总经办岗位职责

一、总经办岗位架构 二、岗位分类

总经办的岗位有：一岗：总经理、总经理助理、二岗：办公室主任、人力资源专员、三岗：行政助理、四岗：外呼组、前台组、客服组长、五岗：前台文员、客服文员、外呼文员

三、部门职责

一、综合管理部职责

一、行政文秘工作

1、组织并安排公司内外的各类会议，并做好相关会议纪要。

2、完善和修订公司的各项规章制度并督促各部门严格遵照执行。

3、负责起草、审核、发布公司有关文件，并完成公司各类重要文档的收发登记和归档工作。

4、负责公司各类邮件书报的收发和传递，以及公司内部各类业务凭证的印刷。

5、协调各部门关系，若发现问题，做到及时反馈，及时解决，促进公司各项工作顺畅开展。

二、信息化管理

1、负责公司总部、营业厅及销售点网络、电脑软硬件的安装和维护工作。

2、根据公司和相关部门的要求完成数据管理信息系统的开发设计和维护工作。

3、对相关人员进行不定期的电脑软硬件操作使用培训。

4、定期完成公司网站的信息整理和发布工作。

三、人力资源管理

1、负责完成员工招聘、录用、离职以及各项社会保险福利的缴纳等基本人事工作。

2、制定和完善公司各项人事制度，并负责落实人事制度中各项内容所涉及的工作。

3、发布员工每月绩效考核办法，并按时完成员工月度绩效考核以及劳务人员的工资核查和工资交付工作。

4、负责制作和管理公司员工的工作制服，胸卡、工作名片，按照公司员工手册的规定，负责公司的综合办公环境治理，并监督员工的各项行为规范。

5、负责制定公司的年度培训计划，并协助各部门组织安排好各项培训活动。

6、提出公司“凝聚力工程建设和团队建设”可行性方案，并负责跟踪进度和落实方案。

四、后勤总务工作

1、负责公司日常所需办公用品、低值易耗品和固定资产的采购，做到货比三家，质量上乘，价格合理。

2、完成办公用品、低值易耗品和固定资产的建帐、保管、发放及有关登记工作；

3、对公司总部、营业厅和销售点等办公场所的固定资产和办公设备进行定期检查核对。

4、，负责定购飞机票、火车票和饭票，会务订餐、订房，以及有关物品的采购与发放等后勤服务工作。

5、公司车辆和驾驶员的管理工作。

6、负责公司办公环境的清洁、卫生和绿化，以及办公设施的维修及物业管理工作。

7、负责礼品的收发登记及储运协调管理，并提供每月库存礼品汇总清单

五、售后协调管理工作

1、负责售后维修机和相关配件的接机登记、接机送修、并协调督促维修部门及时返还等工作，同时完成维修数据的统计工作，遇到异常情况及时反馈，定期向业务销售主管部门反馈售后维修情况。

2、协助处理在经营过程中发生的各类售后服务方面的突发事件。

3、公司退货机的审核，维修借机的审核和归还工作。

4、协助业务部门处理公司残次库中的货品。

5、驻店促销员销量和店员奖励的串号审核与统计工作。

六、物流协调管理工作

1、负责公司总部和营业厅仓库的每日货物配送流程跟进工作。

2、协调处理公司总部和营业厅货物在仓储或物流过程中发生的各类突发事件。

3、审核并完成与物流公司、快递公司发生的月结费用的结帐工作。

七、严格遵守工作保密制度，诚实守信，不泄露工作中的机密。

八、完成公司领导临时交办的其他工作任务。

二、人力资源部

人力资源部的职责暂由综合管理部负责，等人力资源部架构起来再分派职责。

四、岗位职责

1、总经理职责：

1.1制定战略与计划：依据公司发展战略规划，制定公司年度经营管理计划；

1.2分解指标：规划公司的年度经营管理计划，分解年度指标，通过组织协调，授权各分管部门组织实施，确保年度经营指标的全面落实；

1.3监督检查：负责召集总经理办公会，通过各部门的工作报告，监督检查经营管理项目的执行情况和公司财务收支计划的执行结果，提出有效的纠正措施，确保年度经营目标的实现；

1.4目标修正：依据市场环境的变化趋势和公司内出现的问题，召集经营管理专题决策会议，对经营目标和经营管理措施提出调整、修订方案，重大调整方案，如新的业务方向选择，组织管理的变革等，报董事会审批后组织实施；

1.5专题汇报：

负责定期参加公司会议，对公司年度经营管理计划执行情况和重大经营管理项目的实施情况作出专题汇报，以确保公司各项工作得到认可和支持；

1.6资源管理：依据现代企业管理规范，全面管理、调配全公司资源，负责审批人、物财、物、信息、市场与项目管理的重大决策和经营管理模式变革的方案，并确定专人落实实施，纳入公司规范管理的渠道；

1.7员工管理：负责高层管理人员的培训、指导，并通过逐级负责的原则，全面提升公司员工的素质，开发人力资源，提高人力资源的市场竞争力。

2、总经理助理

2.1计划：协助总经理进行公司年度经营计划的制定和各分公司经营目标的分解与确定；

2.2监督：监督各部门、各分公司对经营目标与管理目标的实施情况，及时进行总结和分析，提出经营目标与管理目标的修订意见，报总经理审批；

2.3市场开发：根据公司经营计划，做好分公司市场开发的协调管理工作，为分公司市场运作提供支持和引导；

2.4网络建设：完善公司的网络体系，加强网络管理；

2.5关系维护：根据项目管理的需要，对重点客户代表公司进行关系的维护，保证业务的顺利进展；

3、总经办主任

3.1制度建设：协助编制公司行政管理有关制度的编制、组织实施和落实工作；

3.2印信执照管理：制定公司印信管理制度，妥善保管公司印章、有关执照和空白介绍信，并按照规定程序使用；

3.3法律事务：依据公司开展业务的需要，全面负责公司内外法律事务，参与合同谈判，以确保公司的权益不受损害；

3.5活动组织：协助有关部门组织重大活动，企业文化建设，企业形象提升活动时，提供后勤保证；

4、行政助理

4.1文件管理：负责文件的批号发放、文件会签的组织、审批文件的批复、文件的下发、转发、传阅、归档；

4.2合同保管：负责全公司所有合同的保管，对合同事项进行整理、监督；

4.3会议管理：负责会议的通知、准备、会议纪录的制作和整理下发；

4.4指导：对分公司行政工作进行指导和监督。

5、前台、客服、外呼组长

5.1在办公室主任的直接领导下，掌握其管理模式和管理方法，带头执行各项管理规定。

5.2对分管的班组常规工作负责，保持和协调、沟通其它班组的配合协作等。

5.3善于做本组成员的思想工作，关心、帮助、团结本组成员。

5.4服从办公室内的统一安排和调度，顾全大局，布置本组的常规工作和急需处理的工作。

5.5积极参加各种业务学习，提高自身的工作及业务水平。支持办公室主任的工作，作接待和服务客户的模范。

5.6及时组织和汇报本组的情况，提出合理化意见，以书面形式进行汇报和总结工作。

6、前台、客服、外呼文员

6.1考勤管理：负责总部员工的考勤工作，包括考勤监督、每日统计，当月汇总；

6.3办公设备维护：负责总部日常办公设备的维护、保养、维修工作；

6.4办公用品管理：负责办公用品的购买、发放等管理工作；

6.5钥匙管理：负责总部钥匙管理工作；

6.6票务工作：负责总部人员车票、机票的订购工作；

6.7报刊管理：负责总部报刊、杂志的订阅、归档以及对外的信函、邮寄工作；

6.8负责固定资产的管理工作；

6．9负责对公司所有客户的回访；

7、人力资源专员

7.1.全面统筹规划公司的人力资源战略；

7.2.建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度；

7.3.向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司

的综合管理水平;

7.4.塑造、维护、发展和传播企业文化；

7.5.组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施；

7.6.为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计；

7.7.及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题；

7.8.完成总经理临时交办的各项工作任务。