琼海官塘温泉休闲中心微信公众平台方案

微信公众平台建设方案

以琼海官塘温泉休闲中心为设计对象

目录

一、微信公众平台 ........................................................................ 二、酒店微信现状 ........................................................................ 2.1酒店微信发展情况.................................................................. 2.2酒店微信的应用范围 ............................................................. 2.3酒店微信发展的必然性 ......................................................... 三、酒店微信公众平台发展现状 ............................................... 3.1酒店微信平台展示.................................................................. 3.2酒店微信应用范围.................................................................. 3.3酒店微信应用效果的用户反馈 ............................................. 四、酒店微信公众平台发商业价值 ...........................................

注：本方案书仅用于我方（海口微友网络科技有限公司）与琼海官塘温泉休闲中心沟通微信公众平台开发前期意向事宜使用，正式开发方案待调研详细需求后出具。

五、琼海官塘温泉休闲中心微信平台搭建方案 ....................... 5.1平台架构设计图 ...................................................................... 5.2方案设计详细内容.................................................................. 六、琼海官塘温泉休闲中心微信平台运营推广方案 ............... 6.1酒店微信运营推广原则 ......................................................... 6.2微友酒店微信代运营推广服务项目 ..................................... 6.3微友酒店微信代运营推广方案 ............................................. 七、微友公司简介 ........................................................................ 八、微友公司平台建设案例 .......................................................

一、微信公众平台

微信（英文名：wechat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。截止2014年10月20日，注册用户量已经突破9亿，计划2014年内国内外用户突破十亿。微信已成为亚太地区的第一社交软件。

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一功能，个人和组织都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。公众平台可以通过认证，认证之后有二维码订阅、消息发送、品牌传播等特色功能，是组织进行宣传推广的有效手段。

微信公众号迅速为广大组织和个人接受的原因：第一，微信用户的真实性，微信从一诞生就拥有真实的基因，一开始就严格限定与手机号绑定。微信可以说是中国最严谨的实名认证社交平台。第二，微信公共号粉丝的可控性，你可以在很大程度上决定自己微信公告号粉丝的受众群体，微信公共平台的定位可以首先做一次受众的筛选，微信公共号的推广过程又会做一次受众的筛选。微信公共号粉丝的可控性还体现在后台强大的分组功能。第三，微信公共平台第一次给大家提供了真实感受移动互联网的机会。

二、酒店微信现状

2.1酒店微信发展情况

2011年，微信正式上线，自诞生后很快就占据了人们的指尖。随着微信公众账号开通，其他行业都还在探索中，酒店业也应该尝试研究，毕竟对商旅客人来说，移动互联网应用越来越成为必需品。

酒店应用情况 78%的人在使用微信;

几乎每天使用微信的人占47%，16%的人几天使用一次;15%的人很少使用;

点评：微博之后，微信成为人们关注的又一大亮点，使用微信的人在不断攀升，酒店人也不例外，目前，大多数的酒店人已经在使用微信，近一半的酒店人使用频繁。

酒店企业应用情况

16%的酒店有使用官方微信;11%有使用其他手机客户端;均有使用的占11%。

点评：相比较微博，酒店行业对微信这一社交平台的利用还处在启蒙阶段。拥有官方微信的酒店占少数，酒店在微信上进行营销还有很大的发展空间。

随着现代社会经济的增长，社会科技也在快速的发展，微信，已经成为现代人们生活消遣的一种方式，顺应时代的发展，微信定酒店成为当下行业发展的亮点，受到人们的广泛关注，成为人们茶余饭后讨论的焦点。现在在工作场景中需要上网的人，他们在互联网上有话语权，有互动的主动性，这些就是互联网的主动人群，腾讯覆盖的就是这样的人群，所以我们就是互联网的主流媒体。

2.2酒店微信的应用范围

酒店微信公众平台通过新渠道、新平台、新手段、新舞台作用，成为行业中的新亮点。酒店微信的服务性日趋凸显，据了解，布丁酒店成为首家与微信平台直连的生活服务类商家，人们已经可以通过微信来预定客房，可以完成微信订房是崭露头角的话，那么现在布丁酒店的微信功能可以说已经成为这个方面的领军人物。

据统计，截止到2013年1月15日，腾讯微信团队公布微信的用户数量已经达到3个亿。这也意味着微信用户已经占据很大的市场，微信月活跃用户已达1.9亿。

如果你的资讯只是停留在酒店预定上，那么你真正的忽略了微信强大的功能，微信在逐渐的改变酒店营销模式，成为了当下行业发展的亮点。

微信功能的介入大大的方便了酒店预定和其他功能的实现，现在打开布丁酒店微信账号即可直接选择订房，大大缩减了其预订流程。这个营销手段一定程度上吸引着更多的好奇用户，侧面提高了酒店的竞争力。

2.3酒店微信发展的必然性

1、微信已经拥有超过8亿用户，随着智能手机的推广，微信用户也迅速席卷全球，势不可挡；

2、移动上网用户已经远远超过PC上网用户，随时随地的便捷使得移动上网获得人心；

3、微信有以下两大优势

a. 零遗漏地毯式营销，传统的营销模式往往得不到最新的客户更新资料，不好做客户分析，而企业微信营销系统不仅可以发送文字、图片更能即时传送音频视频，多角度的对企业进行宣传推广。

b. 针对性强，传统的短信、电话轰炸往往不能概括所有潜在客户群。企业微信营销系统，定位搜索针对不同潜在客户群运用不同的营销宣传模式，多管齐下，让企业宣传达到更好地宣传效果

4、微信营销是企业的机会，企业微信营销科学化地发布，使得服务与营销并行。不仅能够科学合

理地建立客户数据库，还可以根据数据分析，进行持续的营销和口碑营销。通过互动沟通和精细化管理粉丝，企业的客户数据库得到不断的更新和丰富，目标客户群不断清晰和目标化，使得推广和广告都能够科学和有针对性地投放，良性循环。 三、酒店微信公众平台发展现状 3.1酒店微信平台展示

随着微信的快速发展，国内众多省市酒店都开通的自己的微信公众平台，目前国内酒店的微信公众平台近越来越多，以下是部分酒店微信公众号展示：

3.2酒店微信应用范围

1、酒店展示及信息宣传

微信用户通过微信平台可以前台在线、酒店全景展示，微网站等针对酒店行业的移动互联网门户建设，对各种房型进行精美全面大图展示，重点突出特价房间，推荐房间，将商家信息第一时间全面展示在微信端，方便消费者查看并使消费者第一时间被超值客房吸引的直接促成消费。

2、微会员

微会员的功能可收集会员信息建立商家的消费者数据库，从而为会员提供专属服务，提升服务质量的同时，微会员也可将住宿优惠，会员专享等服务信息直接显示在微会员页面，将商家已有的线上用户吸引至线下进行消费，直接促进商家的营业额提升。

3、微游戏

通过线上组织线下优惠互动活动，提升用户粘度。比如线上做一个大转盘活动，一等奖为可免费入住酒店一晚，何乐而不为呢？

3.3酒店微信应用效果的用户反馈

由于基于较大用户数量，酒店行业可以通过微信客服为消费者提供有效的客户咨询和引导服务，及时接收不同客户的意见和反馈，方便及时快速的解决用户问题，提升用户的满意度。

四、酒店微信公众平台发商业价值

酒店经营者大步走向手机应用的世界，把它作为另一个新的渠道来管理。 66%的酒店经营者认为提供手机预订服务很重要。

酒店经营者大步走向手机应用的世界，把它作为另一个新的渠道来管理。 66%的酒店经营者认为提供手机预订服务很重要。

针对800位英国酒店业主进行的调查表明，75%的酒店经营者把手机作为新的预订渠道的首选，相比之下，此比例在B&B业主中是62%。

酒店业主们比以前更注重手机应用、在线营销和社会媒体技术。调查还显示最受酒店经营者欢迎的营销策略： 75% – 酒店自身网页 39% – 邮件

25% – 用户评论网站 22% – 社会媒体 20% – 在线旅行社

14% – 邮件促销信息或优惠券 8% – 旅行社 5% – 博客

同时，酒店经营者还分享了他们给消费者提供的最常见的优惠—房间折扣(40%)，特殊的设施(38%)，免费停车(37%)，免费住宿(14%)，以及当地旅游观光和活动(9%)。

关于最有效的社会媒体渠道，71%的酒店经营者认为TripAdvisor是“最有效”的社会媒体渠道。16%的酒店经营者选择Facebook，选择Twitter和FourSquare分别仅有4%和1%。

其中，微信企业给用户带来的价值最为看好。以酒店定制为例，许多酒店会在微信上线会员卡，用户通过微信成为该酒店会员后，再去实体店进行交易时，就可获得一定的优惠。用户还可以直接去实体店扫描二维码获取优惠券。

另外，用户还可以通过微信“发送位置”向公众账号“订酒店”发出自己的位置信息。然后，该账号会回复离用户位置最近的三家酒店信息，用户直接点击酒店信息里的电话号码即可预订酒店。 五、琼海官塘温泉休闲中心微信平台搭建方案 5.1平台架构设计图

根据贵单位官方网站公布的信息，初步架构设计如下：

酒店介绍 官塘温泉 公司介绍 客房设施 关于我们 餐饮介绍 餐饮美食 在线预订 娱乐项目 康体娱乐 娱乐设施 微相册展示 联系我们 正文展示 全景展示 最新动态 联系我们 豪华展示 菜肴介绍 菜品分类 别墅展示 特色美食 优惠券 全景展示 了解更多 信息推送 优惠信息 重点突出特价房间 琼海官塘温泉休闲中心 酒店公开 酒店相关 了解更多 酒店活动 图片展示 活动奖励 开始时间 更多优惠信息 推荐房间 文字展示 活动介绍 结束时间公示 其他活动快速定位 线路导航 酒店位置 位置查询 地理位置 全程引导 微资讯 微网站 一键导航 最短路线 量体温 免费项目 卡拉OK 通知通告 服务设施相关景点 相关信息 娱乐项目 联系我们 媒体通道 观光游 链接到网站 微资讯 量血压 健康活动 健康建档 代订机票老板信箱 官方微博 风景区 网上投诉 植物园 5.2方案设计详细内容

1、自定义菜单（底部菜单）

微信公众账号提供自定义菜单（关注者打开公众账号后下方的菜单，一级菜单最多三个，其下对应的二级菜单最多五个），服务号自动提供，订阅号需要认证（300元认证费，腾讯公司收取）后才能使用。

底部菜单的显示效果如下图：

底部菜单示例

设计菜单结构如下：

（1） 关于我们（一级菜单），其二级菜单如下：

① 微官网——>使用微网站展示（参看：2、微官网）

② 机构概述——>使用微名片展示酒店简介、公司介绍和基础设施（参看：3、微名片）

③ 资讯动态——>使用微网站按酒店动态、酒店声誉、图片报道、视频新闻、领导关怀、专家评选召回六个分类使用微资讯功能展示。（参看：4、资讯动态）

④ 专题专栏——>使用列表页显示不同专题，专题内容用微资讯或直接外链到对应网站来展示。

⑤ 联系我们——>使用图文展示琼海官塘温泉休闲中心地址、邮编等信息，用图片形式显示公司地址、邮编网站的电话等。（参看：5、联系我们）

（2） 酒店公开（一级菜单），其二级菜单如下：

① 信息公开——>使用图文展示 ② 酒店展示——>使用图文展示

③ 客房设施 ——>使用微网站，按不同分类，用图文展示 ④ 酒店活动——>使用微资讯进行展示

⑤ 了解更多——>用微网站将所有酒店相关的内容汇集到一起 （3） 便民服务（一级菜单），其二级菜单如下：

① 娱乐项目——>使用微官网，按运动不同进行分类等使用图文详情页显示。

② 优惠信息——>使用微资讯，或直接链接到文章原址。

③ 客户互动——>使用微网站 ④ 网站首页——>链接到原址 ⑤ 相关信息——>链接到原址 2、微官网

使用微网站展示，菜单结构如下：

（1） 观塘温泉→ 使用微名片展示酒店的简介、二维码、地址、电话等信息。 （2） 最新动态 → 使用微资讯，按时间先后顺序展示所有资讯。

（3） 客房设施 → 使用微官网，按豪华、别墅、公寓等个分类使用图文详情页

显示。

（4） 联系我们 → 使用图文展示琼海官塘温泉休闲中心的地址、邮编、联系电

话等信息，用图文形式展示。

微网站扁平化风格的网站样式，适合手机显示及触屏操作，多模板可选。傻瓜式编辑流程，所见即所得，，人人都能快速编辑出精美微网站,每周新增模版。

微官网示例如下图：

微官网示例

3、微名片

微信公众平台专属名片，让酒店的简介、二维码、地址、电话一目了然，简洁美观，方便粉丝记忆、关注。

微名片示例如下图:

微名片示例

4、资讯动态

微资讯用于信息，是公众号的对外窗口，可按时间顺序展现最新讯息。 微资讯示例如下图：

微资讯示例

5、联系我们

选择适合的微网站模板，用图文编辑好联系方式，根据业务需要，还可增加QQ客服，无需加好友，直接点击，即可和QQ客户进行咨询。

联系我们示例如下图：

联系我们示例

六、琼海官塘温泉休闲中心微信平台运营推广方案 6.1酒店微信运营推广原则

1、可以在官方微博上添加微信的宣传、

2、酒店营销人员可以进行手机通讯录、QQ好友的导入等，进行前期用户积累； 3、还可以在线下店面（大堂、房间、餐厅）、车站、机场等场所可以放置二维码， 4、利用奖励的方式，鼓励住店客人扫一扫成为微信好友；

5、另外可以策划适量的有奖互动活动，鼓励已有用户转发宣传，吸引新一批用户。

6.2微友酒店微信代运营推广服务项目

海口微友网络科技有限公司是专业从事微信等新媒体运营推广策划的科技公司，对新媒体的日常运营规律、宣传推广规律有较深刻的理解。选择微友公司的代运营服务，可以为单位节省时间成本、人力成本，单位微信运营的更专业、高效。

服务项目 服务内容 频次 文字更新 负责更新平台文字信息 √ 图片更新 负责更新平台图片信息（图片代处理） √ 框架更新 负责更新平台框架 √ 微网站更新 负责更新微网站（如换模板） √ 信息推送 根据要求按时推送消息给全部的粉丝（推送的文案及配图等内容由甲方提供，我方负责编辑后添加推送） 4次/月 设置互动关键字 设置所有需要调用的图文信息基础模块 √ 指尖海报 负责编辑音乐，图文为一体的宣传海报 √ 设置活动 根据单位提供的活动需求设置活动如（举报有奖，国庆有礼等） √ 设置游戏 根据单位提供的游戏参数设置游戏（如刮刮乐、大转盘、砸金蛋等） 反馈不能识别问题列表，单位回答后,协助录入系统，让知识库更加完善 √ 智能客服知识库维护 1次/周 服务项目 服务内容 频次 客服专员支持 服务专员提供5*8(周一到周五9点到6点)一对一服务.随时解答您的疑问,处理你的信息更新要求 √ 软件更新 更新软件后台，与时俱进 √ 品牌主题活动策划 根据单位的传播要求，每月策划一次线上或线下创意活动 单位根据需要选择实施,活动过程全程电话指导 组织文案，提交活动上线 1次/月 微信推广资源计划 微信红人及微信知名微信公众帐号资源推广 √ 粉丝吸引计划 在配合单位策划各类活动的基础上,利用公司现有的渠道资源进行位吸引粉丝活动，平均每月吸引粉丝数大于100 √ 协助单位现场活动 单位举行现场活动，需要用到微信公众平台的，可以现场协助。（如微打印，微投票，微会务等） 6.3微友酒店微信代运营推广方案

当下移动互联网领域中，无论是哪种自媒体形式的平台，粉丝都是一个很重要的部分。活动的参与者是粉丝，信息的分享者是粉丝，口碑的传递者是粉丝，服务的接受者同样也是粉丝。一个新的微信公众号的诞生，前期工作的重点必然是快速积累大量精准粉丝。因此微信公众平台搭建完成后的前期，需要通过运营推广来积累粉丝，待后续粉丝量达到一定数目后，结合为政务需求量身订做的活动推广，以增加粉丝粘度，树立机构的服务形象和品质，让群众自发地进行口碑传播。

1、巧用二维码

利用已有媒体平台或合作的媒体渠道进行公众号的宣传。通过平面、户外、网络、印刷品、微博等媒体，可以很方便的让二维码露面，再结合诱因即可比较简单的获得粉丝。这种与现有媒体的捆绑的方式，亦可将现有媒体传播价值保留和延伸至移动互联网中，以沉淀新产生的潜客。

多彩二维码，让二维码不再是单调的黑色，多种颜色可供选择，不同的场景，选用不同的二维码，让展示更引人注目。

多彩二维码示例

在线上酒店宣传的通知、公告中，可以添加二维码图片，方便客户在通过网络途径办事的过程中有机会参与到关注行列。

在线下日常的酒店推广过程中，也可以把二维码添加进来，让群众有二维码可扫，有多个途径和场合去扫二维码。 2、酒店相关知识进社区，微wifi和互动墙

组织酒店相关客户进社区，现场布置投影仪，关注参与即可即时互动，设置酒店了解知多少竞答环节。

微wifi，用户关注公众号，发送验证码即可免费使用现场设置的wifi。 互动墙，用户关注公众号，进入互动墙，可与主办方现场互动，互动的内容会实时显示在投影板上。

现场活动时，设置合适奖项，鼓励民众参与互动环节。主办方出题，题目显示在投影板上；现场粉丝回答，回答的内容显示在投影板上。主办方公布答案，最先答对的人即可获奖。整个问答环节透明、公开，互动性强，可吸引居民参与，同时也可引起媒体关注。举办这样一次活动，既可拉近与民众的距离、又可将酒店服务娱乐相关知识让客户知道，更重要的是可将酒店的服务形象带入客户心中，可谓一举多得。 3、微问卷

微问卷是一种以问卷调查的方式，基于微信公众平台而展现出的一种新的在线调研方式，具备有对微信用户进行生活形态研究的能力。

从酒店服务角度来说，微问卷在调查客户、了解客户的同时，更能与客户形成互动，在这种互动的过程中，可使客户更加满意，也为下一步的再次入住客户提供便利。 4、微投票

微投票，通过在微信管家平台内植入微投票，采用投票的活动来吸引用户，与用户产生互动，从而促进微信营销。

这是一种类似于微问卷的的服务功能，调研的项目可以使客户对客服人员的服务态度酒店质量满意度调查等。其作用不仅仅是传统意义上企业吸引客户，为下一步精准营销做准备，更有客户调查，站在客户的角度为客户提供满意的服务的作用。 5、活动微传单、活动报名

对微信公众号来说,第一批粉丝就是未来发展的基础。如果希望这批粉丝主动为自己宣传,对消息进行扩散,首先就要提高公众号的体验和活跃度,为他们创造价值。

微传单，根据平台提供的传单模板上传内容，打印后可供各种需要的场合使用。 活动报名，通过微信进行活动的线上报名。

可举办周期性的活动或在节假日等特殊日期举办主题活动，活动前期通过微传单进行线下宣传，通过活动报名进行线上预热，让民众在关注、参与活动的同时，认识、了解酒店的信息与服务。

七、微友公司简介

海口微友网络科技有限公司是一家专业从事新媒体运营推广策划及新媒体平台开发的科技公司，同时也是微信第三方开发业内领先的上海点客信息技术股份有限公司在海南地区的独家授权服务商。

公司主营业务为微政务，为单位量身打造具有展示、推广、互动、管理系统的多功能微信公众平台。平台还涵盖教育、餐饮、酒店、旅游、汽车、房地产等20套行业版本，具有微相册、微网站、微商城、360度全景展示、微排队、会员卡、优惠券、大转盘、微红包、粉丝卡等诸多功能。能有效帮助机关更好地展示官方形象、传播正能量及把握社会动向，让企业实现线上消费与线下体验的闭环（O2O），打造24小时客户关系管理，全面实现移动电商，将生意做到客户手机上，实现精准营销。

公司微信开发技术来自于上海点客信息技术股份有限公司。上海点客信息技术股份有限公司是微信第三方开发领域内唯一的一家上市公司，点客的微信开发平台具有稳定、易用、成熟等特点，更好的兼容性、更便捷的操作性、更庞大的集中库、更直观的数据分析，都是业内其他同类公司所无法比拟的。

八、微友公司平台建设案例

公司自成立以来服务过的客户有上海美都大酒店、博奥酒店、国色天香大酒店、紫藤宾馆、济宁圣地酒店、楚灶王、昆明同顺源酒楼、太原海港大酒店等许多经典案例。