目前联通所遇到的危机

使用3G卡时出现拨打不出去的问题，已引起广大消费者的不满与质疑。

联通新推出的新产品3G卡——每三代移动通信技术，能够提供包括可视电话、无线上网、手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务，具有高速上网、功能多样、使用方便等特点，因此刚推出便备受广大消费者欢迎。

但大多消费在使用的过程却中出现了拨打不出去的情况，消费者因为此情况的出现而不满，寻找问题所在，寻求解决方法，并纷纷打客服投诉，而联通公司新推出的3G卡受到消费者的质疑与不满，公司内部出现慌乱，加大努力寻找解决问题的方案，此时处于相当大的危机中。 危机处理方案

1、 立即成立专门机构，迅速做出反映

首先沃派校园联通卡出现拨打不出电话的投诉发生后，我们迅速成立专案小组，并以最快的速率采用一切措施将降低有形与无形的损失。最大限度的把握市场的份额，以想用最有效的方法来解决问题

2、 深入现场，了解事实

在危机发生后，我们小组在组长的带领下，来到中山高校调查相关的情况，向举报人了解具体情况，并调查高校出现问题的实际情况，查看投诉者的手机尝试拨打电话看能不能拨打，还在各宿舍楼测试3G的网络信号，测试上网的速度。 3、 分析情况，确定对策

当我们掌握了危机事件的第一手资料后，在领导的参与下，深入研究与确定应采取的对策、措施，而制定此次拨打校园联通沃派卡拨打不了电话事件的危机处理方案。对与各方面问题进行深度讨论，并重中发现引导机遇，从而恢复声誉、挽回市场 4、 联络媒介，引导舆论

在第二天，各种传言、猜测发生，媒体寻求真相。我们委派校园联通公关经理主动联系媒体，以最快的速度召开校园发布会，在学校各微博和Q群澄清问题，并提出相关解决方案，以“填补信息真空”，掌握舆论的主动权及时的公布的问题的解决方案 5、 组织力量，有效行动

有力量的和有效的行动是危机处理的中心环节之一，在媒介和舆论的帮助下，我们快速的从各方行动调查、在校园饭堂门口进行校园联通沃派卡出现问题的校园发布会，帮助同学们了解自己遇到的问题，并确实解决拨打不了电话的问题。以速度和其它公众和权威机构的帮助下化解危机。再次寻找机遇，重塑形象 6、 总结调查，汲取教训 我们危机管理小组，在应对危机的处理情况做了全面的调查，包括对消费者的善后工作。对于此次的“联通沃派学生卡”出现拨打不了电话事件的资料搜查、整理和分析媒介的报道，同时对于此次事件的处理效果和评估作总结上中国联通中山分公司，同时再次在校园召开发布会向消费者公布事件处理的结果与报告，同时改进企业管理制度，强化薄弱环节。做出深刻的自我检讨，避免再次发生这样的事件。