第一组4S店调查体会

这次我们组去了海马汽车的4S店，和东风日产的4S店。由于有了前几组同学的经验，所以我们没有直接要求店里的销售顾问帮助我们填写调查报告，而是以买车人的身份进店调查，我们第一站去的是海马汽车的4S店，当时就我和组里的另一个同学进入店中。

一进店门，一位销售顾问就迎了上来，问有什么可以帮忙的。当得知我们是来看车时，她又询问我们是公买还是私买，以及我们对整车配置的要求，还有价位、排量上的要求。当我们表明是私家购车以及想买一款经济型轿车时，她就将我们福美来2代的样车面前， 此后销售顾问就把这款车的整车配置、内饰以及外观给我们做了一个大概的介绍。紧接着她又打开车门，让我们坐上去感觉一下车内的空间，和整体的内饰，打开发动机罩，介绍发动机的特性。因为店中的样车是自动豪华，在所以当我们表示自动档的车比较贵，我们只会选择手动档时，她就不断的给我们介绍自动档的车的好处。对于豪华版中的那些其实没什么用的装备，她也是不断强调舒适性。当我们的表情表现出对这款车比较满意时，她又询问我们要不要试驾。这时，我们表示先看看再说。所以就没有试驾。不过从销售代表的眼神和言语中可以看出他是非常希望我们能够试驾以下的。

此后，我们向她询问了价格方面的问题以及售后服务的问题，当我们提出现在买这款车有没有优惠时，她表示有，并且有送脚垫什么的。当我们问有没有进一步的优惠时，她表示必须和销售经理商量。

最后，我们表示回家考虑以下，销售顾问就给了我们他的名片，并表示如果有需要可以随时联系她。

第二站，我们一组有去了东风日产的4S店，这次给是一个实习生给我们做了介绍，他对待我们还是很不错的，在我们的要求下，他还帮我们填写的调查问卷。在东风日产的店中的介绍过程和海马的差不多，不过东风日产更强调日产品牌的种种优点。

从对4S店的调查可以得出以下结论。

1、 现在的汽车4S店对服务这一块对十分的重视。

2、 销售人员都会尽量的向顾客介绍高版本的车，以获得较高的利润。

3、 销售人员都会针对顾客的大概要求介绍不同的车系，以达到最好的效果。 4、 销售人员汽车的构造和各种性能指标都十分了解，能够给顾客满意的解答。

5、 对于汽车的售价，销售人员的表现的不是很直接，只有当她认为你真的要买车是时，才

会报出这款车的真实价格，这一方面做的不是很透明。

6、 合资品牌的汽车更强调品牌的重要性，而国产品牌更注重实用性。 7、 现在销售人员都会强调售后服务，让购买者能够放心的购买。

组长：020400536（第一组） 组员：020400529

020400530 020400531 020400534

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0204002

07.12.9