为了进一步提高景区管理水平和服务质量，实现争创“全国一流，国际领先”的目标。我们将对前来游览的客人信息及意见进行收集处理，以便及时发现景区业已存在的问题，及时加以改进，并将调查、统计、分析形成报告送交管理处，作为制定新策略的依据和参考。
（一）调查频次：景区每年做4-5次游客满意度调查。
（二）调查方式：对游客随机采取发放问卷、电话访问、游客及旅行社联谊会等方式。电话回访及联谊会不纳入数据统计范围。
（三）调查地点：在景区入口和游客服务中心随机发放问卷，设立回收箱，由游客服务中心派人回收问卷。
（四）调查对象：前来游览及游览过的游客。
（五）调查内容：问卷内容包括外部交通、内部游览线路、景观设施、路标指示、景物介绍牌、宣传资料、导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生、厕所、邮电服务、商品购物、餐饮住宿或食品、旅游秩序、景物保护、总体印像共17项。
（六）统计方法：每次调查问卷的数量不少于100份，回收率不少于70%，方可进行统计。
其中，如回答很好，得分为该项所占的加权系数，如回答一般，得分为该项加权系数的一半，如回答较差得分为零。最后各项所占系数乘以该项目各评比的数目，然后除以该项各评比在此次调查中所得数目，最后算出的各项数字相加即为此次调查的游客满意度。
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本规定由管理处制订并予严格执行，每次调查统计所得数据，在班子会议上汇报，经领导查阅存档评比。
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