系统故障问题

处理网络连接故障六步技巧

网络管理员会经常遇到网络连接故障，如果没有工具常常不知道如下手进行故障排除，下面介绍六个排查的基本步骤。可以了解如何通过正确的工具并按照6个简单的步骤操作来简化识别、隔离和解决边缘交换机和用户计算机之间的问题。

处理网络连接故障第1步：检验电缆首先，检查计算机与网络插口之间的电缆。对于10/100网络环境，只需一种能检查开路、短路和布线的工具即可工作。而对于千兆以太网，则还需检查电缆中是否存在串扰和阻抗故障。我们推荐使用电缆鉴定测试器，它可在实时网络中测试串路和阻抗故障。

处理网络连接故障第2步：确认连接到交换机将便携式网络工具（而不是问题计算机）连接到办公室线路，检查是否可以建立链路。如果端口被管理员关闭，则工具将无法连接。接着，检查端口配置以确保端口可用且已按正确的VLAN进行配置。为获得最佳结果，应使用可支持10/100/Gig连接的工具。不过，通常10/100连接的工具即可工作。

处理网络连接故障第3步：申请DHCP地址一旦建立链路之后，即可使用工具从服务器申请DHCP地址。应确保分配的地址与相应的子网相符；检验子网掩码；确认默认网关和DNS服务器地址。如果工

具未能从服务器获得响应，它应该可以通过分析广播流量检测出相应的子网。通过从交换机获得的Cisco发现协议(CDP)报告，检查工具所连接的交换机端口，并确认子网配置。

处理网络连接故障第4步：Ping网络上的设备一旦获取DHCP地址之后，即可使用工具ping一台局域网外的设备。这可确认DHCP服务器的指定配置是否正确以及网络流量是否被正确地路由发送。这时，网络连接已经过测试，因此计算机可重新连接到网络。对于持续性网络连接问题，最好在计算机和网络之间在线连接工具以进行附加的诊断。

处理网络连接故障第5步：检验速度/双工模式设置某些链路性能故障如双工模式不匹配、速度不匹配以及静态配置IP地址等都只能进行在线检测。因此，我们强烈推荐使用具有在线检测功能的工具。在计算机和网络之间以在线方式连接工具。确认所连接交换机端口的速度设置和双工模式设置与相应计算机的设置相符。如果检测到双工模式不匹配，则确认计算机和交换机端口是否均已被设成自动协议。

处理网络连接故障第6步：网络流量监控通过在线工具检查计算机是否成功地向DHCP服务器申请并接收到地址。这种工具应能同网络建立的连接，然后再与计算机建立连接。接着，使用计算机连接到电子邮件服务器或应用服务器，并通过工具监控网络流量。查找过多的广播、冲突或错误。一旦检验完所有这些参数之后，计算机与网络之间的链路即可取消。如果故障仍然存在，则可能需要使用更加

精密的网络诊断工具。

电脑死机原因大全

死机是令操作者颇为烦恼的事情。死机时的表现多为“蓝屏”，无法启动系统，画面“定格”无反应，鼠标、键盘无法输入，软件运行非正常中断等。尽管造成死机的原因很多，但是万变不离其宗，其原因永远也脱离不了硬件与软件两方面。 由硬件原因引起的死机 【散热不良】

显示器、电源和CPU在工作中发热量非常大，因此保持良好的通风状况非常重要，如果显示器过热将会导致色彩、图象失真甚至缩短显示器寿命。工作时间太长也会导致电源或显示器散热不畅而造成电脑死机。CPU的散热是关系到电脑运行的稳定性的重要问题，也是散热故障发生的“重灾区”。 【移动不当】

在电脑移动过程中受到很大振动常常会使机器内部器件松动，从而导致接触不良，引起电脑死机，所以移动电脑时应当避免剧烈振动。 【灰尘杀手】

机器内灰尘过多也会引起死机故障。如软驱磁头或光驱激光头沾染过多灰尘后，会导致读写错误，严重的会引起电脑死机。

【设备不匹配】

如主板主频和CPU主频不匹配，老主板超频时将外频定得太高，可能就不能保证运行的稳定性，因而导致频繁死机。 【软硬件不兼容】

三维软件和一些特殊软件，可能在有的微机上就不能正常启动甚至安装，其中可能就有软硬件兼容方面的问题。 【内存条故障】

主要是内存条松动、虚焊或内存芯片本身质量所致。应根据具体情况排除内存条接触故障，如果是内存条质量存在问题，则需更换内存才能解决问题。 【硬盘故障】

主要是硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇区。这样机器在运行时就很容易发生死机。可以用专用工具软件来进行排障处理，如损坏严重则只能更换硬盘了。另外对于在不支持UDMA 66/100的主板，应注意CMOS中硬盘运行方式的设定。 【CPU超频】

超频提高了CPU的工作频率，同时，也可能使其性能变得不稳定。究其原因，CPU在内存中存取数据的速度本来就快于内存与硬盘交换数据的速度，超频使这种矛盾更加突出，加剧了在内存或虚拟内存中找不到所需数据的情况，这样就会出现“异常错误”。解决办法当然也比较简单，就是让CPU回到正常的频率上。

【硬件资源冲突】

是由于声卡或显示卡的设置冲突，引起异常错误。此外，其它设备的中断、DMA或端口出现冲突的话，可能导致少数驱动程序产生异常，以致死机。解决的办法是以“安全模式”启动，在“控制面板”→“系统”→“设备管理”中进行适当调整。对于在驱动程序中产生异常错误的情况，可以修改注册表。选择“运行”，键入“REGEDIT”，进入注册表编辑器，通过选单下的“查找”功能，找到并删除与驱动程序前缀字符串相关的所有“主键”和“键值”，重新启动。 【内存容量不够】

内存容量越大越好，应不小于硬盘容量的0.5～1%，如出现这方面的问题，就应该换上容量尽可能大的内存条。 【劣质零部件】

少数不法商人在给顾客组装兼容机时，使用质量低劣的板卡、内存，有的甚至出售冒牌主板和Remark过的CPU、内存，这样的机器在运行时很不稳定，发生死机在所难免。因此，用户购机时应该警惕，并可以用一些较新的工具软件测试电脑，长时间连续考机（如72小时），以及争取尽量长的保修时间等。 由软件原因引起的死机 【病毒感染】

病毒可以使计算机工作效率急剧下降，造成频繁死机。这时，我们需

用杀毒软件如KV300、金山毒霸、瑞星等来进行全面查毒、杀毒，并做到定时升级杀毒软件。 【CMOS设置不当】

该故障现象很普遍，如硬盘参数设置、模式设置、内存参数设置不当从而导致计算机无法启动。如将无ECC功能的内存设置为具有ECC功能，这样就会因内存错误而造成死机。 【系统文件的误删除】

由于Windows 9x启动需要有Command.com、Io.sys、Msdos.sys等文件，如果这些文件遭破坏或被误删除，即使在CMOS中各种硬件设置正确无误也无济于事。解决方法：使用同版本操作系统的启动盘启动计算机，然后键入“SYS C：”，重新传送系统文件即可。 【初始化文件遭破坏】

由于Windows 9x启动需要读取System.ini、Win.ini和注册表文件，如果存在Config.sys、Autoexec.bat文件，这两个文件也会被读取。只要这些文件中存在错误信息都可能出现死机，特别是System.ini、Win.ini、User.dat、System.dat这四个文件尤为重要。 【动态链接库文件（DLL）丢失】

在Windows操作系统中还有一类文件也相当重要，这就是扩展名为DLL的动态链接库文件，这些文件从性质上来讲是属于共享类文件，也就是说，一个DLL文件可能会有多个软件在运行时需要调用它。如果我们在删除一个应用软件的时候，该软件的反安装程序会记录它曾

经安装过的文件并准备将其逐一删去，这时候就容易出现被删掉的动态链接库文件同时还会被其它软件用到的情形，如果丢失的链接库文件是比较重要的核心链接文件的话，那么系统就会死机，甚至崩溃。我们可用工具软件如“超级兔仔”对无用的DLL文件进行删除，这样会避免误删除。

【硬盘剩余空间太少或碎片太多】

如果硬盘的剩余空间太少，由于一些应用程序运行需要大量的内存、这样就需要虚拟内存，而虚拟内存则是由硬盘提供的，因此硬盘要有足够的剩余空间以满足虚拟内存的需求。同时用户还要养成定期整理硬盘、清除硬盘中垃圾文件的良好习惯。 【BIOS升级失败】

应备份BIOS以防不测，但如果你的系统需要对BIOS进行升级的话，那么在升级之前最好确定你所使用BIOS版本是否与你的PC相符合。如果BIOS升级不正确或者在升级的过程中出现意外断电，那么你的系统可能无法启动。所以在升级BIOS前千万要搞清楚BIOS的型号。如果你所使用的BIOS升级工具可以对当前BIOS进行备份，那么请把以前的BIOS在磁盘中拷贝一份。同时看系统是否支持BIOS恢复并且还要懂得如何恢复。 【软件升级不当】

大多数人可能认为软件升级是不会有问题的，事实上，在升级过程中

都会对其享的一些组件也进行升级，但是其它程序可能不支持升级后的组件从而导致各种问题。 【滥用测试版软件】

最好少用软件的测试版，因为测试软件通常带有一些BUG或者在某方面不够稳定，使用后会出现数据丢失的程序错误、死机或者是系统无法启动。 【非法卸载软件】

不要把软件安装所在的目录直接删掉，如果直接删掉的话，注册表以及Windows目录中会有很多垃圾存在，久而久之，系统也会变不稳定而引起死机。 【使用盗版软件】

因为这些软件可能隐藏着病毒，一旦执行，会自动修改你的系统，使系统在运行中出现死机。 【应用软件的缺陷】

这种情况是常见的，如在Win 98中运行那些在DOS或Windows 3．1中运行良好的16位应用软件。Win 98是32位的，尽管它号称兼容，但是有许多地方是无法与16位应用程序协调的。还有一些情况，如在Win 95下正常使用的外设驱动程序，当操作系统升级后，可能会出现问题，使系统死机或不能正常启动。遇到这种情况应该找到外设的新版驱动。

【启动的程序太多】

这使系统资源消耗殆尽，使个别程序需要的数据在内存或虚拟内存中找不到，也会出现异常错误。 【非法操作】

用非法格式或参数非法打开或释放有关程序，也会导致电脑死机。请注意要牢记正确格式和相关参数，不随意打开和释放不熟悉的程序。 【非正常关闭计算机】

不要直接使用机箱中的电源按钮，否则会造成系统文件损坏或丢失，引起自动启动或者运行中死机。对于Windows 98/2000/NT等系统来说，这点非常重要，严重的话，会引起系统崩溃。 【内存中冲突】

有时候运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重新启动后运行这些应用程序又十分正常，这是一种假死机现象。出现的原因多是Win 98的内存资源冲突。大家知道，应用软件是在内存中运行的，而关闭应用软件后即可释放内存空间。但是有些应用软件由于设计的原因，即使在关闭后也无法彻底释放内存的，当下一软件需要使用这一块内存地址时，就会出现冲突。

重装不是首选 修复受损系统有妙招

很多时候我们会发现自己的系统问题越来越多，如果将就使用，那系统运行效率肯定不会很高，甚至还无法正常运行，如果选择重新安装

系统，那不但麻烦不说，而且还会耗费很长的等待时间。其实，当Windows系统一旦遇到无法启动或者运行出错的故障时，我们不妨使用下面的六项措施，来快速而有效地“急救 ”受损的Windows系统，说不定能收获奇效！

1、最后一次配置

Windows2000以上版本的操作系统，每次成功启动之后都会对系统注册表进行自动备份，一旦我们发现Windows系统本次不能正常启动时，那多半是我们上一次对系统进行了错误的操作或者对某些软件进行了错误的安装，从而破坏了系统注册表的相关设置。此时，我们可以尝试使用上一次成功启动时的配置来重新启动一下计算机系统：只要在重新启动系统的过程中，及时按下F8功能键，调出系统启动菜单，然后选中“最后一次正确的配置”项目，这样的话 Windows系统说不定又能启动正常了。

2、修复系统文件

如果Windows系统的某些核心文件不小心被损坏的话，那么即使使用“最后一次配置”，Windows系统也很难保证就能启动正常。如果 Windows系统只是有少量的系统文件受损的话，那我们不妨借助Windows系统内置的SFC扫描修复命令，来尝试对那些已经遭受破坏

的系统文件进行修复，一旦修复成功后，那Windows系统的启动又会恢复正常状态了。在修复受损系统文件时，只要依次单击“开始”/“运行”命令，在弹出的系统运行对话框中，输入字符串命令“sfc/scannow”，单击回车键后，该命令程序就会对系统每个角落处的系统文件进行搜索扫描，一旦发现系统文件的版本不正确或者系统文件已经损坏的话，它就能自动弹出提示界面,要求我们插入Windows系统的安装光盘，以便从中提取正常的系统文件来替代不正常的系统文件，从而达到修复系统文件的目的。要是系统修复操作成功的话，相信我们重新启动计算机系统时，就不会看到有什么不正常的现象了。

3、注销当前用户

如果Windows系统的受损部位只是由于安装了不恰当的软件，或者是对软件进行了不合适的设置引起的话，那么我们通常可以通过“注销当前用户 ”的方法，来对受损的Windows系统进行急救，因为软件对系统设置的影响往往只能限于当前登录的用户，一旦在当前用户状态下系统不能正常运行的话，我们完全可以注销当前用户，并以其他的用户重新登录系统，这样Windows一般又能恢复正常运行状态了。

在注销当前用户、换用其他用户登录系统之前，我们需要先打开系统的控制面板窗口，然后双击其中的“用户帐户”项目，再单击其后界面中的“添加”按钮，来重新创建一个新的登录帐号，同时为该

帐号设置一个合适的访问密码，并将对应的帐号设置为超级管理员权限。

由于换用其他帐号登录Windows系统后，保存在当前用户目录下的一些重要数据可能就访问不到了，为此在注销用户之前，我们有必要打开系统的资源管理器窗口，找到当前帐号所对应的用户目录，例如要是当前登录系统的帐号为aaaa的话，那么系统默认的帐号目录应该为“C:＼Windows＼Documents and Settings＼aaaa”，将该目录下面的一些重要数据全部备份到系统分区以外的其他分区目录中。

做好了上面的准备工作后，现在我们就能依次执行“开始”/“注销aaaa”命令，来将当前的登录帐号注销掉，然后重新用刚刚创建好的帐号登录 Windows系统；在用新帐号成功登录进Windows系统后，我们再把前面备份好的重要数据恢复到当前帐号所对应的新用户目录下面，这样的话受损 Windows系统就能恢复以前的正常运行状态了。 4、重注册DLL文件

Windows系统有时之所以会频繁受到损伤，主要是许多应用程序常常共享调用一些DLL文件，一旦有的应用程序在使用完毕被自动卸载掉后，这些应用程序所调用的DLL文件往往也会跟着被删除掉了，这么一来Windows系统或系统中的其他应用程序再次调用那些共享

了的DLL文件时，就自然会发生错误现象了。

在急救那些由于系统DLL文件丢失引起的Windows系统运行不正常故障时，我们根本不需要重新安装操作系统，只需要对那些已经丢失了的 DLL文件进行一下重新注册，就能让系统恢复正常运行状态了。考虑到我们并不知道究竟是哪一个或哪几个DLL文件被损坏了或丢失了，我们不妨通过下面的方法，来对系统所有的DLL文件都重新注册一下，而不需要单独对某一个或某几个DLL文件进行注册：

首先打开类似记事本这样的文件编辑程序，然后在对应的程序界面中输入如下命令行代码：

@echooff

for%1in(%windir%＼system32＼*.dll)doregsvr32.exe/s%1

将上面的命令行代码保存成一个扩展名为BAT的批处理文件，例如这里笔者假设将该代码内容保存为了repair.bat文件；其次为 repair.bat文件创建一个快捷图标，并将该快捷图标直接拖放到系统的桌面上，等到日后需要对系统中的所有DLL文件进行重新注册时，我们只需要双击repair.bat文件的快捷图标，系统就会自动开始对所有的DLL文件执行重新注册操作了。一旦所有DLL文件被重新注册过之后，此时我们不妨再尝试运行一下Windows系统，相信此时

的系统肯定会十分正常了！

5、恢复原始文件

如果Windows系统不正常运行的故障是由于系统注册表被意外破坏引起的话，那么我们完全可以借助常规的copy命令，来将系统原始的注册表信息直接复制到系统对应的目录下，这样可以快速地实现恢复受损系统文件的目的。由于Windows系统第一次被安装成功后，原始的注册表信息都会被自动备份保存到系统安装目录下面的Repair子目录中，因此我们只要将Repair子目录下面的注册表信息直接复制到系统的配置目录中就可以了：

如果本地计算机只安装了一个操作系统的话，那我们不妨借助Windows 98启动光盘，来将系统先引导到DOS命令行状态；如果本地计算机中安装了两个以上操作系统的话，那只需要将系统切换另外一个能正常运行的系统中就可以了；接下来在DOS命令行状态，通过CD命令将当前目录切换到 “%windir%＼Repair”子目录状态下，并依次执行如下字符串命令：

copysam%windir%＼system32＼config

4、重注册DLL文件

Windows系统有时之所以会频繁受到损伤，主要是许多应用程序常常共享调用一些DLL文件，一旦有的应用程序在使用完毕被自动卸载掉后，这些应用程序所调用的DLL文件往往也会跟着被删除掉了，这么一来Windows系统或系统中的其他应用程序再次调用那些共享了的DLL文件时，就自然会发生错误现象了。

在急救那些由于系统DLL文件丢失引起的Windows系统运行不正常故障时，我们根本不需要重新安装操作系统，只需要对那些已经丢失了的 DLL文件进行一下重新注册，就能让系统恢复正常运行状态了。考虑到我们并不知道究竟是哪一个或哪几个DLL文件被损坏了或丢失了，我们不妨通过下面的方法，来对系统所有的DLL文件都重新注册一下，而不需要单独对某一个或某几个DLL文件进行注册：

首先打开类似记事本这样的文件编辑程序，然后在对应的程序界面中输入如下命令行代码：

@echooff

for%1in(%windir%＼system32＼*.dll)doregsvr32.exe/s%1

将上面的命令行代码保存成一个扩展名为BAT的批处理文件，例如这里笔者假设将该代码内容保存为了repair.bat文件；其次为

repair.bat文件创建一个快捷图标，并将该快捷图标直接拖放到系统的桌面上，等到日后需要对系统中的所有DLL文件进行重新注册时，我们只需要双击repair.bat文件的快捷图标，系统就会自动开始对所有的DLL文件执行重新注册操作了。一旦所有DLL文件被重新注册过之后，此时我们不妨再尝试运行一下Windows系统，相信此时的系统肯定会十分正常了！

5、恢复原始文件

如果Windows系统不正常运行的故障是由于系统注册表被意外破坏引起的话，那么我们完全可以借助常规的copy命令，来将系统原始的注册表信息直接复制到系统对应的目录下，这样可以快速地实现恢复受损系统文件的目的。由于Windows系统第一次被安装成功后，原始的注册表信息都会被自动备份保存到系统安装目录下面的Repair子目录中，因此我们只要将Repair子目录下面的注册表信息直接复制到系统的配置目录中就可以了： 如果本地计算机只安装了一个操作系统的话，那我们不妨借助Windows 98启动光盘，来将系统先引导到DOS命令行状态；如果本地计算机中安装了两个以上操作系统的话，那只需要将系统切换另外一个能正常运行的系统中就可以了；接下来在DOS命令行状态，通过CD命令将当前目录切换到 “%windir%＼Repair”子目录状态下，并依次执行如下字符串命令：

copysam%windir%＼system32＼config

copysystem%windir%＼system32＼config

copysoftware%windir%＼system32＼config

copydefault%windir%＼system32＼config

copysecurity%windir%＼system32＼config

一旦在执行上面的字符串命令过程中，系统弹出提示询问是否将以前的文件覆盖掉时，我们直接进行肯定回答就可以了。等到系统的注册表信息被所有原始注册表文件替换掉后，我们再次重新启动一下系统，相信此时系统肯定能正常运行了。

6、系统还原功能

要是我们的计算机中安装的是WindowsXP系统的话，那除了通过上面的方法来急救受损的系统外，还能借助WindowsXP系统特有的“系统还原功能”，来将Windows系统的运行状态恢复到正常，下面就是该方法的具体实施步骤：

依次单击“开始”/“程序”/“附件”/“系统工具”/“系统

还原”命令，在其后弹出的系统还原设置向导界面中，将“恢复我的计算机到一个较早的时间”项目选中，然后单击“下一步”按钮；在其后弹出的系统还原点列表窗口中，我们一般选择一个离当前时间比较近的一个还原点来还原系统，一旦选好目标还原点后，继续单击“下一步”按钮，Windows系统就能被自动恢复到以前的正常工作状态了。值得一提的是，在使用该功能之前，我们一定要在 Windows系统运行正常的状态下，及时创建好合适的系统还原点，以便日后恢复系统时所用！