售后服务承诺书范文

【第1篇】产品售后服务承诺书范文

本尊敬的顾客你好，感谢你购买我公司产品！

本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损外)：

(一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务;

(二)免费为保修期内出故障的设备提供备机;

(三)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训;

(四)免费送货;

(五)免费提供定期跟踪维护;

详细服务内容如下：

一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：

按国家“三包服务”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，

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详情见产品保修卡。

二、运输方式

在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求;

其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;

第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;

第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理;第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。

三、交货时间

在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，如无特殊情况在7个工作日内交货。

由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。

四、安装、调试服务

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我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行的安装过程。

在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。

五、完工工期

我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特殊情况和说明，一般为交货后7天之内。

六、整机免费换货期限

本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务，细则如下：

1、七日内免费退货

即自产品之日(以正式购机日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格(以正式购货价格为准，下同)一次性退清货款。

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2、八至十五日免费换货或修理

即自购机日起第8日至第15日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换

即自购机日起一年内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

七、质保期内产品故障服务响应时限

1).24小时服务热线:

此次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外，我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.

号码:ｘｘｘｘ，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。

2).30分钟电话响应:

在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，如果经分析

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后发现是硬件问题，与使用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。

3).7天*24小时工作制

我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。

技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-----18:00。

八、上门服务时间在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-----18:00，节假日照常。

九、故障修复时限

如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。

十、提供备用设备时限

如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证2小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。设备性故障，一方面在系统设计时，

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我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。

十一、其他

详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。

承诺单位：______有限公司

日期：20___年___月___日

【第2篇】设备售后服务承诺书范文

北京安晟雅实验室设备有限公司本着以质量为生命，以客户为中心，郑重做出以下承诺：

一、售前服务:

我公司拥有专业的营销及技术人员，将随时接受客户的咨询，解答客户的疑问。并根据客户的需要提供合理的建议的完善的设计方案。为客户提供直观的平面图及三维立体图。公司将邀请客户考察生产我公司的生产基地、展厅，在展厅可以看到各种类型、款式、材质的实验室家具。并请客户参观样板工程，便于客户选择。技术人员将到客户使用的现场，根据客户的需要实地测量。为客户的实验室“量体裁衣”，利用专业的电脑设计软件，为客户提供新颖、实用、美观的实验室家具产品。提出最合理的实验室规划方案，营造最合理的办公环境、办学环境。

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二、售中服务:

我公司将严格按工程要求进行产品的生产和安装；我们将在工地实行节假日和双休日照常工作的作业计划，有关管理干部也将跟班进行管理，一旦因为非本公司的因素延误工期，我们将随时进行劳动力和工时的调整，发挥我公司吃苦耐劳的奋斗精神，突击进行“加班、加点”，直至紧张程度缓解，工期正常为止。以确保按时、按量、保质完工。严格执行国家有关质量标准及生产规范进行生产，生产过程中，随时欢迎客户到生产基地检查生产情况；专业的运输队伍及超大容量库房，随时配合客户需要，准时送货。所有产品安装、调试、运输全部免费；保证免费将临时实验台、通风柜完好地搬到指定现场、安装调试至正常使用，客户满意为止。安装完毕，我公司负责清理现场，直至客户验收合格。

三、保修期后服务

一旦本公司产品出现问题，我们将在24小时内响应，48小时内到达现场、在规定的时间内进行维修、更换、以保证贵方的正常使用，处理结果会有相应的售后服务报告，并应得到客户签字认可，作为本公司的技术档案，以便今后更好地为用户服务，费用由我公司负责；本公司对售出的产品均是三年质保。时间自实验台等货物最终验收合格并交付使用之日起计算，保修期内因材料质量及工艺问题在正常使用中设备损坏，我公司免费更换损坏部件，更换后质量保证期继续为两年。

定期维护：定期的回访、维护、维修，免去客户的后顾之忧。

售后热线：我公司在北京配有充足的备件及专业的维修队伍，高质量的售后跟踪服务支持售后服务热线；电话：ｘｘｘ—ｘｘｘｘｘｘ

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保修期后：我方提供24小时不间断应急服务而不收取法定工作日和例常工作时间以外的附加费用，终身提供维修、更换零配件只收成本费。

承诺单位：______有限公司

日期：20___年___月___日

投标售后服务承诺书范文

根据贵方为20___年___月___日_________招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺：

1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国标准的技术支持和售后服务。

2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。

5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小

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时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

投标人：______有限公司

投标人代表(签字)：_________

日期：20___年___月___日

【第3篇】通信售后服务承诺书范文

尊敬的客户：您好！

感谢您对ｘｘ通信的信任和支持！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧,深圳市ｘｘ通信技术有限公司向您做出下述标准产品销售服务承诺和解释，并在您需要时依此向您提供服务。

一、产品售后保修服务承诺

1、自售出之日起一个月内（含），如果您购买的ｘｘ通信产品因为质量问题而不能正常使用，您可以选择退货、更换或维修。

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（1）如您选择退货，请将您购买的故障产品及其全部配件和购物寄到ｘｘ通信公司，ｘｘ通信公司将免费为您退货，并按照购买价格一次性退清货款。若您发回产品配件不全，则须收取产品配件成本费用；

（2）如您选择更换，请将您购买的故障产品及其全部配件和购物寄到ｘｘ通信公司，ｘｘ通信公司将为您换货，并按照产品差价一次性清款和清票。若您发回产品配件不全，则须收取产品配件成本费用；

（3）如您选择维修，ｘｘ通信公司将免费为您维修。

2、自售出之日起一年内（含），如果您购买的ｘｘ通信产品出现质量问题不能正常使用，您可以选择更换或维修。

（1）如您选择更换，ｘｘ通信将免费为您更换产品，产品外壳、外包装、配件等易损品不在免费更换项目内，若您对易损品也需更换，则须收取易损品成本费用。

（2）如您选择维修，ｘｘ通信公司将为您免费维修。

3、自售出之日起三年内（含），如果您购买ｘｘ通信产品出现故障不能正常使用，请您将故障产品送至ｘｘ通信维修机构，ｘｘ通信将提供免费维修服务。待修复后由ｘｘ通信维修机构送货上门或邮寄给您。

注：工业以太网类产品为五年内免费维修。

4、对于超出免费保修期而需要维修的产品，ｘｘ通信提供终身有偿维修服务，维修只收取维修成本费。

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5、易损品不在保修范围之内。（如产品外壳、产品外包装、驱动光盘、说明书、接线柱、连接器、电缆线、电源适配器等）

特别说明：如您将受损产品送回ｘｘ通信公司途中，需承担运送时遗失或受损的风险，并预付运送费用及使用原有包装或具同等保护效果的包装寄送产品；在提供服务的过程中，因其它意外因素导致ｘｘ通信公司无法按照上述承诺进行修复的，ｘｘ通信公司将主动与您协商解决。

二、产品售后技术支持服务

1、ｘｘ通信提供产品售后技术支持服务，对于客户在使用过程中出现任何技术问题，ｘｘ通信将提供快捷周到的舒心的技术支持服务，只要您有任何需求联系我们，我们承诺将在接到需求电话或传真8小时内给予快速回复。提供多种服务方式供您选择，如：上门技术支持服务、电话、传真、E-mail、QQ、网站等。

2、深圳、北京、上海、南京、成都、西安等区域客户提供上门技术支持服务、电话、传真、E-mail、QQ、网站等方式，其他地区客户提供以电话、传真、E-mail、QQ、网站等方式为主的技术支持服务，当地有服务机构的由当地技术支持人员提供上门技术支持服务。

本承诺适用于ｘｘ通信所有产品！

承诺单位：______有限公司

日期：20___年___月___日

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【第4篇】软件售后服务承诺书范文

尊敬的用户您好，感谢您使用ｘｘGPS全球卫星定位系统！

为了更好地向您提供优质的服务，我公司将售前售后细分化，安装调试工作将由我公司专业售后人员（而非销售人员）为您提供服务；因此，在您购买本公司产品之日起，即进入售后服务阶段。请您配合我公司售后服务人员完成服务。具体服务内容请依据合同执行，以下仅做参考：

售后服务内容包括：

i.ｘｘGPS定位系统硬件设备安装。

ii.ｘｘGPS定位系统软件设备安装及使用培训。

iii.提供本公司。

iv.依照贵方与我方合同中所规定的其它保修条款进行的保修义务。

v.一年保修，终身维修。每年365天，每天24小时的GPS监控调度服务。

售后承诺：

1、售后服务人员按双方约定时间，准时到达安装现场。

2、安装完成后，若一个月内设备出现质量问题，我方立即进行整机调换。

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3、我方为您提供有软件操作说明书（光盘/或下载），请参照说明书进行操作。若贵方仍有操作困难，我方免费提供电话指导、远程软件安装示范。

4、我方保证GPS操作系统软件的合法性，绝无后门程序，更不会破坏您的PC系统，请放心使用。如遇到您的其它应用软件与本软件有冲突时，请随时与本公司联系解决。

5、ｘｘGPS定位系统从硬件到软件，均预留有功能扩展余地。若您在实际其用过程中需要增加其它功能，可随时咨询本公司。

以下情况将不允保修：

1、非本公司产品。

2、人为损坏（含进水、自行拆修等）。

3、已过保修期的产品。（我公司终身提供成本价有偿维修）。

承诺单位：______有限公司

日期：20___年___月___日

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