基于新媒体的公共图书馆读者服务探析

June２０１８

No．１２TotalNo．４０６基于新媒体的公共图书馆读者服务探析

()宁夏回族自治区图书馆,宁夏银川　７５００１１

阐述了新媒体对公共图书馆服务的影响,指出了新媒体环境下公共图书馆服务应遵循的原　　摘　要:

则,探析了新媒体技术给公共图书馆服务带来的新的服务形式.

关键词:新媒体;公共图书馆;服务原则;公共图书馆服务新形式

—()——　　中图分类号:G２５２　　文献标识码:A　　文章编号:１００７６９２１２０１８１２０１５５０２　　媒体的变革与发展对公共图书馆服务的冲击往往是重大而深远的.在报纸、广播、电视三大媒体为主导的时代,媒体与公共图书馆服务的关系更多的是被收藏与收藏之间的关系,从文献信息资源建设来看,主要体现在馆藏文献的数量与种类之上.随着通讯技术、信息技术的迅猛发展,以网络为特征的第四媒体渐趋发挥着作用,公共图书馆服务无论形式与内涵均发生着巨大改变,计算机的普及与应用,为公共图书馆的数字化服务提供了强大支撑.而以手机为标志的第五媒体业已为学界和公众接收与认可,其与公共图书馆的结合无疑使公共图书馆的服务如虎添翼.

一般认为,新媒体是相对于传统媒体报刊、广播、电视等以后发展起来的新的媒体形态,是利用数字技术,网络技术,移动技术,通过互联网、无线通信网、有线网络等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端,向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态.其特征具有交互性与即时性,海量性与共享性,１　新媒体对公共图书馆服务的影响１．１　新媒体创新了公共图书馆服务的手段

１]

.多媒体与超文本,个性化与社群化[

郭丽娟

共享空间服务、国图手机报服务、无线局域网服务、手持阅读器服务、自助借还书服务、整合发布服务等.这些新服务举措无疑拉近了公共图书馆与读者间的关系,使图书馆服务方便快捷且人性化的同时更深入人心.

１．３　新媒体降低了公共图书馆服务的成本

新媒体技术在公共图书馆服务中的引进,①使图书馆各个业务流程中使用新媒体技术之后,了劳动力,降低了人力成本;②借助新媒体技术将馆藏文献资源数字化,可以使同一区域内其他图书馆共享.资源的共享,无形之中使其他图书馆降低了购买成本.如目前全国各地在县级公共图书馆推行的总分馆制以及各地区建立的图书馆联盟实行的资源共建共享等做法,都在一定程度上降低了公共图书馆服务的成本.

２　新媒体环境下公共图书馆服务应遵循的原则服务是公共图书馆赖以生存和发展的基础,是公共图书馆的永恒话题.公共图书馆服务是指公共图书馆面向读者提供文献与信息,并开展各种活动的一个体系.一般地称之为读者服务,广言之也成为图书馆服务.美国著名图书馆学家谢拉曾经说过:服务,这是图书馆的基本宗旨.我国南开大学著名学者柯平教授,将图书馆学家阮冈纳赞五定律与戈曼先生五定律之图书馆服务精神进行提炼,并结合现代图书馆服务的发展要求,提出图书馆服务的新五定律:第一定律“全心全意为每一个读者或用;;户”第二定律“服务‘效率、质量与效用’的统一”第;三定律“提高读者或用户的素养”第四定律“努力保;障知识与信息的自由存取”第五定律“传承人类文

[２].化”

媒介技术的进步对公共图书馆服务最直接最显

著的表现,就是服务手段的更新与简便.在传统媒介时代,图书馆的服务更多的是借助于人力操作完成,卡片检索、人工借还书刊是图书馆员的日常工作,服务手段单一,工作效率低下.当互联网技术迅速发展起来之后,图书编目、图书借阅与管理变得轻松、便捷,读者获取各种文献信息资源的手段多样.如宁夏图书馆门户网站,就建有地方文献信息资源库,读者通过注册其证号,输入密码即可访问,不用到达图书馆的实体环境,就可获取所需信息资源.１．２　新媒体缩短了公共图书馆与读者之间的距离

所谓新媒体缩短了公共图书馆与读者之间的距离,是指图书馆的服务巧借新媒体技术来吸引读者,使之更乐于利用图书馆,主动接受信息和知识.如国家图书馆利用新媒体技术开展了移动数字图书馆服务、数字电视服务、数字资源触摸体验系统、数字

其实,无论是图书馆学五定律,还是图书馆服务

新五定律,它们都是公共图书馆服务所遵循的原则的渊源与根由.过去,我国强调读者服务四大原则:主动服务、充分服务、区别服务与科学服务.如今,新媒体技术环境下,图书馆服务原则应着重处理好两大关系,即公共图书馆要处理好现代数字化信息服务与传统的实体文献借阅服务的关系,处理好大

　　收稿日期:２０１８－０４－０８

,作者简介:郭丽娟(女,宁夏银川人,本科,就职于宁夏回族自治区图书馆,研究方向:图书馆学.１９７１－)

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总第４０６期

众性的一般借阅和各种形式的文献信息提供服务与参考咨询等专业化水平较高的服务的关系.基于２．１　公益开放原则

公益开放作为公共图书馆的首要原则,其理论此,笔者认为公共图书馆服务有如下３个基本原则.依据一是联合国教科文组织１公共图９９４年发布的«书馆宣言»开宗明义就指出“公共图书馆原则上应该,免费提供服务”我国于２公０１８年１月１日施行的«共图书馆法»也明确规定:公共图书馆应当免费向社会公众提供文献信息查询、借阅;公益性讲座、阅读推广、培训、展览以及国家规定的其他免费服务项内蒙古科技与经济

服务走上了智能化道路.资料显示,１９９８年新加坡国家图书馆率先使用R其FID技术进行图书管理,

后其他发达国家如美国、澳大利亚等国的图书馆相继使用.我国于２００６年在深圳图书馆率先使用此技术.宁夏图书馆也于２０１１年尝试RFID技术管理图书,主要应用于图书自助借还.２０１６年,,宁夏图书馆实施了“提升综合服务能力项目”在原又增加了图书智能RFID技术管理图书基础之上,归架、图书精确导航、防盗系统等功能,智能化水平得到大幅提升,服务能力跃上了新的台阶.

３．２　触摸屏服务

目.可以说,公益免费思想已成为世界图书馆界的共识.二是公共图书馆是社会提供的公共物品,公共图书馆服务必须是一种公益服务,特别是在知识化社会与和谐社会构建之中,提供公共信息与公共知识,开展公益性服务,将是图书馆生存与发展的重要原因.

．２　普遍均等原则

普遍均等是图书馆服务发展的需要,我国年１０月发布的«图书馆服务宣言»声明“图书馆向读２００８者提供平等服务.各级各类图书馆共同构成图书馆系统,保障全体社会成员普遍均等地享有图书馆服务”,无独有偶,«公共图书馆宣言»也指出“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利,而不受年龄、种族􀆺􀆺、态、政治或宗教审查制度的影响馆藏资性别、宗教信仰、料和图书馆国籍、服务语言或社会地位的不应,也不应屈服于商业

受到任何意识形压力.”今天,平等服务应当成为公共图书馆服务的重要原则,并成为图书馆学的重要理念.

．３　以人为本原则

以人为本原则源自“读者第一”原则,应成为读者工作的根本原则,这体现了人文关怀,昭示着人性的光辉与社会的温情.«图书馆服务宣言»第三条明确“图书馆在服务与管理中体现人文关怀.图书馆致力于消除弱势群体利用图书馆的困难,为全体读者提供人性化、便利化的服务”.人性化便利化服务,应当成为当下时代的基本要求,因为这充分体现了一切为了读者,满足公众对知识与信息的需求,同时,也是对为了充分发挥图书馆资源的作用,在恰当的时间将恰当的信息送到恰当的读者手中的最好诠释.

　新媒体环境下公共图书馆读者服务举要

基于新媒体的公共图书馆服务打破了因地域而导致的服务范围有限化,于网络环境之中架构出游离在图书馆实体空间之外的公共图书馆服务模式.这种服务彻底摆脱了面对面近距离交流的形式,让面向所有群体的公共图书馆服务变得无处不在,任何时候、任何地点、任何人都可以通过一个网络终端享受到公共图书馆服务,获得自己想要的信息[

３]．１　.图书馆自助借还服务

无线射频技术(􀅰１５６􀅰

RFID)

的诞生与运用,使图书馆触摸屏是一种信息查询输入设备,在人机交互控制下,人们可以利用所设置的应用软件,在触摸屏上直观、便捷地查询、获取各种信息.我国国家图书馆在置了服务介绍２００８年率先在国内推出触摸体验系统,主要设、馆藏资源、电子报刊、中国公开信息整合以及少儿频道等栏目.宁夏图书馆真正在各个服务空间设置触摸屏始于”竣工之后,其服务２内０１容６年“提升综合服务能力项目广泛,主要涉及本馆介绍、读者须知、图书馆利用指南、电子报刊、电

子图书、信息、城市信息以及本馆特色馆藏、外购数字资源等.目前,触摸屏服务已经成为读者了解图书馆的直观窗口和直接接受图书馆信息服务的新的形式.

３．３　移动图书馆服务

随着智能手机的飞速发展,手机图书馆正在全球蓬勃兴起.国外如欧美、日韩等国,已陆续推出了移动图书馆计划.国内主要图书馆如国家数字图书馆、上海图书馆、深圳图书馆、苏州图书馆、武汉图书馆等也纷纷推出自己的移动图书馆服务.比如上海图书馆服务.２前者服务内容包括上海与世博００９年开通“手机版图书馆网站”和客户站、动态新闻、上图讲座、分馆导引、上海电子书等;后者服务内容包括书目查询、读者卡已借图书查询、读者卡有效期及读者卡功能查询、上图讲座查询和预定等.

３．４　电视图书馆服务

公共图书馆利用电视网络平台开展服务入户在全国已开展得如火如荼.目前国家图书馆和各省级公共图书馆均已开展了利用数字电视进行信息服务,服务形式主要是数字电视模式.比如国家图书馆、杭州图书馆等与数字电视运营商合作,在有线数字电视中开设相关频道,通过高清机顶盒,以互动方式,选择阅读数字书刊与讲座等视频节目,为公众提供服务.

[参考文献]

[１]　新媒体[item/新媒EB/体/O６L]２０６．h?ttfp

rs://＝alabdaidkine．,２b０ai１d７u－．c１o２m/－[２]　２柯平５􀆰

图书馆服务理论探讨]报,．[大学图书馆学,():J．

[３]　汪东波２００６馆出版社．公共图书馆概论１３８~４４􀆰[,２０１２．２６１􀆰M]．

北京:国家图书２２３３