深圳现代建设监理公司 杜娟 丁伯恩
监理公司现有规模从几十人到几百人， 但公司无论大小，作
为一个经济实体，可谓麻雀虽小，五脏俱全。公司要做到有序、 正常、积极、快速、协调运转，除抓好项目管理以外，要切实抓 好综合办公室的工作，减少冗员，精干高效。作为企业行政管理 体系的排头兵，我们体会综合办公室主要做好六个方面的工作。
一、立足服务搞“圆点”。办公室工作说到底就是服务工作， 无论是对上、对下还是对里、对外，都是以服务为中心。这个中 心就是办公室工作的圆点。这里的圆就是办公室工作职责范围， 即政务、事物、服务三项基本工作。
政务 --- 公司行政综合管理。贯彻有关政策，结合制定企
业有关规定，贯彻领导指示，制定修订企业管理制度，制定企 业中长期规划及有关经营战略、策略、理念，年度工作设想等 供领导研究，总结年度或阶段性工作，提炼经验，调研督办等。
事务一一办公室日常工作。 办理领导批示或交办的事宜，日 常接待与会务接待，企业公共关系，法律咨询，印章签章程序把 关，办公室设施、 设备管理， 车辆运行和管理等。
服务一一为领导和其它职能部门、为项目提供服务。包括决 策服务、事务服务、业务服务和其它服务。 二、围绕“圆点”找“切点”。
切点就是工作的切入点。
明确了办公室的“圆点”，如何切入，是做好办公室工作的关 键点。必须根据企业实际情况订立制度，适时修订，不断对制 度进行充实和完善。一是文件办理流程控制制度。二是完善制 度文件程序。三是文件挡案微机管理办法。四是政务信息反馈 制度。五是公务用车管理制度。六是印章管理制度。七是商务 公出制度。八是办公设施、 设备管理制度。九是房屋管理制度。 十是物资采购保管制度。十项制度切入综合办公室工作，确保 办公室工作有章可循。
三、 千方百计保“重点”。办公室工作基本职能中的“三 务”应以政务为首，这是办公室工作的重中之重。政务的头绪 非常多，但最主要的是参谋、助手、管理、协调、把关、服务， 这六项内容既是政务工作的要旨，也是办公室在公司行政管理 中应发挥的作用。保“重点”，一是要准确到位。办公室三务 中，要以政务为中心，工作方针是政务统领事务，围绕事务搞 好服务；二是抓好服务决策这一重中之重，当好领导助手和参 谋，要强化协调，理顺职责，完善机制。
四、 以人为本护“支点”。办公室工作是原则性、多样性、 繁杂性三合一的工作。一般人看到的是办公室人员出头露面的 一面，很少看到办公室人员默默奉献的一面，可以说加班加点 对于办公室工作人员来讲是常事。要从强化工作人员思想教育、 强化主动性入手，坚持和倡导管理以人为本的理念，强化助手意 识：二是要强调“忠”与“勤”。办公室工作，秘密较多，要 严于律己，要保密，要忠于职守，办公室工作繁杂，事无巨细， 能把平凡的事情做好就是不平凡，
把简单的事情做好就是不简 单，使一切工作成为精品，严禁错、漏、忘，就得勤奋、勤快、 勤俭；三是要经常性地做好工作人员的思想工作，既要提高办 公室人员发挥模范作用的自觉性， 又要关心办公室人员的疾苦， 注意分析发现他们的工作要求， 生活上讲关心，工作上讲规矩。
五、提高素质克“难点”。办公室工作的难点，就是服务。 服务的难点，在于对服务的深度、密度、难度、态度、高度的 把握。而服务又分为基层次、中层次、高层次的服务。
基层次的服务，就是发文，传真，收文，跑个腿，传个 话等具体事务，要求周到、细致。
中层次的服务，就是事务性服务。要把握好正确处理管 理（把关）与服务的关系。管理（把关），从难度上讲，是 由下而上或彼此平行。既要站在企业的整体角度由上而下地 把握好印章关，政策贯彻关，文件保密关，又要由下而上地 做好助手或帮助把事情办得不出差错。
高层的服务，是服务决策，当好参谋，这是办公室工作 难之又难的事情。企业的经营战略，发展战略，中长期规划， 及时总结推广工作经验，深入细致地分析公司市场的形势， 实事求是地确定任务，具体地想出措施，提出这方面的参谋
意见，目的是在于为领导的重大决策和年度决策、工作提供 第一手的参考意见，为构建和谐企业出谋划策。
六、开拓创新强“力点”。创新是一个团队的永恒动力, 用创新
作力点，推动办公室工作不断上新的台阶，提升办公室 人员的思想境界。通过办公室的良好服务，从而进一步促进和 提高项目乃至全公司为业主服务的水平和满意度。
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