导游员小周带领外国旅游团游览泰山，有位游客忙于拍照，不慎跌落摔

成骨折重伤，急需医治，问小周应该怎么办？ 答案要点：

（1）小周应告知其他游客不要移动伤者，以免发生骨头错位。

（2）导游人员应立即协同领队和患者亲属送病人去急救中心或医院抢救，或请医生前来抢救。患者如系国际急救组织的投保人，导游人员还应提醒领队及时与该组织的代理机构联系。

（3）在抢救过程中，导游人员应要求领队或患者家属在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。需要签字时，导游人员应请患者的亲属或领队签字。导游人员还应随时向当地接待社反映情况。

（4）若旅游者病危而亲属不在身边时，导游人员应提醒领队及时通知患者亲属。患者亲属到来后，导游人员应协助其解决生活方面的问题；若找不到亲属，一切按使、领馆的书面意见处理。

（5）导游人员还应安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪应继续随团旅游。 （6）患病旅游者转危为安、但仍需住院治疗不能随团离境时，接待社领导和导游人员要不时去医院探望，帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续和交通票据等善后事宜。

（7）患者住院及医疗费用自理，离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人；患者亲属在华期间的一切费用自理。

10、导游员小吴接待了来自北京的旅游团，在游览即日后，在一次登山过程中，游客闫某突发心脏病猝死，如果你是小吴你应该怎么处理？ 答案要点：

(1)如果死者亲属不在身边，应立即通知其亲属。

(2)由参加抢救的医师向死者亲属、领队和好友详细报告抢救的经过，写出抢救工作报告、死亡诊断证明书，由主治医师签字后盖章，复印后分别交给死者亲属、领队和旅行社。

(3)遗体的处理，一般以当地火化为宜。火化前，应由死者亲属或领队写出火化申请书，并交我方保留。

(4)有关死者的医疗、火化、尸体运送、交通等费用一律由死者亲属或该团队支付。如死者生前已办理人寿保险，我方应协助死者亲属办理索赔事宜。

(5)死者遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存，遗物由死者亲属或领队带回。

11、导游员小王在接待来自某国外的旅游团时，发现有位游客不时偷偷向周围的他国游客散发一些自己国家的宗教传单，小王发现了此事，如果你是小王你该如何做？ 答案要点：

（1）一定要予以劝阻，并向他们宣传介绍我国的宗教政策。 （2）对不听劝阻并有明显破坏活动者，应报告司法机关处理。

12、旅游旺季，小胡在接待某旅游团在酒店用餐时，有位游客因酗酒过多，因对菜的口味有一点不满，把桌子掀翻，面对这种尴尬的境况，作为导游员的你应该怎么做？ 答案要点：

（1）如果旅游者酗酒，导游人员应先规劝，严肃指出可能造成的严重后果，要尽力予以阻止。

（2）如果旅游者不听劝阻，应该请求保安予以支援。

（3）待游客酒醒之后和饭店进行协商，处理相关赔偿事宜，对于酒后扰乱社会秩序、侵犯他人并造成物质损失的肇事者，必须承担一切后果，直至追究其法律责任。

13、导游员小魏在接团过程中两名游客因某事发生争执，产生矛盾，作为导游员你应该怎么处理？ 答案要点：

（1）导游员首先应该加以劝阻, 然后可以认真倾听双方的诉说, 根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。

（2）导游员在规劝时应遵循 “中间立场”的原则, 决不偏袒任何一方, 同时要注意本身的态度和方式方法。

（3）安排食、宿、游时要注意，尽量减少他们接触的机会以避免冲突再次发生。

14、朱某及其女友王某利用国庆假期，参加某市假日旅行社组织的玉峰山景

区两日游，旅游团共有18人，由一名女导游李某带团。第一天爬山，行至一陡峭路段时，导游李某停下来，给游客介绍“人面石”景点。朱某靠在路边的铁栏杆上，边听介绍边看景点，突然脚下一滑，身体向前倒下陡崖，在半坡上被一棵树挡住才幸免遇难。群众将其救起送往医院，检查发现腿骨骨折，身上多处摔伤，住院治疗半个月，花去医药费共计2100元。出院后，朱某要求赔偿损失共计4600元，并要求被告赔偿精神损失2万元。本案中朱某可以得到哪些赔偿？精神损失是否能够得到支持？ 答案要点：

《消费者权益保护法规定》：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用”，本案中的朱某可以得到的赔偿有医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，同时旅行社退还朱某的旅游费；朱某的精神赔偿请求不能得到支持。因为根据法律规定，精神损害赔偿的一个要件之一是损害行为的施加者由主观故意，而本案中的风景区管委会和旅行社都没有主观故意，所以不对朱某进行精神损害赔偿。

15、游客赵某夫妇，平常忙于生意，少有时间外出旅游。这次正值结婚十周年，夫妻二人便把生意交朋友代管，外出度假。他们一路上玩得非常愉快。回程前，赵某买了个名牌箱包，价值3000元，并办理了机场的托运业务，可飞机因发生故障改在另一机场降落。下飞机后，赵某在领取托运行李时，始终没有见到自己新购的箱包，遂向机场反映，但当时并没有引起机场工作人员足够的重视，只答应再仔细查一查。三个多小时过去了，箱包仍然没有下落，赵某遂向民航相关部门提出赔偿要求。你认为丢失箱包的责任在谁？怎样赔偿赵某的损失？ 答案要点：

我国《民用航空法》第一百二十五条规定：“因为发生在航空运输期间的事件，造成旅客的托运行李毁损、遗失或者损坏的，承运人应当承担责任。”“航空运输期间”是指在机场内、民用航空器上或机场外降落的任何地点、托运行李处于承运人掌管之下的全部期间。本案例中，赵某的箱包自办理登机手续起，即已处于承运人的掌管之下，因此，对于赵某夫妇丢失箱包的事故，航空公司应负赔偿责任。因此，该航空运输公司应赔偿赵某夫妇丢失箱包的3000元价款。

16、地陪小李刚从事导游职业，第一次带团，那么当旅游团抵达饭店后，地

陪应做好哪些工作，作为老导游的你对小李有何建议呢？ 答案要点：

（1）协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号、以便联系。

（2）照顾行李进房。

（3）介绍饭店设施，讲清住店注意事项。

（4）带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求

（5）宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点。 （6）确定叫早时间

17、请问导游语言的“八有”原则是什么，并作适当解释？ 答案要点：

（1）言之有物。指导游讲解的内容要充实，有说服力；导游人员的语言应是客观事物的正确反映，具有鲜明的思想性；不讲空话、套话，不玩弄美丽辞藻。

（2）言之有理。指导游人员说话要诚实，不尚虚文；要讲道理，要以理服人，即言之有理，入情入理。

（3）言之有据。导游讲解必须有根有据，令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴，即导游人员讲话要负责，切忌弄虚作假。

（4）言之有情。指导游人员的语言要友好，富有人情味，让旅游者听着感到亲切、温暖。

（5）言之有趣。导游人员说话要诙谐、幽默、令人愉悦，这有助于活跃气氛，提高游兴。

（6）言之有礼。导游人员讲话要言语文雅，谦虚敬人，令旅游者听后耳目一新。

（7）言之有喻。适当比喻，以熟喻生，生动易懂，听者倍感亲切，会留下深刻美好印象。

（8）言之有神。导游讲解时要精神饱满，声音传神，要多用形象化的语言，引人入胜。

18、地陪小赵要接待一个来自北京的旅游团，为了在开始时给旅游团一个好

的印象，以便更好的代好这个团，那么地陪小赵如何安排好接团后的第一餐呢？ 答案要点：

（1）采取计划准备和询问的方式，确实了解旅游者在用餐方面的特点和要求，认真记录，连同团队就餐的人数、用餐标准、具体用餐时间一起通知给餐厅的工作人员。

（2）把用餐的时间、地点、用餐方式和注意事项准确的通知给旅游者。因为是第一次用餐，最好由地陪统一引领旅游者进入餐厅，因此地陪要把集合地点告诉旅游者，并提前到达等候旅游者。人员到齐后，引领旅游者进入餐厅，协助旅游者就座。地陪要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求。

（3）在用餐过程中，地陪要经常到旅游者餐桌前帮助旅游者解决一些问题，征求旅游者对餐饮产品的意见，协助餐厅工作人员做好餐间服务。

（4）地陪还要照顾好领队、全陪、司机等工作人员的就餐，建立导游服务集体良好的内部关系。

19、通常情况下，地陪导游接团后的最后一件事就是致欢送词，是整个行程不可缺少的一部分，也对以后争取回头客有着非常重要的作用，那么欢送词应包括哪几方面的内容呢？ 答案要点：

（1） 回顾旅游活动，感谢旅游者的合作与支持； （2）表达友谊和惜别之情；

（3）诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；

（4）若在旅游活动中有不顺利或服务不尽人意之处，再次向旅游者表示真诚的歉意；

（5）表达美好祝愿。

20、导游服务中，地陪的作用是非常重要的，那么根据《导游服务质量》标准，对地陪工作的总体要求是什么？ 答案要点：

（1）地陪应按时做好旅游团在本站的迎送工作；

（2）严格按照接待计划，做好旅游团（者）参观游览过程中的导游讲解工

作和计划内的食、宿、购物、文娱等活动的安排；

（3）妥善处理各方面的关系和出现的问题。 （4）地陪应严格按照服务规范提供各项服务。

1、从曹妃甸国际生态城以打造中国第一批生态城市为目标，坚持“世界一流”、突出“唐山特色”，突出谋划灯塔酒店、曹妃剧场、生态学校等一批能够提升曹妃甸生态城形象和品位的高端项目。将生态城建成为一座未来之城、创新之城、生态之城和幸福之城。

2、2009年3月9日，我市开启了 “健康酒店”创建活动。健康科普进酒店、实施“无烟酒店”创建活动、倡导科学的平衡膳食、全面实施食品卫生监督量化分级管理制度、落实监督举报投诉等，为全市广大消费者提供良好的健康科普知识及饮食卫生环境。

3、第七次“河北省见义勇为英雄”评选活动自去年7月启动，全省共18人获得“河北省见义勇为英雄”荣誉称号，我市的邓贺秋、吴祥清、杨晓东获此殊荣。

4、最近，由市统计局和国家统计局唐山调查队共同撰写、编辑的纪念改革开放30周年和唐山解放60周年大型资料书《辉煌新唐山》，由中国统计出版社正式出版发行。省委常委、市委书记赵勇为该书撰写了题为“为了唐山更加辉煌的明天”的前言。

5、2009年2月25日，重大题材电影《唐山大地震》新闻发布会在北京饭店举行，由著名导演冯小刚执导，由中国电影集团公司、华谊兄弟传媒股份有限公司、唐山广播电视传媒有限公司联袂打造的这部电影进入全面启动阶段。电影《唐山大地震》是中宣部确定的向建国60周年献礼的50部影片中最重要的5部之一，由作家张翎的小说《余震》改编而来。

6、2009年2月24日，首届唐山廉政文化艺术节闭幕式暨汇报演出在燕山影剧院举行。评选出省委常委、市委书记赵勇同志的从政警言“一心一意为民，一丝不苟干事，一尘不染从政”为群众最喜欢的从政警言。

7、2009年2月1日，纪念碑广场 “健康唐山、幸福人民”行动主题活动在这里举行。市直医疗、疾控、健康教育等20家卫生机构专家及100名工作人员现场为群众测量体重、血压等健康指标，接受防病保健咨询。

8、“健康唐山、幸福人民”行动的总体目标是，通过3年努力，到2011年，争创全国健康城市，把新唐山建成拥有一流健康环境、一流健康服务、一流健康人群”的现代化城市，人民群众主要健康指标和健康环境得到明显改善和提高。

9、由市地方志办公室编撰的我市首部《唐山年鉴》2008卷近日正式出版发行。该年鉴系统记述了2007年度全市自然、政治、经济、文化、社会等各方面情况的年度综合性资料文献，尤其对唐山科学发展示范区建设从多角度作了记述。

10、由世界著名品牌大会和世界品牌组织、美中经贸投资总商会、环球城市电视台世界企业研究中心联合推选的“2008年度影响世界的中国力量品牌500强排行榜”日前在韩国首尔向全球公布，开滦集团榜上有名。

11、盛世梨园喜相聚，合家欢庆韵悠长。2009年2月6日晚，为纪念评剧诞生100周年，弘扬唐山地域文化，打造地方特色的小剧场演艺品牌，我市今年重点文化产业工程之一的“梨园小剧场天天见”与观众见面。

12、2009年2月5日，宋志永等13位农民当选感动中国2008年度人物。 13、2009年1月20日下午，由中共唐山市委宣传部和市交通局主办的“路通人和的士情”大型文艺慰问演出在燕山影剧院举行。此次文艺慰问演出，是专门为我市出租车行业广大“的哥”“的姐”举办的。

14、近日，《迁安市城市总体规划（2008－2020）》获得河北省人民政府批复，将迁安定位为“唐山市域副中心城市，以钢铁产业为主的制造业基地，现代服务业发达的滨河生态园林城市”。

15、2008年12月25日晚，中国最具幸福感城市推选活动组委会在春城昆明举行盛大颁奖典礼，唐山等10个城市荣膺“2008中国最具幸福感城市”称号。

16、2008年11月27日，曹妃甸和唐山湾“四点一带”开发的命脉工程———唐曹高

速公路正式建成通车，从而使唐山至曹妃甸工业区车程由原来的2小时缩短为40分钟。

17、2008年11月23日，津秦铁路客运专线唐山段工程正式开工。它的开工对进一步密切唐山与天津、秦皇岛等城市之间的联系，推动京津冀一体化发展乃至环渤海地区加速崛起具有十分重要的意义。

18、2008年11月21日，我市赴京参加第五届全国十大见义勇为好司机表彰大会的代表载誉归来。继去年摘得全国见义勇为评选活动“城市奖”后，今年我市再获此殊荣，路北区出租车司机关起印被授予“全国见义勇为司机”荣誉称号。

19、经广大市民选择推荐，市政府常务会议审议，唐山公路“零公里”标志确定设置在抗震纪念碑广场。

20、2007年10月22日，开滦矿区一派节日气氛，开滦集团公司隆重纪念建矿130周年。