启程国际广场交房方案
目 录
一、 交房前期作业流程图 二、 流程说明
三、 交房重要工作节点 四、 交房公告 五、 交房通知函
一、 交房前期作业具体流程
交房准备 通知客户交房 房屋交接 礼仪接待、引导组 财务组 物业签约、资料发放 领取钥匙、礼品 房屋验收
二、 流程说明
1、 交房时间：2014年10月1日-2014年10月10日
2、 交房小组组建：
组 长：毛磊
副组长：何晓洁、王志华、时晓丽、吕科峰
成员：行政部、物业公司、客服部、营销部、财务部、工程部、
交房准备工作主要是：对现场的情况和质量进行重点检查复检满足交房标准。以挂号信形式通知业主领取《交房通知函》
3、 检验有关入住手续工作： 查验房款收据、维修基金收据、测绘费收据、有线电视收
据，对未带齐手续的业主通知其补齐手续再行交房，客服
和营销参与配合
4、 交房验收 工 作： 主要是以物业公司为主，工程部门配合，物业公司带客户
验房并填写《房屋分户验收表》。转交工程部负责落实维修，由总承包方和分包单位在要求时间内完成，维修完毕，报项目部验收通过后，由物业公司再通知业主重新验收。 5、 入 伙 流 程
礼仪接待、引导组（2 人） 负责人：吕科峰 成 员：礼仪小姐4名
职 责：确认客户身份 引导客户办理交房手续
热情接待业主：起立、微笑、不卑不亢、主动问好：你好，您请坐。欢迎您来办理入伙手续
介绍工作内容：你好，在这组主要是确认一下您的身份及关于房产
证办理资料的收集
手续的办理： 请问您的资料带齐了吗？请出示一下→查验客户的购房合同等，按照需要的资料进行登记，并对客户提出的问题进行解释；
发放《交房手续会签单》，对业主身份确认后并签字流转；
物品准备:签字笔、登记本等
财务组( 2人) 负责人：王翠莲
成 员：乔自彩、物业出纳
职 责：职责
核对客户是否交齐相关的费用：房款支付情况、契税等相关的费用
物品准备:验钞器、发票、计算器等
物业签约、资料发放组（ 2 人） 负责人：客服主管 成 员：客服员（待定）
职 责：负责《前期物业协议》、《业主管理规约》等的签定，《业主手册》 介绍签约内容：你好，我们在签约组需要办理的手续有：签定物业服务协议、
临时管理规约→登记您的相关资料→发放房屋配套资料→缴纳相关
费用→房屋钥匙交验房组→验房后相关资料归档
办理相关手续：请问您的资料（入伙通知书、业主身份证复印件5份、委托书及相关的委托关系证明等）带齐了吗？→并对业主提出的问题进行解释→整理客户的资料 在《交房手续会签单》上签字并流转；
物品准备:各类资料等
物业收费组（ 2 人）
负责人：（和置业财务合并）
根据销售部提供的房屋面积和收费时间，核算出每户、每月费用、此次缴纳的费用
并对业主对费用方面提出的问题进行解释
说辞：咱们需要预交 12 个月的物业管理费，您的房屋面积是XX平米，收费标准是XXX元/平方/月，一个月是XXX元，共XX元 在《交房手续会签单》上签字并流转；
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物业钥匙发放组 （2人）： 负 责人: 毛 磊 成 员: 待定
职 责：发放礼品、钥匙
热情接待业主：起立、微笑、不卑不亢、主动问好：你好，您请坐
工作指导：你好，这是房屋们的钥匙，共 把，其中装修钥匙 把正式钥匙 把，具体的使用方法请仔细阅读使用说明，请签收；另，我公司为您准备了礼物一份请签收一下 在《交房手续会签单》上签字并流转；
物料准备:钥匙发放登记表等
收楼引导（验房）组（ 8 人） 负 责人：曹志加
工程4人:物业维修及工程人员 物业4人：待定
职 责：引导客户对房屋进行查看，并详细记录相关内容
热情接待业主：起立、微笑、不卑不亢、主动问好：你好，欢迎您来办理入伙手续→请出示您的《交房手续会签单》签字→安排验房人员现场验房→由业主在《房屋分户验收表》上签字
验房：您好，下面由我带您到现场查看房屋的现状→去往房间的时候可以向客户介绍我们在售房屋的情况，并对客户提出的问题进行解释→到达房间后，由验房组人员打开房门，然后从入户门开始对房间进行逐步的验收→属于国家标准内的当场进行解释，超出范围的详细记录
收回《交房手续会签单》并签字
物品准备: 《房屋分户验收表》、手持行灯、2米水管等验房物品
其他组
后勤保障组 负责人：时晓丽
成 员：行政人员（待定）
职 责：对物料、人员就餐的准备、现场人员的调配、卫生的保持及
车辆引导等
装修咨询及工程答疑组 负责人：王志华 成 员：待定
职 责：收取收楼引导组的《房屋分户验收表》，解答业主有关装修的
咨询，和业主提出的工程问题进行解答
突发事件处理组 负责人：毛磊
成 员：张晓帆、王志华、吕科峰、王翠莲
职 责：设立应急处理室，对特殊客户进行及时的引导、处理，避开
交房现场，保证入伙工作顺利进行
场景布置：入伙期间产生的费用均由置业公司承担
外部包装负责人：吕科峰
工作内容：交房现场外部场景布置 到位时间:2014.9.28
内部布置负责人：毛 磊
工作内容：在交房现场设置指示牌、《入伙流程》展板、《装修手续
办理流程》展板、《公司简介》展板。
到位时间:2014.9.28
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