天津宝洁业务运作方案

一、 宝洁公司的简单介绍及物流概述。

宝洁公司（Procter & Gamble），简称P&G，是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工近140,000人。2010年3月5日，美国知名媒体《财富》杂志公布“2010年全球最受尊敬企业”排名，宝洁再次荣登榜单第六位，位列日用化工行业榜首。这是宝洁连续第3年入选全球“最受尊敬公司”前十位。

一九八八年，宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业－广州宝洁有限公司，从此开始了其中国业务发展的历程。宝洁大中华区总部位于广州，目前在广州、北京、上海、成都、天津、东莞及南平等地设有多家分公司及工厂，员工总数超过七千人，在华投资总额超过十七亿美元。

天津宝洁工厂共3个厂分别为“水厂”、“纸厂”、“PCC”厂，以及宝洁全国最大的仓配中心—天津西青DC，现天津宝洁的物流运输主要的运输业务由下游的中外运、世能达、安得三家物流商承运，其中中外运占据60%的运输份额，世能达占据34%，安得物 安得 世能达

DC天

承运商运输量占比安得, 6%世能达, 34%中外运, 60% 津宝洁

中外运

安得世能达中外运流占据6%；从线路来划分，中外运主要经营山东、内蒙、河北、北京等地的运输，世能达主要是河南、河北、山西线的运输，安得主要是东北、河北等地零散客户；宝洁DC仓库全部外包给中外运由中外运进行运作和管理，工厂的仓库由大丰行运作和管理。 二、 宝洁产品介绍： 宝洁在中国现有三个产品品类：美尚、健康和家庭护理，共计23个品牌。洗发护发用品包括： 飘柔、潘婷、海飞丝洗发护发品 护肤美容品 妇幼保健品 生活清洁品 口腔保健品 沙宣和润妍洗发护发系列 ；个人清洁用品包括：舒肤佳香皂、玉兰油香皂、舒肤佳沐浴露、玉兰油沐浴乳 ；护肤用品、化妆品包括：玉兰油护肤系列、SKII； 妇女保健用品包括： 护舒宝卫生巾，丹碧丝卫生棉条； 口腔护理用品包括：佳洁士牙膏、佳洁士牙刷；织物、家居护理产品包括： 碧浪、汰渍洗衣粉，速易洁，纺必适； 婴儿护理用品： 帮宝适纸尿片；食品、饮料：品客薯片；纸巾类用品：得宝纸巾。

比如飘柔、舒肤佳、玉兰油、帮宝适、汰渍及吉列等品牌在各自的产品领域内都处于领先的市场地位。

宝洁产品注重客户的需求和贴近消费者生活，追求品质、时尚、健康，宝洁为消费者提供最优质的产品和服务。

三、 安得物流宝洁项目组客户及线路情况介绍：

天津宝洁项目组至今共运作唐山凯翰、秦皇岛凯浩、佳之兴商贸、大同市宝泰贸易、特易购、家乐福、麦德龙、大润发、华润万家9个客户；唐山、迁安、遵化、秦皇岛、葫芦岛、绥中、锦州、朝阳、沈阳、哈尔滨、大连、承德、张家口、大同、朔州、西安17条线路的运作。

按客户分商超零担客户占总客户数的56%；按线路划分零担线路占总线路的53%；按照客户订单量零担客户约占总下单量的12%；麦德龙为西安麦德龙、沈阳麦德龙、哈尔滨麦德龙、大连麦德龙，特易购为秦皇岛特易购和张家口特易购，大润发为锦州润泰、朝阳润泰、葫芦岛润泰，家乐福为唐山家乐福和秦皇岛家乐福，华润万家为天津市华润万家（唐山）。

客户收货要求 客户仓库客户 城市 可容许的最大车型（米） 锦江麦德龙现购自运有限公司西安雁塔商场 西安市 9.6 8:00--18:00 不限行 自带装卸 送货要提前1天做好预约，最好早上到货，正常情况下午三点后不卸货，周日、节假日不收货 客户收货时间 交通限行 装卸 客户其他要求 大同市宝泰贸易有限责任公司 大同市宝泰贸易有限责任公司 唐山市凯瀚商贸有限公司 石家庄家乐福商业有限公司唐山分公司 天津华润万家生活超市有限公司 秦皇岛凯浩商贸有限公司 秦皇岛凯浩商贸有限公司 特易购商业（河北）有限公司秦皇岛河北大街分公司 张家口佳之兴商贸有限公司 唐山市凯瀚商贸有限公司 唐山市凯瀚商贸有限公司 承德佳之兴商贸有限公司 锦州佳之兴贸易有限公司 青岛润泰事业有限公司沈阳分公司 北京佳之兴贸易有限公司 青岛润泰事业有限公司沈阳分公司 锦州市 4.2 8:00--17:00 朝阳市 9.6 8:00--17:00 张家口市 遵化市 13 8:00--17:00 秦皇岛市 4.2 8:00--18:00 秦皇岛市 秦皇岛市 唐山市 9.6 8:00--17:00 唐山市 4.2 8:00--19:00 唐山市 13.7 8:00--17:00 朔州市 9.6 9:00--18:00 大同市 9.6 9:00--18:00 8点至18点 7点至21点 不限行 客户卸货 无 客户卸货 无 客户卸货 早上到货，周末、节假日不卸货 送货要提前1天做好预约，早上到货，下午三点后、周日、节假日收货 送货要提前1天做好预约，早上到货，周末、节假日不收货 早上到货，正常情况下午三点后不卸货，周末、节假日不卸货 早上到货，正常情况下午三点后不卸货，周末、节假日不卸货 全天 自带装卸 全天 7点-9点，自带装卸 13.7 8:00--17:00 晚上17-19点 客户卸货 6.2 8:00--17:00 全天 客户卸货 全天 自带装卸 送货要提前1天做好预约 全天 客户卸货 早上到货，周日、节假日不卸货 9.6 8:00--18:00 不限行 客户卸货 早上到货，周末、节假日不卸货 迁安市 9.6 8:00--18:00 不限行 客户卸货 早上到货，周末、节假日不卸货 承德市 不限 8:00--18:00 全天 客户卸货 早上到货，周日、节假日不卸货 朝阳市 不限 8:00--18:00 全天 客户卸货 无 大润发客户,需要送货前一天预约,早上6全天 7：00-8：自带装卸 点到晚上8点,早上9点之前到不用预约,商品批要在保质期1/3前货. 锦州市 17.5 8:30--18:00 00晚上4：30-6：00 7点至19点 客户卸货 下午14;00后到货客户不卸货 自带装卸 大润发客户，需要送货前一天预约 锦江麦德龙现购自运有限公司沈阳铁西商场 锦江麦德龙现购自运有限公司大连西岗商场 锦江麦德龙现购自运有限公司哈尔滨道里商场 哈尔滨市 9.6 8:30--18:00 全天（大货车） 自带装卸 大连市 不限 8:30--18:00 不限行 自带装卸 沈阳市 4.2 8:30--18:00 全天 自带装卸 送货要提前1天做好预约，最好早上到货，正常情况下午三点后不卸货，周日、节假日不收货 送货要提前1天做好预约，最好早上到货，正常情况下午三点后不卸货，周日、节假日不收货 送货要提前1天做好预约，最好早上到货，正常情况下午三点后不卸货，周日、节假日不收货

四、宝洁运输的基本要求: 1.车辆的要求：

宝洁货物要求全封闭箱车，车厢需保持干净整洁，无孔洞、尖锐物、尘土、锈迹、异味及残余物污染(油水或残渣等)；所有车辆需安装GPS系统，在进场提货前车辆需携带彩条布、隔板等物品；车辆和司机需办理车辆和司机资格证。

以上为不可接收的车辆

司机和车辆资格证 2.装货的要求：

（1）装货的顺序:

• 先铺设固定的保护产品彩条布、纸板等，然后装产品，最后再用填充物填塞产品装

载产生的缝隙。

• 当纵向上最后一排留有缝隙超过10cm时或横向上缝隙超过了10cm时。车尾保护使

用网兜或其他填充物。

• 宝洁货物不允许和其他的货物拼载。 (2)堆叠高度：

·重货最高堆高≦2.4m，轻货或重轻货搭配≦2.6m，高度允许误差±5%.

·如需申请车内堆高加高，需要向宝洁申请，成功完成运输测试并得到CTG经理/QA经理/采购经理的批准后，车内堆高高度增加到重货最高堆高≦2.7m，轻货或重轻货搭配≦2.8m，高度允许误差±5%.

·顶部应留有空间以防磨损（５－１０cm)

(3)施封要求：

• 司机要监督和协助仓管员完成施封操作，确保提货车辆的施封条从出库到客户或收

货DC处不被打开。

• 协助客户或收货DC正确填写车辆安全记录表，按照要求将安全记录表第一联与PS

一起返回安全记录表至宝洁，第二联车队存档管理。

• 车辆在途不得私自打开施封条，到达客户或收货DC处交货时，客户或收货DC检查

施封条，核对客户安全记录表中的记录并亲自开封并签名确认，加盖客户收货章或收货DC章 。

3.宝洁KPI要求:

·准时到货率大于等于99% ·准时回单率大于等于99% · 回单准确率大于等于99.5%

·预约准确率（实际到库时间与预约提货时间在正负1小时内视为准时）大于等于90% · 重包率小于千分之二 ·无质量事故和重大质量事故 ·无假货相关的产品安全事故 ·客户投诉数量为0

·自有车辆+自主车辆使用比率大于等于85%，临时车辆使用率小于15% (衡量标准：

车辆使用自有车辆+自主车辆的总车次/发车总车次数)

·GPS 有效性大于等于85% （GPS有效性定义：指单次GPS信号异常在1小时以内，

或者运作全程的GPS信号异常在总时间的25%以内。其中，GPS信号异常，指GPS设备本身的技术异常，包括GPS数据缺失（或称“无数据”）、历史数据、重复数据、车辆没有使用GPS。 GPS 有效性计算公式=GPS有效使用的车次/实际运作总车次*100%=1-GPS不有效使用的车次/实际运作总车次*100%。该数据由TVSS control center统一提供。）

五、天津宝洁项目组业务运作：

1.宝洁项目组组织框架： 负责人 跟踪统计 现场主管 出纳 GPS管理 调度 主管管 车辆管理 现场 现场 现场 2.宝洁业务流程：

天津宝洁西青DC仓库由中外运运作，由中外运调度室根据每天下单情况，对各承运商的预约进行回复确认来安排提货。

13:30 14:30

宝洁接受客户订单截止时间

宝洁订单处理中心核对客户订单，并上传至 系统 宝洁订单处理中心将订单分配到西青分销中心

客户经理 运输核算 （回单管理） 15:45

16:30—17:30 18:30前 21:00前

西青分销中心收到订单以后打印签收单，并将订

单明细通知运输商 运输商开始第一轮次预约 运输商开始次补约

宝洁每天会在17:30左右下订单以邮件的形式发送至各承运商公共邮箱，同时现场需到宝洁进行取单并核对单据，调度根据下单情况进行预约，发送至调度室，等待调度室回复，确保车辆的预约回复的时间到厂提货。

天津宝洁项目组工作流程图.xls

下图为宝洁现场操作流程图；

现 场 操 作 流 程 图调度装车计划总表应包括：交货号、DEL数量、散货数量、总价，送达城市、吨位、体积、车牌号、司机姓名电话仓库回复时间、运费、是否长期合作车（安检否），是否异地卸货。预约了现场每天按时在P&G XQDC OFFICE领几个库门，是一辆车提，还是两辆车合取第二天的PS单并加盖P&G提货专用章提，如果是合提就应该办理合提手续根据调度提供的装车计划详TVSS的上传有效率只限单进行分单操作于当天，若第二天车还没进场，就应该告知调度重新上传提货车辆提前到场对提货车辆进行安检（六证一照），检查车辆是否合格，安装GPS，并现场给 是否临时车司机做培训，告知库区行车规范及相关制度Y GPS运作是否正常N通知相关负责人进行维护NY协助办理入库手续，即拿PS单仓库留存联和车辆资格证（或临时证）到调度室登记并领取RFID锁、铅封、车辆安全记录表、出门条，之后到门卫处登记、入场车辆到相应库门装货，协助司机核对品种和数量，并监督装车，完成后，仓管员填写安全记录表和出门条，并监督施封。在调度室办理手续应注意的问题：1、应准时或提前给调度办理手续，让他们知道你来了，而不是晚点现场根据实际出库数量签署运输协议，并将《送货签收单》和《安全记录表》交予司机带至客户处,现场组长负责并填写《车辆登记表》拿出门条到调度室办理车辆出库手续

关键控制点：1、运输协议的签订规范性2、入库手续的办理，情绪控制（摆正位置，注意交谈态度，讲文明用语，维护公司形象）3、GPS4、车辆安检异常处理：1、合提（就是拿出门条到调度室办理手续）、2、甩货（也是拿出门条到调度室办理领表手续）、3、短提（就是缺货）、给出明确的解释4、中外运交接班所产生的问题现场的装备：临时车辆资格证、运输协议、数码相机（或者手机照相）、PS单、现场车辆登记表、签字笔、委托汇款函、提甩货委托书（安得）、印台或印泥附件：相关文件图、XQDC库门列表图、客户列表、客户要求列表3.线路运作：

目前天津宝洁项目组运作客户大多为商超零担客户，订单多、货量少，收货地城市大多有货车禁行或收货仓库有车辆条件的限制。因此运作中多以4.2米、6.2米、6.8米及8.6的车辆为主，依据采购渠道，信息中介占比为15%左右，自调车约占65%，自有车占20%。

采购渠道分布自有车, 20%信息中介,15%信息中介自调车自有车自调车, 65%

根据客户下单量，唐山凯瀚、秦皇岛凯浩、佳之兴商贸、大同宝秦贸易占总订单量的85%以上，其中唐山凯瀚约占25%，秦皇岛凯浩约占20%，佳之兴商贸约占25%，大同宝秦约占15%，其他客户约占15%。

客户下单量分布唐山凯瀚,25%其他, 15%大同宝秦贸易, 15%佳之兴商贸,25%秦皇岛凯浩,20%唐山凯瀚秦皇岛凯浩佳之兴商贸大同宝秦贸易其他

唐山凯瀚商贸、秦皇岛凯浩、佳之兴商贸、大同宝秦贸易等客户均采用箱车整车直运的方式送货；零担客户的运输主要通过委托零担专线物流公司运输，先通过箱车从宝洁仓库将货物提出送往专线物流，再由专线物流拼载送往客户所在城市后，最后用箱车配送至超市，其中唐山家乐福、哈尔滨麦德龙、沈阳麦德龙、大连麦德龙客户的运输，由安得物流当地平台用箱车提货后送往商场。

六、宝洁业务的运作分享及建议：

宝洁业务对每一个初次操作的人员都是一种新的挑战，业务本身流程繁琐，产品价值高、货品杂，运输重结果也同样重过程，给我们注入了一种新的思路。 （一） 人员

宝洁业务人员要求高，环节多，每一个环节需有专人进行负责和监控，目前宝洁的业务量以每年30%的增长速度在增加，新线路、新客户不断增多，要做好宝洁业务，人员的储备是关键，要熟悉宝洁业务操作至少需要3个月的时间去了解和实际的操作。 1.现场人员，全天24小时执行现场人员值班制度和单车责任人制度。

（1）对提货车辆单车现场要落实到个人，保证从车辆的安检、入库手续的办理、货物数量的清点、装货的协调、现场异常的处理、签封、出库手续的办理以及协议等的签订，都有专门的现场人员来负责。

（2）现场人员分白班和晚班，正常情况下白班8:00---18:30，晚班为18:00—8:00，特殊情况下根据具体情况，临时调整。白班和晚班分别设值班组长一名，负责本班次的异常处理、监督和管理工作，并由组长负责填写《安得物流宝洁项目现场车辆登记表》。

（3）各组长要对具体的单车负责人在《安得物流宝洁项目现场车辆登记表》上注明。从车辆的安检、准时到库、数量的清点、出库手续的办理到叮嘱司机客户完好签收，均需现场进行登记备注。

（4）下班后要将本班次的情况和下班次的计划以书面的形式告知下一班的值班组长，填写《安得宝洁项目组班次交接表》并签字确认。各组长将每日的交接表和车辆登记表交回单管理员处。

（5）班次组长要根据调度预约的安排提前1.5小时联系车辆司机并确保车辆资格证、彩条布等到位，如果对于缺少证件或设备的车辆要及时的告知值班调度。 2其他人员管理：

（1） 项目组设立专门的统计跟踪人员，主要负责本业务的基础数据的统计包括业务统计

表、车辆的在途跟踪、KPI指标的实时监控、签收报单等工作，每天直接和宝洁对接。

（2） GPS管理专员负责车辆的GPS安装、调试确保GPS的有效，对调度派出的每个单

车要进行监督，并对每车的GPS跟踪和信息中心进行对接监控，负责GPS和电子锁的登记和回收共作。

（3） 运输核算兼回单管理，每天提前和客户沟通，确定客户下单的数量等情况，及时告

知调度，催促回单的及时返回，并负责和各个平台相关人员的沟通和协调。

（4） 调度要按照流程进行预约，稳定车辆资源，增加长期合作的专线的物流合作商，合

理的安排承运司机的付款工作，并严抓对司机的培训。

（5） 自有车管理，做好自有车的管理需熟悉车辆的维修、保养、费用报销、异常处理以

及车辆管理的相关制度，加强自有车辆的管理力度和绩效考核。

（二）.运作方面：

（1） 对于宝洁的业务，订单量不均衡，淡季量小，旺季量大；月初和月末量大，月中量

小。车辆要求极高，调车压力大，箱车资源匮乏，从运作长远的考虑，宝洁的业务最好形成“5-3-2”的运作模式，即对一些零担、订单量不稳定、线路偏僻、路况较差、箱车资源缺乏的线路进行外包，占运作量的50%，车辆资源较多，订单较稳定的线路由调度直接调车，发展为长合车，占运作量的30%，对于运输距离较长、路况较好、单量稳定的经销商客户由自有进行运输，基本上形成外包、自调、自有分别为“5-3-2”的运作模式。

（2） 增加稳定长期的专线合作商，对专线物流最好是只做一条线路、每天发车且货源稳

定，有着良好信誉的专线公司。

（3） 自有车管理应有专门的职能部门或兼管部门对自有车辆进行监控管理，对异常情况

可以得到及时的处理，以便提高自有车运作的效率。

（4） 平台协助的，规定业务协助的责任人和责任制度，加大考核奖励的力度，确保协助

的良性合作及正常营运。

（5） 诚信为做人和做事之本，对于承运商费用的结算建议能形成固定或定期的付款制

度。

七、结语

在过去的174年里，宝洁秉持着“让每天生活美好一些”的理念，为全球的消费者们

提供了无数值得信赖的品牌。现在，宝洁全球的市值已经超过1800亿美元，是美国最具价值的10家公司之一。

与宝洁的合作，这是一个新的起点，是我们安得物流在行业物流里的又一次的跨越，前行的路会更加的艰难，但是在公司的大力支持下、在领导们的指导和帮助下，我们会不断的学习、总结，我们相信在宝洁业务的合作发展上会创造一个更好的明天。