所有作业

3）对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（ B ）。 A．价格 B．规模经济 C．转换成本 D．库存成本

4）原油生产公司对石油化工企业而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（ A） A．交易量 B．产业集中度 C．转换成本 D．卖方产品标准化程度 5）对于中国移动通讯公司来说，最主要的竞争对手是（ A ）。 A．中国联通 B．中国电信 C．中国网通 D．中国铁通 6）你认为手机行业最主要的特征是（A ）

A．产品高度标准化 B．规模经济不太明显C．产品技术更新比较缓慢 D．行业的进入/退出壁垒都高

（7）迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了（ C ） A．政治法律因素 B．经济因素 C．社会文化因素 D．技术因素答案 1、单项选择题：（1）A（2）D（3）B（4）A（5）A（6）A（7）C

2．选择一个你比较熟悉的企业，对其外部环境进行分析。写一个600字以内的分析报告。 （1）该企业的名称、住址、主要业务内容。（2）该企业的市场细分情况。该企业在行业市场细分中所占的位置。（3）今后几年该企业所面临的宏观环境可能有什么变化，对该企业会产生什么影响？（4）该企业所在行业的主要竞争特征（包括行业所处的寿命周期、经济特征、产品替代性、竞争者的数量、行业集中程度等）。（5）该企业的主要竞争对手有哪些，对它们的竞争能力进行分析。（6）对企业所面临的机会与威胁进行综合评价。 注意事项：（1）在企业工作的同学原则上应选择自己所任职的企业。（2）不在企业工作的同学可以选择自己住所附近的饭店（馆）、商店（小卖部），通过自己的观察或与经营者交谈了解基本情况资料。 （5）可以通过各种途径收集资料，包括查阅有关文献、咨询一些专家、也可以到网上搜索一些资料作为你分析的依据。要求事项：（1）在企业工作的同学原则上应选择自己所任职的企业。（2）不在企业工作的同学可以选择自己住所附近的饭店（馆）、商店（小卖部），通过自己的观察或与经营者交谈了解基本情况资料。（3）可以通过各种途径收集资料，包括查阅有关文献、咨询一些专家、也可以到网上搜索一些资料作为你分析的依据。 2、解析：范例1 企业名称：北京市蓓蕾幼儿园 住址：北京市朝阳区十里堡北区21号 主要业务：2、5——6岁儿童日托 该企业的市场细分为日托幼儿园、全托幼儿园、半日托幼儿园、临时托幼儿园及以上几种托儿形式为一体的幼儿园。因为幼儿自理能力及家长自身认识方面的因素，幼儿园行业主要业务是以日托为主的，所以该幼儿园在行业市场细分中所占的位置比其他几种都要高。今后几年该企业所面临的宏观环境可能对该企业造成的影响，我个人认为有以下几点： 1、政治法律环境方面：自从我国提出“科教兴国”的口号之后，政府对教育提出了很多的改进方法，相应也颁发了很多的相关规章制度和法律法规。例如：取消占助费这一政策，可能就增加了很多学生的责校机会，以前有些不太好的幼儿园以不收占助费来招揽学生，而现在这一点就不是他的优势了；北京市教育局规定注册幼儿园的场地不少于300平米，这项规定就限制了一些小型的、教学环境不达标的幼儿园。 2、经济环境方

面：随着国民经济的发展，国民收入的提高，居民用于教育的费用也逐步增长，但同时对教育的质量也提出了更高的要求。这样就有利于教育质量高、对学生负责的幼儿园的生存，而一些教育质量差又不改善的幼儿园可能会面临淘汰的局面。 3、社会文化环境方面：以前人们认为从小学开始让小孩接受正规的教育就可以了，但随着人们对幼儿教育及幼儿智力发展的问题了解认识后，幼儿园已经不再被认为是哄孩子玩而已，而是小孩学习知识的地方。这样就对幼儿园的教学质量、教学形式都提出了很高的要求。 4、人口因素方面：我国人口老龄化日趋严重，而新生儿的数量却逐渐减少，这样也会影响幼儿园的生源来源。幼儿教育行业主要竞争特征是竞争者的数量，因为该行业的地域性很强，一个地区的生源的变化几乎很小，但如果幼儿园的数量增加，那么就会有竞争。蓓蕾幼儿园现有的竞争对手是石佛营幼儿园和佳艺幼儿园。石佛营幼儿园是一所收费比较低，没有什么特色的幼儿园，并且教学环境比较差的幼儿园，对于现在家长的收入水平和家长对孩子教育的称度来看，一个月对交200元钱并不是很难的事情，所以他对蓓蕾并不会造成多少影响；佳艺幼儿园是一所以艺术为主题的幼儿园，科学研究证明，6岁以下儿童受音乐的影响比成年人要大，所以现在很多家长都愿意让自己的孩子学习音乐，尤其是乐器，这样一来他就比较有竞争优势，而蓓蕾也有开艺术课，有特色班，但毕竟不是以此为主，师资也不太稳定。企业所面临的机会是：1、现在人们对孩子的教育要求越来越高，如果他积极改进教学方法，前景还是很好的；2、积极开拓其他入托形式，吸引其他地区的生源。 企业所面临的威胁是：1、其他几个幼儿园的竞争威胁；2、生源逐渐减少；点评：作为幼儿园来讲，宏观因素作者分析了四个方面，最大的因素可能是人口因素，因为计划生育政策见效后，生源持续下降。第二个因素可能的人们的思想观念，即社会文化因素，人们对教育的看法有所改变。 幼儿园的行业市场细分值得我们深入思考。有些收费较高，有些收费较低，有些有特色。是否可以大致分为知名幼儿园（如北京的北海、蓝天）、一级的或特色的、一般的。 行业竞争特征最主要的是通常每个幼儿园都有一个地理范围，大家不可能跨地区读幼儿园。规模不可能太大。知名幼儿园的转换成本较高，一般幼儿园的转换成本较低。竞争主要在同一地区内。战略集团不太明显。总体上还是不错的。能从宏观环境上分析影响该幼儿园生存发展的优势与劣势，对主要竞争对手的竞争能力进行了分析，对蓓蕾幼儿园所面临的机会与威胁进行综合评价。应该说是基本按照要求完成了第一次作业。不足的是对“幼儿教育行业主要竞争特征是竞争者的数量”的概括，个人认为不是很准确。

第三次作业任务三：学完第五章后一周内完成

1．单项选择题（1）美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的（ ） A．经营战略 B．经营哲学 C．社会责任 D．企业愿景

2）如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（）

A．为顾客提供最大的价值。 B．生产为大众消费需求的脚上用品。 C．以顾客行走舒适为己任。 D．提供制造足以可以和汽车比美的鞋子。

3）西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（） A．建议的措施方案与企业目标不一致。 B．建议的措施与企业领导的想法不一致。 C．建议的措施符合顾客的需求，可以实施。 D．建议的措施可能会降低商场的利润。

4）美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于（）。

A． 企业使命 B．企业愿景 C． 企业目标 D．企业价值观

5）肯德基快餐店自1987年进入北京市场以来，不断地发展加盟连锁店，占领北京快餐市场，这属于（）。

A． 市场开发战略 B．产品开发战略 C． 多元化战略 D． 市场渗透战略 （6）某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（）。 A．同心多元化 B．水平多元化 C．集团多元化 D．一体化 （7）TCL并购法国阿尔费公司，这属于（ ）。

Ａ．成长型战略 B．稳定型战略 C．收缩型战略 D．专注战略 （8）若MP4产品得到消费者认同，预计需求会剧增，生产MP4的厂商最应该考虑实施（ ）战略。

A．前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．混合一体化

（9）一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你认为最优先考虑的业务领域是（） A．婴儿服装 B．青少年奶粉 C．孕妇装 D．鲜奶 单项选择题答案：（1）D（2）C（3）A（4）A（5）D（6）B（7）A（8）C（9）B（10）B

2．某加油站，位于市区边缘，附近有条进出城市的主要公路，还有四五个小区，自驾车进城上班的人较多，还有很多出租车司机在附近居住。目前每天来该加油站加油的车辆约有1000辆左右，其中出租车约200多辆，小客车400多辆，大货车300多辆。出租车平均每次加油20升，小客车平均每次加油40升，大货车平均每次加油100升。大货车平均停留时间30分钟，小客车中有20%的车辆平均停留时间15分钟。该加油站日平均加油50吨。假设你是该加油站的经理，请你根据上述条件，为该加油站设计企业使命和战略目标，并提出主要的战略措施，字数在1000字以内。 2、解析：范例关于加油站使命与战略目标的描述的一份作业

【企业使命】为每一台引擎增添优质、高效、清洁的活力，为每一位顾客提供专业、全面、贴心的服务。 【战略目标】发挥资源优势，追求持续增长，打造特色品牌。未来1年培养一批业务水平过硬的从业人员，开发更多客户资源；未来5年实现销售额逐年递增30％，成为本区域内规模最大、综合实力最强、市场份额第一的加油站；未来10年内成为全国加油站示范单位。 【战略措施】 在以高度竞争为特点的市场上，只有使自己对顾客具有特殊性，懂得发展和维护顾客忠诚的驱动力，树立良好的形象，提供具有竞争价值的产品和服务，尽力节省顾客的时间和精力，营造良好加油环境和气氛，才能成为一家成功的加油站得以长期的生存和发展。 首先，根据加油站的地理位置、目前的顾客组成及广阔的目标市场，可从以下一些方面着手，力求稳定已有客源，发展潜在客源。 针对那些需要自己承担燃油费用的司机，主要出租车司机和自驾车上班的人，可以通过价格优势，吸引价格意识强烈的购买者。比如常客的折让或者赠送其他服务。针对一些在加油站停留一段时间的司机，为他们提供多种便利商品和广泛服务，满足他们需求的多元化。比如开设便利店、卫生间，提供洗车、修车、换机油等其他服务。因加油站附近有四五个小区，可以采用一些特殊服务迎合那些看重临近位置及加油便捷的顾客。比如信用条件，送货上门等。对本区域内的其他加油站进行调研，提供独特的商品和服务，以迎合那些有特殊需要的顾客。 其次，强化在人员、财务、运营等方面的管理。 作为服务性行业，从业人员的业务素质和服务意识非常重要，为了打造一支好的团队，就必须要先强化人员的管理。聘用那些品行端正、举止得体、服务意识强、有上进心的员工；对于不同岗位的员工进行有针对性的培训；奖励和提拔那些爱岗敬业或有突出贡献的员工，树立榜样激励其他员工；制定明确的规章制度，严格执行和进行检查。 加油站的经营状况与财务管理是否得力息息相关。准确衡量价格与销量的关系进行利润规划；加强资产管理使资产发挥最好的效果；在考虑各种开支安排的

同时，又要考虑它们的生产率，在资源配置上要与目标市场、员工以及管理层目标的实现紧密联系在一起。 建设管理、维护管理、安全管理、数质量管理、信用管理、信息化管理、危机管理等都是运营管理中需要狠抓的重点。 最后，树立良好的形象，营造和谐氛围。 用自己优质的产品和特色的服务使顾客在心目中树立一个明确、清晰和始终一致的形象。合理的站内外设施、标识、装饰的布局，力求使顾客在进入加油站之前，就已形成了一种情绪或基调，进入加油站后有一种与众不同的感觉。总之，在复杂多变的竞争环境中，加油站必须进行合理的规划，不断地研究竞争者、供应商、经济环境、消费者的变化和市场的发展趋势、法律规范。抓住机遇，回避威胁，正确识别、了解消费者并迎合他们的需求，与顾客进行友好的沟通，合理地定价，并根据加油站的具体情况进行有效管理，创造出自身的竞争优势，才能取得成功。

第四次作业 2、解析：范例

我选择的投资方案是开设一家超市，选择的地址是B点。投资方案为60万，经营项目为日常百货，少量小件家用电器，烟酒，食品，日化用品等，经营项目为普通超市的应有项目，价格设定为进货价格基础上加价15%，特色在于方便快捷，货品基本齐全，宣传口号定为让您不出小区就能过上幸福的生活。 具体方案如下：

选择地址为B点因为地点位于小区中部，方便小区内居民购物，装修标准选择基本装修，不做过多装饰，仅就地面进行铺装，对墙壁进行粉刷，采购一些货架，收银台等物品，固定资产投资约9万元，货品库存约30万元，宣传费用2万元，雇员10人，营业面积200平方米。营业场所租赁，前期装修，人员雇佣，宣传，货品采购等投资共计50万元，保留10万元作为流动资金。

选择日用百货类和食品作为超市的主要营业方向，定位为满足小区居民日常生活需要，货品档次定位于中下等，让居民在超市采购一次即可正常的生活，但不提供高档服装大件电器等物品，以保证投资规模在计划限度内。在营业内容上除自营内容外，对外进行招商，引进一些肉类，熟食类产品专柜，一方面减轻管理和投资压力，另一方面拓展经济范围，提供更丰富的商品。

出售商品的利润率控制在5%-25%间，中高档烟酒类和日化产品及女性日用品类产品作为超市的主要盈利点，其他产品作为维持超市运作平衡点的产品。所以，如食品类，洁具厨具，内衣等物品以进货价格加价5%-13%出售，对作为主要盈利点的商品在进货基础上加价13%-25%出售。

超市定位是方便快捷，营业时间为早8点--晚9点，目的是尽量满足大部分居民的日常生活的需求，让其在超市内可以买到大部分日常生活用品，比如食品，烟酒，内衣，常用日化用品，小家电，部分常用炊具洁具等物品。 特点是针对小区居民拥有车辆较多的情况，开展横向联合战略，为在本店购物达到一定金额（积分）的顾客提供汽车方面的优惠券（比如优惠洗车，优惠检修等）或者允许其用积分换取一些车内小饰品等。同时根据超市为于小区中，顾客群比较固定的特点推出在本小区内免费送货（或者总金额达到一定数量后免费送货具体方案还要跟据实施后的费用额进行测算）的服务。

为超市提出的宣传口号是：货品虽不多但能解日常之需，小店虽不大却是您身边的朋友，您身边的朋友，为您提供足不出户的幸福生活

第五次作业

1、单项选择题：B

2、解析：范例 学习企业战略管理的体会

战略管理是企业的高层决策者根据企业的特点和对内外部环境的分析，确定企业的总体目标和发展方向，制定和实施企业发展总体谋划的动态过程。它包括企业总体战略和产品组合、商场竞争、技术创新以及企业文化、企业形象和人力、财务等战略，基本上涵盖了企业产生和发展的全过程。

认识战略管理的地位和作用，不断地重视企业的战略管理，有助于决策者从琐碎的日常事务中解脱出来，及时发现和解决那些有关企业生死存亡、前途命运的重大战略问题；有助于用战略眼光将企业经营活动的视野放在全方位的未来发展和广阔的市场竞争中，获得更大的发展。

在某市对企业战略管理认识、重视深浅和应用程度不同，而造成不同结局的企业为数众多。某市有两家新办企业，一个是以经营杂粮为主的贸易公司，一个是以回收废钢铁为主的回收公司，这两家企业都是购销过3000万元，连续两年利润超百万，势头都很好。但如今，回收公司已经销声匿迹，贸易公司却兼并了一家亏损企业，分立出一家盈利企业，本身发展成为一家副外贸、内贸、种植于一体的综合性企业，成为当地颇有实力的龙头企业。从情况分析来看，90年以后的8年间废钢铁、杂粮市场都由旺盛转向疲软，经营在低谷中运行。而为何一家消亡，而另一家更兴旺呢？对这两家企业进行详细的对比研究发现，最根本的原因在于强者在顺境时末而绸缪，制定了迎接未来市场的发展战略，并楔而不舍地为战略目标的实现而奋斗，而亡者则没做到。早在90年代初，某市贸易公司王经理就对企业未来进行了具体谋划。指出，“两条腿”走路，趁着经营优势还在，把内贸搞上去。花了很大力气，在全国10多个省开辟了十几个内贸购销基地，尽管当时这一经营并未给他们带来多大利益，但90年代以后，出口形势下滑时，他们已在国内市场占有一席之地，经营得以支撑、发展。如今，他们已在杂粮加工、种植、育种等多方面有所作为，形成了围绕杂粮的多个经济增长点。

近几年来，全球经济发生了巨大变化，经济环境越来越复杂和变化莫测，竞争异常激烈，不仅对大企业提出了挑战，而且对众多的中小企业提出了更高的要求，没有规模、没有品牌、没有特色就很有可能被淘汰，而具备这些，不是一时一刻就能得到的，需要有战略眼光，从现在开始，对系统、对企业进行战略策划，从而寻求出适合自己成长的最佳道路。美国著名未来学家托夫勒在（企业必须面向未来、一书中说：“对没有战略的企业来说，就象在险恶的气候中飞行的飞机，始终在气流中颠簸，在暴雨中穿行，最后很可能迷失方向。”许多事实证明，如果对于将来没有一个长期的明确的方向，对本企业的未来没有一个适应市场的战略规划，不管企业规模多大，地位多稳定，现有的情况有多么好，都将在这场革命性的技术和经济的大变革中失去其生存条件。美国前500名企业每过10年就有三分之一被淘汰就是一例。

总之，战略决策者从各种可行的战略选择中找到一个最佳的选择。在这一决策过程中，主要采取一些定量的方法，但并不是定量方法比较即能达到目标，因为他们决策过程，必将受文化、政治、董事会因素的影响。企业战略管理是企业在宏观层次通过分析、预测、规划、控制等手段，实现充分利用本企业的人、财、物等资源，以达到优化管理，提高经济效益的目的。作为企业经营者，第一个应当考虑并着手解决问题，就是“先定必胜之计”，把主要精力放在企业带有全局性的战略问题上，进行战略思考和谋划，确立战略目标，制定战略规

划，实施战略决策。