家电公司提高公司服务水平会议纪要

来源：意榕旅游网

××家电公司提高公司服务水平会议纪要

2012年3月16日下午2时，××公司在第五会议室召开各部门经理会议，会议由总经理主持，参加本次会议的有各部门经理。会议主要审议公司服务水平，并对提高公司服务水平提出建议，现将会议情况纪要如下：

一、以服务转型撬动市场需求。会议指出，作为与消费者关系最密切的元素之一，服务成为2012年家电产业的重头戏。

二、加强服务力度，维护消费者权益。会议强调，从家电行业服务现状来看，多数企业虽然在极力进行着服务升级，但还是仅限于售后服务，更有部分中小企业连最基本的售后服务都实现不了，这种现状与消费需求之间显然还有很大的差距。

三、明确消费者至上的服务观念。会议指出，21世纪是一个以用户为主导的时代，消费者的体验决定一切，公司应从消费者的角度出发，力所能及地给予人性化关怀和体贴入微的服务，这样才能引起消费者的情感共鸣，提高公司的形象。

四、推出成套细致的服务。会议指出，服务人员应根据消费者需求免费上门设计家电组合方案，还可以为消费者提供免费打孔、预埋管线的服务；售中，我们可以实现即买、即送、即装，并且在安装前免费为消费者测甲醛、测电，消除安全隐患，正在装修的消费者还可以根据装修进度要求分批送货；售后，会员还可享受8-10年延保、终身免费清洗保养等服务。

五、完善服务体系，升级服务模式，树立公司形象。会议指出，一切以消费者为主，全心全意为消费者提供优质服务，遵循用户是上帝的原则。

各部门经理积极参与讨论，提出了一系列的建议和做法，希望公司的服务水平加强。

××家电公司秘书部

二○一二年十一月二十三日

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