永佳物业服务中心 编 号 页 码 版 本 共2页 第1页 A 作业指导书 标题：电梯困人应急处理预案 为规范电梯困人援救工作，以确保乘客的安全，特制定本救援预案。 凡遇故障，造成电梯困人情况，如电梯维修人员10分钟仍未到达，工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。 电梯困人援救的程序 1.1监控室值班人员接到被困人员的紧急求救讯号后，须立即通过电梯对讲了解被困情况（包括停梯楼层、被困人数），及时报告客服中心前台。 1.1.1客服中心前台通知工程主管和电梯维保公司。 1.1.2消控室值班人员通过电梯对讲与被困人员进行沟通；告知被困人员电梯故障排除与解救工作已全面展开，轿厢可能随时移动；要求被困人员不要惊慌、不要倚靠轿门、不可将身体任何部位伸出轿厢外；安抚被困人员勿急、勿躁、保持冷静等待救援。 1.2工程主管组织工程人员、电梯操作人员或有相关培训人员进行解救， 1.2.1解救人员须立即携带故障梯机房钥匙和电梯层门三角钥匙赶到故障梯机房，根据电梯平层标志、楼层显示或解救组报告的情况，判断轿厢所在位置。 1.2.2解救人员判定轿箱停于接近电梯厅门的位置、且高于或低于楼面不超过0.5米时，关闭故障梯总电源，通知解救组使用电梯专用三角钥匙打开层门、协助乘客离开轿厢、重新将层门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。 1.2.3解救人员判定轿厢停于远离层门位置时，须通过盘车方式将轿厢移至接近层门的位置，然后按步骤1.2.2救出乘客。 移动轿厢的操作程序如下： a、 利用电话或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险；如果轿厢门处于半开闭状态，则应先将其完全关闭。 b、 关闭故障梯总电源，确定一个人统一指挥。 c、 拆下曳引机飞轮网罩，安装盘车轮，由两人手握盘车轮。 d、 用手旋紧松闸板手螺栓以固定松闸板手，注意不要用板手拧紧，否则会使电梯一直处于松闸状态。 e、 由两人各执一个松闸板手，往里压（或往外拉）对制动器进行松闸，在松闸的同时另外两人盘动盘车轮使轿厢缓慢移动直到平层标记处。先放开制动器将刹车恢复到制动状态，确认制动可靠后再放开盘车轮。 编制/日期 审核/日期 批准/日期 永佳物业服务中心 编 号 页 码 版 本 共2页 第2页 A 作业指导书 标题：电梯困人应急处理预案 力盘绞。 f、 操作时应注意：不可仅松开刹车令轿厢自由移动，而应在松开刹车的同时手握盘车轮，并用人g、 遇到其它复杂情况，及时报告电梯维保单位或维修中心处理。 1.3被困人员救出后，解救人员应询问被困者是否有任何不适，是否需要帮助，并记录下被困者姓名、房号、联系电话、被困经过等，若乘客有身体不适现象，将乘客送医院检查。 1.4解救人员救援工作完成后，维修工通知电梯维保单位尽快处理并通知维修中心，填写《电梯事 故报告单》。 被困人自救程序 1 、如果被困电梯，要保持镇定，并且安慰困在一起的人，向大家解释电梯系统有防坠安全装置， 不 会有掉下危险。 2 、利用警铃或电梯对讲机、手机求援，如警铃或对讲机发生故障，手机又无信号时，可拍打轿厢门叫喊，如怕手痛，可脱下鞋子敲打，请求立刻报告管理处营救。 3 、不要自行爬出电梯；千万不要尝试强行推开电梯轿箱门，即使能打开，也未必正对层门，电梯外壁的油垢还可能使人滑倒。留在电梯内等待救援最安全稳妥。 4 、轿顶若有安全出口，也不要爬出去。出口板一旦打开，安全开关就使电梯煞住不动。但如果出口板意外关上，电梯就可能突然开动令人失去平衡，在漆黑的井道里，可能被电梯的缆索绊倒，或因踩到油垢而滑倒，从电梯顶上掉下去，后果不堪设想。 5 、在深夜或周末下班被困在商业大厦电梯时，就有可能几小时甚至几天也没有人走近电梯。在这种情况下，最安全的做法是保持镇定，伺机求援。最好能忍受饥渴、闷热之苦，减少体力消耗，注意倾听外面的动静，如有行人经过，设法引起他人的注意。 6、质量记录 《电梯事故报告单》 编制/日期 审核/日期 批准/日期
