宽带拨号上网用户使用指导书
一、 常见故障处理
故障现象1：拨号连接超时（错误提示代码“678”），故障现象如图所示：
出现此故障时，请您按如下步骤检查：
（1）先检查电话是否可用。如全部电话无音或有杂 音时，则是线路有问题，请您致电10000号报电话故障。
（2）请根据MODEM状态灯指示查看MODEM是否处于正常状态:
a) POWER灯（即电源灯）：此灯不亮时，请您检查MODEM电源是否插好或电源开关是否打开,并查看硬件设备连接确认设备链接正确，否则可能是MODEM坏了，建议您致电10000 号报障。
b) DSL灯（即同步灯）：此灯没有长亮时，请您检查分离器及分机的连接是否正确。
c) LAN灯（即网卡灯）：此灯不亮时，请查看电脑右下角是否有提示“本地电缆被拨出”，如有则拨插一下网线。否则，请您检查网卡状态是否正常，如 “网卡”或“网络适
配器”下的网卡驱动打红叉时，则网卡被禁用，可点击鼠标右键启用网卡；但如在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号，或根本无法找到 “本地连接”或“网络适配器”等不正常状态时，则可能是网卡驱动或网卡或主板问
（3） 检查本机网卡状态是否正常。使用鼠标右键点击“我的电脑”，选择属性——硬件——设备管理器——网络适配器——属性，网卡状态正常则如下图所示：
d)
（4 ）确认网卡状态正常后，请您重启电脑及MODEM后再试，如果仍无法解决 请您致电10000号报障。
故障现象2：用户名密码错（错误提示代码“691”），故障现象如图所示：
，
或出现下图：
出现此错误可能是以下原因：
（1）输入的上网帐号（上网用户名）或密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示，用户名和密码都需要 区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网.
（2）用户的ADSL欠费暂停。如果还是出现同样的691 的提示，有可能是上网帐号欠费所导致,请您及时交纳上网费用。建议通过营业厅直接交纳，可以较快得到开通。
（3）用户的上网帐号在非申请的线路上无法使用， 重庆电信的ADSL帐号均采用了精确绑定技术防止帐号盗用，请确认您正在使用的帐号是否为该线路所捆绑的合法帐号。
若以上检查均无问题仍无法解决，请致电10000进行障碍申告。
故障现象3：找不到指定目标（错误代码769），错误提示如图所示：
769故障一般都是出现在xp操 作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好导致。
处理方法：
（1）首先请您在电脑桌面上找到一个开“网络连接”窗口；如下图所示：
图标，按鼠标“右键”，选择属性，打
故障现象4：PPP连接控制协议中止（错误代码734）
处理办法：734错误常见于使用windows xp自带拨号软 件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。详细步骤请参考拨号软件安装。
故障现象5：指定的端口未连接（错误代码619），错误提示如图所示：
处理办法：请先根据故障现象“拨号连接超时”中的modem设备排障方法进行检查， 如果MDOEM正常，建议把MODEM断电重启，如果还是无法恢复正常，建议卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，以上两个原因排除以后还是提示 619错误，请致电10000号申告故障。
故障现象6：连接失败，因为没有找到调制调解器（错误代码797），错误提示如图所示：
处理办法：建议检查MODEM 电源和检查电脑与MODEM之间的网线是否已经连接，并建议重新启动电脑，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，若还是无法解决请致电10000号申告故障。
故障现象7：频繁掉线
上网会遇到网页打不开、下载中断、 或者在线视频、音频流中断、qq掉线、游戏掉
线等现象。 ADSL掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、ADSL Modem故障(发热 、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。当您使用ADSL遇到频繁掉线时，请确认是单机上网，还是多机共享上网。若是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测。
排障方法:
a)检查MODEM是否过热，如是过热，会造成上网速度变慢或不能正常上网等，请将MODEM断电10分种后再开。
b)检查断线时modem同步灯是否正常，如不正常，请检查分离器及分机是否连接正确。c)关闭安装的防火墙、取消代理服务器、上网加速软件，删除多余的拨号软件（一般一台电脑只安装一种拨号软件，因为各种拨号软件之间不能确保全部兼容。
d)检查一下自己的电话线 和ADSL连接的地方是否接触不良，或者是电话线出现了问题，如果怀疑分离器坏或ADSL Modem坏，尝试不使用分离器而直接将外线接入ADSL Modem。分离器与ADSL Modem的连线不应该过长，否则不能同步。排除上述情况，只要重启ADSL Modem就可以解决同步问题。
e)如上述步骤仍无法解决，请您致电10000号报障。
二、 其他故障现象
1. 为什么安装了ADSL的PPPoE软件以后启动速度慢了？
这是网卡设置有问题，由于系统启动时需要一个合法的IP地址，如果您是单机使用，
请给网卡指定一个IP地址，就可以解决问题。以WINDOWS XP为例，设置网卡IP地址为192.168.1.5（最后一位范围：2-254），子网掩码：255.255.255.0。
▪ 用鼠标右击电脑桌面上的 图标，选择属性，打开网络连接窗口；
▪ 用鼠标右击 图标，选择属性，打开本地连接属性窗口；
▪
▪ 选中“Internet协议（TCP/IP）”，点击属性，打开Internet协议（TCP/IP）属性窗口
▪
▪ 选中“Internet协议（TCP/IP）”，点击属性，打开Internet协议（TCP/IP）属性窗口。
2. 为什么我的ADSL数据流量一大就死机了？
一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式的10M网卡，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢， 容易造成冲突甚至死机,建议更换10M/100M的自适应网卡。如您仍不能解决，请致电10000号。
3、我是2M的ADSL，为什么我下载通常只能达到200KB？
电脑中存取数据的单位是“字节”， 即byte，而数据通信是以“位”做为单位，即bit，1byte=8bit。所以2M宽带ADSL理论下载速率最高可达到256KB，当下载速度为200KB时， 实际速率相当于1.6Mbit。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因影响，下载速度不一定能发挥到2M的最大传输能力。
三、 温馨小贴士
1.确保线路连接正确
不同的话音分离器的连接方法有所不同，请务必按照说明书指引正确连接，同时确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其他会造成线路干扰的设备，例如电话分机、传真机等。并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其他电线串绕在一起。有条件最好用标准电话线，如果是符合ITU国际电信联盟标准的三类、五类或超五类双绞线更好。要接分机可以通过分离器的“PHONE”端口来连接。
2.注意使用环境
ADSL Modem一般最好在温度为0～40摄氏度、相对湿度为5％～95％的工作环境下使用，并且还要保持工作环境的平稳、清洁与通风。一般ADSL Modem能适应的电压范围在200V～240V之间。另外，ADSL Modem应该远离电源线和大功率电子设备，比如功放设备、大功率音箱。手机也不要放在ADSL Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流。
3.注意保养维护
定期对ADSL Modem进行清洁，可以使用软布清洁设备表面的灰尘和污垢。在ADSL Modem上不要放置任何重物，要保持干燥，避免水淋、避免阳光直射，也不要将ADSL Modem放置在计算机的主机箱上。
4.防雷电高温
遇到雷雨天气，务必将ADSLModem的电源和所有连线拔掉，以避免雷击损坏；最好不要在炎热的天气长时间使用ADSLModem，以防止ADSLModem因过热而发生故障及烧毁。
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